Völlig unprofessionell und überfordert bei Reklamationen
Ich habe am 08.02. ein School Case bestellt. Aufgrund der falschen Farbabbildung des Online Shops kam statt eines rosafarbenen Mäppchens ein dunkelbraunes bei uns an. Nach meiner Reklamation wurde mir ein kostenfreies Rücksendeticket per Email zugesandt und eine Ersatzlieferung mit einem anderen Artikel versprochen, sobald die Rücksendung wieder eingeht. Nach 4 Emails und 2 weiteren Reklamationen per Telefon, wurde mir statt einer Ersatzlieferung mein Geld zurücküberwiesen und jetzt kommt die Frechheit: abzüglich 5€ Rücksendekosten obwohl mir in der Email Kostenfreiheit zugesagt wurde und der Fehler ganz eindeutig bei Dakine liegt! Natürlich habe ich auch dies sofort reklamiert und ganz unprofessionell bis heute keine Antwort mehr erhalten. Ergebnis ist jetzt also 3€ für die Lieferung, 5€ Rücksendekosten für Null Ergebnis. Für mich absolut unseriös und ein Shop bei dem ich definitiv nie wieder bestellen werde!
die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns bei Dakine Shop sehr am Herzen. Sollte es bei Ihrer Reklamation und Rücksendung zu einem großen Missverständnis gekommen sein, bedauern wir dies sehr und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen!
Leider kann unser Service-Team Ihre anonyme Trustpilot-Bewertung ohne zugehörige Bestellnummer aktuell nicht eindeutig zuordnen. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen jedoch unbedingt zeitnah erneut unter info@dakine-shop.com oder 089-35061717, da es uns ein großes Anliegen wäre, mit Ihnen gemeinsam eine kulante Lösung zu finden.
Wir arbeiten stets daran, unsere Prozesse optimieren und danken für Ihre Mithilfe,
Freundliche Grüße,
Ihr Dakine Shop Team