Schlechter Service
Es gibt kein Rücksende - Formular und auf e-mails keine Reaktion
MENLOOK Bewertungen
15.853 • Gut
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chaotisches Personal
Ich hatte ein Paar schwarze Camper Schuhe gekauft und auch gleich bezahlt. Diese wurden trotz einer falschen Größenangebe seitens der Firma in der richtigen Größe geliefert.
Ich hatte die falsche Farbe (blau stat der bestellten Farbe schwarz) reklamiert. Nach meiner Reklamation sagte mir die mir die Kundendienstmitarbeiterin, ich sollte doch die Schuhe fotografieren und ihr die Bilder schicken, anstatt die Schuhe einfach umzutauschen. Diesen Blödsinn habe ich absolut nicht begriffen, und habe die Schuhe zurückgeschikt und bin vom Kaufvertrag zurück getreten. Den ganzen Ärger hätte man mit einem Umtausch aus der Welt geschafft. Jetzt ist diese Firma einen guten Kunden weniger und muss die Schuhe zurücknehmen, so etwas ist mir noch nie passiert, gerade, weil die Schuld bei dieser seltsamen Firma liegt. Wenn ich mein bezahltes Geld nicht innerhalb drei Tagen zurück erhalte , erfolgt auch noch eine Anzeige meinerseits wegen Internatbetruges!
Also, Vorsicht beim Schuhkaf mit dieser Firma !
MENZER
Antwort von MENLOOK
Dear Menzer,
Thank you for your feedback.
We are very sorry to hear that you received the wrong product and you are unhappy about our request for photographs.
In the very rare cases when customers are sent the wrong item, we need to be able to correctly identify what item was sent. This is only possible when we can see the exact codes written on the labelling of the item. From there we need to investigate the cause of the issue. This could be a number of things varying from human error in the warehouse when picking the goods, which unfortunately can happen from time to time, to the stock having been sent to us from the supplier with incorrect references.
It is very important that we investigate thoroughly to avoid the same issue from repeating itself and to improve our service for all our customers in the future.
As you have already returned your order to us without sending the photographs, it may take a little longer for us to locate the return parcel, however please rest assured we are doing our best to resolve the situation for you. We will be in touch with you directly with an update as soon as possible.
Thank you once again for your patience.
Best regards,
Menlook customer service.
Thank you for your feedback.
We are very sorry to hear that you received the wrong product and you are unhappy about our request for photographs.
In the very rare cases when customers are sent the wrong item, we need to be able to correctly identify what item was sent. This is only possible when we can see the exact codes written on the labelling of the item. From there we need to investigate the cause of the issue. This could be a number of things varying from human error in the warehouse when picking the goods, which unfortunately can happen from time to time, to the stock having been sent to us from the supplier with incorrect references.
It is very important that we investigate thoroughly to avoid the same issue from repeating itself and to improve our service for all our customers in the future.
As you have already returned your order to us without sending the photographs, it may take a little longer for us to locate the return parcel, however please rest assured we are doing our best to resolve the situation for you. We will be in touch with you directly with an update as soon as possible.
Thank you once again for your patience.
Best regards,
Menlook customer service.
schnelle Lieferung
die Lieferung kam innerhalb kurzer Zeit,die Ware ist einwandfrei,die Schuhe fallen grössengerecht aus
Die Ware ist in Ordnung, aber der Service ist absolut inakzeptabel
Die Firma meldet sich nicht auf meine Anfragen!!! Ich habe Anfang Januar ein Paar Schuhe zurück gesendet, für die ich bis heute 11.02. noch keine Gutschrift erhalten habe.
ARTHUR Pantalon Molleton Gris Chiné
Bin sehr zufrieden!!! Gern immer wieder!
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Langsam
Die Lieferung der Bestellung war mit 4 Tagen noch okay, aber in Zeiten des Internethandels nicht gerade schnell. Die Erstattung aus der Rücksendung dagegen brauchte ganze zwei Monate (!) und war wegen des undurchsichtigen Abzugs eines eingelösten Gutscheins auch nicht gleich nachvollziehbar. Während mir die Produkte durchaus gefallen, ist die Umsetzung von Lieferung und Retoure noch durchaus noch überarbeitungsbedürftig.
Antwort von MENLOOK
Dear M.,
Danke für dein Feedback.
Wir bedauern, dass für dein Empfinden die Lieferung und Rücksendung länger gedauert haben als erwartet.
