Roborock Bewertungen 

Ich bereue den Kauf sehr.
Absturzsicherung funktioniert nur teilweise. Räume/Karten merkt er sich nicht und kurz nach Garantieablauf ist ein Filter abgebrochen und lässt sich nicht mehr befestigen.
Ich hatte vorher einen iRobot, der war sehr viel besser.

Ich kann mich nicht beklagen.Da ich über OTTO Roborock Roboter bestellt habe und aus manchen Gründen zurück geschickt habe an OTTO...Gleichzeitig vor Abschicken habe bei Firma Roborock per Pay Pal ein Reinigungslösung bestellt aber zwei Tage später Firma Roborock informiert, dass ich Annahme verweigere, weil kein Roboter zu Hause...Mir wurde schnell das Geld ohne wenn und aber zurück überwiesen und das fand ich Klasse. Vor allem mir wurde auch paar mal geantwortet per E-Mail von Kundenservice (Roborock)-das fand ich SEHR Hilfreich und Hilfsbereit. Ich möchte mich dafür bei Kundenservice herzlich bedanken.Datum habe ich ungefähr geschrieben.

Mein Roborock Qrevo MaxV hatte bereits innerhalb der Garantiezeit erhebliche Probleme: Er findet die Station nicht zuverlässig, verliert die Orientierung, fährt gegen Hindernisse und führt geplante Reinigungen nicht korrekt aus.

Ich habe dem Support alles geschickt: Rechnung, Videos, Bilder, Screenshots und Testergebnisse. Trotzdem wurde zunächst nur eine kostenpflichtige Reparatur ohne vorher bekannte Kosten oder alternativ 20 € Rabatt auf ein neues Gerät angeboten.

Erst nach vielen Mails und erheblichem Aufwand wurde plötzlich eine kostenlose Reparatur angeboten. Genau das ist für mich das Problem: Warum nicht direkt so? Warum musste ich erst so viel Zeit und Energie investieren?

Bei einem Gerät dieser Preisklasse erwarte ich nicht nur gute Technik, sondern auch einen fairen und kundenorientierten Service. Mein Vertrauen in Roborock ist nach dieser Erfahrung verloren.

Ich werde künftig keine Roborock-Produkte mehr kaufen und kann die Marke nach diesem Ablauf auch nicht weiterempfehlen

Ich habe einen Waschtrockner gekauft. Nach der Lieferung fehlten Schaumstoffteile, die wahrscheinlich die Mitarbeiter der Spedition aus Versehen entsorgt haben.

Support schnell und professionell, Ersatz wurde nach wenigen Tagen anstandslos geliefert.

Die Machine hat ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis

Nach nur 2,5 Jahren platzt die Mopp-Aufnahmeschiene meines S8 Pro Ultra ab. Reinigung damit unmöglich. Garantie abgelaufen.
Der Kundendienst? Eine Katastrophe. Erste Antwort auf meine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos: ein Link zu Mopp-Tüchern. Völlig am Thema vorbei. Nach ewigem Hin und Her (Seriennummer, Rechnung ect.) durfte ich den Roboter auf eigene Kosten nach Polen schicken,da eh keine Garantie (ich habe nie auf Kulanz- noch Garantieleistung bestanden) mehr vorhanden war.
Vorher alles penibel gereinigt, neu verpackt, neues Mopp-Tuch angebracht. Zurück kam: ein verdreckter Roboter mit schwarzen Fingerabdrücken am Gehäuse, eine Station mit vollem, stinkendem Staubbeutel – und mein neues Mopp-Tuch war verschwunden. Stattdessen wurde mir ein neues Tuch extra berechnet.
Kosten insgesamt: 116 € für eine Reparatur, die offensichtlich unter unterirdischen Bedingungen stattfand.
Fazit: Teures Premiumgerät, aber Service auf Billig-Niveau. Wer hier Kulanz oder Professionalität erwartet, wird bitter enttäuscht. Absolut nicht empfehlenswert.
Update 11.06.26: Roborock behauptet "das Mopp-Tuch hätte Flecken gehabt und wurde deshalb ausgetauscht. Außerdem hätte ich ja der Reparatur zugestimmt."
Dieses Vorgehen ist weder umweltbewusst noch ressourcenschonend und hinterlässt bei mir ein Geschmäckle.

