Booking.com Bewertungen 116.123

⭐ 1 von 5 Sternen

Unsere Erfahrung mit Booking.com war leider sehr enttäuschend.

Bereits im Januar 2026 haben wir für unsere vierköpfige Familie eine Ferienwohnung in Belgien für Ende Juli gebucht und vollständig bezahlt. Wenige Monate später begann der Vermieter mehrfach, uns zur kostenlosen Stornierung der Buchung aufzufordern.

Nach mehreren Nachfragen wurde uns schließlich mitgeteilt, dass die Unterkunft nicht mehr verfügbar sei. Die Buchung wurde daraufhin storniert und das Geld zurückerstattet. Das allein wäre zwar ärgerlich, aber noch nachvollziehbar.

Was uns besonders enttäuscht hat, war der Umgang von Booking.com mit dem Fall:

* Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice.
* Unterschiedliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter.
* Uns wurde zugesagt, dass wir alternative Unterkünfte erhalten würden.
* Zunächst erhielten wir gar keine Alternativen.
* Später wurden uns Ersatzunterkünfte vorgeschlagen, die ein Vielfaches unserer ursprünglichen Buchung kosteten.

Die Hotline war für uns leider eine Katastrophe. Vor nahezu jedem Telefonat mussten wir lange Wartezeiten von oft 20 Minuten oder mehr in Kauf nehmen. Zuvor mussten wir uns durch ein automatisiertes System arbeiten und teilweise mehrfach bestimmte Stichwörter nennen, bevor überhaupt eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter erfolgte.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice war häufig schwierig. Teilweise hatten wir große Verständigungsprobleme, wodurch sich die Klärung unseres Falls zusätzlich verzögerte. Darüber hinaus wurden uns mehrfach Rückrufe, Alternativen oder Lösungen in Aussicht gestellt, die anschließend nicht oder nur teilweise umgesetzt wurden.

Besonders problematisch war für uns, dass wir die deutlich höheren Kosten der vorgeschlagenen Ersatzunterkünfte zunächst selbst hätten vorstrecken müssen und eine Erstattung erst nach dem Urlaub geprüft worden wäre. Für viele Familien ist eine Vorleistung von über 1.000 Euro schlicht nicht realistisch.

Wir hatten bewusst viele Monate im Voraus gebucht, um Planungssicherheit zu haben. Stattdessen verbrachten wir zahlreiche Stunden mit Telefonaten, E-Mails und der Suche nach einer neuen Unterkunft.

Unser Eindruck war, dass wir mit dem Problem weitgehend allein gelassen wurden und uns die notwendige Planungssicherheit gefehlt hat.

Für uns war dies leider die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die wir bisher mit einer großen Buchungsplattform gemacht haben.

Unter allen Schweinen!! Ich kann nichts buchen ohne dass ich auf Booking weiter geleitet werde, und die trottel sagen dauernd, "Oh Entschuldigung es gab nen Fehler" ABER mal was dieser Fehlen ist??? Nö! Drecksladen!!!!

Früher war booking.com richtig gut, aber jetzt ist es einfach nur eine Zumutung. Sehr schlechter Service!
Die Bestpreisgarantie ist eine Farce. Die neueste Methode lautet: Nach ihrem Aufenthalt klären wir das. Früher wurde das vorher geregelt, jetzt weigert man sich. Ich musste zig mal schreiben, anrufen ist noch schlimmer! Erst mit der dummen KI sprechen, danach 20 Minuten duselige Musik anhören, und dann kann wieder niemand helfen. Wie kann man so schlecht werden?

Als Betreiber die Hölle. Nicht funktioniert, die Ansprechpartner im Kundendienst sind das letzte. Geht soweit das sie Sachen machen, welche nicht zugesagt worden sind. Provision wird selbstverständlich problemos eingeholt. :)
Wenn sie nicht so eine Reichweite hätte würde ich es boykottieren. Ich hoffe das System bricht mit dieser Leistung im Background zusammen .

