STRATO AG Bewertungen

Hallo Christian,

es tut mir leid, dass Du diesen Eindruck gewonnen hast.

Ich habe mir den Sachverhalt für dich angesehen. Da du dein Paket storniert hast, wird im Zuge dessen deine Bestellung vollständig rückabgewickelt.

Hierbei wird die Domain an den jeweiligen Registrar zurückgegeben und steht anschließend in der Regel nach einer Frist von 30-60 Tagen wieder für eine Neubestellung zur Verfügung.

Ich bedaure es dir keine positivere Info hierzu zukommen lassen zu können.

Viele Grüße
Martin
STRATO hilft

Hallo Herr Roldan Onbiroglu,

Ich kann Ihren Ärger sehr gut verstehen.
Sie haben in Ihrem STRATO Kunden-Login zu jederzeit die Möglichkeit Ihre aktuelle Anschrift einzutragen, was Sie auch bei der genannten Kundennummer im Jahre 2017 getan haben.

Auch in Ihrem Kündigungsschreiben konnten wir Ihre aktuelle Anschrift erkennen und somit bei Abweichungen reagieren. Sie erwähnten jedoch zu keinem Zeitpunkt eine andere Kundennummer, wo die Änderung auch durchgeführt werden sollte.

Durch meine Recherche konnte ich die andere Kundennummer finden und beide laufen auf unterschiedlichen Vertragsinhabern, somit wäre die Änderung durch die Zustimmung des anderen Vertragsinhabers nicht möglich.

Damit wir Sie auf einem der vielen Wege erreichen können, ist es wichtig, daß wir immer die aktuellen Kontaktdaten haben. Sind diese nicht aktuell und wir können Sie nicht über die offenen Forderungen informieren, erfolgt die Abgabe an ein Inkassounternehmen, was für Sie sehr bedauerlich ist.

Ich sehe hier kein Verschulden seitens STRATO, außer vielleicht der Tonfall der Kollegin. Hier möchte ich mich entschuldigen, denn so einen telefonischen Service wollen wir nicht anstreben.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen den Sachverhalt gut erklären und hoffe, daß Sie Ihre Bewertung vielleicht doch überdenken, auch wenn nicht alles optimal verlief.

Schöne Grüße aus Berlin
Slawomir

Hallo Wolfgang,

wir würden dem Problem gerne weiter auf den Grund gehen. Du hast deshalb von uns noch eine Email erhalten damit wir ein Ticket für den Programmierer aufnehmen können.

Wir würden uns freuen wenn wir die Einschränkung mit dir aus der Welt schaffen können und dich vielleicht doch noch als Kunden gewinnen zu können oder, wenn du von einem anderen Anbieter überzeugt bist, diesen Fehler für die Zukunft auszuschließen.

- Marvin

Hallo Benjamin,

es freut mich, dass Du mit unseren Produkten zufrieden bist.

Wir sind immer an konstruktiver Kritik interessiert. Diese hilft uns auch entsprechende Optimierungen vornehmen. Bitte lasse uns daher doch einmal genauere Informationen bezüglich des Kunden-Login und Server-Logins zukommen. Was genau befindet sich beispielsweise nicht an seinem Platz?

Sende uns diese bitte einmal mit dem Hinweis "Verbesserungsvorschlag" an impressum@strato.de.

Vielen Dank
STRATO hilft
Sandra