Martin Stöckli
Kein Service...no Service at all.
Habe ein UMIDIGI A5 Pro bei TomTop gekauft.
Leider hat das Smartphone eine grosses Dual IM Problem. Auf SIM Platz 1 können einfach keine Anrufe empfangen werden. Habe mehre SIM Karten getestet. Diese funktionieren bestens in anderen Smartphones.
Habe den Fall sofort an TOMTOP gemeldet. Wurde aufgefordert ein Video zu erstellen, auf YouTube hochzuladen und Link zu senden. Alles gemacht. TOMTOP versprach sich nach 48 Stunden zu melden. Habe dann nach 48 Stunden nachgefragt. Hier die wortwörtliche Antwort:
Thanks for your mail
Can you check it and repair it in the local shop?
Hope for your understanding. Have a nice day. Wait for your reply
Soll das ein Witz sein? Ich soll mir eine Reperaturshop suchen um euren Garantiefall zu lösen.
Völlig unprofessionell und kein Kundenservice.
Meidet diesen Shop!
Nachtrag: Und klar 1 Tag später kommt die Standardantwort mit bitte um Email und Auftragsnummer. You have my email adress and my order number. Ask Steven.
Thanks for your order and we are sorry for all the inconvenienced.
First of all, I am sorry for any quality problems with your product, please do not hesitate to contact our customer service.
Due to that we can not know well the details of your order. Please is there any possible to update me your order number or email address ? So that i can check the details and supply you a solution as soon as i can .
We will work on answering your questions as soon as possible and be ready to help you at any time.
Best regards,
Tomtop.com