Wolt Danmark Bewertungen 

Ich habe bei Wolt eine Bestellung im Wert von 46,58 € aufgegeben und bar bezahlt. Mehrere Artikel wurden jedoch nicht geliefert, darunter zwei komplette Menüs und ein XXL Cheese Dip.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Zuerst wurde mir eine Rückerstattung zugesichert, später wurde ich jedoch immer wieder vertröstet. Trotz langer Wartezeit habe ich bis heute weder eine klare Lösung noch eine Rückerstattung erhalten.

Ich fühle mich als Kundin nicht ernst genommen und möchte, dass der Fall geprüft und eine faire Lösung gefunden wird.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Umgang mit Datenschutz bei Wolt. Ein Restaurant, bei dem ich über Wolt bestellt habe, hat meine personenbezogenen Daten offenbar gespeichert und mich anschließend per Post/Werbung kontaktiert – obwohl diese Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung verwendet werden sollten.

Besonders problematisch ist, dass dies bereits zum zweiten Mal passiert ist. Ich hatte Wolt nach dem ersten Vorfall ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich keine weitere Nutzung meiner Daten wünsche und dass eine solche Verwendung aus meiner Sicht gegen die DSGVO verstößt. Trotzdem kam es erneut dazu.

Die Reaktion von Wolt darauf empfand ich ehrlich gesagt als respektlos: Statt den Datenschutzvorfall ernsthaft aufzuklären oder klare Konsequenzen gegenüber dem Restaurant zu ziehen, erhielt ich lediglich 5 € Wolt Credits. Bei wiederholten möglichen DSGVO-Verstößen wirkt das eher wie ein Versuch, das Problem billig abzuwimmeln.

Ich hätte erwartet, dass Kundendaten besser geschützt werden und Beschwerden dieser Art ernst genommen werden. Für mich ist das ein erheblicher Vertrauensverlust.

Absolut unverschämter Kundenservice! Meine Barzahlung-Bestellung war mangelhaft eiskalt und Mangelhaft, und Wolt weigert sich strikt, das Geld gesetzeskonform zurückzuerstatten. Stattdessen wird man im Chat mit wertlosen Wolt-Credits abgespeist, die ich nicht haben will. Als Krönung bucht der Support ungefragt eine 40%-Teilgutschrift als Guthaben, um den Fall eigenmächtig zu schließen – das ist rechtlich nach Paragraph 437 BGB unzulässig! Wenn man sich beschwert, wird man in eine Endlosschleife geschickt: Der Chat verweist auf den E-Mail-Support, und der E-Mail-Support schickt eine automatisierte Standardantwort, man solle den Chat nutzen. Hier wird versucht, Kunden mürbe zu machen, damit sie auf ihr Geld verzichten. Ich habe nun eine formelle Beschwerde mit Fristsetzung eingereicht. Sollte das Geld nicht auf meinem Bankkonto eingehen, geht der Fall direkt an die Universalschlichtungsstelle des Bundes und die Verbraucherzentrale. Absolut keine Empfehlung.

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.
Entweder kommt eine falsche Lieferung an oder nach 1 1/2 Stunden Lieferzeit wird gesagt es wurde geliefert obwohl nichts ankam.
Man erreicht niemanden und dann werden einem erst Credits angeboten per Chat. Das Geld bekommt man dann aber zumindest zurück wenn man es anfordert.
Ich bestelle nicht mehr über Wolt.

Ich bekomme Marketing-Emails, obwohl ich mich nie dafür angemeldet habe. Mehrere Versuche diese abzustellen haben bisher nichts gebracht. Der Kundenservice ist sehr schlecht und die Antworten vom privacy(at)wolt.com sind KI generiert und im Prinzip nur leere Worthülsen.

ihr tut immer so kundenfreundlich online, aber in den kontakten und chats sind eure kollegen ja mehr als unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich. musste fast 24 stunden im live chat warten um überhaupt mal eine antwort zu erhalten, und dann nochmal 24 stunden um gesagt zu bekommen, dass ihr nicht helfen könnt. echt das letzte.

Kommentare über allergien und unverträglichgkeiten müssen beachtet werden. Wenn ihr nicht mal das versteht, wie könnt ihr dann mit kunden arbeiten??

update: haben mich angeschrieben und gesagt sie würden nochmal nachgucken, nur um dann zu schreiben die können da nichts machen und dann waren die noch so dreist, mir einen rate your converstion link zu senden. Noch nie so einen widerlichen Kundenservice gesehen.

Ein Stern ist hier schon zu viel.
Bestellt um 18:34, geliefert erst um 20:02 – und der Kurier? Hat sich zwischendurch eine halbe Stunde Pause gegönnt. Ergebnis: Das Essen war eiskalt, ungenießbar und direkt im Müll gelandet.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf: inkompetent und komplett nutzlos. Statt einer klaren Rückerstattung meiner 45 € bekam ich nur ein lächerliches „Angebot“ von 23 € Wolt-Guthaben. Ganz ehrlich: Das ist eine absolute Frechheit.

Wolt sollte dringend lernen, wie man Kunden ernst nimmt – so wird das definitiv nichts. Für mich steht fest: Nie wieder!

Ich habe bei Wolt bestellt und ein Haar im Essen gehabt. Ich habe ein Beweisfoto geschickt, aber Wolt sagt, sie können ohne Zustimmung des Restaurants nichts tun – obwohl das ein klarer Hygienefehler ist.
Der Schichtleiter hat dann sogar den Chat beendet. Kein Kundenservice, keine Lösung, nur Ignoranz.
Ich fordere mein Geld zurück – oder ich leite den Fall weiter an die Verbraucherzentrale.

Ich habe über Wolt bei Karadag Supermarkt - Breite Straße bestellt. Bis auf die ausländischen Capris Sonnen war alles abgelaufen. Sprich abgelaufenes Eistee und Ayrans. Ich habe mich beim Wolt-"Support" beschwert. #Katastrophe - ich habe 1,83€ (Eistee) als Guthaben erstattet bekommen, da ich Fotos gemacht habe und es der Karadag Supermarkt zugegeben hat. Die Ayrans (2x) habe ich nicht erstattet bekommen, weil Karadag Supermarkt dies nicht zugeben wollte. Wolt sagt, dass die es nicht erstatten werden, weil der Karadag Supermarkt es nicht zugibt!!!! Wolt glaubt den nachgewiesener weise Übeltätern, anstatt den Kunden (mir). Ich habe erklärt, dass ich nach der schlechten Erfahrung nicht mehr bei Wolt bestellen möchte und das somit mir ein Guthaben in der App auch nichts bringt.

Nach einer Beschwerde bei der Verbraucherschutzzentrale habe ich nun mein Geld in voller Summe angewiesen bekommen.

Warum nicht gleich so?

Nachtag: Eine Falle?!? ich habe nur die 1,83€ erstattet bekommen. Also wieder ab zur Verbraucherschutzzentrale!