Airfrance Bewertungen 

Am Mittwoch (6.6.2018, AF 1535) in Berlin mit 60 min. Verspätung ins Flugzeug; dort nochmals gut eine Stunde Verzögerung, angeblich war es das Wetter zwischen Frankfurt und Berlin.
Anschlussfug nach Tokio in Paris verpasst (AF 274). Dort wurden Iso-Matten zur Übernachtung ausgegeben. Hotels ständen angeblich ncht zur Verfügung, Hinweise auf Fluggastrechte wurden ignoriert.
Am nächsten Tag in Tokio/Narita angekommen (AF 276; endlich, ca. 15h Verspätung, aber Narita statt Haneda) fehlte ein Koffer!
'You get what you pay!' stimmt leider nicht - der Kunde bekommt eben nicht die zugesicherte Leistung.

Erst wurde meim Flug wegen Unwetern verschoben. Dafür kann Airfrance ja nix, aber keiner wusste ob ich meinen Anschlussflug noch erwische. Weser hotline noch personal. Also wieder zurück in die Abflughalle und flug umbuchen. Es warten 50 Leute und ein Angestellter ist am Schalter. Nun bin ich auf dem Rückflug und es warten 200 Leute und zwei Schalter haben offen. Mit essen vor dem Flug wird wohl nichts. Aja und die Dame die den Flug umgebucht hat, hat auch ausversehen meinen Rückflug storniert.

Mein Mann und ich fliegen regelmäßig mit unseren fünf Kindern von Deutschland nach Los Angeles. Diesen Sommer sind wir das erste Mal mit Air France in Kooperation mit Delta nach Los Angeles über Atlanta und Paris geflogen. Der Rückflug, der noch aussteht, geht morgen nach Düsseldorf. Bereits Anfang Juni wollte ich Sitzplätze reservieren, da unsere Kinder noch klein sind (0, 4, 5, 7, 11) und die Sitzplätze essentiell für uns sind, um die Reise durchzuführen. Bei sämtlichen Anliegen- Anmeldung der Autositze z.B.- konnten uns die Air France Mitarbeiter nur schlecht oder gar nicht helfen und verwiesen immer wieder auf die Delta Mitarbeiter. Bei Delta konnte ich problemlos sämtliche Sitzplätze und andere Anliegen klären. Am Ende verblieben die beiden Rückflüge Atlanta-Paris und Paris-Düsseldorf, die von Air France selbst durchgeführt werden und für die mir Air France mehrfach telefonisch mitteilte, dass ich auf diesen Flügen keine Sitzplätze reservieren kann und ich es 1-2 Wochen vor Abflug erneut versuchen sollte. Auch Online war dies nicht möglich. 8 Tage vor dem Rückflug (14.08.15) rief ich daher erneut Air France an. Dort sagte mir eine ziemlich unfreundliche Angestellte, dass mein Mann mit unserem Baby in Reihe 29 (mit Babykorb) eingebucht ist und ich mit unseren vier Kindern in Reihe 46 und 47 säße. Als ich sagte, dass dies nicht möglich sein kann, da wir unbedingt zusammen sitzen müssen (2 Dreierreihen oder eine Viererreihe und daneben eine Zweierreihe), sagte sie mir, dass es nicht mehr möglich sei, dies zu ändern, da alle anderen Passagiere ihre Sitzplätze bereits gebucht haben und sie diese nicht umbuchen kann. Ich fragte, wie das denn sein könne, da ich seit Wochen erfolglos versuche, Sitzplätze zu reservieren. Ich schlug der Dame vor, mir den einen vergebenen Platz in Reihe 46/47 für meinen Mann zu geben, damit er mit unserem Baby bei uns sitzen kann. Doch dies war laut der Dame nicht möglich. Ich müsse es beim Check In versuchen. Genau dies wollte ich allerdings von Anfang der Reise an nicht. Reisen mit fünf kleinen Kindern ist nicht ganz einfach und das Mindeste, das eine Fluggesellschaft einer Familie mit Kindern bieten sollte, ist, dass die Sitzplätze reserviert werden können und zwar so, wie es für die Familie am geeignetsten ist (und gesetzlichen Vorgaben entspricht).
Ein weiterer Punkt war, dass sie mir sagte, dass unsere bereits seit Anfang Juni gebuchten Sitzplätze auf dem Flug Los Angeles-Atlanta nicht mehr reserviert seien, sie nicht wisse warum, sie uns da auch nicht weiterhelfen könne und ich doch direkt bei Delta anrufen solle.
Ich rief dann erneut bei Air France unter dem Punkt "Reklamation" an. Dort antwortete ein sehr freundlicher und professioneller Mitarbeiter. Er konnte mir zwar auch nicht sagen, warum die bereits gebuchten Plätze nicht mehr eingebucht waren, aber er hat sie mir sofort reservieren können (zu seinem Erstaunen buchte er exakt dieselben Sitzplätze ein, die ich bereits gebucht hatte, ohne dass er wusste, um welche Sitzplätze es sich gehandelt hatte). Auch bei unserem Hauptpunkt konnte er uns leider nicht weiterhelfen, da er die Sitzplätze nicht ändern konnte. Auch er verwies auf das Bodenpersonal, das uns zusammensetzen solle. Im Gegensatz zu seiner Kollegin war ihm allerdings anzumerken, dass es ihm ein ehrliches Anliegen war, uns zu helfen. Außerdem sagte er, dass wir in jedem Fall zusammen sitzen werden, da es gesetzlich vorgeschrieben ist, dass Kinder im Alter unserer Kinder, nicht alleine sitzen dürfen.
Alles in allem ist es für uns eine katastrophale Air France Erfahrung. Diese Probleme hatten wir mit keiner anderen Fluggesellschaft jemals gehabt. Air France wirbt unter anderem mit Familienfreundlichkeit. Davon konnten wir bisher nichts feststellen. Wir schrieben dem Air France Customer Service bereits zweimal mit der dringenden Bitte, sich vor Abflug um unser Anliegen zu kümmern, da wir nicht am Flughafen erst mit all unseren Kindern und unserem Gepäck (insgesamt 16 Gepäckstücke inkl. Kinderwagen, Autositzen, Reisebett...) um uns herum, um unsere Sitzplätze kämpfen wollen. Denn das wäre nun wirklich eine Zumutung. Aber es scheint so zu kommen. Denn morgen fliegen wir los und außer einer automatischen Antwort von Air France, dass sie unsere Nachricht bekommen haben und es über 10 d dauern kann, bis eine Antwort kommt, kam noch nichts. Die Rückreise beginnt daher für uns mit einem sehr unguten Gefühl.
Nie wieder Air France!