Booking.com Bewertungen 116.440

6 wochen verreist in Indonesien. Alles perfekt funktioniert, 10/10!
Bestimmt 20 Unterkünfte gebucht und alles hat gepasst. 💪🏽👍🏽

Ich habe im Voraus bezahlt, das Auto wegen der Insolvenz der Autovermietung nicht erhalten, und Booking.com will das Geld nicht zurückerstatten.

Den einen Stern hat booking.com auch nicht verdient. Wir sind auf eine Fake-Angebot hereingefallen , das Hotel existiert nicht und wir mussten uns vor Ort mühsam eine andere Unterkunft besorgen. Weder reagierte booking.com auf E-Mails noch halfen die telefonisch kontaktierten Mitarbeiter weiter. Auf den Kosten blieben wir sitzen. Das Hotel haben sie übrigens weiterhin im Angebot!! Nie mehr booking.com!!

Meine Erfahrung mit Booking.com war leider sehr enttäuschend.

Bereits vor der Zahlung einer Unterkunft im Wert von über 1.000 € hatte ich Booking.com auf Auffälligkeiten hingewiesen und meine Bedenken hinsichtlich der Seriosität der Buchung geäußert. Daraufhin wurde mir sowohl telefonisch als auch per E-Mail ausdrücklich bestätigt, dass die Unterkunft sicher sei und mein Geld bei einer Buchung über Booking.com geschützt sei.

Auf Grundlage dieser Zusicherung habe ich die Unterkunft bezahlt. Noch am selben Tag wurde die Buchung jedoch storniert. Später teilte mir Booking.com mit, dass die Zusammenarbeit mit dem Anbieter beendet wurde.

Anschließend musste ich über einen Monat um die Rückerstattung der Unterkunftskosten kämpfen. In zahlreichen E-Mails und Telefonaten mit wechselnden Mitarbeitenden musste ich über Wochen immer wieder dieselben Nachweise erbringen. Teilweise wurden selbst Zahlungsnachweise und Kreditkartenabrechnungen nicht als ausreichend anerkannt. Der Vorgang verursachte einen erheblichen Zeit- und Kommunikationsaufwand.

Zusätzlich war lange ungeklärt, wer für die Kosten von Flügen, Flugstornierung und Visa zuständig ist, die durch die Stornierung der Unterkunft hinfällig wurden. Obwohl alle Buchungen über Booking.com erfolgt waren, wurde ich zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und herverwiesen.

Booking.com verwies mehrfach darauf, dass ich eine alternative Unterkunft hätte buchen können. Dabei wurde jedoch nicht berücksichtigt, dass vergleichbare Unterkünfte zu diesem Preis nicht mehr verfügbar waren und die bereits gezahlten Unterkunftskosten von über 1.000 € noch nicht zurückerstattet worden waren. Die dafür erforderlichen finanziellen Mittel standen mir somit nicht zur Verfügung.

Die Unterkunftskosten wurden letztlich erstattet. Besonders enttäuschend fand ich jedoch die Kommunikation. Obwohl ich bereits vor der Zahlung konkrete Bedenken geäußert hatte, habe ich bis heute keine nachvollziehbare Erklärung erhalten, weshalb die Sicherheit der Buchung bestätigt wurde und warum meine Hinweise offenbar nicht zu einer genaueren Prüfung geführt haben.

Zusätzlich entstandene Kosten für Visa und Flugstornoversicherung wurden von Booking.com nicht übernommen. Da auf meine weiteren Nachfragen keine inhaltliche Lösung mehr erfolgte, muss ich diese Kosten nun selbst tragen.

Dabei geht es mir weniger um die Höhe des Betrags als um die grundsätzliche Frage der Verantwortung für die Folgen eines Vorgangs, auf den ich keinen Einfluss hatte.

Der Umgang mit dem Fall, die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Auseinandersetzung mit meinen eigentlichen Fragen haben mein Vertrauen in Booking.com erheblich beeinträchtigt. Aus diesem Grund kann ich die Plattform und den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Ich hatte für den 18.05.2026 über Booking com ein Auto in Gran Canaria angemietet. Der Vermieter des Autos verweigerte mir das Fahrzeug. Booking com verweigert die Rückerstattung der Mietgebühr.

⭐ 1 von 5 Sternen

Unsere Erfahrung mit Booking.com war leider sehr enttäuschend.

Bereits im Januar 2026 haben wir für unsere vierköpfige Familie eine Ferienwohnung in Belgien für Ende Juli gebucht und vollständig bezahlt. Wenige Monate später begann der Vermieter mehrfach, uns zur kostenlosen Stornierung der Buchung aufzufordern.

Nach mehreren Nachfragen wurde uns schließlich mitgeteilt, dass die Unterkunft nicht mehr verfügbar sei. Die Buchung wurde daraufhin storniert und das Geld zurückerstattet. Das allein wäre zwar ärgerlich, aber noch nachvollziehbar.

