Ecovacs Bewertungen 

Kundenservice unterirdisch!

Amazon prime days Bestellung am 24.6.26 von Goat a1600 LiDAR Pro mit care Paket für 899 € - bei der Bestellung wurde dieses Produkt gewählt, da 4-5 Tage Lieferzeit angegeben waren. Nach 6 Tagen war das Gerät noch nicht da , aber immer noch auf Amazon für den 300 € teureren Normalpreis ebenfalls in 4-5 Tagen lieferbar.

Erstes Telefonat mit Amazon: die Primedays-Bestellung wurde auf Auslieferung Mitte August zurückgestellt, von der Amazon-Mitarbeiterin wurde Beschwerde eingelegt und mir versichert, dass das geregelt würde und dass ich nochmals nachhaken soll falls, binnen 48 Stunden keine Antwort von Amazon käme.

Beim zweiten Telefonat mit Amazon wurde ich nur kurz abgefertigt mit dem Bescheid, dass die Lager leer wären, Auslieferung ist erst Ende August möglich.

Also habe ich mich an den Verkäufer+Hersteller gewendet.
Telefonisch war ecovacs nicht erreichbar.
Eine Mail-Anfrage am 8.7.26 an ecovacs wurde ignoriert und nicht beantwortet.

Ist das Firmenpolitik oder Masche, damit die unschlagbaren primedays-Angebote wieder storniert werden...
Ecovacs oder Amazon ? Wer ist jetzt dafür verantwortlich?

Jedenfalls würde ich nicht wieder ein so teures Gerät bei einem Hersteller bestellen, der nie erreichbar ist und keinen Service bietet!
Und von Amazon bin ich auch maßlos enttäuscht!

Habe einen Winbot W3 Omni direkt bei ecovacs bestellt. Leider scheint der Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Herstellergarantie nicht verstanden zu werden.

Trotz meiner Meldung beim Kundendienst, die mekne Mängel am Mähroboter registriert haben, wurde NOCHTS unternommen. Der Trobertarbeitdt unzuverlässig, Kartierungen dind ein Desaster,Mäsequenzen ungenau und lässt bis zu 30cm Rasen ungemäht stehen,Rasen bord Erkennung schlecht,Gesamturteil UNGENÜGEND/SCHLECHT! So wir die Marke nur kur auf ddm Markt bleiben.
Patrick H

1 von 5 Sternen – Enttäuschender Kundenservice und fragwürdige Begründung

Leider bin ich vom Kundenservice von Ecovacs sehr enttäuscht.

Meine RTK-Basisstation des GOAT A1600 funktionierte nach der Inbetriebnahme zunächst einwandfrei. Nach einiger Zeit traten jedoch immer häufiger Ausfälle auf, bis die Station schließlich gar nicht mehr zuverlässig arbeitete.

Die Antwort des Kundenservice hat mich ehrlich gesagt sprachlos gemacht. Mir wurde mitgeteilt, dass die Stromversorgung der RTK-Basisstation bei hohen Umgebungstemperaturen instabil werden könne und dies ausdrücklich kein Defekt, sondern normales Verhalten sei. Als Lösung wurde mir empfohlen, ein separates Netzteil bzw. einen zusätzlichen Adapter zu verwenden.

Für mich ist diese Aussage nicht nachvollziehbar. Ein Mähroboter ist für den Einsatz im Freien konzipiert und arbeitet überwiegend während der warmen Sommermonate. Wenn ein wesentliches Bauteil unter normalen Außentemperaturen seine Funktion verliert, kann ich das nicht als normales Betriebsverhalten akzeptieren.

Besonders widersprüchlich ist, dass das System anfangs problemlos funktioniert hat und die Ausfälle erst mit der Zeit auftraten. Wäre dieses Verhalten tatsächlich konstruktionsbedingt normal, hätte das Problem von Anfang an bestehen müssen. Stattdessen verschlechterte sich die Funktion schrittweise, was aus meiner Sicht eher auf einen technischen Mangel hindeutet.

Beim Kauf wurde außerdem an keiner Stelle darauf hingewiesen, dass für einen zuverlässigen Betrieb unter sommerlichen Bedingungen möglicherweise ein zusätzliches Netzteil erforderlich ist. Eine solche Information hätte meine Kaufentscheidung durchaus beeinflusst.