Sehr enttäuschender Support. Mein Roborock S7 Max Ultra ist kurz vor Ablauf der Garantie ausgefallen und lässt sich nicht mehr mit Wlan verbinden oder zurücksetzen. Bis wir es festgestellt haben, dass mit dem Roborock was nicht stimmt, waren wir 2 Wochen über die Garantie Zeit hinaus.
Kundenservice statt echter Hilfe verweist sofort auf kostenpflichtige Diagnose und Reparatur, ohne Kulanz oder Entgegenkommen. Für ein Gerät in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich besseren Service und mehr Kundenorientierung.

Im Gegensatz zu den anderen Erfahrungen, haben wir innerhalb von 24 h immer eine ausführliche Rückmeldung vom Kundendienst bekommen. Unser Gerät wurde innerhalb einer Woche auf Garantie repariert - wir sind sehr zufrieden.

Garantiefall Fehler 53 an Saug und Wischroboter Roborock Q-rebo Master!
„Ich habe immer noch Garantie auf meinem Gerat. Aber mein Roborock Q-rebo Master zeigt seit einiger Zeit den Fehler 53 an, dass besagt das die Wischmopp-Einrichtung verstopft sei. Trotz meiner Garantie soll ich das Gerät nun an eine Service-Station nach Polen schicken, anstatt eine Reparatur vor Ort in Deutschland oder bei mir als Kunden zu erhalten. In dieser Zeit habe ich für mindestens zwei Wochen auch noch einen Nutzungsausfall. Ich bin wirklich enttäuscht, wie man bei Roborock mit dem Kunden umgeht. Der Kundenservice von Roborock ist miserabel, und ich wurde komplett nach mehreren Anfragen im Stich gelassen. Ich warne daher ausdrücklich jeden davor, ein solches Gerät zu kaufen, schließich hat das Gerät im November 2024 genau 899,99€ gekostet. Und ich denke das man für den Preis auch einen anständigen Service erhalten kann, Ich für meinen Teil werde das Gerät so lang benutzen so lange es läuft und werde nachdem ich es auf dem Wertstoffhof abgegeben habe, nach einem seriösen Hersteller umschauen.“
Einmal Roborock – nie mehr Roborock, dafür ist der eine Stern noch zu 20viel !!!!!!!!!!!!!!!

Ich kann nur gutes über den Roborock Kundenservice berichten. Ich bekam zügige Antworten und Lösungsvorschläge. Letztendlich konnte ich meinen Roborock innerhalb der Garantie kostenlos zur Reparatur einschicken. Vielen Dank

Habe heute meine Lieferung bekommen ……habe ausgepackt alles angeschlossen …….tja und dann kamen Fehlermeldungen er fand seine Basisstation nicht und bewegte sich kein Stück außer Fehler Fehler fehler hab mich gefragt wie ein angeblich neues Gerät Fehler enthält ?????es waren Kratzer im Gerät ….für das Geld erschreckend !!!!!!

Ich habe einen R10 gekauft und nach ein paar Monaten ging die Vac and Mop Funktion nicht mehr. Das Gerät wurde über den Mediamarkt an Roborock zur Reparatur geschickt. Der Fehler wurde nicht behoben. Er war exakt noch so da als er von der Reparatur wieder kam. Sehr ärgerlich.

Was aber am meisten nervt ist, dass Roborock einfach nicht auf Mails reagiert. Kundenservice gibt es nicht. Man kauft ein teures Gerät und bekommt danach keine Antworten mehr.

Ich kaufe kein Gerät mehr von Roborock und rate jedem davon ab.

30-Tage-Preisgarantie ist eine Lüge. Habe am 08.04.26 einen Saros 10R Set gekauft. Ab 20.04.26 gab es ihn für 50 Euro günstiger. Habe die Preisdifferenz beantragt, auf meine Email wurde erst am 7. Tag eingegangen als ich bereits 2x tel den tel support kontaktiert habe.
1. Antwort: "Wir haben den jüngsten Preisverlauf des Saros 10R Sets .überprüft und festgestellt, dass für diesen spezifischen Artikel keine Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass der Preis jemals auf 899 € gesunken wäre. Bei dem von Ihnen beobachteten Artikel handelte es sich aller Wahrscheinlichkeit nach um das Standardmodell Saros 10R."

Zum Glück hatte mein Lebensgefährte letze Woche den 10R Set für 899,- bestellt. Dies hab ich mit seiner Bestellnummer Roborock Support mitgeteilt.

Jetzt wird behauptet dass ich einen 10R und nicht 10R Set bestellt hätte. Habe mit Versandbestätigung als PDF entgegnet. Da steht schwarz auf weiß dass ich sehr wohl einen 10R Set bestellt habe. Plus im Nachgang auch die Versandbestätigung meines Lebensgefährten, bei ihm steht nämlich auch ein 10R Set, anhand der Bestellnummer muss man Tomaten auf den Augen haben um den Preis von 899,- zu übersehen.

