Marius Maur
Riesen große Enttäuschung!
Ich trage sehr gerne Kleidung der Marke Superdry. Ich habe das erste mal direkt beim Hersteller bestellt und war schockiert über den gesamten Ablauf der Bestellung. Da ich sonst so angetan von der Marke war, war die Enttäuschung umso größer bei dieser Bestellung! Ich habe am 31. Januar 2019 bei Superdry bestellt. Die Bestellung wurde in zwei einzelne Pakete verpackt und mit zwei unterschiedlichen Versandpartnern verschickt (DPD & DHL). Die Bestellung kam deutlich verspätet, am 05. Februar 2019 an. Dafür kann oftmals nichts der Versender. Jedoch habe ich nach ca. einer Woche die Hälfte der bestellten Artikel zurückgesendet. Die Retoure verlief schneller und wurde von Superdry schon am nächsten Tag in empfang genommen. Als Kunde wurde ich darüber sofort informiert. Jedoch musste ich nun den gesamten Rechnungsbetrag an Klarna überweisen, da ich schon im Verzug war. Superdry ließ sich lange Zeit mit der Bearbeitung der Retour. Nach mehrmaliger Überprüfung meines Kundenkontos, sah ich am 19. Februar 2019, dass die zurückgesendeten Artikel mir zurückgesendet werden (Umtausch) und ich diese am 30. November 2019 erhalten würde. Da ich eine Rückerstattung beantragt habe und ich mir auch nicht das neue Zustelldatum erklären konnte, rief ich bei Superdry an. Die Hotline für deutsche Kunden ist überhaupt nicht gut aufgebaut. Man wird schon sofort verwirrt. Als mich nach wenigen Minuten eine Frau am Telefon in Empfang nahm, schilderte ich ihr das Problem. Obwohl ich ihr meine Kundennummer durchgab, konnte sie nicht mein Konto einsehen und man konnte mir somit auch nicht weiterhelfen. Für ein solch großes Unternehmen ein deutlicher Schritt in ein mangelhafter Support!!!
Am Telefon musste ich der Dame noch mehrmals sagen, dass ich den gesamten Rechnungsbetrag schon an Klarna überwiesen habe und nun wissen möchte, wie ich mein Geld zurück bekomme. Als man mich endlich verstand, erklärte sie mir das ich den Rechnungsbetrag von Klarna zurückerstattet bekomme. Nach diesem Anruf versicherte ich mich bei Klarna über die Aussage der Dame und dort teilte man mir mit, dass Superdry erst eine Bestätigung der Retour an Klarna senden muss. Da dies bis dahin noch nicht passiert ist, dauert es noch mindestens 10 Tage bis ich das Geld erhalte. Es ist für mich unverständlich, wie man mir den Betrag der Retour auf meinem Kundenkonto in Form eines Umtauschs anzeigt, aber keine Bestätigung an Klarna sendet. Ich warte nun immer noch auf den Retourbetrag in Höhe von 120,-€ und bin äußerst enttäuscht über den Verlauf der Bestellung!!
Als deutscher Kunde kann ich nur empfehlen, abzuwägen ob ein Kauf beim Hersteller sich auch wirklich lohnt!
We apologise for the issues you have experienced with your recent order.
We strive to offer an outstanding service to all our customers and we are disappointed to hear that on the occasion, this was not done.
If you would like to discuss the matter further please contact our customer services team on 0333 321 2222 or at care@superdry.com
We appreciate your feedback and would like to thank you for taking the time to review us.
Kind Regards,
Superdry Care.
Rießen große Enttäuschung mit erster Bestellung!
Ich trage sehr gerne Kleidung der Marke Superdry. Ich habe das erste mal direkt beim Hersteller bestellt und war schockiert über den gesamten Ablauf der Bestellung. Da ich sonst so angetan von der Marke war, war die Enttäuschung umso größer bei dieser Bestellung! Ich habe am 31. Januar 2019 bei Superdry bestellt. Die Bestellung wurde in zwei einzelne Pakete verpackt und mit zwei unterschiedlichen Versandpartnern verschickt (DPD & DHL). Die Bestellung kam deutlich verspätet, am 05. Februar 2019 an. Dafür kann oftmals nichts der Versender. Jedoch habe ich nach ca. einer Woche die Hälfte der bestellten Artikel zurückgesendet. Die Retoure verlief schneller und wurde von Superdry schon am nächsten Tag in empfang genommen. Als Kunde wurde ich darüber sofort informiert. Jedoch musste ich nun den gesamten Rechnungsbetrag an Klarna überweisen, da ich schon im Verzug war. Superdry ließ sich lange Zeit mit der Bearbeitung der Retour. Nach mehrmaliger Überprüfung meines Kundenkontos, sah ich am 19. Februar 2019, dass die zurückgesendeten Artikel mir zurückgesendet werden (Umtausch) und ich diese am 30. November 2019 erhalten würde. Da ich eine Rückerstattung beantragt habe und ich mir auch nicht das neue Zustelldatum erklären konnte, rief ich bei Superdry an. Die Hotline für deutsche Kunden ist überhaupt nicht gut aufgebaut. Man wird schon sofort verwirrt. Als mich nach wenigen Minuten eine Frau am Telefon in Empfang nahm, schilderte ich ihr das Problem. Obwohl ich ihr meine Kundennummer durchgab, konnte sie nicht mein Konto einsehen und man konnte mir somit auch nicht weiterhelfen. Für ein solch großes Unternehmen ein deutlicher Schritt in ein mangelhafter Support!!!
Am Telefon musste ich der Dame noch mehrmals sagen, dass ich den gesamten Rechnungsbetrag schon an Klarna überwiesen habe und nun wissen möchte, wie ich mein Geld zurück bekomme. Als man mich endlich verstand, erklärte sie mir das ich den Rechnungsbetrag von Klarna zurückerstattet bekomme. Nach diesem Anruf versicherte ich mich bei Klarna über die Aussage der Dame und dort teilte man mir mit, dass Superdry erst eine Bestätigung der Retour an Klarna senden muss. Da dies bis dahin noch nicht passiert ist, dauert es noch mindestens 10 Tage bis ich das Geld erhalte. Es ist für mich unverständlich, wie man mir den Betrag der Retour auf meinem Kundenkonto in Form eines Umtauschs anzeigt, aber keine Bestätigung an Klarna sendet. Ich warte nun immer noch auf den Retourbetrag in Höhe von 120,-€ und bin äußerst enttäuscht über den Verlauf der Bestellung!!
Als deutscher Kunde kann ich nur empfehlen, abzuwägen ob ein Kauf beim Hersteller sich auch wirklich lohnt!