Carolin Gadegast
Es fing ja alles ganz nett an
Es fing ja alles ganz nett an, Bestellung aufgegeben und sogar noch einen Rabatt bekommen. Die Freude war groß.
Nach den versprochenen 6 Tagen war immer noch nichts da und ich habe den Kundendienst kontaktiert. Darauf hin hieß es es verzögert sich noch... ok... da wäre es netter gewesen mir proaktiv Bescheid zu geben. Ich habe also gute 2 Wochen auf die Lieferung gewartet. Ich habe Sachen im Wert von über 100 Euro behalten, und auf der Website versteht man es so, dass man bei behaltenem warenwert von über 40 Euro hin und rückversand hat. Aber neeiiiiin bei rückversand gilt der warenwert. Wo ist der Sinn dabei? Ich hätte dann noch einen der 4 behaltenem Artikel zurück schicken können (dadurch weniger Gewinn) aber dann kostenlos? Der Kundenservice war absolut zum in die Tonne treten weder nett noch hilfsbereit.
Wäre das nicht gewesen hätte ich bestimmt nochmal bestellt. So nicht!
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auch auf diesem Wege möchten wir uns erneut für die leichte Verzögerung Ihrer Bestellung entschuldigen! Leider erhielt auch unser Service-Team die Information über den unerwarteten Lieferverzug für den von Ihnen bestellten Artikel erst verspätet aus unserem Europa-Zentrallager.
Auch bedauern wir, sollte es bei Ihrer Rückgabeabwicklung zu einem Missverständnis gekommen sein. Die Bedingungen und für den kostenlosen Versand-& Rückversand können Sie auf unserer Website jederzeit transparent nachlesen. Wir arbeiten stets daran, unsere Prozesse und Darstellungen zu optimieren, hoffen auf Ihr Verständnis für den Fehler und würden uns freuen, Sie dennoch wieder als Kunden zu begrüßen.
Freundliche Grüße
Ihr Dakine Shop Team