JS
Lügner und Betrüger
Nach meiner ersten Bewertung sollte ich mich per Mail an den Service von Greenmotion zur Klärung melden.
Nach Schilderung des Vorfalls inkl. Nachweisen, die die Uhrzeiten belegen an denen wir dort eingetroffen sind in dem Büro in Edinburgh. In der Antwort wird nun behauptet, dass wir 15min nach dem Reservierungszeitfenster eingetroffen sind. Man sollte euch verklagen! Greenmotion betrügt mit den Uhrzeiten, um mehr Geld zu kassieren! Fälschen die Dokumente, um Touristem abzuzocken. Gut, dass man dank Kameras alles verfolgen kann heutzutage. Greenmotion hört von meinem Anwalt!
I apologise that you have been disappointed by your experience, you have already been in contact with our customer service department and you were unsatisfied by their response.
We hope that you are more satisfied with your lawyer's response.
Again, I apologise that we were unable to find a resolution you were happy with.
Kind regards,
Emelia
Communications Executive
Pure Abzocke!!!
Wir haben am 03.10.2018 einen Mietwagen gebucht (Nr.18563113), welchen wir am 01.03.19 in Edinburgh am Flughafen abholen wollten bei Ihrem Partner Green Motion um 12.00 Uhr. Leider war unser Flug verspätet, weshalb ich bereits an dem Morgen Greenmotion telefonisch sowie schriftlich darüber informierte. Mir wurde am Telefon und per Mail mitgeteilt, dass Green Motion laut ihren eigenen AGB's die Reservierung (wurde ja auch sogar vorab bezahlt) 4 Stunden aufrecht erhält.
Mein Mann und ich waren dann um 15.45 Uhr, also 3 Stunden und 45 Minuten später als geplant dort. Dort wurde uns dann gesagt, dass sie unseren (bezahlten!!!) Mietwagen bereits vergeben hätten und auch kein anderes Auto in der Kategorie mehr da hätten. Entschuldigung, aber wie kann man denn bitte ein bereits bezahlten Mietwagen vergeben? Auch Autos in 1-2 Klassen schlechter würden angeblich nicht mehr da sein. Sie haben uns dann angeboten einen Jeep für zusätzliche 38 GBP pro Tag zu mieten, also für ca. 440 Euro mehr. Unsere Golfklasse sollte für die 10 Tage ca 131 Euro kosten. Wir ließen daraufhin den Geschäftsführer kommen, der beharrte ebenfalls darauf und wiedersprach seinen eigenen AGB's mit dem Wortlaut "es sei schließlich Freitag, da könnte man die AGB's nicht einhalten". Neben uns am Schalter bemerkten wir dann ein weiteres Paar aus Hamburg, Deutschland, welche ebenfalls im selben Flieger waren und dasselbe Problem wie wir hatten -dabei hatte das Paar Green Motion ebenfalls kontaktiert und den Mietwagen auch erst um 12.30 Uhr angemietet und ebenfalls bereits bezahlt. Angeblich gab es für diese auch kein Auto mehr. Gemeinsam riefen wir dann die Check24 Hotline um 16.10 Uhr an. Die freundliche Dame konnte uns nicht weiterhelfen, bat uns lediglich an neu zu buchen ab dem 02.03.2019. Sie meinte unsere bereits gezahlten Mieten wären nun weg und wir sollten neu und zusätzlich bezahlen. Dieser Vorfall bei Ihrem Partner Green Motion war nicht mehr als eine dreiste Abzocke von Touristen! Der Service ist katastrophal, null Kundenorientierung, unfreundliches Personal.
Wir haben dann selbstständig, wieder über Check24, einen neuen Mietwagen gebucht ab dem 02.03.2019 12 Uhr bei Avis/Budget in der Stadt anstatt am Flughafen. Mühselig mussten wir dann mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Hotel und am nächsten Tag zur Agentur. Hierfür fielen Kosten in Höhe von ca. 38 Euro an. Des Weiteren zahlten wir für den neuen Mietwagen ca 167 Euro. Ingesamt zahlten wir also 205 Euro mehr. Auf unsere Beschwerde bei Check24 antworten Sie seit Wochen nicht. Sie benötigen dringend ein aktives zuverlässiges Beschwerdemanagement bei den Partnern, die Sie anbieten. Ich möchte mein Geld wieder!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns aufrichtig für die unangenehme Situation in Edinburgh bei dem Vermieter Green Motion entschuldigen.
Wir haben den Fall genau untersucht und haben festgestellt, dass wir auf die von Check24 schon erhaltene Reklamationsfall-Email geantwortet haben.
In Bezug auf die Rückerstattung bedauern wir wirklich, dass Sie uns nicht über die Verspätung informiert haben, da wir die Angelegenheit besser unterstützen könnten. In der Regel halten Autovermietungen nur für eine gewisse Zeit, und wir als Vermittler können diese Bedingungen nicht bestreiten.
