Shop Illy Bewertungen 341

Seit nunmehr fast drei Jahren bin ich als Privatkunde bei illy und kann mit voller Überzeugung sagen: Wir kaufen ausschließlich illy-Produkte – und das aus gutem Grund. Die Qualität des Kaffees ist konstant hervorragend, die Lieferzeiten zuverlässig und die Verpackung in der Regel absolut einwandfrei.

Bei unserer letzten Bestellung kam es jedoch ausnahmsweise zu einem kleinen Problem: Einige Dosen waren nicht optimal verpackt und dadurch beschädigt. Das hat uns überrascht, da wir das von illy so nicht gewohnt sind.

Umso beeindruckender war jedoch die Reaktion des Kundenservices. Nach meiner Kontaktaufnahme wurde mir sofort freundlich, professionell und äußerst kulant geholfen. Die beschädigten Dosen wurden anstandslos ersetzt, und zusätzlich erhielten wir einen sehr großzügigen Rabatt. Genau so stellt man sich echten Kundenservice vor.

Ich habe im Nachhinein einige negative Bewertungen gelesen, kann diese aber aus meiner persönlichen Erfahrung überhaupt nicht nachvollziehen. Bei uns hat bisher immer alles gestimmt: Qualität, Service, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit auf höchstem Niveau.

Für mich ist illy ein Unternehmen, das nicht nur exzellenten Kaffee bietet, sondern sich auch ehrlich und engagiert um die Zufriedenheit seiner Kunden bemüht. Daher eine ganz klare Empfehlung – und ein großes Dankeschön an das gesamte Team!

Es ist unvorstellbar... seit 4 Wochen ist unsere Illy Maschine defekt und vom Kundenservice keine Reaktion! Nach telefonischer Rückfrage beim Customerservice wurde uns von einer nicht sehr motivierten Dame geantwortet: "Ihr Mail ging wohl an den Account einer Kollegin, auf den ich nicht zugreifen kann. Die Frau ? wird sich dann bei Ihnen melden."
Wir sind sehr verärgert!

Ich habe im Oktober 2025 zum ersten Mal bei diesem Unternehmen bestellt. Während der Bestellvorgang noch klar und übersichtlich war, ging danach so ziemlich alles schief.

1) Bis die Ware überhaupt versandt wurde verging schon mindestens eine Woche.
2) Die Ware wurde mit DHL aus Italien nach Deutschland versendet und an DPD übergeben. Mein Nachname enthält einen Umlaut, der aber nur als Fragezeichen übermitteln wurde. Zugleich wurde die Wohnungsnummer nicht übermittelt, sodass sich DPD nicht in der Lage sah, dass Paket zuzustellen.
3) Nachdem ich mich dann mit dem Kundenservice von DPD auseinandergesetzt und die vollständige Adresse mitgeteilt habe, wurde meine Bestellung nach einiger Verzögerung zugestellt.
4) Nach gut einem Monat war das Paket nun endlich bei mir - ich musste feststellen, dass die Sendung nicht vollständig war. Nach Kontakt mit dem illy Kundenservice, wurde der fehlende Teil erneut versandt.
5) Ich warte nach wie vor auf den fehlenden Teil meiner Bestellung. Trotz Hinweis an den Kundenservice hinsichtlich der Problematik mit den Umlauten und unvollständiger Adresse Weitergabe ist die Situation dieselbe - DPD kann nicht zustellen und ich muss mich wieder darum kümmern.

Fazit: Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Der gesamte Bestellprozess ist eine einzige Katastrophe. Links funktionieren nicht. Aktionen sind nicht nachvollziehbar und Kundendenservice reagiert auf eMail gar nicht oder nach Wochen. Bestellen nur noch so lange bis unsere Kapselmaschine defekt ist. Kaum zu glauben das es so etwas in 2025 noch gibt

Ich habe eine Bestellung am 15.6.25 aufgegeben, da bis 6.7. kein Versand ersichtlich war und auch keine Lieferung eingetroffen ist, habe ich an den Kundendienst geschrieben, dass ich plane meine Bestellung zu stornieren und ebenso mein Kaffee-Abo wenn es zu keiner Lösung kommt.
Antwort von illy:
Aufgrund der Umstände und weil wir Sie als Kundin nicht verlieren möchten würden wir Ihnen sehr gerne einen 15% Gutschein für die nächste Bestellung in unserem österreichischen Webshop anbieten.
Wenn Sie den Discount erhalten möchten, geben Sie uns kurz Bescheid und wir lassen Ihnen schnellstmöglichst einen Code zukommen.
Wir bedauern sehr die Umstände und tun unser bestes die Situation schnellstmöglichst zu beheben.
am 8.7.25 wurde meine Bestellung von illy ohne weiteren Kommentar storniert.
Darauf habe ich den Kundendienst neuerlich kontaktiert, darauf wurde mir nicht mal mehr geantwortet.

