LAB21 Bewertungen 

Prima en vlot geholpen.

Zeer goede ervaring met Lab21! Van begin tot eind fantàstisch geholpen door het klantvriendelijke personeel! Vanaf de aanschaf van het laminaat tot en met de levering, adviezen, tips en de nazorg. Een echte aanrader voor wie op zoek is naar een nieuwe vloer!

goede service, aandacht en tijd voor de klant in de showroom. Ook het lenen van de demo panelen om thuis te kijken heel fijn, het is toch altijd weer anders in je huis dan in de showroom.

Goede ontvangst, goed advies en niet opdringerig.

Mooie showroom, werd goed geholpen door een aardige dame. Aan de voorkant gaat alles goed. Zodra ze kwamen ging er veel mis. Veel extra kosten voor fouten waar LAB21 ook verantwoordelijk voor was. Heb uiteindelijk 25% meer betaald dan de originele offerteprijs. De legservice wordt uitbesteed aan een andere partij waardoor je op een gegeven moment tussen twee partijen zit. Veel hoofdpijn gehad van LAB21.

Geslaagd met een nieuwe vloer door het hele huis en een traprenovatie en vooral goed geholpen

Goed geholpen.

Mog 3 stalen mee nemen.

Wordt niets op gedrongen en denken met je mee.
Top

Verder geen commentaar!
Goed is goed!👍

Goed en prettig advies en informatie.

Goed advies, speelde goed in op onze wensen. Zeer vlot geholpen.

Update na reactie van LAB21: publieke uitnodiging tot contact, maar daarna geen echte oplossing

Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft LAB21 publiekelijk gereageerd. Daarin erkende LAB21 dat de wachttijd in de showroom niet had mogen gebeuren en dat wij, gezien het door ons duidelijk genoemde budget en de foto’s/filmpjes die wij hadden laten zien, beter geïnformeerd hadden moeten worden over mogelijke forse prijsaanpassingen na de voorinspectie.

Dat is precies de kern van onze klacht.

LAB21 nodigde ons vervolgens publiekelijk uit om contact op te nemen. Dat hebben wij gedaan. De reactie die wij daarna kregen, vonden wij echter opnieuw teleurstellend en vooral verdedigend. LAB21 benadrukte dat veel technische zaken pas bij de voorinspectie kunnen worden vastgesteld. Dat begrijpen wij. Ons punt is ook niet dat een voorinspectie nooit tot wijzigingen mag leiden. Ons punt is dat wij in de showroom onvoldoende realistisch zijn voorgelicht, terwijl wij vanaf het begin een maximumbudget hadden genoemd en duidelijk beeldmateriaal van de situatie hadden laten zien.

De eerste order bedroeg ongeveer €2.629. Na de voorinspectie liep dit op naar €3.900 en uiteindelijk, na een beperkte korting, naar €3.651. Daarnaast gaf de door LAB21 toegewezen vloerlegger tijdens het leggen aan dat de lage plinten niet voldoende waren en dat hij zelf hoge plinten kon meenemen. Daarvoor hebben wij uiteindelijk nog €550 rechtstreeks aan de vloerlegger betaald. Daarmee kwamen de totale kosten alsnog ruim boven het budget uit dat wij vanaf het begin duidelijk hadden aangegeven.

Wij hebben dit laatste punt, inclusief betalingsbewijs, nogmaals aan LAB21 voorgelegd. Daarop is tot op heden niet meer inhoudelijk gereageerd.

Voor alle duidelijkheid: het eindresultaat van de vloer is mooi. Daar gaat onze klacht niet over. Onze klacht gaat over de voorlichting, het verwachtingsmanagement, de communicatie en de manier waarop LAB21 vervolgens met onze teleurstelling is omgegaan.

Wat mij vooral stoort, is dat LAB21 publiekelijk de indruk wekt dat men graag in gesprek gaat en de klacht serieus neemt, maar dat dit in de praktijk niet heeft geleid tot een passende oplossing of zelfs maar een inhoudelijke afronding van onze laatste reactie.

Op basis van deze volledige ervaring zou ik LAB21 niet opnieuw kiezen. Ik zal LAB21 ook niet aanbevelen aan mensen in mijn omgeving die op zoek zijn naar een vloer. Mijn advies aan toekomstige klanten: ga pas akkoord nadat de voorinspectie is geweest, laat álle mogelijke meerkosten schriftelijk bevestigen en vertrouw niet te veel op een eerste prijsinschatting in de showroom.

Mooie vloer gekocht voor onze bovenetage. Maar we kunnen hem niet opslaan totdat we met de klus kunnen starten. Hij kan daar blijven in het magazijn totdat we hem nodig hebben. Kijk dat is nou service!

Waardeloos bedrijf. Verkoper belooft van alles en maakt niets waar. Geen zaken mee doen.

Perfecto servicio

Goede klantenservice door de tijd te nemen om goed advies te geven en meedenken voor een goed en mooi resultaat.

Excellent service! The employee Alex Verdult was very friendly, helpful, and patient. He helped us choose the perfect flooring and answered all our questions. Thank you for the great experience.

Ik ben heel hartelijk ontvangen.
De verkoper had alle tijd voor mij en gaf uitgebreid en goed advies.
Hij was ook meedenkend, ik ben zeer tevreden.

Na een korte uitleg wat onze wensen waren werden we snel, accuraat en gezellig geholpen.

Rogier heeft me geholpen. Liep nogal vast ivm verschillende wensen van mij tov de kids. Goed compromis gevonden.