Bin jetzt insgesamt 5! E-Mails weiter. Alles schwarz auf weiß. Bin gespannt was die sich jetzt einfallen lassen um die versprochene 30-Tage-Preisgarantie nicht einzuhalten und mich abzuwimmeln.

Von einer weiteren Empfehlung werde ich künftig definitiv absehen. Der Kundendienst hatte schlichtweg keinen Bock um nachzuschauen was das Gerät vor 3 Tagen noch gekostet hat. Hätte ich keinen Nachweis wäre ich komplett leer ausgegangen.

Richtig schlechte Produkte und ein fragwürdiger Kundenservice. Produkt saros 10 fährt durch Sperrzonen und bleibt ständig genau dort stecken, wo er eigentlich gar nicht hingehört. Bereits nach 5 Monaten war das Gerät defekt. Das Gerät wurde eingeschickt und kam ungereinigt, stinkend und feucht bei mir zurück.
Zum Gerät selbst ist folgendes zu sagen: Bei der Flächenreinigung bleiben ständig wQuadratmetergroße areale aus. Gesamtleistung ungenügend! Zusammenfassend sehr schlechter Service, gepaart mit einem überteuerten Produkt, was seiner Auufgabe nicht gerecht wird. 800€ für die Mülltone.

Das Gerät weist Fehler auf (Garantiezeit, Gerät war nie in Orndung). Nach 21 E-Mails mit Roborock, wurde das Gerät ins Ausland zur Reparatur gesendet mit UPS. Zurück war das Gerät immer noch defekt. Zig Mails später, bietet man mir jetzt ein generalüberholtes Gerät als Ersatz an. Natürlich werde ich kein gebrauchtes Reinigungsgerät mit Akku hier einsetzen. Werde mich nicht mehr ärgern und meinen Anwalt einschalten.

Nach 2 Jahren mit einem völlig überteuerten Staubsaugerroboters mit ungenügender Leistung im Wisch- und Saugergebnis ist dieser nun kaputt. Garantie natürlich abgelaufen und der Kundenservice miserabel. Für eine kostenpflichtige Reparatur nach Polen einsen und auf ein Bankkonto in Hongkong überweisen... Dann lieber einen günstigeren Roboter der Konkurrenz mit besserer Leistung. Für knapp 1.000 eine einzige Enttäuschung

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinen Erfahrungen. Ich habe zwei Saugroboter dieser Marke gekauft, beide im höheren Preissegment (über 1000 €). Entsprechend hatte ich auch gewisse Erwartungen an Qualität und Kundenservice.

Die Geräte an sich funktionieren grundsätzlich,bin auch normalerweise zufrieden gewesen allerdings hatte ich einmal ein Problem und habe den Kundenservice kontaktiert. Es ging lediglich um ein Ersatzteil im Wert von etwa 25 €. In diesem Fall konnte mir jedoch nicht weitergeholfen werden, da angeblich keine Garantie greift. Das fand ich ehrlich gesagt sehr enttäuschend, vor allem bei Produkten in dieser Preisklasse.

Besonders frustrierend war der ganze Aufwand: Man schreibt mehrere E-Mails, macht Fotos und Videos zur Dokumentation – und am Ende ist alles einfach nur verschwendete Zeit, ohne eine hilfreiche Lösung zu bekommen. Ich hätte wirklich nicht erwartet, dass ein Unternehmen in dieser Preiskategorie so einen unzureichenden und teilweise unfreundlich wirkenden Kundenservice bietet.

Gerade bei teureren Anschaffungen ist für mich ein verlässlicher Kundenservice ein entscheidender Faktor – und hier wurde ich leider enttäuscht. Aus diesem Grund würde ich persönlich diese Marke nicht weiterempfehlen.

Wer Wert auf guten Support legt, sollte sich vor dem Kauf gut informieren und möglicherweise auch Alternativen in Betracht ziehen.

Fazit: Produkte mit Potenzial, aber der Service entspricht nicht meinen Erwartungen

Mein Qrevo Curv war nach etwas mehr als einem Jahr Defekt, der Kundendienst tauschte ihn binnen 14 Tagen gegen ein „generalüberholtes“ aus. Wie es sich herausstellte war es ein Neugerät. Besser geht es für mich nicht. Danke

Roborock Kundenservice: Ohne Druck passiert gar nichts – absolut inakzeptabel

Mehrfache Defekte, mehrere Einsendungen – und trotzdem keine Lösung. Stattdessen wird man mit falschen Aussagen, widersprüchlichen Informationen und dem ständigen Verweis auf eine völlig irrelevante 30-Tage-Rückgabefrist abgespeist.

