Cent-Beträge bleiben 'in Ausführung'
Seit nun mehr einigen Wochen warte ich auf 'belastbare' Antworten zum Thema ETF-Abrechnungen und der Frage wie es kommt, dass immer Cent-Beträge 'in Ausführung' stehen bleiben und nicht angelegt werden..... Auf eine fundierte und glaubhafte Antwort warte ich zwar noch immer, aber ich denke ich werde den ETF Robo Advisor auflösen und wo anders hingehen..... Ich gewinne langsam den Eindruck, dass diese Bank nicht wirklich andere Grundsätze hat, als andere Banken von denen man sich laut Fernseh-Werbung abzuheben gedenkt.... Mit den Festgeldern gibt es bisher (noch) keine Probleme. Bisher ist ja auch noch keines ausgelaufen, es bleibt spannend.
Nachtrag: hatte heute einen Anruf von Weltsparen, in diesem angenehmen Gespräch konnten Punkte besprochen aber weiterhin nicht abschließend geklärt werden. Ich werde die Situation jetzt noch ein wenig ansehen und später entscheiden.
Die Frage die bleibt: 'Warum wurde nicht früher Kontakt aufgenommen?' Daran wolle man arbeiten.
Ein wenig Hoffnung bleibt, zunächst....
weiterer Nachtrag: erbitte erneute Kontaktaufnahme vom Servicecenter!
Bei den genannten Centbeträgen handelt es sich, wie unsere KollegInnen im Kundenservice auch kommunizieren, um Guthaben auf dem Verrechnungskonto bei der Depotbank. Hintergrund können – beispielsweise – Fondsausschüttungen sein oder solche Beträge, die bei Anteilskäufen der bis zu sieben Fonds in unseren ETF Robo Advisor Portfolios aufgrund von Abrundungen entstehen. Beträgt dieses Guthaben in Summe mehr als 5 Euro, wird es entsprechend des Portfolios investiert. Beträge kleiner 5 Euro hingegen „warten” tatsächlich bis zum nächsten Geldeingang und werden anschließend gemeinsam investiert.
Grund hierfür ist, dass Fondsanteile nicht unendlich weit gestückelt werden können. Am folgenden Beispiel wird es vermutlich etwas klarer: Der Vanguard FTSE Developed Asia Pacific ex Japan UCITS ETF macht einen Anteil von 1,5 % unserer ETF Robo Advisor 30 Portfolios aus. Bei einem Anlagebetrag von 0,05 Euro müsste unser System 0,000027 Fondsanteile des ETFs kaufen.
Auch wir sind der Meinung, dass dieser Sachverhalt nicht leicht nachvollziehbar ist und bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir sind uns sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden und haben Sie daher bereits kontaktiert. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Beste Grüße, Ihr Kundenservice WeltSparen