Was uns besonders enttäuscht hat, war der Umgang von Booking.com mit dem Fall:

* Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice.
* Unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter.
* Uns wurde zugesagt, dass wir alternative Unterkünfte erhalten würden.
* Zunächst erhielten wir gar keine Alternativen.
* Später wurden uns Ersatzunterkünfte vorgeschlagen, die ein Vielfaches unserer ursprünglichen Buchung kosteten.

Die Hotline war für uns leider eine Katastrophe. Vor nahezu jedem Telefonat mussten wir lange Wartezeiten von oft 20 Minuten oder mehr in Kauf nehmen. Zuvor mussten wir uns durch ein automatisiertes System arbeiten und teilweise mehrfach bestimmte Stichwörter nennen, bevor überhaupt eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter erfolgte.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war häufig schwierig. Teilweise hatten wir große Verständigungsprobleme, wodurch sich die Klärung unseres Falls zusätzlich verzögerte. Darüber hinaus wurden uns mehrfach Rückrufe, Alternativen oder Lösungen in Aussicht gestellt, die anschließend nicht oder nur teilweise umgesetzt wurden.

Besonders problematisch war für uns, dass wir die deutlich höheren Kosten der vorgeschlagenen Ersatzunterkünfte zunächst selbst hätten vorstrecken müssen und eine Erstattung erst nach dem Urlaub geprüft worden wäre. Für viele Familien ist eine Vorleistung von über 1.000 Euro schlicht nicht realistisch.

Wir hatten bewusst viele Monate im Voraus gebucht, um Planungssicherheit zu haben. Stattdessen verbrachten wir zahlreiche Stunden mit Telefonaten, E-Mails und der Suche nach einer neuen Unterkunft.

Unser Eindruck war, dass wir mit dem Problem weitgehend allein gelassen wurden und uns die notwendige Planungssicherheit gefehlt hat.

Für uns war dies leider die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die wir bisher mit einer großen Buchungsplattform gemacht haben.

Unter allen Schweinen!! Ich kann nichts buchen ohne dass ich auf Booking weiter geleitet werde, und die trottel sagen dauernd, "Oh Entschuldigung es gab nen Fehler" ABER mal was dieser Fehlen ist??? Nö! Drecksladen!!!!

Früher war booking.com richtig gut, aber jetzt ist es einfach nur eine Zumutung. Sehr schlechter Service!
Die Bestpreisgarantie ist eine Farce. Die neueste Methode lautet: Nach ihrem Aufenthalt klären wir das. Früher wurde das vorher geregelt, jetzt weigert man sich. Ich musste zig mal schreiben, anrufen ist noch schlimmer! Erst mit der dummen KI sprechen, danach 20 Minuten duselige Musik anhören, und dann kann wieder niemand helfen. Wie kann man so schlecht werden?

Als Betreiber die Hölle. Nicht funktioniert, die Ansprechpartner im Kundendienst sind das letzte. Geht soweit das sie Sachen machen, welche nicht zugesagt worden sind. Provision wird selbstverständlich problemos eingeholt. :)
Wenn sie nicht so eine Reichweite hätte würde ich es boykottieren. Ich hoffe das System bricht mit dieser Leistung im Background zusammen .

Unsere Kreditkarte wurde über Booking.com missbräuchlich belastet. In so einem Betrugsfall gibt es keine direkt erreichbare Telefonnummer oder E-Mail für schnelle Hilfe. Für eine Plattform dieser Größe ist der fehlende sofortige Kundenservice inakzeptabel.

Ich werde in Zukunft andere Buchungsportale nutzen. Für mich ist nicht nachvollziehbar, wie die Bewertung "gut" bei manchen Hotels zustande kommt und habe den Verdacht, dass hier viel gefaked wird. Wenn die letzte Spelunke noch als gut angepriesen wird, geht es booking vielleicht nur darum Provisionen abzugreifen.

Am liebsten würde ich Null Sterne geben. Hotel bei Ankunft überbucht (nur per WhatsApp / Telefon erreichbar). Zuerst mit Hotel ein riesen Drama zum Umbuchen. Jetzt seit 4 Wochen, x Mails und Telefonen am Streiten um die Rückerstattung, obwohl ich eine schriftliche Bestätigung für die Rückerstattung der Mehrkosten habe. Mails werden ignoriert und Telefone aufgelegt. Nie wieder!

