Matratzen Concord Bewertungen 1.143

Update Mai 2026: Nach meiner Reklamation wegen Falschberatung zeigt sich das Unternehmen uneinsichtig. Man hat mir eine Kaltschaummatratze mit einer 7cm Visco-Lage als reine Visko-Matratze verkauft!!!!
Ein fairer Einigungsvorschlag (kostenlose Lieferung eines Toppers als Ausgleich) wurde abgelehnt. Stattdessen bot man mir einen Topper für 80 € plus 50 Lieferkosten an.
Auf meine letzte Frist zur gütlichen Einigung wurde gar nicht mehr geantwortet.
Absolut enttäuschender Kundenservice.

Wir haben heute 2 Matratzen bei Matratzen Concord in der Filiale Imst gekauft. Mittlerweile schon die 5e Matratze. (hatten sie auch an Familien weiterempfohlen) Roswitha war wie immer sehr freundlich, hilfsbereit und hat uns wiedermal sehr gute Tipps für unsere Wünsche bezüglich weicher, gut durchlüftenden Matratzen, speziell für die Sommermonate im heissen Italien gegeben. Ich habe darauf bestanden, wieder die Matratzen in der Filiale Imst zu kaufen, da ich immer sehr zufrieden war und schleppe sie sogar bis nach Italien - die Beratung und Abwicklung ist einfach perfekt - Vielen Dank Frau Roswitha

...Frau Bauer in Leonberg (Filiale Nr:807) hat mich äußerst fachkompetent und ausführlich bei meinem Matratzenkauf beraten, sodass ich auch nach
-immer wieder einmal "probeliegen," zugeschlagen" habe.
Ich liege wie auf -Wolke 7- meine beste Entscheidung und ich sage, vielen und herzlichen Dank Frau Bauer!

Wir waren in der Filiale in Erftstadt Liblar und haben eine sehr gute Beratung erhalten. Sehr kompetent und gut erklärt, welche Decken für die jeweiligen Bedürfnisse richtig sind.

Matratzen Concord verkaufen Matratzen, die nach der Gewährleistung von 2 Jahren durchgelegen sind. Hatte 350 € für meine H3-Matratze bezahlt und war im ersten Jahr zufrieden. Im zweiten Jahr begann ich Monat für Monat mehr zu Schnarchen, bis hin zur Schlafapnoe in den letzten 3 Monaten der Nutzung. Zuerst habe ich das gar nicht mit der Matratze in Verbindung gebracht, da ich naiverweise davon ausging, dass MC für so viel Geld hohe Qualität verkaufen. Letztendlich musste ich feststellen, dass die Matratze im Beckenbereich nach 2 Jahren schon durchgelegen war. Auf einer neuen Matratze von einem anderen Hersteller schlafe ich wieder einwandfrei. Auf meine Klage per Mail habe ich von MC keine Rückmeldung erhalten.

In OS, Pagenstecherstraße, wurde eine neue Matratze für ein Boxspringbett gekauft, Lieferung + Abtransport durch ein Subunternehmen, arrangiert vom Verkäufer. Die Männer weigerten sich, die gebrauchte Matratze mitzunehmen, „zu groß“. Verkäufer verweigerte Mithilfe, da „nicht verantwortlich“, warf Kunden aus dem Laden.

Concord bietet ein tolles Einkaufserlebnis.
😊. Schlafen wie auf Wolken dank Frau Maiers Beratung 👍. Vielen Dank!!!

Zwei Matratzen online bestellt. Laut Shop in 2-5 Werktagen lieferbar. Nach über 2 Wochen und mehreren Telefonaten und E-Mails noch immer keine Matratzen erhalten. Mitarbeiter (männlich) am Service-Telefon leider nicht kompetent. Das wäre ja meine Bestellung, nicht seine, also mein Problem! Das war die Reaktion auf eine berechtigte Beschwerde. Ich werde die Matratzen, sollten diese doch noch irgendwann geliefert werden, natürlich zurück geben.

Nachdem ich mehrere Geschäfte bzgl. neuer Matratzen aufgesucht hatte, war ich bei MATRATZEN CONCORD in Dülmen und bin dort fündig geworden. Die exzellente und professionelle Beratung haben mich begeistert, letztendlich überzeugt und ich habe dort zwei Matratzen und ein Lattenrost gekauft. Zu keiner Zeit hatte ich den Eindruck, dass es hier „nur ums Verkaufen möglichst teurer Produkte“ ging, was gerade - in der heutigen Zeit - äußerst selten vorkommt.
Gudrun R.

Wir erhielten in Erfurt, in der Magdeburger Allee nun schon zum wiederholten Male eine erstklassige Beratung durch die Filialleitung. Auf der Suche nach neuen Betten sind wir jetzt bei Kamelhaarganzjshresdecken gelandet. Tolle Beratung, Superqualität des Produktes. Es hält genau, was versprochen wurde. Wir sind höchst zufrieden. Danke Frau Münzberg! Wir kommen wieder!

