Samsung Electronics Deutschland  Bewertungen 20.161

Hotline ist nicht erreichbar.
Handy nach einem erzwungenen Update nicht mehr zu starten.
Standartantwort mit Technikerchat, für einen Anruf wollen sie 16€!
Ich habe 3 teure Samsung Handys, kaufe aber keines mehr.

Ich habe am 22.05.2026 ein Smartphone bestellt. Da es bei der Bestellung Probleme gab, wurde versehentlich die falsche Farbe bestellt. Ich habe das Gerät zurück geschickt und wollte es in eine andere Farbe tauschen. Bis heute 24.06.2026 habe ich das Gerät nicht erhalten. Es war auch nicht möglich die Bestellung in der App zu stornieren.
Ich war bis jetzt immer mit Samsung zufrieden. Aber so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Was ist denn so schwer daran ein Gerät zu tauschen?

Ich habe mir dieses extrem teure Premium-Smartphone primär wegen der herausragenden Kamera gekauft. Doch mit den neuesten Updates hat Samsung die KI-Bildoptimierung (Minimum, Medium, Maximum) einfach komplett entfernt, das macht die Kamera für meine Zwecke praktisch unbrauchbar! Als wäre das nicht genug, werden uns im Hintergrund unsichtbare Meta/Facebook-Dienste aufgezwungen. Für mich ist das eine absolute Verletzung der Privatsphäre.
​Der Kundenservice setzt dem Ganzen aber die Krone auf, als ich mich über Samsung Members beschwert habe, wurde ich eiskalt zensiert. Der Support schickt unlesbare ausländische Textbausteine, sperrt Antwortfunktionen und friert meine Support-Tickets ein, sodass sogar der Verlauf gelöscht wird! Über 58 % der Nutzer weltweit kritisieren diese erzwungene Drittanbieter-Software scharf, aber Samsung schaltet auf stur und ignoriert die eigene Community. Das ist nicht nur ein absoluter Kontrollverlust, sondern durch die gezielte Verschlechterung der Kamerafunktionen auch ein massiver Wertverlust des Handys durch dieses Update.

Ich besitze ein Samsung Galaxy Z Fold 6 (ca. 2.000 Euro). Nach 1,5 Jahren Nutzung ist der Touchsensor des Innendisplays defekt – zuerst 1 cm, inzwischen ein vollständiger vertikaler Streifen über die gesamte Faltlinie.
Samsung hat die Garantie abgelehnt – mit Verweis auf einen Sturz vor 1,5 Jahren, der mit einer originalen Samsung-Schutzhülle aus 50 cm Höhe stattfand. Diese Hülle zerbrach dabei. Samsung verkauft Schutzhüllen, die nicht schützen, und gibt dann dem Kunden die Schuld.
Das Schockierendste: Samsung übermittelte Schadensbilder ausschließlich in extremer Makro-Vergrößerung. Staub und minimale Gebrauchsspuren wirkten wie schwerwiegende Schäden. Ich habe mein eigenes Gerät zunächst nicht wiedererkannt.
Auf meinen Widerspruch mit 5 konkreten Fragen antwortete Samsung nur: „Wir bitten Sie diese zu akzeptieren und von weiteren Anfragen abzusehen." Keine einzige Frage wurde beantwortet. Kein Serviceprotokoll wurde ausgehändigt.
Beschwerde bei der Verbraucherzentrale NRW wurde eingereicht.

Ich habe eine neue Samsung Bespoke AI Waschmaschine für etwa 850 € gekauft. Bereits kurz nach dem Kauf traten Probleme auf, die ich sofort gemeldet habe.

Seit mehr als 6 Monaten kämpfe ich darum, dass Samsung dieses Problem endlich löst. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben, mehrfach telefoniert, Videos geschickt, mehrere Termine angeboten und sogar den von Samsung benannten Servicepartner kontaktiert.

Das Ergebnis nach über einem halben Jahr?

Nichts.

Samsung verweist mich an den Servicepartner. Der Servicepartner erklärt mir, dass ohne einen von Samsung erstellten Serviceauftrag nichts unternommen werden kann. Samsung erstellt jedoch keinen Auftrag. Niemand übernimmt Verantwortung. Der Kunde wird einfach zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeschoben.

Ich habe für ein Neugerät bezahlt, nicht für monatelangen Stress, Frustration und Zeitverschwendung. Nach Ablauf der ersten 14 Tage hatte ich das Gefühl, dass ich als Kunde praktisch keine Rechte mehr habe, obwohl der Mangel von Anfang an vorhanden war und frühzeitig gemeldet wurde.

Kein Austausch.
Keine Rücknahme.
Keine ordentliche technische Überprüfung.
Keine konkrete Hilfe.

Nach über sechs Monaten möchte ich keine Reparatur mehr. Diese Waschmaschine ist für mich inzwischen zu einer Belastung geworden. Ich möchte nur noch, dass Samsung das Gerät zurücknimmt und diesen Fall endlich beendet.

