CECOTEC Bewertungen 55.110

Hab den Kundenservice angeschrieben da am Akku Staubsauger die Tierhaarbürste die Krallen dazu verbogen waren haben sich erst beim 5 mal gemeldet boten Ersatz oder Zurück an. Bat um Ersatz. Da der Akku Staubsauger doch mir nicht gefällt da er zu schwer ist schwer zu lenken habe ich im Kundenbereich auf zurück geben ausgefüllt. 6 mal habe ich es ausgefüllt keine Reaktionen von denen. Nun kann ich es garnicht mehr beantragen und heute kam von denen statt eine neue Tierhaarbürste an sondern irgendwelche Filter für ein anderes Gerät fühle mich echt verarscht betrogen und abgezockt. Bestellnummer lautet 134399788116419

Guten Tag, meine Bestellung 136400116252182 ist nach Angaben des Spediteur kaputt gegangen.

Was machen Sie jetzt , bekomme ich mein Geld zurück oder schicken Sie mir eine Ersatzlieferung ! Express ! ?

Ich bitte um eine schnelle Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Microwelle am 14.03.2024 Bestellt und erhalte aber die Microwelle war schon einmal ausgepackt und alles wurde in die Microwelle geworfen, Microwelle heißt nicht da sie gleich kaputt war.

Mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen und wurde jedes mal wieder ab gewimmelt und mir wurde eine Abholung zugesagt die nie passierte (bis heute den 11.04.24 nicht)

Rücksendetiket einer spanischen Firma die in Deutschland gar nicht abholt.
Ich werde nun Strafantrag gegen dieses Unternehmen bei der Polizei stellen, es riecht nach Betrug und die Telefonnummer wurde a geschälten.

Ich würde dieses Unternehmen niemanden empfehlen.

Ich habe mir vor kurzem eine Microwelle gekauft, die Bestellung kam ohne umverpackung bei mir an und die Verpackung von der Microwelle war schon eingerissen .
Als ich die Microwellen einstekte lief sie schon los ohne eine Einstellung,habe versucht die an/aus Taste zu bedienen diese reagierte aber nicht,das Licht leuchtet dauernd egal ob die Tür auf oder zu ist !
Die Beschreibung ist unverständlich da die Tasten wie zurücksetzen u.s.w nicht benannt sind das heißt man muss sich irgendwie da durch probieren .
Ich habe schon 3 Mails geschrieben da ich diese zurück senden möchte denn der Butten mit zurückgeben auf der cecotec Seite funktioniert auch nicht , da bekomme ich immer die Info das mein Name nicht existiert und eine Adresse findet man auch nicht um sie wieder weg zu schicken
Ich bin sowas von sauer und sehe es nicht ein diese zu bezahlen !
Ich rate jedem von jeglichem Kauf ab

Ich habe mir vor ein paar Monaten einen Saug- und Wischroboter gekauft. Damit bin ich sehr zufrieden. Für das Geld ist es ein super Ergebnis und mit dem Kundenservice bin ich ebenfalls sehr zufrieden.
Deswegen würde ich das Produkt, genauso wie das Unternehmen jederzeit weiterempfehlen.

Ich habe den Stabmixer Pulsar 2300 Watt bestellt. Er wurde ohne Umverpackung, mit kaputter Verpackung, und nur mit einem defekten Plastibecher als Zubehör geliefert. Die anderen Zubehörteile fehlten. Der Stab an sich macht auch ein komisches Geräusch. Gezahlt wurde mit Kreditkarte. Selbst nach einer Woche der Reklamation habe ich von Cecotec noch keine Antwort erhalten. Ich kann diese Firma nicht empfehlen.

Habe Anfang März meine Kaffeemaschine zur Reparatur gegeben auf Garantie da die Wasserpumpe kaputt war. Sie wurde einen Tag nachdem ich sie Firma kontaktierte abgeholt und prompt auf Garantie repariert. Doch bei der Rücksendung zu mir ging sie verloren!?(War es die Schuld des Paketdienstleister oder der Firma Cecotec,ich weiß es nicht.) Aber nach kurzem Telefonat und Mailverkehr mit der Firma Cecotec bekam ich umgehend eine neue Maschine! Es gibt nichts zu bemängeln bei dieser Firma!