Unsere Kreditkarte wurde über Booking.com missbräuchlich belastet. In so einem Betrugsfall gibt es keine direkt erreichbare Telefonnummer oder E-Mail für schnelle Hilfe. Für eine Plattform dieser Größe ist der fehlende sofortige Kundenservice inakzeptabel.

Ich werde in Zukunft andere Buchungsportale nutzen. Für mich ist nicht nachvollziehbar, wie die Bewertung "gut" bei manchen Hotels zustande kommt und habe den Verdacht, dass hier viel gefaked wird. Wenn die letzte Spelunke noch als gut angepriesen wird, geht es booking vielleicht nur darum Provisionen abzugreifen.

Am liebsten würde ich Null Sterne geben. Hotel bei Ankunft überbucht (nur per WhatsApp / Telefon erreichbar). Zuerst mit Hotel ein riesen Drama zum Umbuchen. Jetzt seit 4 Wochen, x Mails und Telefonen am Streiten um die Rückerstattung, obwohl ich eine schriftliche Bestätigung für die Rückerstattung der Mehrkosten habe. Mails werden ignoriert und Telefone aufgelegt. Nie wieder!

Mein 18‑jähriger Sohn hatte vom 31.05.–03.06.2026 über booking.com ein Doppelzimmer in einem Hotel in Berlin gebucht. Am 15.05.2026 ist er völlig unerwartet bei einem Verkehrsunfall verstorben.
Ich habe sowohl booking.com als auch das Hotel mehrfach mit allen notwendigen Unterlagen informiert und um eine ausserordentliche Stornierung und Rückerstattung gebeten. Trotz dieser tragischen Ausnahmesituation zeigte weder das Hotel noch booking.com Entgegenkommen. Das Hotel bot auf Anfrage von booking.com einzig eine Verschiebung des Aufenthalts an – ein Vorschlag, der für einen Verstorbenen natürlich sinnlos ist und für die Hinterbliebenen wie ein weiterer Schlag ins Gesicht wirkte. Als ich booking.com per Mail darauf aufmerksam gemacht habe und nachgefragt habe, wie denn nun die versprochene "bestmögliche Unterstützung" konkret aussehe, blieb es still.
Heute erhielten wir dann von booking.com die Mitteilung, dass das Hotel gemeldet habe, mein Sohn sei am 31.05. nicht angereist. Diese Reaktion hat uns endgültig sprachlos gemacht.
Wir sind tief enttäuscht über so viel Empathielosigkeit und fehlende Menschlichkeit.

Leicht und sicher

Wir haben damals einen Flug über Booking.com gebucht, da die Preise hier wesentlich besser waren als bei der Airline selbst. Nachdem unser Flug jedoch einige Wochen vor Abflug storniert wurde haben wir über Booking einen neuen Flug-Tag vereinbart. Alle Änderungen wurden zusätzlich per E-Mail bestätigt. Als wir dann 4 Stunden vor Abflug am Flughafen ankamen wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht als Passagiere des Flugs eingetragen sind und nicht mitfliegen dürfen. Nach stundenlangen Telefonaten und Warteschleifen wurde uns eine Rückerstattung versprochen (ein späterer Flug hätte aus zeitlichen Gründen keinen Sinn mehr gemacht). Die Rückerstattung kam erst ein halbes Jahr später an und es wurde eine 600€ Stornierungsgebühr (200€ pro Ticket verlangt). Nach dieser Erfahrung kann ich wirklich niemandem empfehlen über Booking Flugtickets zu kaufen. Im Zweifelsfall hat man immer mehr Rechte wenn man über die Airline direkt bucht. Die Airline konnte uns auch bei nichts helfen weil Booking als Anbieter den Ticketverkauf etc. geleitet hat.

Wir hatten erstmalig über Booking.com einen Mietwagen in den USA bei Avis gebucht. Nie wieder. Es kamen 400 Dollar Zusatzkosten nach dem Urlaub auf uns zu. Wir erhielten keine Rechnung und keine Begründung. Da Booking.com unser Ansprechpartner war, haben wir dort versucht, die Sache zu klären. Jedesmal hatten wir einen anderen Ansprechpartner, es wurden immer wieder die gleichen Dinge abgefragt und letztendlich fühlte man sich für absolut nichts zuständig! Man ließ uns mit dem Problem völlig alleine und wir blieben auf den zusätzlichen Kosten (die vorher nicht thematisiert wurden) sitzen. Das war die letzte Buchung dort!