Aufgrund dieser Erfahrung habe ich beschlossen, nach und nach alle Samsung-Produkte in meinem Haushalt zu ersetzen – einschließlich meines Samsung-Smartphones.

So geht man mit Kunden nicht um.

Gute Bestellübersicht und schnelle gut Verpackte Lieferung des Produktes.

Nach dem update probleme mit Software.Nach kurze Chat hat 'expert" von Samsung das Problem lösung angeboten und sagt wenn es weiter Problem entsteht ich sollte mich melden an irgenwelche Link und Chat beendet.Am ende mein problem gelöscht mit Google KI chat. .Geil.Warum dann Samsung support?!

Teurer Schrott ab Werk, nach Technikerbesuch komplett defekt! Unzumutbarer Service!Ich bin absolut fassungslos und wütend über den Service von Samsung. Wir haben einen Family Hub™ Side-by-Side Kühlschrank für stolze 2.549,00 € direkt im Samsung Shop gekauft. Die Probleme begannen schon mit einer stark verzögerten Lieferung. Jetzt ist das Gerät kein Jahr alt und es ist eine absolute Katastrophe!Weil der Eiswürfelbereiter nicht mehr funktionierte, kam ein Techniker. Das erschreckende Ergebnis der Messung: Der Kühlschrank hat noch nie die von mir eingestellten Temperaturen (-21°C im Gefrierbereich / 3°C im Kühlbereich) erreicht, sondern lief seit dem Tag der Lieferung unbemerkt viel zu warm! Das erklärte auch, warum unser Eis nie richtig hart gefroren war. Uns wurde von Anfang an defekte Ware geliefert!Es kommt aber noch viel schlimmer:Vor dem Technikerbesuch kühlte das Gerät wenigstens noch ein bisschen. Nachdem der Techniker da war, geht nun GAR NICHTS MEHR! Der Kühlschrank ist komplett tot. Die Folge: Verdorbene Lebensmittel und ein finanzieller Schaden von über 400 bis 500 Euro, die wir direkt in die Tonne werfen mussten!Anstatt einer großen Familie mit Kindern in einem großen Haus sofort und unbürokratisch ein geprüftes, funktionierendes Austauschgerät vor die Tür zu stellen, passiert: NICHTS. Kein Leihgerät, kein schneller Austausch. Die höchste Beschwerdeinstanz vertröstet uns lediglich auf den 23.06. – und das nicht einmal für ein neues Gerät, sondern nur für einen weiteren Technikertermin!Wir werden hier seit über einer Woche mitten im Alltag komplett ohne Kühlung sitzen gelassen. Das ist nicht nur unverschämt, das ist absolut asozial und für einen Haushalt mit mehreren Personen und Kindern nicht tragbar!Ich fordere Samsung hiermit öffentlich auf, diesen Fall sofort zu eskalieren und uns umgehend ein neues, funktionierendes Gerät zu liefern!Offizielle Samsung Referenznummer zu diesem Fall: 2439812595

absolut das letzte ,da will man eine uhr neu einrichten weil man dsas tel. platt gemacht hat und dann bekommt man angezeigt das der store nicht mehr auf nicht samsung tel. funktioniert .
jetzt komme ich nicht mehr an meine gekauften inhalte für meine galaxy watch. das ist betrug samsung ich wurde dessen auch nicht per mail informiert . werde das ganze an den verbraucherschutz geben . das ist lächerlich . ich kaufe von euch keine produkte mehr das wars. ich verlange mein geld wieder wenn ich es nicht nutzen kann ! da werdet ihr auch noch post bekommen

Das Allerletzte!!!!Ich glaube, bei Ihnen stimmt etwas nicht ganz. Ich muss ein Smartphone wegen eines Garantieanspruchs nach Polen schicken, erst kommt der Link für das Retourenlabel, der führt ins Nirvana, dann ein Label im DIN A 4 - Format. Nach Eingang des Gerätes erhalte ich ein Reparaturangebot über 179 €, das Telefon hat vor 19 Monaten 160 € gekostet. Begründung: Bedieningsfehler, Hauptplatine defekt. Als "Beweis" erhalte ich 4 Fotos des ungeöffneten Gehäuses und der Varpackung. Sinnlos durch den debilen Chatbot -Dschungel gekämpft für gar nichts. Danke für die Garantie, den nutzlosen Service und die Kommunikation auf dem Niveau eines 6jährigen. Ich habe Ihnen nie erlaubt, mich zu duzen, unterlassen Sie das gefälligst.

Alles Super

Wollte das S26 Ultra kaufen. Lief auch zuerst alles einwandfrei. Rechnung bekommen, Handy verschickt. An dem Tag wo es eigentlich kommen sollte dann das kuriose: Handy wurde von Samsung zurückgeordert. Nachgefragt: es gab ein Fehler in deren System bei der Bezahlung. Okay, passiert.
Einfach eine neue Möglichkeit zum bezahlen geben? Angeblich nicht möglich.
Wollte ich neu bestellen zum gleichen Preis-> kann man mir nicht anbieten.
Teilweise auch gar keine Antwort bekommen, musste ich erneut um eine Antwort bitten.
Wie kann man sich so die Kunden selbst verjagen. Maßlos enttäuscht.
Also kauft doch lieber woanders und nicht im Samsung shop.

