Deutsche Telekom AG Bewertungen 14.270

Heute ist bereits zum 2. Mal der angemeldete Techniker nicht erschienen.
Habe mir zum 2. Mal 4 Stunden freigenommen und es erfolgt noch nicht mal eine Absage.
So wird es schwer für die Telekom Kunden für das Glasfasernetz zu gewinnen.
Werde nun wohl zu 02 wechseln, viele Bekannte haben mit denen bisher nur gute Erfahrungen gemacht.

Hallo,
Leider muss ich hier eine total schlechte Bewertung abgeben.
Haben ein Büro wo neues WLAN freigeschaltet werden soll allerdings kommt der Techniker und meint dann man wäre telefonisch nicht erreichbar gewesen und fährt dann wieder ist zum zweiten mal passiert und ich sitze dort mit Säugling und warte stundenlang weil das Zeitfenster 08:00-16:00 Uhr ist das ich am Ende im Briefkasten sehe das ich angeblich telefonisch nicht erreichbar gewesen bin was überhaupt nicht stimmt. Überhaupt nicht kunden freundlich und genervt!!

Frau Nadine Schäffler hat mich erstklassisch beraten .
Sehr freundlich und fähig .

Habe die gleichen Erfahrungen mit Haustürwerbung gemacht wie Jaqueline.Ich fühlte mich total unter Druck gesetzt,weil mir suggeriert wurde,wenn ich keinen Glasfaservertrag abschließe,müsste ich später 1000€ für den Anschluss bezahlen(Ich bin Mieter).Ich habe bisher einen Kabelvertrag bei Vodafone für Festnetz Internet und Fernsehen..und habe erfahren,dass ich ohne weiteres in diesen Vertägen bleiben kann.Außerdem wurden mir falsche Vertragsdetails mitgeteilt.Ich ärgere mich total,dass ich auf diese miesen Tricks hereingefallen bin,aber die haben mich echt überrumpelt und unter Druck gesetzt! Traurig,dass die Telekom auf solche Methoden zurückgreifen muss .Man kann sich auch nicht darüber beschweren,da es unmöglich ist ,zu solch einem Fall Kontakt zur Telekom zu bekommen.Werde den Vertrag natürlich sofort nach Erhalt der Vertagsbestâtigung widerrufen!Bei mir braucht jedenfalls von der Telekom nie wieder jemand klingeln!

Alles schiefgehen und auf dem Kunden schieben

Eigentlich null Sterne ! Seid 9 Monaten zahle ich 74 Euro für Glas faser was ich nicht besitze

Telekom hat Schäden am Haus in Höhe von 3000€ verursacht , keinen interessiert es

So ein drecks Verein ist nicht zu empfehlen lasst die Finger davon

Habe heute eine Vorladung vor Gericht erhalten ( Termin zur Güteverhandlung ). Hatte das Angebot zur Kostenlosen Verlegung der Glasfaserleitung angenommen und da haben die mir einen Vertrag von Glasfaser 600 ohne Zusage aufgebrummt. WAS mache ich als PRIVATPERSON mit einem Internet-Vertrag welcher für eine Firma gedacht ist. Nun, wie ich hier in den Bewertungen sehe bin und war ich nicht der einzige und es geht auch wohl munter so weiter. HALTE EUCH AUF DEM NEUESTEN STAND, WIRD WOHL WEITER GEHEN DENN DIE HABEN KEIN GEWISSEN.

Mobilfunk Kunden müssen für Anliegen/Probleme die 2202 wählen.
Die dort "tätige" KI ist m.E. zu blöde für alles.
Schafft man es an der vorbei ( wird täglich schwieriger )
in die Berater-Warteschleife, wird man Fussball-Duzer -ASI-Werbung bis zum Brechreiz genervt.
Die Berater/innen selbst wirken freundlich, können aber nicht jedes Problem lösen.
Gesamturteil: VÖLLIG MANGELHAFT.
Dummerweise kann ich BRD-Weit nichts schlaueres oder besseres erkennen.

