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J

J

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

In meinem Leben hatte ich noch nie so schlechte Erfahrungen wie mit diesem Dienstleister. (Ticket IDs: 1233970, 1229898, 1237827) Ein Bekannter hat einen Blocked Account bei der Fintiba eröffnet. Wir warten nun schon seit 2 Wochen, dass dieser endlich freigegeben wird. Alle Gebühren für den Account wurden natürlich schon abgebucht und einbehalten (das geht technisch offensichtlich noch einwandfrei…). Alles stimmt mit dem Account, mehrfach bestätigt durch den telefonischen Fintiba-Support. Wir haben den Fintiba-Support schon mehrfach per E-Mail kontaktiert und den telefonischen Support mittlerweile fast täglich angerufen (eure generische Antwort mit „kontaktiert den Support“ könnt ihr euch also sparen - ist mittlerweile mehrfach geschehen.) Es bewegt sich nichts. Die Support-Mitarbeiter:innen dieses Unternehmens reichten bisher von komplett ahnungslos zu regelrecht frech und respektlos. Ständig wird man vertröstet. Es gibt irgendwelche internen IT-Probleme laut eigener Aussage aller Mitarbeiter bisher, das Problem sei schon lange bekannt. Alle sagen einem sie können nichts tun. Man muss warten. Wie lange denn noch? Wenn ich die Google Reviews anschaue, existiert das Problem schon seit mehreren Monaten, ohne dass es gelöst wird. Wie unfähig kann man sein? Ihr spielt und zerstört hier die Existenzgrundlage hunderter Menschen. Das Visum meines Bekannten läuft jetzt bald aus und weil ihr euch nicht um eure internen Probleme kümmert und seinen Fall sowie den zahlreicher weiterer einfach ignoriert und nicht bearbeitet (was laut eurer eigenen Angabe innerhalb von 1 Werktag geschehen soll), kann er keinen neuen Visumsantrag stellen und wird wegen euch am Ende des Landes verwiesen. Heute wieder den Kundensupport kontaktiert und mit Abstand mit dem respektlosesten Mitarbeiter bisher gesprochen. Seine Name ist Alex. Er hat mich mehrfach unterbrochen, zurechtgewiesen, als ich ihm mein letztes Gespräch mit dem Support geschildert habe behauptet ich würde die Unwahrheit erzählen, mich am Ende noch mansplained und dann ohne ein Grußwort aufgelegt. Seine Stimme war klar aggressiv. Wenn der Fintiba Support so mit allen Personen weiblichen Geschlechts redet, kann ich allen Frauen nur raten diesen Dienstleister tunlichst zu meiden. Das Beste war, dass er mich nicht mal nach der Fall-ID oder sonstigen Daten gefragt hat bis ich selbst angemerkt habe, ob er sich wenigstens den Fall anschauen kann bevor er mit mir spricht als wäre ich der letzte Mensch. D.h. er wusste nicht mal worum es geht. Absolut inakzeptabel, inkompetent und unerhört ein solches Verhalten mit Kunden gleich auf mehreren Ebenen, im Kundensupport als auch der Lösung des Problems. Ich kann nur jedem raten diesen Dienstleister nie in Anspruch zu nehmen. Fintiba ist an Verantwortungslosigkeit kaum zu überbieten. Wir und so viele andere warten, ohne Zeit dafür zu haben. An @Fintiba Kümmert euch endlich um unser Kudenanliegen und löst das Problem mit unserem Account!