Chaos! Ich habe eine Kaffemühle von Eureka (mit Illy Logo) bestellt und stellte fest, dass die Mühle leider defekt ist. Ich habe die Optionen laut Betriebsanleitung mehrmals probiert - leider erfolglos. Schlussendlich musste ich mich telefonisch an den Kundendienst wenden, wo man mir mitgeteilt hat, dass ich eine Antwort per Mail erhalte. In dieser E-Mail hat man mich dann angefordert sowohl Fotos, als auch ein Video vom defekten Gerät zu übermitteln, was ich auch gleich gemacht habe. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Mühle wieder von den Kaffeebohnen befreit und gereinigt, damit ich diese im Paket retour senden kann. Im weiteren Verlauf wurde ich aufgefordert ein weiteres Video zu erstellen, in welchem ich die Kaffeebohnen wieder in die Mühle fülle und Schritt für Schritt die Betriebsanleitung durchgehe; das sind übrigens 3 Punkte, wobei beim letzten Punkt die Mühle mit Schrauben geöffnet werden muss. Somit müsste ich ein absurd langes Video nochmals einreichen, was total sinnbefreit ist, zumal das Gerät schlichtweg defekt ist. Wenn man dann versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, dann kommt man zur "Silke W.", welche einen dann am Telefon belächelt und keine Lösungen bietet. Einen schlechteren Kundenservice hatte ich bislang nicht erlebt und würde ich am liebsten keinen einzigen Stern geben. Man gibt Hunderte Euros aus und kann dann nicht einmal mit Hilfe bei einem defekten Gerät rechnen. Bei einem vernünftigen Unternehmen, hätte man das Gerät bereits retour schicken können und das neue wäre bereits in meinen Händen. Von einfacher Abwicklung bei Reklamationen haben diese Leute keine Ahnung und vielleicht möchten sie diese auch nicht haben. Ich denke, man hofft hier einfach, dass die Kunden ihre Geduld verlieren und ihr Problem selbst in die Hand nehmen. Einfach sehr sehr sehr schlecht!!!

Maschine war nach wenigen Anwendungen undicht. Garantie wurde abgelehnt, weil die Maschine von mir geöffnet wurde - was definitiv nicht stimmt -.

Garantiefall gemeldet, bestätigt. Illy hat die Korrekturrechnung ausgestellt, aber bekam ich mein Geld seit mehr als 2 Monaten nicht zurück. Mehrere E-Mail-Wechsel… Antwort: wir arbeiten mit Hochdruck daran… sie sind einfach Betrüger!

Der Milchschaeumer sieht schick aus, funktioniert sehr gut, und lässt sich super reinigen. Am besten direkt nach Verwendung mit warmen Wasser ausspülen bevor die Milch eintrocknet. Ausserdem ist der Kundenservice 1a - aus Kulanz wurde uns der in der Spülmaschine beschädigte Behälter ausgetauscht.

Wir haben eine sehr teure Siebträgermaschine von Illy gekauft. Sie war direkt kaputt. Nun zögert der Kundendienst seit Wochen den Umtausch raus, weil er angeblich überlastet sei. Trotz mehrerer Anrufe kommen wir kein Stück weiter. Bei mir entsteht der Eindruck, dass man die Kunden so lange hinhält, bis sie aufgeben.
Ich kann leider nur von Illy-Geräten abraten.

PS: Der Illy Espresso schmeckt auch aus aus einer Mokkakanne sehr gut.

Leider ist die Qualität des Milchschäumers absolut unterirdisch.
Schlimmer ist aber der Kundenservice, der auf die Reklamation sehr zeitverzögernd antwortet und darüber informiert, einen Bearbeitunsgfall zu eröffnen.
Weiter passiert nichts!
illy shop wirkt sehr unseriös, absolut nicht zu empfehlen, weder das Produkt noch illy shop.

Mitarbeiterin am Telefon kann kaum deutsch, “ich verstehe nicht”, Meldet sich nur mit Hallo. Kommunikation nicht möglich ! Unfassbar ! So ein Kundenservice ist eine Schande für Illy !!!

Alle von mir bestellten Artikeln bei Illy kamen beschädigt an. Auf die Beanstandung meinerseits keinerlei Reaktion! Ok, ein Mal und nie wieder. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe einige Packungen Illy Kaffee bestellt. Diese sind nie angekommen. Seit ueber einem Monat versuche Ich vom Customer Service zumindest mein Geld zurueck zuerhalten aber bekommen nicht einmal eine Rueckmeldung auf meine Nachrichten!!