Beschi**** Internetanbieter Deutschlands, alles wird getan um möglichst wenig zu geben und möglichst viel zu verlangen, mein Internet-Vertrag wurde bereits im Vollpreis gezahlt, ich erhielt jedoch aus Lethargie der Telekom für 6 Monate kein Internet, jetzt beim Umzug wurde ich an einen neuen Vetrag für 2 Jahre gebunden, bei dem sich nichts außer das Label geändert hat. ich erhalte nicht einmal die hälfte meiner versprochenen Netzwerkgeschwindigkeit, nichts in meinem Leben hat mit mehr graue Haare gegeben als diese Firma.
Wenn ich könnte würde ich

0 STERNE geben

Überschrift: Mangelnde Barrierefreiheit und fehlende Unterstützung für Menschen mit Einschränkungen
​Ich wollte als neuer Magenta-Kunde eigentlich ein umfassendes Paket buchen. Aufgrund eines Schlaganfalls im Sehzentrum ist es mir jedoch nicht möglich, lange E-Mails zu lesen oder komplexe Einrichtungsschritte selbstständig vorzunehmen. Fernsehen ist für mich weiterhin möglich, weshalb ich auf Magenta TV gehofft hatte.
​Leider bin ich bei der Bitte um Unterstützung – sowohl telefonisch als auch direkt im Telekom Shop in Remscheid – auf völliges Unverständnis gestoßen. Anstatt mir bei der barrierefreien Einrichtung zu helfen, wurden mir lediglich kostenpflichtige Service-Leistungen angeboten, um das Paket zum Laufen zu bringen.
​Ich finde es sehr traurig, wie ein so großes Unternehmen mit behinderten Menschen umgeht. Es ist offensichtlich, dass hier keinerlei Bewusstsein für Barrierefreiheit herrscht und Menschen in meiner Situation schlichtweg allein gelassen werden. Aufgrund dieser frustrierenden Erfahrung werde ich den Vertrag umgehend kündigen und sicher kein Kunde mehr bei der Telekom werden. Für mich ist dieses Geschäftsgebaren inakzeptabel.

Mitarbeiter vom technischen Kundendienst "verkauft" mir einen angeblich besseren KI-gestützten Router für 3€ Miete MEHR! Gesendet wird mir das gleiche Gerät was ich schon habe plus ein Repeater den ich nicht brauche.
Nach mehreren Gesprächen wird noch ein neuer Router geschickt und angebliche 20€ Gutschrift für den Ârger. In der nächsten Rechnung sind jetzt 2 Router berechnet, die Gutschrift ist nur noch 15€ wert und ich muss nach Abzug der Gutschrift immer noch 6€ mehr zahlen.
Viele Dank dafür 🤬

Tja.....ich versuche am 1.6.26 eine Störung telefonisch zu melden. Ich dachte mir,laut Ansage kann bis zu 45 min dauern. Ichvwarte dann so lange....Nach 1 Stunde war immer noch nichts. Was für ein Quatsch . Die Leute in der Leitung zu halten. Verarschung.

Immer noch zu schade, dass es keine Minuspunkte zu vergeben gibt!
Was sich die Telekom zu Thema "Glasfaser und Kunden über das Ohr hauen" leistet, das liegt ja wohl im kriminellen Bereich!
Gibt es schon eine Sammelklage ? ...ich wäre sofort dabei!
Vor wenigen Tagen wurden in meiner recht großzügig angelegten Wohnanlage Glasfaser bis in die Keller hinein verlegt. Da es sich um eine Eigentümeranlage handelt, bleibt es selbstverständlich in der Entscheidung eines jeden Wohnungseigentümers ob die jeweilige Wohnung einen Anschluss bekommt oder nicht!
Soweit die rechtliche Situation....nun zieht hier im Auftrag der Telekom in hartnäckigster Form eine Drückerkolonne durch die Anlage klingelt ununterbrochen an jeder Wohnung und erzählt einem jeden, er wäre verpflichtet diesen Zugang in der Wohnung samt Vertragsbindung usw. einzugehen. Egal ob es sich um den 18jährigen Studenten oder die 103jährige Urgroßoma handelt.
Zusätzlich werde ich stündlich aufgerufen endlich meinen Termin per Handy zu vereinbaren....und dass obwohl ich seit gut und gerne drei Monaten gar kein Kunde der Telekom mehr bin.
Ja mir den Zugang auf mein Rechnungkonto zu verweigern - weil ich ja seit wenigen Tage kein Kunde der Telekom mehr bin - das können die von der Telekom .....aber genauso schnell wird auf der anderen Seite an Drückerkolonnen meine Mobilfunknummer weitergegeben! Schon mal etwas von Datenschutz gehört? Nie wieder Telekom!