Die Firma ist nur Betrug !
Ich habe am 5.3.2024 den neuen Mambo Cooking total Gourmet für 599,00€ gekauft ( hätte ich vorher die Bewertungen durch gelesen hätte ich die Finger davon gelassen) sollte heute geliefert werden ich wundert mich aber die Tage dass er immer noch als nicht vorrätig bei mir in der App stande auch heute noch aber im Shop für jetzt 699,00€ zu kaufen lieferbar in 24 Std allso schrieb ich die Firma an weil ich sie nicht telefonisch erreichen konnte da wurde ich infomiert dass er nicht mehr auf Lager wäre und ich mein Geld zurück bekomme für mich ist das ein Betrug wenn ich einen Artikel schon 14 Tage bezahlte habe und erst auf Rückantwort auf einmal erfahre dass er angeblich nicht auf Lager vorrätig ist und dann aber den gleichen Artikel nur !00.00€ teuerer in meinen Shop weiter verkaufe ist es meiner Ansicht nach Betrug jetzt kann ich nur hoffen dass ich mein Geld zurück bekomme weil für mich 600€ viel Geld ist

Leider konnte ich ihre Mitarbeiterin sprachlich sehr schlecht verstehen, da sie sehr gebrochen deutsch gesprochen hat . Nun bin ich schon der Meinung, dass über ihre Deutsche Service Telefonnummer +49 7023 1559983 auch deutschsprachige miteinander kommunizieren sollten was am 20.03.2024 um 11:30 Uhr nicht der Fall war. Und einfach das Telefonat zu beenden, weil ich die Mitarbeiterin gebeten habe eine andere Person hinzuzufügen die sprachlich ich verstehe könnte finde ich sehr unverschämt. Selbst beim zweiten Rückruf war die selbe Mitarbeiterin wieder am Telefon verbunden und fragte sie ob die Verbindung abgebrochen wurde oder sie aufgelegt hätte, bejahte sie das selbst beendet zu haben, weil es unhöflich gewesen wäre, das ich geäußert hätte das sie sehr schlecht deutsch sprechen würde. Und deshalb sollte ich eine E-Mail schreiben.

Nun das muss ich leider akzeptieren. Super Service!

Gestern haben wir unseren Saugroboter angeschlossen und installiert. Er hat auch funktioniert und das erste Mal gereinigt. Heute ist aber der offline und lässt sich nicht mehr verbinden.

Im gesamten Haus ist aber WLAN vorhanden.

Habe in der App den Saugroboter gelöscht und wollte ihn nochmals neu installieren. Das funktioniert aber nicht laut App.

1. Netzstecker für min. 10 Sekunden ziehen. Gemacht
2. Ein bzw.. Ausschalter Taste min. 5 Sekunden gedrückt halten. Gemacht
3. Gerät wird gesucht was laut abzählen einer Uhr Anzeige mit 2 Minuten abwärts passiert
4. Uhr Anzeige ist auf 0,00 und kein Gerät gefunden
5. stehe mit mein Handy ca. 40cm entfernt beim Geräte suche
6. WLAN Verbindung 100% vorhanden

Habe im Januar 2024 einen mambo touch zur Reparatur eingereicht. Vor 4 Wochen wurde mir tel. mitgeteilt, dass dad Gerät repariert wurde und an mich verschickt wird. Leider bis heute keine Lieferung und die Dame am Telefon erzählt immer, ist gestern verschickt. Um meinen Unmut klarzumachen wollte ich eine Sendungsverfolgung per Email. Nicht bekommen und nun wird sofort aufgelegt, wenn ich Anrufe.
Habe eine Email verschickt, noch keine Antwort. Für mich sind 500 Euro viel Geld und hoffe nun auf Abhilfe.

Ich habe einen Kaffeevollautomaten von Cecotec bei Amazon gekauft. Dieser war nach kurzer Zeit defekt. Nach Rücksprache mit den Amazon Kundenservice nahm ich Kontakt mit Cecotec auf, die das Gerät am 11.10.2023 mit GLS abgeholt haben. Ich bekam die Info, dass das Gerät nicht repariert/ersetzt werden kann. Selbst nach Bitten, dass Gerät auf meine Kosten zurück zu senden, damit ich die Gutschrift von Amazon erhalte, kam keine Reaktion. Am Telefon werde ich weggedrückt. Bis heute habe ich weder Ersatz noch das Geld zurück. Somit folgen nun die rechtlichen Schritte. Ich bin mit den Nerven am Ende und kann nach dieser Erfahrung nur vom Kauf abraten.