Noch enttäuschender als das eigentliche Problem ist jedoch der Umgang damit. Anstatt das Gerät technisch zu prüfen oder eine nachhaltige Lösung anzubieten, wird das Verhalten als normal eingestuft und der Kunde soll die Funktion mit zusätzlicher Hardware sicherstellen.

Ich hätte von einem Hersteller in dieser Preisklasse deutlich mehr erwartet – sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch beim Kundenservice. Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Support leider nicht empfehlen.

Nicht mal 1 Stern wert.
Der letzte Dreck. Hatte gehofft das es Arbeit abnimmt. Aber es macht mehr Arbeit als ein Haustier. Standig will es gereinigt werden. Es fliegt viel besser, als das es macht, für war es eigentlich gemacht worden ist.
Zu viel Geld für so viel Exkremente..

Mein Mähroboter wurde am 02.06.2026 nachweislich beim Reparaturdienstleister von Ecovacs zugestellt (DHL-Sendungsnachweis liegt vor). Heute, über fünf Wochen später, wird das Gerät im System des Servicepartners immer noch als „nicht eingegangen" geführt.
Auf mehrfache Nachfrage beim Kundendienst erhalte ich ausschließlich Standardantworten mit Verweis auf „saisonale Auslastung" – keine konkreten Informationen zum Verbleib des Geräts, kein Bearbeitungstermin, kein verbindliches Datum für die Rücksendung.
Die Kommunikation ist eine Zumutung: Fristen werden ignoriert, Fragen nicht beantwortet. Mir entsteht durch die Verzögerung ein nachweisbarer Schaden durch manuelle Rasenpflege, den ich dokumentiere.
Ich habe nun die Verbraucherzentrale sowie die EU-Streitbeilegungsstelle eingeschaltet und rechtliche Schritte eingeleitet.
Wer einen Ecovacs-Roboter besitzt und Probleme hat: Ich rate dringend, den Reparaturweg sehr gut zu dokumentieren und Fristen schriftlich zu setzen – mündliche Zusagen oder Support-Mails bringen hier offenbar nichts.

Einfach alles nur abzocke. Sie verkaufen bullshit für viel Geld. Ich habe durch den t50 omni pro einen Wasserschaden auf meinem echt Holz Boden und seit über einem halben Jahr kümmert sich niemand drum. Kundendienst is eine Katastrophe. Sparst euer Geld und kauft euch nen roborock

Rasenmäherroboter dieser Marke sind ziemlich die schlechtesten die auf dem Markt sind. Fahren größtenteils nur Orientierungslos im Kreis.

Dieser Kundendienst ist das allerletzte.Sowas von unfreundlich und inkompetent
Die rotznase war sofort schnippisch und unfreundlich meinte mich maßregeln zu müssen.....sowas kann und darf man nicht auf kunden loslassen ...und das nur weil ich wissen wollte was mit meinem Goat ist, den ich vor 6 wochen zur reparatur geschickt habe und bis heute .... Unzählige mails mit ausreden gefüllt später....immernoch nichts weiss....die rotznase sagte mir das mein Goat unter der gegebenen fallnummer garnicht existiert.....
Und es wäre doch gerade eben vor 16 minuten eine mail an die oberste etage geschickt worden und darauf muss jetzt gewartet werden was die chefs sagen was mit meinem problem weiter passiert.....also ich habe telefonisch genau die gleichen ausreden bekommen wie schon in den unzähligen mails zuvor.Auch auf meine vorderung mein geld zurück haben zu wollen gabs keine antwort!!!...am ende des gesprächs hat diese rotzgöre mich garnicht mehr zu wort kommen lassen ,so das ich einfach aufgelegt habe....
Also dieser service ist eine vollkatastrophe,ich empfehle euch ,kauft eure sachen besser woanders!!!!

Katastrophe!
Ich habe einen flammneuen X12 gekauft, ebenfalls habe ich den Vorgänger X11. Da der X12 absolut nicht funktioniert, habe ich den Support angeschrieben.

