Vehicle Rent Bewertungen

Sehr geehrter Herr Marquart,

danke dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns ein Review geschrieben haben. Es tut uns sehr Leid dass Sie Probleme vor Ort hatten und dass Sie mehr für die Anmietung bezahlt haben. Die Deckung die Sie hatten ist nicht direkt mit dem Vermieter verbunden aber trotzdem sollte es eigentlich keine Probleme geben wenn Sie alle Bedingungen ausgefüllt haben. Wie schon gesagt, tut es uns sehr Leid da es uns sehr wichtig ist dass unsere Kunden eine gute Erfahrung haben und wir daran arbeiten dass die Anmietung befriedigend und Problemlos ist.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Liebe Grüße, Vehicle Rent

Sehr geehrter Herr Ben,

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Bericht zu veröffentlichen
Es tut uns aufrichtig Leid, dass Sie eine so unangenehme Situation erlebt haben.

Wir werden natürlich dringend den Vermieter Autoclick kontaktieren, um diese Angelegenheit abzuklären und melden uns sobald wir mehr Informationen erhalten.
Um Ihnen bestmögliche Service anzubieten, bitten wir Sie ganz herzlich uns mehr Informationen über Ihre Buchung zukommen lassen, z.B. Buchungsnummer, Abhol- und Rückgabe Ort und Datum an customerservice@vehicle-rent.com

Wir werden uns darum kümmern und werden uns zurückmelden.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank

Beste Grüße

Sehr geehrter Kunde,

Wir entschuldingen sich für die Probleme die Sie am Ort mit unseren Partner Flizzr gehabt hatten. Wir bitten euch uns das Sie eine Beschwerde Email zuschicken und im Email erklähren was am Ort passiert ist das wir es prozesieren können und euch helfen.

Wir hoffen das Sie uns erneut kontaktieren.

Sehr geehrte Charlotte, danke für Ihren Kommentar. Es tut mir sehr Leid, über Ihre schlechte Erfahrung bei der Abholung des Fahrzeugs zu hören. Wir neigen dazu, sorgfältig auszuwählen, mit wem wir zusammenarbeiten und manchmal passiert es, dass Service von einigen Einzelpersonen in einigen Branchen nicht anpassend ist und dazu eine ansonsten sehr seriöse Reputation riskiert wird. Doch mit einem Mangel an Infomartion über was passiert ist, können wir leider nicht viel tun. Als wir uns freuen würden, alle unsere Kunden glücklich zu sehen, bemühen wir uns konsequent, um den besten Service zu bieten, lade ich Sie ein, uns die Details, was passier ist, an unserem Kundendienst bei customerservice@vehiclerent.com zu schicken und wir werden versuchen, eine passende Lösung für alle zu finden. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Vehicle Rent Kundenservice Team

Sehr geehrter Herr Gerd, vielen Dank für Ihren wertvollen Kommentar.
Es tut uns Leid zu hören, dass Sie eine so enttäuschende Situation erlebt haben. Bitte beachten Sie, dass diese Buchung durch uns als Vermittler ganz in Ordnung war und ein schneller Anruf vom Ort wurde die ganze Angelegenheit sofort abklären. Die bestätigten Buchungen sind direkt vom Vermieter bestätigt. Die Buchung landet normalerweise in der Reservierungszentrale an, die sie dann später an dazu angehörige Branche weitergeleitet. Scheinbar gab es in diesem Fall einen Kommunikationsfehler, wofür wir uns herzlich entschuldigen, jedoch ist das Problem im Europcar entstanden - worüber wir keine Kontrolle haben. Im Bezug auf Rückerstattung: anscheinend wurde die Anfrage abgelehnt, da die entsprechende Dokumentation nicht an Vehicle Rent zugeschickt wurde, obwohl unsere Customer Service Team immer zur Verfügung steht, um unseren Kunden bei allen Angelegenheiten mit dem Vermieter zu unterstützen. Wünschen Sie über dieser Angelegenheit weiter diskutieren, laden wir Sie ein, uns auf die Adresse customerservice@vehicle-rent.com zu schreiben und wir können dann die ganze Sache weiter bearbeiten.

Vehicle Rent Customer Service Team

Dear Karl, and thanks for taking time to leave a comment, although not the one we would have liked to receive. Regarding the pick up location being off airport and accessed by shuttle, it is mentioned in the voucher we sent to you when the booking was confirmed, and we kindly remind our customer in the mail and terms and conditions to verify that that all information is correct. Besides, it is also indicated on the website when hovering over the location. So we are sorry if you felt the information was not clear enough, but in now way did we try to mislead our customers. We feel over penalised by the mark you gave us. But we also want to make clear that we aim to provide as transparent in formation as possible but can only also display the information we are given by our partner. We deal with thousands of agencies around the world and rely on them for the information we provide our customer. We still hope to be able to serve you in the near and we will make sure that your rental experience leaves you smiling. We wish you a great day.

Vehicle Rent Customer Service Team

Sehr geehrter Herr Marx,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung
Gruß,
Nika