Yvonne
Unterirdisch
Am liebsten würde ich Minuspunkte vergeben. DPD ist der einzige Paketzusteller, über den ich mich regelmäßig ärger. Heute ist der Wagen eine (!!!) Station vor meiner Haustür verschwunden (10 Meter entfernt) und ich bekam die Meldung, man hätte mich verpasst. Ich habe zu dem Zeitpunkt vor meinem Haus gestanden und den DPD-Wagen zunächst ein paar Hausgänge weiter stehen sehen (laut Sendungsverfolgung wie gesagt eine Station vor meiner) und dann beobachtet, wie er in eine Seitenstraße abbog und verschwand. Da frage ich mich ernsthaft, ob man mich veralbern möchte.
Ich kann nicht klagen
Da ja viele dazu neigen, nur Bewertungen abzugeben, wenn sie unzufrieden waren, möchte ich auch mal etwas Positives loswerden.
Vor einigen Tagen gab es Probleme im LTE-Netz. Dies habe ich online gemeldet und erhielt innerhalb von 15 Minuten einen Rückruf. Die Dame war sehr nett und hat die Störungsmeldung aufgenommen. Noch am gleichen Tag erhielt ich einen Anruf von einem Techniker, dass es tatsächlich eine Störung bei ihnen an einem Gerät gab und er dieses soeben behoben hätte. Die Problemlösung verlief also schnell und unkompliziert (bei der Telekom habe ich auch schon 10 Tage auf Störungsbehebung geartet) und die Mitarbeiter waren zudem noch sehr freundlich.
Kundenunfreundlich
Zunächst muss ich sagen, dass ich leider bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht habe (Zahlendreher in der PLZ). Natürlich ist es für mich selbstverständlich, dass ich bei einem Neuversand dann auch die Versandkosten trage. Jedoch ist es für mich unverständlich, dass Dakine nun zusätzlich 6,95€ „Rückführungsgebühren“ verlangt, mehr als das doppelte der Versandkosten wohlgemerkt. Ich frage mich, was sowas soll.
Desweiteren bekomme ich jetzt auch keine Reaktion mehr auf Anfragen, da das Paket weder bei mir noch beim Absender ist, sondern bei DHL. DHL sagt mir klar, der Absender müsse den Verbleib des Paketes klären, die Mitarbeiter vom Dakine-Shop rühren sich jedoch nicht. Heißt für mich: Keine Ware und keine Rückzahlung. Klasse!
vielen dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei der Zustellung Ihres Pakets aufgrund des Zahlendrehers zu Komplikationen kam. Da Ihr Paket jedoch zum Zeitpunkt, als Sie den Fehler bemerkten, bereits versendet worden war, fielen auch für uns seitens der DHL eben diese Gebühren für den Versand, sowie die Rückführung des Pakets an.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Beste Grüße
Ihr Dakine Shop Team
Frechheit
Da kauft man einen digitalen Gutschein über „Paypal Digitale Gutscheine“ (sprich: Paypal ist hier sich Verkäufer) und der Wert des Gutschein entspricht nicht dem, was ich erworben habe. Paypal reagiert nicht auf Nachfragen und Reklamationen. Nachdem ich letztendlich einen Fall eröffnet habe, reagiert Paypal plötzlich und sagt, ein Gutscheinkauf sei nicht durch den Käuferschutz abgedeckt. Obwohl Paypal selbst Verkäufer des Gutscheins war. Also kann Paypal die Käufer scheinbar auf diese Weise abzocken...
Lange Bearbeitungszeit von E-Mails und null Kulanz
Absolut keine Kulanz bei Überschneidung von Überweisung und Mahnung. Ich verzichte in Zukunft auf Bestellungen bei Händlern, die mit Ratepy zusammenarbeiten
Bestellung wurde storniert
Bestellung wurde storniert, obwohl der bestellte Artikel sogar 2 Tage nach Bestellung noch als „verfügbar“ im Shop angezeigt wurde. Und das, obwohl bereits zuvor eine E-Mail kam, dass der Versand 30 Tage dauern kann. Man sollte vorher seinem Bestand kennen und wissen, wieviel man nachliefern kann und nicht erst viel zu viele Bestellungen annehmen, die man dann nach einer Woche storniert. Dieses Verhalten (übrigens ohne Entschuldiung) ist einfach unmöglich.
Ein Stern ist noch zu viel
Bis zum Abend wurde ich von der Tracking-Anzeige vertröstet. Die Anzahl der Stationen wurde stetig mehr anstatt weniger. Das Paket kam nicht an, weil es der Fahrer nicht mehr geschafft hat. Kann mal passieren, aber dann sollte man auch vor 21 Uhr darüber informiert werden.
Nächster Tag zunächst ähnliches Spiel. Anzahl der Stationen erhöhte sich, statt weniger zu werden. Ursprünglich Zeit sollte irgendwann zwischen 12 und 13 Uhr sein. Uhrzeit änderte sich permanent nach hinten.
Nun die absolute Höhe: Um 15:30 fuhr ein DPD-Wagen zügig vorbei. Ich habe ihn nicht halten sehen, wenn, dann hat er 30 Meter weiter gehalten. Laut Live-Tracking war der Wagen, in dem mein Paket war, komplett woanders. Um 16:30 aktualisiert sich meine Anzeige, das Paket sei um 15:30 beim Nachbarn zugestellt worden. Der kam gerade eben erst nach Hause und wusste von nichts. Er hat dann bei sich vor der Tür geschaut und das Paket lag vor der Tür, leicht seitlich um die Ecke. Der Paketinhalt hat einen Wert von 700€, der Fahrer hat definitiv NICHT bei mir geklingelt. Ich frage mich, wer für das Paket unterschrieben hat.
Am nächsten Morgen klingelt der Nachbar bei mir. Den Benachrichtigungszettel, der für mich bestimmt war, war in seinem Briefkasten. Was soll er mit der Benachrichtigung? Dann hat er bei DPD angerufen, um sich zu beschweren, da ja auch der Verdacht der Urkundenfälschung besteht. Da sagen die ihm, da er nicht der Empfänger ist, können die nichts aufnehmen. Dann legen sie einfach auf. Der Hammer! Ich hoffe, er wird dagegen vorgehen.
Das ist wirklich das Allerletzte und ich vergebe MINUSPUNKTE!!!!!
Kundenunfreundlich
Ich werde in Zukunft PayPal vermeiden. Ein absolut profilgeiles kundenfeindliches Unternehmen. Auf Anfragen wird erst nach dem dritten mal eigegangen und mit vorgefertigten Standardantworten reagiert.