Mein 18‑jähriger Sohn hatte vom 31.05.–03.06.2026 über booking.com ein Doppelzimmer in einem Hotel in Berlin gebucht. Am 15.05.2026 ist er völlig unerwartet bei einem Verkehrsunfall verstorben.
Ich habe sowohl booking.com als auch das Hotel mehrfach mit allen notwendigen Unterlagen informiert und um eine ausserordentliche Stornierung und Rückerstattung gebeten. Trotz dieser tragischen Ausnahmesituation zeigte weder das Hotel noch booking.com Entgegenkommen. Das Hotel bot auf Anfrage von booking.com einzig eine Verschiebung des Aufenthalts an – ein Vorschlag, der für einen Verstorbenen natürlich sinnlos ist und für die Hinterbliebenen wie ein weiterer Schlag ins Gesicht wirkte. Als ich booking.com per Mail darauf aufmerksam gemacht habe und nachgefragt habe, wie denn nun die versprochene "bestmögliche Unterstützung" konkret aussehe, blieb es still.
Heute erhielten wir dann von booking.com die Mitteilung, dass das Hotel gemeldet habe, mein Sohn sei am 31.05. nicht angereist. Diese Reaktion hat uns endgültig sprachlos gemacht.
Wir sind tief enttäuscht über so viel Empathielosigkeit und fehlende Menschlichkeit.

Leicht und sicher

Wir haben damals einen Flug über Booking.com gebucht, da die Preise hier wesentlich besser waren als bei der Airline selbst. Nachdem unser Flug jedoch einige Wochen vor Abflug storniert wurde haben wir über Booking einen neuen Flug-Tag vereinbart. Alle Änderungen wurden zusätzlich per E-Mail bestätigt. Als wir dann 4 Stunden vor Abflug am Flughafen ankamen wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht als Passagiere des Flugs eingetragen sind und nicht mitfliegen dürfen. Nach stundenlangen Telefonaten und Warteschleifen wurde uns eine Rückerstattung versprochen (ein späterer Flug hätte aus zeitlichen Gründen keinen Sinn mehr gemacht). Die Rückerstattung kam erst ein halbes Jahr später an und es wurde eine 600€ Stornierungsgebühr (200€ pro Ticket verlangt). Nach dieser Erfahrung kann ich wirklich niemandem empfehlen über Booking Flugtickets zu kaufen. Im Zweifelsfall hat man immer mehr Rechte wenn man über die Airline direkt bucht. Die Airline konnte uns auch bei nichts helfen weil Booking als Anbieter den Ticketverkauf etc. geleitet hat.

Wir hatten erstmalig über Booking.com einen Mietwagen in den USA bei Avis gebucht. Nie wieder. Es kamen 400 Dollar Zusatzkosten nach dem Urlaub auf uns zu. Wir erhielten keine Rechnung und keine Begründung. Da Booking.com unser Ansprechpartner war, haben wir dort versucht, die Sache zu klären. Jedesmal hatten wir einen anderen Ansprechpartner, es wurden immer wieder die gleichen Dinge abgefragt und letztendlich fühlte man sich für absolut nichts zuständig! Man ließ uns mit dem Problem völlig alleine und wir blieben auf den zusätzlichen Kosten (die vorher nicht thematisiert wurden) sitzen. Das war die letzte Buchung dort!

Bin bei booking auf fake-Angebote gestoßen und leider auch reingefallen. Ferienwohnung, die nicht existiert und wohl dazu dient, Kreditkartennummern zu bekommen. Immerhin hat sich Booking.com gemeldet und mir geraten, meine Kreditkarte zu sperren. Nun kann ich mehrere Tage nicht bezahlen, und habe Aufwand. Wieso kann Booking.com seine Kunden nicht davor schützen?

Keinen Stern verdient! Ich werde keine Buchung mehr über diese Plattform tätigen! Kulanz gleich null obwohl Alternativtermine angeboten werden! Nun reisen wir krank, mit einer Fahrzeit von über 6 Stunden!

Jahrelang habe ich Unterkünfte über booking.vom gebucht. Niemals etwas zubeanstanden gehabt. Gute Bewertungen erfolgt. Bis zum letzten Jahr. Durch eine Person im Rollstuhl Akteneinsicht ich immer auf die Abgaben der Barrierefreiheit. Es ging i. September 2025 nach Mailand. Wohnung hier wurde als komplett im Erdgeschoß angegeben. Mit Therasse. Klimaanlage und Pantryküche.
Haha! Bei Ankunft mussten wir feststellen, dass 5 überdimensional tiefe Stufen herab gingen, ohne Handlauf. Zur Therasse musste man sich in Gefahr begeben. "STUFEN"herauf bestehen aus einem abgebrochenen Fensterbrett aus Stein und anderen Materialien. Beide Barrieren waren in der Anzeige nicht ersichtlich, weil Tische, oder andere Mobiliar davor gestellt wurden. Duschen war nur möglich, wenn man die Wohnung unter Wasser setzen wollten. Herd und Klimaanlage funktionieren nicht. Alles seit langer Zeit nicht gereinigt. Hätte eine finanzielle Reaktion auf alle Beschwerden erwartet. Booking.com reagierte gar nicht. Hatte Fotos und Kommunikation mit Vermieter gesendet. Deshalb mein Konto gelöscht. Nicht zu empfehlen.

Der Kundenservice ist quasi nicht zu erreichen!