Bin bei booking auf fake-Angebote gestoßen und leider auch reingefallen. Ferienwohnung, die nicht existiert und wohl dazu dient, Kreditkartennummern zu bekommen. Immerhin hat sich Booking.com gemeldet und mir geraten, meine Kreditkarte zu sperren. Nun kann ich mehrere Tage nicht bezahlen, und habe Aufwand. Wieso kann Booking.com seine Kunden nicht davor schützen?

Keinen Stern verdient! Ich werde keine Buchung mehr über diese Plattform tätigen! Kulanz gleich null obwohl Alternativtermine angeboten werden! Nun reisen wir krank, mit einer Fahrzeit von über 6 Stunden!

Jahrelang habe ich Unterkünfte über booking.vom gebucht. Niemals etwas zubeanstanden gehabt. Gute Bewertungen erfolgt. Bis zum letzten Jahr. Durch eine Person im Rollstuhl Akteneinsicht ich immer auf die Abgaben der Barrierefreiheit. Es ging i. September 2025 nach Mailand. Wohnung hier wurde als komplett im Erdgeschoß angegeben. Mit Therasse. Klimaanlage und Pantryküche.
Haha! Bei Ankunft mussten wir feststellen, dass 5 überdimensional tiefe Stufen herab gingen, ohne Handlauf. Zur Therasse musste man sich in Gefahr begeben. "STUFEN"herauf bestehen aus einem abgebrochenen Fensterbrett aus Stein und anderen Materialien. Beide Barrieren waren in der Anzeige nicht ersichtlich, weil Tische, oder andere Mobiliar davor gestellt wurden. Duschen war nur möglich, wenn man die Wohnung unter Wasser setzen wollten. Herd und Klimaanlage funktionieren nicht. Alles seit langer Zeit nicht gereinigt. Hätte eine finanzielle Reaktion auf alle Beschwerden erwartet. Booking.com reagierte gar nicht. Hatte Fotos und Kommunikation mit Vermieter gesendet. Deshalb mein Konto gelöscht. Nicht zu empfehlen.

Der Kundenservice ist quasi nicht zu erreichen!

Ich würde am liebsten gar keinen Stern an dieses Unternehmen vergeben. Durch einen technischen Fehler auf der Website konnte ich meine Zahlungsdaten nicht aktualisieren, dadurch wurde meine Reservierung storniert. Das Hotel konnte ich glücklicherweise nochmal direkt auf dessen Website buchen - allerdings 200 Euro teurer. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde ich zuletzt extrem unfreundlich abgewiesen. Nie wieder - ich werde Hotels ab jetzt nur noch direkt buchen.

Kundenservice Katastrophal! Keine kompetenten Mitarbeiter.
Hier scheitert es bereits bei der Rechnungsanforderung.

Wir haben für unseren Urlaub über booking.com einen Mietwagen bei Drivalia gebucht, den wir leider nicht bekommen haben, den wir aufgrund einer fehlenden PIN für unsere Kreditkarte aber nicht erhalten haben. Man sagte uns dann bei Drivalia, dass wir wegen der Erstattung der bereits gezahlten Mietgebühr booking.com kontaktieren müssten, um das Geld zurück zu bekommen. Dass wir dass umgehend machen müssen wurde uns nicht mitgeteilt. Ich hatte während des Urlaubs bereits versucht Booking.com zu erreichen, was aber nicht funktioniert hat. Direkt nach unserem Urlaub habe ich dann endlich den Kontakt bekommen und mir wurde gesagt, dass man mir den Betrag leider nicht zurückerstatten könne, weil es jetzt zu spät sei für eine Stornierung. Das Geld könne von Drivalia nicht mehr zurückgefordert werden. Ich wurde von Drivalia also falsch informiert und habe jetzt für ein Mietauto bezahlt, was ich nie bekommen habe. Nachdem ich dem Mitarbeiter von booking.com gesagt habe, dass ich dann ja von Drivalia abgezogen wurde, wenn ich falsch informiert wurde, wurde mir von diesem bestätigt, dass es schon öfter vorkommt, dass man von den Autovermietern falsche Informationen bekommt. Ich frage mich, warum booking.com mit solchen Firmen zusammenarbeitet und dann jegliche Verantwortung von sich weist, obwohl booking.com ja mein Vertragspartner ist.
Nach dieser Erfahrung werde ich garantiert nie wieder über booking.com buchen!