Schrott nicht empfehlen!!! mehr mal email geschrieben Rechnung anfordern aber bis jetzt keine Rechnung geschickt

Bestellen Sie die Maschine über die Website in Deutschland.
Ich erhalte eine Nachricht aus Spanien, dass die Maschine nicht geliefert wurde und ich abwarten muss, ob ich mein Geld zurückbekomme.
Sehr unangenehmes Gefühl.

Also abwarten und sehen.

28-2-2024
Sich beschweren hilft.
Sofort Nachricht erhalten und nun das Geld zurückerhalten.

Update zur Bewertung vom 09.02.24

Mir wurde ein Rückerstattung versprochen, diese habe ich bis dato nicht erhalten, mein Geld wird mir vorenthalten und meine Maschine kriege ich auch nicht zurück. Das ist einfach nur noch Betrug, daher muss ich meinen Anwalt einschalten.

Sparen Sie sich alle Ihr Geld, sie werden nur über den Tisch gezogen und ihr Geld ist dann auch weg.

Eine Orangenpresse, die ich bestellt hatte, wollte ich zurückschicken. Retourenlabel kam, habe ich auf den Karton geklebt und zur Post gebracht. Wurde das erste Mal stutzig, weil das Porto fast 20eur kostete, spanischer Empfänger. Retoure konnte nicht zugestellt werden und seitdem irrt sie in der Paketermittlung, wo auch immer, herum. Mein Geld habe ich bis heute nicht zurück! Das Service Personal versteht aufgrund ausreichender fehlender Deutschkenntnisse die Situation nicht und bittet mich immer wieder um einen Nachweis, dass die Presse bei Cecotec angekommen ist. Ich werde noch wahnsinnig! Hände weg von dieser Firma!!

Habe mir bei dieser Firma den Leuftentfeuchter Big Dry 4000 Expert Black am 29.12.2023 online bestellt. Er wurde schon mal geliefert, was den einen Stern wert ist. Danach funktionierte das Gerät ganze 1,5 Wochen. Nachdem es per e-mail reklamiert wurde fing das Drama an. Kommunikation nur auf Spanisch ( das kann ja jeder), dann wurde es abgeholt und angeblich repariert. Als es zurück kam, liefen beim auspacken erstmal ca 0,5l Wasser aus dem Gerät, was mich doch etwas nachdenklich über die Arbeitsweise der Reparaturabteilung macht. Das reparierte Gerät funktionierte dann ganze 5 Tage bis es wieder den Geist aufgab. Nun ist es zum zweitenmal defekt und wir reden hier von max. 3Wochen Laufzeit. Nach dem ich es diesmal auf den telefonischen Weg probierte, hieß es zuerst ich könnte mein Geld zurück haben, was ich eigentlich wollte. Auf einmal sagte mir die Stimme am anderen Ende der Leitung das dies doch nicht möglich sei. Nun bin ich mal gespannt was nach der angebotenen Reparatur passiert. Meine Einschätzung es wird ganze 5 Tage dauern bis das Gerät wieder defekt ist. Wer also Zeit und Lust hat sich mit defekten Geräten, spanischer Korrespondenz und Ausreden auseinanderzusetzen sollte bei dieser Firma bestellen. Wer keine Lust darauf hat sollte die Finger von dieser Firma lassen, oder einen Anwalt einschalten was bei mir gegebenfalls der nächste Schritt wäre.
Schade das man keine Minuspunkte geben kann, denn diese Firma hätte es verdient.

Hallo, habe am 29.01.2024 eine Kühlschrank online gekauft, der wurde auch am 31.01.2024 geliefert, aber mit Beulen in der Tür und das obere Scharnier war so beschädigt, das man die Tür kaum öffnen oder schliessen konnte. das habe ich gleich dem Spediteur gezeigt und mit Fotos festgehalten, er meinte die Reparatur gebe er in Auftrag und wir sollten es Online nochmals melden, was ich dann tat, aber darauf hat niemand reagiert, dann habe ich nach 2 Tagen über das Onlineportal eine Rückholung beauftragt und am 03.02.2024 wurde er abgeholt und nun warte ich seit dem Tage auf mein Geld, denn da kaufe ich nicht wieder ein. Wir reden über 479,00€ und immer noch keinen Kühlschrank, denn ich kann mir erst einen neuen Kaufen wenn ich mein Geld zurückhabe, Wie stellt sich diese Firma das denn vor??Übers Telefon schwer zu erreichen und per Mail geht gar nicht. und über die Whatsapp brauche ich ja nix zu sagen, eine komische Kommunikation mit Kunden. Was für ein Mistladen ;(
Änderung 19.02.24 heute bekam ich endlich die Gutschrift für meinen Kühlschrank, warum muss man immer erst über solche Portale schreiben bis man Antworten erhält? Es bleibt bei meiner Meinung das es kein Kundenservice ist,