Geschäft in Friedrichshafen
Anfangs skeptisch weil der Junge Mann sehr jung aussieht.
Ich hab eine Matratze dringend benötigt und war sehr positiv überrascht, was man denn alles berücksichtigen müsste, um die richtige Matratze für sich selbst zu finden.
Ich bin sehr dankbar für die ausführliche Beratung.

Es geht nur um die Zweigestelle in Mölln: arrogant-wirkende, uninteressierte Verkäuferin, die weder an einer Beratung noch am verkauf interessiert ist. Sie erteilte uns Gottesgnade in dem sie unsere Bestellung für knapp 1000,- € angenommen hat. Sie hat sich nur einmal erhoben von ihrem Sitz am Schreibtisch, ansonsten saß die da wie angewachsen. Mittlerweile bedaure ich, dass wir dort trotzdem eingekauft haben. Kommt aber NIE, nie wieder vor!! Matratzen Discount - danke für nichts, absolut nichts!
Dabei sind wir extra 45 Min in einer Richtung gefahren um den Handel vor Ort zu unterstützen anstatt online zu bestellen- dank dieser Firma :-( werde ich nie wieder so was tun. Online kaufen und wenn der Händler vor Ort krepiert: selbstgewähltes Schicksal.
Was die Matratzen angeht - kann ich nichts sagen, die haben wir immer noch nicht .

Wir haben zwei Matratzen online bei Matratzen Concord bestellt. Eine davon kam bereits mangelhaft bei Lieferung an (aus der Naht ausgerissener Tragegriff). Die Verpackung war unbeschädigt, ein Transportschaden ist damit ausgeschlossen.

Die anschließende Reklamationsabwicklung war zunächst sehr enttäuschend: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurden wir ausschließlich an Filialen verwiesen, anstatt eine Lösung für den Onlinekauf anzubieten. Verbindliche Aussagen, klare Kommunikation oder eine strukturierte Abwicklung blieben aus.

Erst nach Fristsetzung und Einleitung eines Chargeback-Verfahrens kam Bewegung in den Fall. Die Rückabwicklung der mangelhaften Matratze wurde schließlich über das Kreditkartenunternehmen abgewickelt und der Kaufpreis korrekt erstattet.

Positiv hervorzuheben ist, dass der Kontakt mit der Filiale im weiteren Verlauf freundlich und bemüht war. Allerdings war diese telefonisch nur schwer erreichbar – wir wurden zunächst durch mehrere Leitungen weitergeleitet und landeten letztlich sogar beim Fax.

Fazit: Am Ende wurde eine Lösung gefunden, aber der Weg dorthin war unnötig aufwendig und zeitintensiv. Für ein Unternehmen dieser Größe erwarten wir eine deutlich strukturiertere und kundenorientiertere Reklamationsabwicklung, insbesondere bei Onlinekäufen.

Ich habe 1200 Euro für eine Matratze ausgegeben. Die kam dann in falscher Härte an. Zuerst war der Kundenservice recht nett am Telefon, aber ich werde seit 3 Wochen vertröstet, dass die Matratze bald in die Filiale komme und dan getauscht würde.
Seit 3 Wochen liegt diese 1,4m breite Matratze jetzt in meiner Zweizimmerwohnung rum und nimmt mir meinen ganzen Platz, Rückenschmerzen hab ich von meiner alten Matratze und der Kundenservice ignoriert mich manchmal, wenn ich nachfrage.

1200 Euro!!!!!! Und keine Ahnung wann das Teil kommt...

Wir sind restlos begeistert von unserem Besuch bei Matratzen Concord. Wir sind von einer Volllatexmatratze auf die MLILY Royal Deluxe Taschenfederkernmatratzen (H3 & H4) umgestiegen. Schon beim Probeliegen im Laden hat uns das Liegegefühl überzeugt, aber der unschlagbare Angebotspreis hat die Entscheidung dann ganz einfach gemacht.
Ein riesiges Dankeschön geht an Frau Ott: Die Beratung war kompetent, herzlich und absolut fachkundig. Man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben.
Weil das Sortiment so überzeugt hat, habe ich direkt noch eine neue Bettdecke und ein Daunenkissen mitgenommen – die Qualität ist auch hier hervorragend! Wir sind positiv überrascht und schlafen fantastisch.
Fazit: Wer eine neue Matratze oder Bettwaren sucht, sollte unbedingt in dieses Geschäft schauen. Klare Empfehlung für den Laden und die tolle Beraterin Frau Ott! 👍

Ich habe aufgrund von Rückenproblemen bewusst die weichste Matratze (H2 Dreambiance) gekauft, doch sie hat sich als große Enttäuschung erwiesen, da sie viel zu hart und für uns unbrauchbar ist.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde mitgeteilt, dass nach Ablauf der 14-tägigen Frist weder ein Umtausch noch eine Rückgabe möglich sei. Dennoch hätte ich zumindest eine alternative Lösung erwartet, beispielsweise einen vergünstigten Topper.