Nach einigen Schwierigkeiten bei der Erstbereitstellung meines Glasfaseranschlusses habe ich den Auftrag neu bei der Telekom gestellt und angegeben, dass keine Glasfaser-Dose vorhanden ist. Der Techniker erschien wie angekündigt zum Termin und hat die Installation professionell durchgeführt.

Besonders positiv fand ich, dass ich direkt im Anschluss eine E-Mail mit einer verständlichen Anleitung zur Einrichtung meiner eigenen FRITZ!Box 5590 Fiber erhalten habe. Die automatische Aktivierung der Hardware hat problemlos funktioniert.

Seitdem läuft der Anschluss stabil und erreicht sogar etwas mehr als die gebuchte Geschwindigkeit. Insgesamt bin ich mit dem Service und der technischen Umsetzung sehr zufrieden.

Vielen Dank an die Telekom und den Techniker vor Ort für die schnelle und professionelle Lösung.

Himmel, was ist denn bei der Telekom los? Man wollte mir einen neuen Router zuschicken, leider hat der Paketdienst (Götterbote) es einfach vor die Haustür gelegt. Und wie es kommen musste, es wurde gestohlen.
Danach ging ein Hin und Her über die Verantwortlichkeit los. Laut Telekom soll ich mich an den Paketdienst wenden (der Hinweiß, dass ich als Verbraucher keinen Vertrag mit dem Paketdienst habe und dafür eigentlich nicht verantwortlich bin, wurde gekonnt ignoriert, der Paketdienst meint, die Telekom ist verantwortlich und ich sollte mich daran wenden)

Das ging so weiter, bis der Umstelltermin nahte und ich ohne neues Gerät meinen Anschluss nicht weiter hätte nutzen können, musste nun eine schnelle Lösung gefunden werden.

Nun, der Rückrufservice ruft nicht zurück. Der Chat antwortete auch wieder nur, dass man sich an den „Paketdienst mit H“ wenden soll, die Magenta AI ist nicht nutzbar, da sie immer wieder die Abfrage stellt, „Festnetz“ oder „Mobilfunk“… Der Kontakt per Email oder Kontaktformular funktioniert nur bedingt, da die entsprechenden Personen (in Osteuropa?) bei Rückfragen wohl die vorherige Mail nicht mehr sehen und manchmal sogar die automatische Mail zurückkommt, dass man auf diese Adresse nicht antworten kann, sondern das Kontaktformular benutzt werden soll. Wo dann alles wieder von vorne losgeht…

Im Endeffekt war das einzige, das was gebracht hat, eine Kündigung. Dann meldet sich aber die Abteilung für Kundenrückgewinnung. DIE melden sich, sogar mehrmals täglich. Bis man mal rangeht, aber mit solchen Leuten will man auch nicht reden. Die wissen nichts über Reklamationen, die wollen nur verkaufen, wie eine Drückerkolonne.
Das war’s dann jetzt.

Überteuert und der Kundenservice ist ein Graus. Es ist ein Dschungel aus Fragen, auf die man keine richtige Antwort hat und man ist umgeben von KI und Chatbots. Echt unermesslich ärgerlich.