Vorsicht beim Kauf. Diese Firma vertreibt absolut minderwertige Ware zu hohen Preisen. Die Kundendienstmitarbeiterin Samira ist unfähig, unfreundlich und arrogant.
Was ist passiert: Haben vor 21 Monaten bei Cecotec ein Spinning-Bike gekauft. Seither ist es schon 4 Mal mit dem gleichen Defekt unnutzbar. der Servicemitarbeiter braucht zwischen 4-6 Wochen bis er mal rauskommt. Repariert und nach 4 Monaten ist das bike wieder kaputt. Absolute Schrottware wird hier bei Cecotec verkauft. Im Moment steht unser bike mal wieder defekt rum. Haben die "tolle" Dame Samira vom deutschen Kundenservice angerufen. Kümmert sich um nichts, schreit einen an, legt einfach auf. Habe immer wieder angerufen, immer das Gleiche, reagiert unfreundlich, legt auf. Werde nun einen Rechtsanwalt einschalten. Ich weiß nur eins, nie mehr Cecotec. Hoffe das meine hier veröffentliche Erfahrung mit Cecotec helfen das Andere nicht gleichen Fehler machen und hier bei diesem "Saftladen" kaufen.

Ich habe einen Conga 11090 Saugroboter, der sich manchmal komisch verhält (bleibt mitten in der Reinigung stehen und bricht dabei die Reinigung ab).
Erst habe ich mich über die App an den Kundenservice gewandt. Man hat direkt gemerkt, dass die Mitarbeiter bei diesem WhatsApp Kundenservice nur dazu da sind, um "starten Sie ihr Gerät neu", oder "Setzen Sie Ihr Gerät auf Werkseinstellungen zurück" zu raten...
Danach habe ich die "Android App Abteilung" per Email angeschrieben. Vielleicht liegt es ja am der App. Habe das Problem beschrieben und Screenshots angehängt.
Dann hieß es, dass es nicht an der App liegt und ich wurde wieder an deen Kundenservice abgewiesen, diesmal an eine E-Mail-Adresse.
Nach dem ich zisch mal die gleichen Fragen ,wie Name, Vorname, Rechnung, Adresse usw. beantwortet habe, wurde mein Roboter "zur Reparatur" von GLS abgeholt.
Nach einer Woche habe ich das Gerät zurück bekommen und siehe da, es wurde NIX gemacht. Schlimmer noch, das Gerät wurde einfach ins Karton rein geschmissen, nicht mal mit Zeitungspapier geschützt, von dem Schaumstoff was ich rein gelegt habe war fast nichts übrig... Schade, dass ich kein Foto anhängen kann.
Ich habe jetzt also das gleiche Problem und dazu noch ist das Gerät total verkratzt... Danke, Super Service...

Wir haben ein Waffeleisen bestellt, welches nicht funktioniert u. wollten dies wie üblich zurücksenden. Dazu drei mal Kontakt am Telefon gehabt u jedes Mal wurde versprochen, zuletzt mit allerhöchster Priorität, dass das Gerät abgeholt wird. Dies nun seit drei Wochen. Denke nicht, dass da noch jemand kommt. Nun ist auch am Telefon niemand mehr zu erreichen.
Absoluter Müll- die Ware u. die gesamte Firma Cecotec.

Die Fa. Cecotec hat sehr schnell auf die unschöne Bewertung geantwortet. Leider gab es auf die umgehend an die genannte Adresse geschickte Mail bisher noch keine Reaktion.

Update 11.02.2024:
Nach mehreren E-Mails kam tatsächlich auch ein passendes Rücksendeetikett für UPS nach Spanien bei uns an. Damit hat es dann reibungslos funktioniert u. der gezahlte Betrag wurde schnell zurückerstattet. Warum nicht gleich so ?
Das ganze hat jetzt scheinbar nur aufgrund der schlechten Bewertung hier bei Trustpilot funktioniert.
Einen Punkt mehr, weil wir jetzt das Geld wieder haben.