Mietwagenbuchung Vehicle Rent über Check24 NIE WIEDER !!!!!!
Mietwagenbuchung 39098005 bei Check24 / Vehicle Rent nie wieder !!
Wir haben über Check24 für die Zeit vom 31.03.2018 bis 12.04.2018 ab Flughafen Madrid einen Mietwagen (Vollkasko ohne Selbstbeteiligung) bei Dickmanns über Vehicle Rent gebucht.
Nach der Buchung wurden uns 57,95 € von den 162,31 € Gesamtkosten von Vehicle Rent per Kreditkarte belastet. Dass nicht der Gesamtbetrag abgebucht wurde ist uns bei der Ankunft zum Verhängnis geworden.
2 Tage vor Ankunft hatte ich Dickmanns per Mail unseren Flug und die Ankunftszeit mitgeteilt.
Wir landeten pünktlich in Madrid und begaben uns zum ShuttleTreffpunkt. Dort warteten wir 1 Stunde bei Wind und 11 Grad.
Nachdem wir bereits durchgefroren waren riefen wir bei Dickmanns an. Dort wurde uns mitgeteilt, dass für uns kein Fahrzeug bereitstünde, da nicht der Gesamtbetrag überwiesen wurde.
Bei unserem 1. Anruf bei Check24 erhielten wir die Info, dass Check24 sich mit Vehicle Rent in Verbindung setzen würde und wir einen Rückruf erhalten.
Der Rückruf kam nicht, so haben wir nach 20 Minuten nochmals bei Check24 angerufen. Auch hier wurde uns wieder ein Rückruf versprochen. Auch dieser Rückruf blieb aus, so dass nach ca. 30 Minuten nochmals einen Anruf bei Check24 erfolgte.
Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass wir einen Ersatzwagen (gleiche Größe und Buchungsoption) buchen sollten und wir die Mehrkosten erstattet bekommen würden. Ich bat Check24 darum einen Ersatz zu buchen, was aber abgelehnt wurde. Auf meine Nachfrage, ob ich einen Wagen der kleinsten Größe ohne Selbstbeteiligung buchen solle, wurde die vom Check24-Mitarbeiter bejaht. Ich fragte auch welcher Anbieter ich aufsuchen sollte; hier wurde ich auf alle am Flughafen befindlichen Mietwagenfirmen verwiesen. Ich erhielt noch eine Bestätigung von Check24 per Mail.
Also begaben wir uns mehr als 2 Stunden nach unserer Landung zu einem Vermieter mit dem wenigsten Andrang. Dies war EUROPCAR und dort buchten wir einen Kleinwagen mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung. Der Preis 653,76 € und wir konnten 160 Minuten nach unsere Landung endlich die 300 km bis zu unserem Ziel antreten.
Nach unserer Rückkehr kam die negative Überraschung.
Check24 ist sich keiner Schuld bewusst, obwohl uns der Vertrag mit Vehicle Rent vermittelt wurde.
Vehicle Rent übernimmt auch keine Verantwortung sondern hat uns lediglich 330,60 € von den Mehrkosten erstattet und die restlichen 160 € mit Verweis, dass es nicht die gleiche Buchungsoption (Rückerstattung Selbstbehalt) sei, nicht erstattet.
Es ist kein Einzelfall (siehe weitere Beschwerden) dass Vehicle Rent nur einen Teilbetrag abbucht und die Kunden dann keinen Mietwagen vorfinden..
Ferner frage ich mich, warum Check24 mit so einer Firma überhaupt zusammenarbeitet.
Dies war meine erste und letzte Mietwagenbuchung bei Check24.
Ich werde auch keine weiteren Vergleiche bzw. Vertragsabschlüsse über Check24 durchführen.
### meine Antwort auf Rückmeldung Vehicle Rent ###
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Fehler lag eindeutig bei Vehicle Rent, da von ihnen nicht der komplette Betrag belastet wurde !
Wenn Dickmanns von Ihnen kein Geld erhält, ist es verständlich, dass kein Mietwagen bereitgestellt wurde.
Vehice Rent muss also seine Abläufe verbessern um Kunden Ärger, Verzögerungen und finanzielle Schäden zu vermeiden.
danke dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns ein Review geschrieben haben. Wir bedauren sehr dass Sie vor Ort mit Dickmanns Probleme hatten und am ende ohne ein Fahrzeug waren. Mit Check 24 haben wir eine Vereinbarung dass der Kunde im solchem Fall wo anders anmieten soll und die Mehrkosten erstattet werden, beachten Sie aber bitte dass Extras wie zusätzliche Versicherungen (trotzem dass SIe schon eine Deckung mit uns hatten) nicht erstatten werden. Deswegen wurde auch nicht alles erstattet da wir diese Extras und Optionen nicht erstatten sondern nur die Mehrkosten des Mietwagens.
Wir hoffen dass wir dies so gut es geht erklären konnten.
Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen zur Verfügung.
Liebe Grüße, das Vehicle Rent Team