Hallo! Auch ich habe Probleme mit der Telekom. Rechtzeitig (mehrere Monate zuvor) gekündigt zum 7.3.26 - Kündigung wurde bestätigt. Rechtzeitig den Wechsel zu 1&1 angestossen. 1&1 meldete sich dann mit der info, dass die Telekom dem Wechsel nicht zustimmt da die Adresse nicht richtig sei (diese hatte sich aber nicht geändert, Rechnungen der Telekom und auch die Rücksendescheine für die Geräte haben die gleiche richtige adresse gehabt) - Die telekom hat dann einfach den vertrag nicht gekündigt, sondern einfach Ihrerseits (ohne Zustimmung von mir) den Vertrag bis zum 30.3. weiterlaufen lassen.
Einspruch dagegen war nicht möglich, da der Kundenlogin schon nicht mehr funktionierte. Wir bezahlten immer auf Rechnung, ergo haben wir den monatlichen Betrag um die Zeitdifferenz gemindert, da auch die Geräte z.B. MagentaTV abgeschaltet bzw. zurückgesendet wurden.
Nun stand eine Forderung der Telekom in Höhe von ca. 70 Euro aus, die wir natürlich nicht gewillt sind zu bezahlen. erstes Schreiben blieb unbeantwortet. weiteres Schreiben per Einschreiben/Empfangsbestätigung ist dort eingegangen, auch nicht beantwortet.
Dann erfolgte Androhung von Inkasso und Schufameldung (was für eine Frechheit!) - nun kam heute Inkassoforderung seitens einer Firma riverty mit mehr als 105 Euro Gesamtforderung!
Wir werden Gegenforderung an die Telekoim stellen wegen Rufschädigung, wegen Androhung von Schufameldung alles wegen unberechtigter Forderung!
Wer hat ähnliche erfahrungen mit dieser miesen Masche?

Ich bin seit 15 Jahren Kunde und die Telekom entwickelt sich leider in eine ganz falsche Richtung. Teuer, schlechtes Netz, schlechte Angebote und einen absolut unbefriedigenden Kundenservice. Das Management sollte mal wieder richtig arbeiten und konkurrenzfähige Angebote auf den Markt bringen. Stattdessen wird nur noch nach USA und auf Profit geschaut. Sehr schade und das wird sich leider irgendwann rechen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Telekom.

Zunächst habe ich wegen eines Umzugs angefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Umzug meines Anschlusses nicht möglich sei und ich deshalb von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen müsse.

Anschließend wurde mir gesagt, dass eine Sonderkündigung doch nicht möglich sei, da ein Umzug grundsätzlich möglich wäre. Also habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen und den Umzug beauftragt.

Dann kam die nächste Überraschung: Der neue Vertrag wurde auf meine alte Adresse angelegt statt auf die neue. Schließlich stellte sich heraus, dass der Umzug doch nicht möglich ist, weil an der neuen Adresse gar kein Glasfaseranschluss vorhanden ist.

Die widersprüchlichen Auskünfte, die fehlerhafte Vertragsanlage und der unnötige Aufwand haben viel Zeit und Nerven gekostet. Von einem großen Telekommunikationsanbieter erwarte ich deutlich bessere Prozesse und eine verlässliche Beratung. Sehr enttäuschend.

Selbst der eine Stern ist zu viel!!!
NICHT BEI TELEKOM VERTRÄGE ABSCHLIESSEN, SONST KOMMT MAN DA NICHT WIEDER OHNE PROBLEME RAUS!!!!
Haben Vertrag gekündigt wegen Umzug und sogar den Umzug nachgewiesen durch ummelde Unterlagen vom Rathaus und trotzdem wollen sie uns weiterhin bis zum regulären Kündigungstermin am 25.8.2027 monatlich das Geld abzocken. Servicemitarbeiter am Telefon (außer einer der war freundlich und bemüht) fast alle unhöflich und auf ihren Trott fixiert, wenn man sich als Kunde aufregt und darauf beharren will das was passiert, legen sie einfach auf. Das geht einfach nicht!!! Man bekommt Anfahrtskosten für Techniker berechnet obwohl man diese nicht kommen hat lassen. Wird angekündigt das man die Probleme versucht zu klären und sich dann beim Kunden zurück meldet, was auch nicht der Fall ist.