Der Kollege dort kann entweder kein Deutsch oder ist einfach nur rotzfrech. Es wird keinerlei Hilfestellung geboten, Antworten nach etwa 30 Stunden nur Textbausteinen, die Rückgabe wird verweigert und es wird sogar behauptet das ein 3 Tage junges Gerät nicht zurück genommen werden kann, weil es länger als 30 Tage her sei als ich bestellt habe. Bestellung war am 27. Juni, Lieferung am 30. Juni

Unfassbar, nie wieder ECOVACS

Der Kundendienst verdient diese Bezeichnung nicht.
Jedes Mal ein anderer Ansprechpartner der angeblich von dem Vorgang nichts weiß, Am Telefon sehr unfreundlich. Garnatie wird angeblich nur aus Kulanz gewährt obwohl das Gerät noch kein Jahr alt ist. Defekte Teile wochenlang nicht vorrätig.

Keine Vergabe einer Bearbeitungsnummer

Ärger ist vorprogrammiert, das ist dann das Einzige was funktioniert

Rasenroboter: extrem mieser Service!! Nur Verzögerungstaktik und keine kompetente Aussagen. Gerät war in „Reparatur „ aber immer noch defekt.
Eskaliere über Verkäufer und gebe es zurück. Null Kaufempfehlung!!

Technik, egal ob Rasenmäh- oder Saugroboter, alles geht nach unter 12 Monaten defekt und ab dann beginnt der Leidensweg!
Der Kundenservice versendet nur Bot-Nachrichten und geht nicht auf Kundenmails ein. Einschreiben werden ignoriert und Geräte kaputter als vorher aus der „Reparatur-Werkstatt“ zurückgeschickt.

Das ist der Fehlkauf des Jahres. Ich möchte nur Rasenmähen, dass ist mit dem Rasenmäher nicht möglich.
Entweder er findet die Station nicht, lässt stellen aus, bleib einfach stehen. Wenn es hochkommt 1 Mähvorgang von 3 funktioniert.
Statt Gerät zu tauschen ist eine Reperatur Rücksendung nur möglich. Dauer von Mitarbeitern geschätzt 3 Wochen ohne Ersatz.
Der Kunde interessiert überhaupt nicht.

Ich habe den dritten Staubsaugerroboter direkt bei Ecovacs bestellt. Leider funktioniert dieser nicht. Das Gerät wird nicht geladen. Nach einem Gespräch mit den Ecovacs Support, habe ich von meinem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht. Ecovacs benötigt eine Bearbeitundszeit von bis zu vier Wochen. Leider warte ich heute vergeblich auf eine Bestätigung des Rücktritts und einem Rücksendelabel.

Ich kann nur bestätigen, was hier geschrieben wird. Wir möchten den Mähroboter (absolut unzufrieden damit, er mäht leider auch Blumen um, obwohl mehrfach schon kartiert wurde) nach unserem Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist zurückschicken. Es dauert ewig bis man eine Antwort bekommt, es ist eine Zumutung wie der Kundenservice agiert. Man bekommt auch nach dem Widerruf keinen Rücksendeschein, man muss erst die Seriennummer des Geräts schicken (sehr traurig, dass sie das nicht selbst mit der Ecovacs-Bestellung verknüpfen können, wenn sie so wichtig für die Zuordnung ist). Jetzt haben wir eine E-Mail erhalten, dass uns heute ein Rücksendeschein per E-Mail zuging (ohne Anhang). Eine andere E-Mail mit dem Schein ist aber weder im Posteingang noch im Spam-Ordner eingegangen.

In der heutigen Zeit ist eine digitale, automatische Abwicklung möglich, aber man entscheidet sich bei Ecovacs leider für den größtmöglichen Aufwand für den Kunden. Es reicht nicht, dass uns der Roboter schon Nerven ohne Ende gekostet hat...

Da wir langsam zweifeln jemals einen Rücksendeschein zu erhalten, haben wir einen Fall in PayPal eröffnet. Zur Not schicken wir das Ding auf eigene Kosten zurück und erhalten von PayPal wenigstens den Kaufpreis zurück.

Das erste und letzte Gerät von Ecovacs für uns.

Werbung können sie. Die Realität sieht leider anders aus...

