Mercure Bewertungen 

Obwohl ich Late-Check out bezahlt habe, hat man mich des Zimmers verwiesen. Ganz übel, wenn man alleine als Frau in einer fremden Stadt ist. Damit nicht genug, Das Personal an der Rezeption hat mich sogar noch angeschrien.

Ich gebe den Tipp, im Team mal untereinander zu reden, bevor man eigene Unstimmigkeiten den Gästen in die Schuhe schiebt.

Nie wieder Mercure in einer Großstadt. Sehr schade.

Zimmer abgenutzt teilweise kaputt.
Vorhänge vergilbt, massiv verschmutzt und teilweise abgerissen (Bilder vorhanden)
Teppich stark verschmutzt.
WC Sitz sehr locker eigentlich liegt er nur noch lose auf.
Wände vergilbt.
Bad leichter Schimmel.
Lieferservice um 6:20 Uhr angekommen und macht richtig Lärm, somit zwangsläufig um 6:20 Uhr aufgestanden. Danke!

Bilder von Vorhänge, Teppich und WC Sitz wurden gemacht und können auf Wunsch eingereicht werden.

Anreise & Check-in
Ankunft gegen 12:00 Uhr – Zimmer angeblich noch nicht bereit. Für andere Gäste war ein früher Check-in möglich, allerdings nur als Accor-Mitglied. Obwohl ich Member bin, wurde mir diese Option nicht angeboten.
Nebengebäude – nicht kommuniziert
Das zugewiesene Zimmer befindet sich in einem separaten Nebengebäude, was vorab nirgends ersichtlich war. Frühstück und Self-Service-Bar befinden sich im Hauptgebäude – Gebäudewechsel also mehrmals täglich notwendig.
Defekter Aufzug
Zimmer im 2. Stock, Aufzug während des gesamten Aufenthalts (3 Tage) defekt. Reaktion des Personals: Achselzucken. Keine Reparatur, keine Entschuldigung, keine alternative Lösung.
Zimmer
Auf den ersten Blick okay, bei genauerem Hinsehen mangelhaft. Bettlampen lose und kaum befestigt, eine davon funktionslos. Keine Minibar. Reinigung erfolgt angeblich nur „auf Anfrage" aus Umweltgründen – Bett machen und Toilettenpapier nachfüllen hat mit Umweltschutz allerdings wenig zu tun, dafür umso mehr mit Kostenersparnis.
Preisgestaltung
Der Zimmerpreis war fast doppelt so hoch wie in den Folgewochen – einziger Grund: die zeitgleich stattfindende FIBO-Messe. Für diesen Preis inakzeptables Preis-Leistungs-Verhältnis.
Weitere Mängel

Fitnessraum: ein kleines Hantelset, zwei Cardiogeräte – mehr nicht
Wasserspender vorhanden, Flaschen jedoch regelmäßig leer
Self-Service-Bar im Hauptgebäude – für Nebengebäude-Gäste unpraktisch

Accor-Vergleich
Was mich besonders enttäuscht: Ich bin seit Jahren Accor-Mitglied und in der Regel absolut zufrieden mit den Hotels der Gruppe – das gilt selbst für ibis budget-Häuser, die bei deutlich niedrigerem Preispunkt in puncto Service und Sauberkeit zuverlässig liefern. Das Mercure Köln Belfortstraße fällt da vollkommen aus dem Rahmen und wird dem Namen der Gruppe nicht gerecht.
Fazit
Einziger Pluspunkt: kostenloses Parken. Ansonsten auf diesem Niveau und zu diesem Preis absolut nicht empfehlenswert. Kein weiterer Besuch.

PREISAUSKUNFT Mangelhaft Ausflüchte auf Anfragen
9.4.2026

Hotel mercure eschborn süd. Super lage. Super mitarbeiter. Sauber. Frhstück sehr gut
Sehr zu empfehlen

" wir erfüllen die höchsten Qualitätsstandarts..."
" fachkundiger Service" "verpflichtende Nachhaltigkeit"
damit wirbt die Mercure Group.
Aber es gelingt nicht immer!
Ich wollte mich über das Mercure Hotel in Bangkok, Sukhumvit11 beschweren, weil die eigenen Ansprüche nicht umgesetzt wurden,
Leider war es nicht vor Ort möglich bei meinem Aufenthalt vom 10.05.-21.05.2025,
da das Managment absolut nicht reagierte.
Also eine Beschwerde an die Mercure Zentrale.
Irtum, geht gar nicht und ist auch nicht vorgesehen.
Es gibt kein Beschwerde - Management für Accor/Mercure Hotels.
Alternative Accor/Mercure Adressen um einen Kontakt herzustellen - keine Rückmeldung, kein Reaktion.
Das Mercure Hotel in Bangkok braucht auch nichts von der Zentrale befürchten, die Lizenzierung des Hotels, die Abgaben der Buchungsplattform, zentraler Einkauf etc, spüllt ja Geld in die Kassen der Zentrale. Und wenn eine Trennung erfolgen sollte, schließt sich das Hotel einer anderen Hotelgruppe an und bringt kein Geld mehr.
Also lieber Gast und Kunde wechsel du die Hotelgruppe wenn du nicht zufrieden bist. Und dafür kommen die unzufriedenen Gäste der anderen Hotelketten zu uns !
Ich habe bei meinen Recherchen gelernt - AccorHotels wollen Geld verdienen und nicht Reisende und Touristen glücklich machen.

Ich war zufrieden, alles schön sauber wie es sein soll und das Personal ist sehr nett.