Ich habe mit Booking.com eine der enttäuschendsten Kundenerfahrungen meines Lebens gemacht.

Ich bin Genius-Level-3-Kunde und habe über viele Jahre hinweg weit mehr als hundert Buchungen über Booking.com vorgenommen. Zusätzlich habe ich auch über 100 Aufenthalte über Airbnb gemacht, weshalb ich Erfahrungen mit beiden Plattformen habe. Gerade deshalb ist es für mich besonders enttäuschend, wie ich in diesem Fall behandelt wurde.

Nach mehreren Problemen mit einer über Booking.com gebuchten Unterkunft wurde ich von Booking.com aufgefordert, eine Ersatzunterkunft zu suchen. In einem rund 48-minütigen Telefongespräch wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass mir die volle Preisdifferenz zur Ersatzunterkunft erstattet werde. Diese Zusage wurde zusätzlich durch eine E-Mail bestätigt.

Im Vertrauen auf diese Zusicherung habe ich eine deutlich teurere Ersatzunterkunft gebucht. Seitdem weigert sich Booking.com jedoch, zu diesem Vorgang Stellung zu nehmen. Trotz zahlreicher Kontaktversuche und etwa 15 E-Mails erhalte ich keine konkrete Antwort zu meinem Fall. Meine Fragen werden ignoriert, und die zugesagte Lösung bleibt aus.

Besonders problematisch finde ich, dass ich mich in einer Notsituation befand und auf die Aussagen des Kundendienstes angewiesen war. Erst später stellte ich fest, dass es günstigere Alternativen gegeben hätte. Rückblickend habe ich den Eindruck, dass mir nicht die für mich beste Lösung angeboten wurde.

Noch gravierender als der finanzielle Schaden ist für mich das Verhalten danach: Ein Unternehmen mit derart dominanter Marktstellung sollte zu seinen Zusagen stehen, Fehler korrigieren und auf Kundenanliegen reagieren. Stattdessen werde ich seit Monaten ignoriert.

Nach vielen Jahren als treuer Kunde fühle ich mich von Booking.com nicht nur enttäuscht, sondern als Kunde schlecht behandelt. Loyalität scheint in meinem Fall keinerlei Bedeutung zu haben.

Aus meiner persönlichen Erfahrung mit beiden Plattformen hat sich für mich gezeigt, dass Airbnb in vielen Fällen die transparentere und verlässlichere Alternative sein kann. Jeder Nutzer sollte sich jedoch selbst ein Bild machen und entscheiden, welche Plattform besser zu seinen Bedürfnissen passt.

Mein persönlicher Hinweis an andere Nutzer: Es kann sich lohnen, Unterkünfte direkt über die jeweiligen Anbieter zu prüfen und direkt zu buchen, da dort teilweise keine oder geringere Vermittlungsgebühren anfallen. Ein Vergleich kann je nach Fall 15–20% Kostenunterschied ausmachen.

Ich verfüge über die E-Mail-Korrespondenz sowie weitere Unterlagen zu diesem Fall. Wer detaillierte Informationen zu meiner Erfahrung möchte, kann mich direkt kontaktieren. Ich bin bereit, den Fall im Detail zu erläutern.

Gérard Moccetti
++41 78 6144566

Mein Mann und ich haben jetzt die zweite Reise hier gebucht. Die Seite ist sehr übersichtlich, mit den Unterkünften waren wir sehr zufrieden und bei Problemen hat man uns schnell und zuverlässig geholfen. Jederzeit wieder