Nachtrag 29.06.2026:
Unser Anliegen konnte noch immer nicht geklärt werden, aber ich möchte sagen, dass der Mitarbeiter am Telefon heute wirklich sehr nett war. Er konnte zwar nicht helfen, da er das Label auch nicht schicken konnte, aber so haben wir uns wenigstens etwas ernst genommen gefühlt. Wenn er mehr Befugnisse gehabt hätte, wäre es wahrscheinlich zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst worden.

Manchmal sind die KI-Systeme halt noch Mist und man sollte als wirtschaftliches Unternehmen nicht auf echte Kundenbetreuung verzichten bzw. diese einschränken!

Zu den Produkten kann ich nicht viel sagen, da meins bereits bei Lieferung defekt war. Und da begannen die Probleme. Der Support ist nicht hilfreich, man wird mit KI-Antworten und sinnfreien Standardtexten abgespeist, eine Lösung ist selbst nach Monaten (!) nicht in Sicht.
Ich kann nur davon abraten, irgendein Produkt von Ecovacs zu kaufen.

Wir haben von Ecovacs einen Saug und einen Mähroboter. Beides waren vor 2,5 Jahren angebliche Testsieger. Huetevfrage ich mich, wie diese Tests wohl zustande gekommen sind. Der Sauger setzt ständig aus und saugt nur selten seinen Schmutztank ab. Auch diverse Gespräche mit dem Service konnet keine Besserung bringen. Beim Mähroboter kann ich ganz klar sagen, der ist nicht zu gebrauchen. Bei 1500qm ebenem Rasen hat er es, bis heute nicht geschafft, auch nur 1 x die Fläche, ohne Unterbrechung zu mähen. Trotz ständiger aktualisierung der Software, 2 maligem einschicken zur Überprüfung und mindesten 100 neu erstelle Karten, bleiben immer 50cm ungemäht stehen, und Blumen werden überfahren, als wären keine Kameras vorhanden. Ecovacs - niemals wieder

Die Firma Ecovacs ist im Mährasenroboter-Bereich absolut nicht zu empfehlen!
Ich hatte den Goat O500 , der überhaupt nicht wusste wo die Glocken hängen.
Der ist einfach irre rumgefahren und hat nur Mist gemacht,
ist quer über meine Blumen gefahren also absolut nicht zu empfehlen! Dann habe ich den Goad O800 gehabt.
Habe ihn kartiert in zwei Bereiche aufgeteilt.
Dann war auch schon Ende weil die Batterie kaputt war.
Nach einem Telefongespräch mit der Hotline wurde mir gesagt wenn du die Batterie selber wechselst erlischt die Garantie.
Ich musste das Gerät einschicken.
Innerhalb der nächsten drei Wochen habe ich von Ecovacs nichts gehört von der Störung sondern nur alle paar Tage eine Zufriedenheitsumfrage bekommen und das alle zwei Tage. Also absoluter Quatsch ich habe keinerlei Info bekommen von der Reparatur.
Dann wurde mir geantwortet auf eine meiner E-Mails und mir gesagt ich sollte mich noch ein bisschen gedulden das Gerät ist noch in der Reparatur. Eine Stunde später hat es bei mir geklingelt und der Roboter stand anscheinend repariert vor der Tür.
Bei der Firma weiß die linke Hand nicht was die rechte Hand tut.
Nun habe ich das Gerät ausgepackt, Akku aufgeladen und neu kartiert.
Anschließend hat er nur Quatsch gemach.
Er ist aus der Station rausgefahren ist nur rumgeiert und irgendwann habe ich es geschafft dass er doch den Bereich gemäht hat aber leider nicht lange (auch nicht gut) weil der Akku schon wieder kaputt war.

Seitdem erreiche ich niemanden mehr bei der Firma Ecovacs! weder mehrfach per E-Mail noch per Support noch per Telefon.
Ich bin sehr gespannt wie es weitergeht und werde mir vermutlich den Dream A1 oder A2 kaufen da weiß ich von mehreren, anderen Leuten dass das ein Top Gerät sein soll.

Reparatur meines Wischroboters dauert nun schon einige Wochen, ein Ende ist nicht in Sicht. Hersteller absolut inkompetent und unkooperativ. NIE WIEDER!