Unabhängig davon haben wir uns mit unseren Kollegen von Check24 für eine positive Lösung entschieden.
Wir entschuldigen uns aufrichtigen für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an customerservice@vehicle-rent.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +44 203 1295 406.
Mit freundlichen Grüßen,
Emily
Abzocke -Finger weg!
Wir haben am 03.10.2018 einen Mietwagen gebucht (Nr. 18563113) welchen wir am 01.03.2019 in Edinburgh am Flughafen abholen wollten bei Green Motion um 12.00 Uhr. Leider war unser Flug verspätet, weshalb ich bereits an dem Morgen Greenmotion telefonisch sowie schriftlich darüber informierte. Mir wurde am Telefon und per Mail mitgeteilt, dass Green Motion laut ihren eigenen AGB's die Reservierung (wurde ja auch sogar vorab bezahlt) 4 Stunden aufrecht erhält.
Mein Mann und ich waren dann um 15.45 Uhr, also 3 Stunden und 45 Minuten später als geplant dort. Dort wurde uns dann gesagt, dass sie unseren (bezahlten!!!) Mietwagen bereits vergeben hätten und auch kein anderes Auto in der Kategorie mehr da hätten. Auch Autos in 1-2 Klassen schlechter würden angeblich nicht mehr da sein. Sie haben uns dann angeboten einen Jeep für zusätzliche 38 GBP pro Tag zu mieten, also für ca. 440 Euro mehr. Unsere Golfklasse sollte für die 10 Tage ca 131 Euro kosten. Wir ließen daraufhin den Geschäftsführer kommen, der beharrte ebenfalls darauf und wiedersprach seinen eigenen AGB's mit dem Wortlaut "es sei schließlich Freitag, da könnte man die AGB's nicht einhalten". Neben uns am Schalter bemerkten wir dann ein weiteres Paar aus Hamburg, Deutschland, welche ebenfalls im selben Flieger waren und dasselbe Problem wie wir hatten -dabei hatte das Paar Green Motion ebenfalls kontaktiert und den Mietwagen auch erst um 12.30 Uhr angemietet und ebenfalls bereits bezahlt. Angeblich gab es für diese auch kein Auto mehr. Gemeinsam riefen wir dann die Check24 Hotline um 16.10 Uhr an. Die freundliche Dame konnte uns nicht weiterhelfen, bat uns lediglich an neu zu buchen ab dem 02.03.2019. Sie meinte unsere bereits gezahlten Mieten wären nun weg und wir sollten neu und zusätzlich bezahlen. Dieser Vorfall bei Green Motion war nicht mehr als eine dreiste Abzocke von Touristen und ein Betrug! Das Auto war schließlich bezahlt! Wie kann man das bitte weggeben???
Wir haben dann selbstständig, wieder über Check24, einen neuen Mietwagen gebucht ab dem 02.03.2019 12 Uhr bei Avis/Budget in der Stadt anstatt am Flughafen. Mühselig mussten wir dann mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Hotel und am nächsten Tag zur Agentur. Hierfür fielen Kosten in Höhe von ca. 38 Euro an. Des Weiteren zahlten wir für den neuen Mietwagen ca 167 Euro. Neben dem ganzen Ärger mussten wir also 205 Euro draufzahlen. Seit über einen Monat liegt die Beschwerde nun bei Check24 vor, welche uns keine Antwort geben können, weil Vehicle Rent und Green Motion sich bislang nicht geäußert haben. Finger weg von Vehicle Rent und besonders Green Motion, sonst zahlen Sie am Ende auch noch drauf!
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We take these kinds of allegations very seriously and as such would ask that you contact our customer service team to discuss this further (ics@cs.greenmotion.com). An agent will investigate your complaint at the highest level and do their very best to bring the matter to a satisfactory conclusion.
Please be assured that we will not tolerate any practices that do not meet with the high standards that we set within our franchise network.
We hope to hear from you soon.
Kind regards,
Emelia
Communications Executive
Klasse Service!
Ich habe mich bei einer Lotterie registriert und sollte als Dankeschön einen BestChoice Gutschein erhalten. Nach nur kurzer Zeit habe ich die Benachrichtigung mit dem Link zu den Gutscheinen erhalten und sofort eingelöst. Nach weniger als 5 Minuten habe ich den ausgewählten Ikea Gutschein als Ecard zugesendet bekommen. Heute habe ich diesen bei einer Online Bestellung eingelöst, hat einwandfrei funktioniert. Danke für den tollen Service, immer wieder gerne! Die negativen Kommentare kann ich absolut nicht nachvollziehen.
vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit uns teilen und uns so positiv bewertet haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer IKEA-Bestellung.
Viele Grüße,
Ihr cadooz Team