Fakt ist: Nach § 437 BGB besteht ein Anspruch auf Nacherfüllung. Wenn diese – wie hier mehrfach – scheitert, habt ihr ein klares Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückerstattung (§§ 440, 323 BGB). Genau das wird hier ignoriert oder bewusst verdreht.

Wichtig für alle Betroffenen:
Ohne Druck passiert hier nichts.
Setzt klare Fristen (7–14 Tage) – sonst werdet ihr einfach hingehalten.
Bleibt extrem hartnäckig und lasst euch nicht abwimmeln.

Ganz wichtig:
Lehnt konsequent alles ab, was euch angeboten wird, um euch ruhigzustellen. Bei mir waren das:
• generalüberholte Geräte
• angebliche „Neugeräte“
• Teilrückerstattungen wegen angeblicher Nutzungsdauer (bei mir 11 Monate)

Letzteres ist ebenfalls irreführend: Bei fehlgeschlagener Nachbesserung spielt die bisherige Nutzung keine Rolle für euren Anspruch auf Rücktritt. Das hat damit schlicht nichts zu tun.

Das sind keine Lösungen, sondern Versuche, euch mit möglichst geringem Aufwand abzuspeisen.

Nach langem Hin und Her und nur durch konsequentes Bestehen auf mein Recht wurde mir schließlich eine vollständige Rückerstattung angeboten – angeblich „aus Kulanz“. Auch das ist schlicht falsch: Es handelt sich nicht um Kulanz, sondern um einen gesetzlichen Anspruch nach fehlgeschlagener Nacherfüllung.

Ich habe das Gerät zurückgeschickt – und selbst dann hat es nochmal 14 Tage gedauert, bis das Geld endlich da war. Nur durch ständiges Nachhaken und massiven Druck hat sich überhaupt etwas bewegt.

Erst als ich ein gerichtliches Mahnverfahren angekündigt habe (das kann jeder online beantragen), kam Bewegung in die Sache.

Realität:
Ohne Druck, Fristen und Konsequenzen passiert hier nichts. Man wird hingehalten, bis man aufgibt.

Ergebnis bei mir: Geld zurück – aber nur durch konsequentes Durchziehen und enorme Nerven.

Mein klarer Rat:
Lasst euch nichts erzählen, kennt eure Rechte und setzt sie durch.
Sonst werdet ihr hier schlicht betrogen!

Nie wieder Roborock.

Absolut empfehlenswert😉
Referenz-Nr.: _00D7Q90wbR._500P4kQLL1:ref
Ich bin wirklich restlos begeistert von der Garantieabwicklung bei Roborock. Da ich hier einige negative Kommentare gelesen hatte, war ich anfangs skeptisch, aber meine Erfahrung war das komplette Gegenteil: Besser geht es definitiv nicht!
Was war passiert?
Mein Roborock hatte ein Problem mit der Seitenbürste – der Mechanismus war wohl komplett defekt.
Der Ablauf:
• Versand: Die Abwicklung über UPS verlief reibungslos und absolut professionell.
• Reparatur: Das Gerät wurde extrem schnell repariert. Der defekte Mechanismus wurde anstandslos komplett getauscht.
• Rückversand: Heute kam das Gerät (wieder via UPS) bei mir an und alles funktioniert wieder zu 100 %.
Der Kundenservice:
Besonders hervorheben möchte ich die Kommunikation. Der Support hat sogar mehrmals proaktiv nachgefragt, ob das Problem nun erledigt ist und alles passt. Man fühlt sich hier als Kunde wirklich ernst genommen.
Ich kann die schlechten Kommentare hier absolut nicht nachvollziehen. Für mich war das eine perfekte 5-Sterne-Erfahrung. Vielen Dank an den tollen Support von Roborock!

Garantiefall mit einem 13 Monate altem Gerät. Erst wochenlange Verweigerung. Dann sollte ich das Gerät auf eigene Koste zur Reparatur schicken. Dann war das Gerät 3 Monate lang nicht mehr auffindbar und wurde mich nach Androhung einer Strafanzege zurück geschickt - beschädigt und verdreckt.
Auch dafür hat man dann versucht keine Verantwortungen übernehmen.