Stattdessen beschränkt sich die Antwort lediglich auf eine Entschuldigung und eine unflexible Haltung – obwohl das Produkt nicht hält, was es verspricht.

Ich bewerte hier als langjähriger Concord-Kunde (ca. 30 Jahre) den Service von Matratzen Concord und speziell der Filiale in Siegen-Weidenau:

Mir wurde von Matratzen Concord in Köln online nach einem Selbsttest und Angabe meiner auszutauschenden Matratze eine Empfehlung für zwei Matratzen erteilt. Mit diesen beiden Artikel-Vorschlägen fuhr ich in die Concord-Filiale nach Siegen (Weidenauer Str.). Die Verkäuferin (Frau Otto, hochgelobt in dem Bewertungsportal auf der Filial-Seite) sagte direkt, dass eine Matratze nicht erhältlich wäre und die andere keine gute Qualität aufweisen würde. Von ihr wurden deutlich teurere Kaltschaum-7-Zonen-Matratzen zum Probeliegen vorgeschlagen (550 und 750 Euro, anstatt 349 Euro). Eine H4-Matratze kaufte ich dann, neben einem neuen Vitalis 46 Plus-Lattenrost (wurde mir für ca. 230 Euro auch noch aufgeschwatzt), und ich kam mit dieser Matratze überhaupt nicht klar, da diese für mich zu fest war. Also zurück ins Geschäft und das gleiche Model eine Variante weicher (H3). Auch diese Matratze war Zuhause wieder deutlich zu fest. Und nun investierte ich in eine der teuersten Matratzen dieser Filiale(Silver Crown Motion 3). Das sei die letzte Umtauschmöglichkeit, so ließ mir die Verkäuferin (die hochgelobte Frau Otto) die eindringliche Botschaft Ihres Chefs ausrichten. Aber auch diese Matratze war ein Reinfall. Ich brachte Sie nach 2-maligen Benutzen zurück. Ich konnte nicht 1 Stunde durchgehend auf ihr Schlafen. Das Geld (750 Euro) habe ich natürlich nicht zurückbekommen.
Fazit: Ich empfinde die Beratung vor dem Kauf wirklich als sehr schlecht. Der Kunde wird lediglich mit verkaufsfördernden Aspekten zum Kauf von unnötigen (neuer Lattenrost) oder überteuerten Artikeln (Matratzen) angeregt, wobei man die Hinweise mit dem Qualitätsempfinden des Kundens im "Echttest" Zuhause gar nicht ernst nimmt. Von Anfang an, spätestens beim zweiten Mal, hätte man eine weichere Matratze mir vorschlagen müssen. Und der neue vg. Lattenrost ist im Gegensatz zum alten Lattenrost (war noch ok) nicht verstellbar und auch von einer deutlich schlechteren Qualität. Hinweis der Verkäuferin: Man könnte ja einfach ein höheres Kissen als Alternative nehmen... Diese Aussage ist Unsinn! Abe es ging ja nur um den Umsatz für ein absolut unnötiges und qualitativ schlechtes Produkt (kein Vergleich zu früheren Concord-Lattenrosten). Zudem knarzt der neue Lattenrost ohne Ende.
Mittlerweile habe ich recht verärgert eine sehr gute Matratze nach einer wirklich eingehender fachlicher Beratung in einem Siegener Bettenfachgeschäft zum Preis von 1.000,-- Euro erworben. Die unnötigen Kosten für den schlechten Lattenrost (229 Euro) und die an Concord zurückgegebene Matratze (749 Euro) hätte ich mir natürlich gerne erspart, weil ich hierauf sitzen bleibe. Somit werde ich eine Concord-Filiale (speziell in Siegen) niemals mehr betreten!

Bewertung:
Ich habe eine Matratze bestellt, aber erhalten habe ich ein völlig anderes Produkt. Die Rücksendung musste ich für 40 € selbst bezahlen, weil die Reklamation ignoriert wurde. Mein Geld ist bis heute nicht zurückerstattet. Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein. Ich kann diesen Händler absolut nicht empfehlen

Schlechteste Matratze und schlechtes Kundenservice.
Habe die Matratze Ende Dezember 2024 bestellt, ab April 2025 war sie unbrauchbar. Total durchgelegen, schräg usw.Kundenservice war absolut nicht hilfsbereit.

Filiale Halle Neustadt Nietlebener Str.
Ich wurde sehr gut beraten. Sehr guter Kundenservice . Die Matratze musste in meiner Größe bestellt werden, was aber sehr schnell ging. Bin bis jetzt super zufrieden. Vielen Dank für den hervorragenden Kundenservice. Gerne wieder.