Verweigerung der Reparatur wegen fehlender Telefonnummer
Vor zwei Jahren kaufte ich einen Fernseher der Marke Toshiba bei otto.de. Das Gerät wies bereits nach drei Monat die ersten Macken auf. Apps wie Netflix und YouTube werden plötzlich abgebrochen, das Gerät geht häufig nicht an, manchmal schaltet es sich von allein aus oder das Bild friert ein. Ich nutzte den Fernseher immer seltener, zwischendurch gab es auch wieder eine bessere Phase. Seit über einem halben Jahr nutze ich das Gerät überhaupt nicht mehr. Ich wollte es nun reparieren oder ersetzen lassen. Vor über einem Monat wendete ich mich an Otto, die mich an Toshiba verwiesen. Der Kundenservice ist unterirdisch und gänzlich inkompetent. Es gab eine lange Diskussion darüber, dass ich keine Telefonnummer angegeben habe. Derzeit habe ich kein Telefon und bin telefonisch nicht zu erreichen. Toshiba sagte immer wieder, dass eine Reparatur ohne Telefonnummer nicht möglich sei. Dabei ist es doch klar, dass dies überhaupt nichts mit der Reparatur selbst zu tun hat. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass die Reparatur ins System aufgenommen. Ich wartete über Wochen auf einen Termin für die Abholung und nichts passierte.
In dieser Woche erhielt ich stattdessen eine E-Mail:
"... Unser Techniker konnte Sie leider nicht erreichen. Wir bitten Sie daher, uns kurz zu bestätigen, ob Sie unsere E-Mails erhalten haben oder ob inzwischen keine Probleme mehr mit Ihrem Fernseher bestehen.
Vielen Dank im Voraus."
NIEMAND versuchte mich zu erreichen. Zugleich die Frage, ob das Gerät wieder funktioniert. Wie sollte es das ohne eine Reparatur? Wenn ich ihn selbst reparieren könnte, hätte ich es längst getan.
Eine klare Kaufgegenempfehlung!