Habe in den letzten Jahren mehrere Samsung Smartphones für Familienmitglieder und mich gekauft. Jetzt hat mein Galaxy S25 nach weniger als einem Jahr nur noch ein paar Stunden durchgehalten. Also mit dem USB-Multimeter nachgemessen und siehe da: nur noch knapp 50% Restkapazität (unter 2000mAh). Den Samsung Support elf Monate nach Kauf angeschrieben. Hier werden nur Textbausteine geschickt, die eigene freiwillige Garantie verweigert, die gesetzliche Gewährleistung verweigert, plötzlich auf anderen Sprachen geantwortet und letztendlich erfolgte gar keine Antwort mehr. Es ist doch peinlich für ein solch großes Unternehmen, die eigenen Kunden um einen einfachen Akkutausch zu betrügen.

Auch ein Verweis an das Beschwerdemanagement über das Formular "Lob und Kritik", an dass verwiesen wurde, endete ohne eine Lösung.

Nie wieder Samsung! Wir haben 2023 für 550€ eine Kühl-Gefrierkombination gekauft, da wir dachten, wie investieren mal in eine Marke. Genau fünf Monate nach Garantieablauf ist das ganze Gerät komplett kaputt. Über die Service-Seite chattet man nur vergebens. Die eigentliche Service-E-Mailadresse vom Kundenservice wird auf der Website gekonnt weggelassen und diese haben wir über Umwege herausgefunden. Anscheinend ist nicht gewünscht, dass man E-Mails schreibt. Wir haben nach einigem Hin und Her dann unser Problem geschildert und nach kurzer Zeit auch Antworten bekommen. "Kulanterweise" wurde uns angeboten, die Materialkosten für die Reparatur zu übernehmen. Ja, ist nett, aber Reparatur und Anfahrt würden sich schon auf über 300€ belaufen. Wir haben uns nun entschieden, für 330€ gleich eine neue Kühl-Gefrierkombination von einer anderen Marke zu kaufen.

Ich liebe es bei Samsung zu bestellen, schneller Versand und top Produkte. Immer wieder gerne 🥰

Ich bin leider enttäuscht vom Kundenservice und der Langlebigkeit meines Samsung Bespoke Jet inklusive Reinigungsstation, der damals fast 650 € gekostet hat und im Premium-Preissegment verkauft wurde.

Bereits im Juni 2025 mussten zwei Bürsten reklamiert werden und wurden damals ersetzt.

Nun sind beide Ersatzbürsten nach nicht einmal einem Jahr erneut defekt:

- eine Bürste rotiert während des Saugens nicht mehr,
- die andere ist auseinandergebrochen.

Fotos und ein Video wurden an Samsung VOC übermittelt. Trotz der Vorgeschichte, des hohen Kaufpreises und der erneuten Defekte warte ich seit einer Woche auf eine persönliche Rückmeldung.

Bei einem Premium-Gerät in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kulanz, bessere Ersatzteilqualität und eine kundenorientiertere Kommunikation erwartet.

Ich habe versucht, über die Website ein Handy zu kaufen, aber nach Vertragsabschluss wurde mir der Verkauf verweigert. Ich weiß nicht, warum. Ich hatte ein S26 und ein S25 beantragt, beide Anträge wurden abgelehnt, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Ich bat um eine Erklärung, aber der Mitarbeiter, mit dem ich sprach, sagte, er könne nichts finden.

Absolute Katastrophe – nie wieder Samsung Online-Shop.

Ich habe einen Kühlschrank bestellt, der defekt geliefert wurde. Das Gerät wurde zwar letzte Woche abgeholt, aber seitdem passiert praktisch nichts mehr. Die Ersatzlieferung wurde bereits am 07.05. beauftragt – also vor über einer Woche – und trotzdem gibt es keinerlei Versand, keine klaren Informationen und keine verlässliche Kommunikation.

Das Schlimmste daran: Wir sitzen inzwischen seit mehreren Wochen ohne Kühlschrank da. Jeder Kontakt mit dem Support führt nur dazu, dass neue Tickets angelegt werden, ohne dass tatsächlich etwas vorangeht. Man wird vertröstet und bleibt komplett im Unklaren, woran es überhaupt liegt.

Für ein Unternehmen wie Samsung ist so ein Kundenservice wirklich enttäuschend. Wenn man ein defektes Großgerät liefert, sollte die Ersatzabwicklung schnell und unkompliziert laufen – stattdessen wird man einfach hängen gelassen.

Extrem frustrierende Erfahrung.

Schnell und unkompliziert alles bestens

Ich bin sehr zufrieden, tolles Gerät.