Schlechter Kundenservice!
Freundliche Kundenberatung, aber bis auf einen Mitarbeiter, der sich sehr eingesetzt hat, völlig inkompetent Probleme zu lösen! Das Anrufprozedere ist zermürbend und es dauert ewig bis man einen Rückruf erhält. Zudem wurde seitens Squaretrade zweimal einfach so das Gespräch abgebrochen (angeblich wegen schlechter Verbindung), allerdings wurde ich nie zurückgerufen!! Wenn man dann endlich in der Leitung ist wird einem immer nur dasselbe mitgeteilt. Ich wurde darauf verwiesen den Schadensfall online abzuschicken, danach erhielt ich die Benachrichtigung das Handy könnte von Mobinil vor Ort repariert werden (was mich billiger käme), ich müsste es "nur" in den Shop vorbeibringen. Gesagt getan, nach 3 stündigem Warten allerdings kam die Rückmeldung das Handy sei irreparabel abholereit. Ich sollte mich also wieder auf den Weg machen das Handy abzuholen, erst danach könnte bzw. müsste ich zur Post gehen, um es einzuschicken, um zwei Tage später ein neues Handy zugeschickt zu bekommen. Einen Boten zu schicken, der für mich diese Schritte übernehmen sollte, wurde mir nie angeboten!
Fazit: es wird nicht auf den Kunden eingegangen, Schema F wird bis zum Ende beinhart durchgezogen, selbstständiges Denken ist nicht vorhanden! Wartezeiten sind lange, Kosten sind unverhältnismäßig hoch.
vielen Dank für Ihre Einschätzungen. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Leider besteht wegen der Urlaubssaison derzeit ein erhöhtes Anrufaufkommen. Um dieses gering zu halten, werden alle Kunden dazu angehalten, Ihre Schadensmeldungen möglichst online abzugeben. Bei aufkommenden Fragen oder technischen Problemen stehen wir Ihnen natürlich auch telefonisch zur Verfügung. Weniger dringende Anfragen können auch per E-Mail eingereicht werden. Das von Ihnen zermürbend beschriebene Sprachmenü ist branchenüblich und dient der besseren Einordnung Ihres Anliegens, um dieses bestmöglich bearbeiten zu können.
Ferner bedauern wir sehr, dass die Gespräche teilweise abbrechen. Dieses Phänomen ist Gegenstand intensiver Untersuchungen.
Gemäß Ihrer Schadensbeschreibung war eine erfolgreiche Vorortreparatur wahrscheinlich. Garantiert werden kann dies selbstverständlich nicht, da nicht jeder Schaden offensichtlich ist. Sofern der Reparaturpartner uns entweder telefonisch oder mittels des Auftrages bestätigt, dass die Reparatur nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, das Gerät noch einmal in unserem Depot zu überprüfen oder einen Geräteaustausch vorzunehmen. Letzterer erfolgt innerhalb Ihres Heimatlandes 1:1. Das bedeutet, dass der Kurier das Ersatzgerät liefert und gleichzeitig das defekte Gerät abholt. Wenn der Auftrag rechtzeitig genehmigt wird und nicht zu abgelegen wohnen, erfolgt dies am nächsten Werktag.
Für die Regulierung Ihres Schadensfalls fallen lediglich die in Ihrer Versicherungspolizze vereinbarten Kosten an. Sie hatten die Möglichkeit, diese in Ruhe zu prüfen und den Vertrag bei Nichtgefallen ohne Angaben von Gründen fristgerecht zu widerrufen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass nachträgliche Einwände nicht berücksichtigt werden können.
Mangels identifizierender Angaben von Ihnen können wir leider nicht nachvollziehen, ob Ihr Anliegen mittlerweiler abschließend gelöst werden konnte. Falls nicht, bitten wir Sie uns erneut zu kontaktieren. Halten Sie dazu bitte die IMEI-Nummer Ihres Gerätes bereit. Wir sind zuversichtlich, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Das SquareTrade-Team