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Österreich
Bewertung zu Gamesplanet
Produkt gut, aber auf dem Rechner zunächst nicht lauffähig
Das Produkt zu kaufen, herunterzuladen und zu aktivieren lief problemlos. Nur der Versuch, das Spiel auf unserem Laptop zu starten, schlug fehl. Grund: "Failed to start the engine". Eine Nachfrage bei Games Planet erzeugte die Antwort, Sie seien für die Behebung von derlei Problemen nicht zuständig. Allerdings begleitet mit dem Hinweis, wir müssten uns an Astragon als den Publisher wenden. Von dort kam dann auf Anfrage eine RAR-Datei, deren Installation auf unserem Rechner das Problem löste. Fazit: von Gamesplanet allein bekommt man als Laptop-Benutzer kein funktionsfähiges Produkt. Man muss den Publisher kontaktieren, was das Vertrauen in den Verkäufer des Produkts stark herabsetzt.
Antwort von Gamesplanet
Wir finden die Kritik nicht gerechtfertigt und die Bewertung mit einem Stern zu hart. Es handelt sich nicht um ein generelles Problem mit dem Spiel sondern um einen spezielles Problem mit dem betroffenen System. Der Verweis an den Spiele-Publisher ist in solchen Fällen gängige Praxis auch bei anderen Software-Händlern. Gamesplanet ist als Händler für Probleme mit der Kaufabwicklung, Bezahlung und Lieferung zuständig. Probleme mit der Software fallen hingegen in die Verantwortung des Publishers. Beim Kauf der Software auf CD/DVD muß man sich bei Problemen mit dem Spiel auch an den Publisher-Support (im Handbuch des Spiels aufgeführt) wenden - das ist beim Kauf per Download nicht anders. Wir versuchen bei allgemeinen Problemen direkt zu helfen, bei speziellen Fällen ist jedoch der technische Support der Publisher die bessere da qualifiziertere Anlaufstelle. Wir bitten daher um Revision der Bewertung.