Bezüglich deiner Bestellung können wir sehen das sie am 09/11/2016 von unserem Warenlager aus losgeschickt wurde. Dabei handelt es sich um lediglich einen Werktag nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde. Der Lieferant hat am 12/11/2016 versucht das Paket zuzustellen, allerdings blieb dieser Versuch erfolglos. Daraufhin wurde sowohl am 15./11/16 als auch am 16/11/16 weitere Male versucht das Paket auszuliefern aber auch diese Versuche blieben erfolglos.
Es tut uns leid, das die Lieferzeit aufgrund dessen sich verzögert hat, allerdings wurde der erste Lieferversuch ordnungsgemäße 3 Werktage nach Abschluss der Bestellung ausgeführt.
Bezüglich deiner Rücksendung können wir sehen, dass du einen Auftrag für eine Rückzahlung am 17/11/16 beantragt hast und das die Rücksendung am 01/12/16 in unserem Warenhaus in Frankreich eingetroffen ist. Unglücklicherweise ist es bei der Rückzahlung aufgrund von technischen Problemen zu Verzögerungen gekommen und die von uns auf der Internetseite angekündigten 14 Tage Rückzahlungsdauer wurden überschritten.
Wir bedauern dies zu tiefst. Um die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen haben wir dir einen Nachlass für deinen nächsten Einkauf zukommen lassen.
Darüber hinaus hat dich gestern ein Mitarbeiter des Service Teams kontaktiert um dir zu erläutern das die Rückzahlung aufgrund des Rabattes, welcher genutzt wurde als die Bestellung abgeschlossen wurde, niedriger war als du eventuell erwartet hattest.
Ein weiteres Mal entschuldigen wir uns für die Unstimmigkeiten. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundern Service
Danke für dein Feedback.
Wir bedauern, dass für dein Empfinden die Lieferung und Rücksendung länger gedauert haben als erwartet.
Bezüglich deiner Bestellung können wir sehen das sie am 09/11/2016 von unserem Warenlager aus losgeschickt wurde. Dabei handelt es sich um lediglich einen Werktag nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde. Der Lieferant hat am 12/11/2016 versucht das Paket zuzustellen, allerdings blieb dieser Versuch erfolglos. Daraufhin wurde sowohl am 15./11/16 als auch am 16/11/16 weitere Male versucht das Paket auszuliefern aber auch diese Versuche blieben erfolglos.
Es tut uns leid, das die Lieferzeit aufgrund dessen sich verzögert hat, allerdings wurde der erste Lieferversuch ordnungsgemäße 3 Werktage nach Abschluss der Bestellung ausgeführt.
Bezüglich deiner Rücksendung können wir sehen, dass du einen Auftrag für eine Rückzahlung am 17/11/16 beantragt hast und das die Rücksendung am 01/12/16 in unserem Warenhaus in Frankreich eingetroffen ist. Unglücklicherweise ist es bei der Rückzahlung aufgrund von technischen Problemen zu Verzögerungen gekommen und die von uns auf der Internetseite angekündigten 14 Tage Rückzahlungsdauer wurden überschritten.
Wir bedauern dies zu tiefst. Um die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen haben wir dir einen Nachlass für deinen nächsten Einkauf zukommen lassen.
Darüber hinaus hat dich gestern ein Mitarbeiter des Service Teams kontaktiert um dir zu erläutern das die Rückzahlung aufgrund des Rabattes, welcher genutzt wurde als die Bestellung abgeschlossen wurde, niedriger war als du eventuell erwartet hattest.
Ein weiteres Mal entschuldigen wir uns für die Unstimmigkeiten. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundern Service
Trotz Aufpreis für schnelle Lieferung kommt das Paket erst nach 1 Woche an.
Trotz 8.90 Euro Aufpreis für schnelle Lieferung kommt das Paket erst nach 1 Woche an. Obwohl das Produkt bei der Bestellung sofort verfügbar war.
schlechte Qualität / Service
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich Ihnen ein Feedback für die obengenannte Bestellung geben.
Die Schuhe wurden in einem katastrophalen Zustand angeliefert.
An beiden Schuhen waren überall Schimmelflecken.
Desweiteren habe ich mir aufgrund einer Infektion eine Magendarmgrippe eingefangen und dies brachte 1 Woche Krankenschein mit sich.
Auch auf meine erste Kontaktaufnahme über das Kontaktformular blieb ergebnislos.
Ich bin mehr als enttäuscht von MENLOOK,....
Selbstverständlich wurden die Schuhe direkt mit der DHL Sendungsnummer ............. zurück geliefert und
deswegen möchte ich Sie bitten den offenen Betrag in Höhe von .... €
zu überweisen.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Philipp Petry
Antwort von MENLOOK
Lieber Philipp,
Danke für dein Feedback.
Wir können dir beteuern, dass alle Produkte die von Menlook verkauft und versendet werden zu 100% authentisch und von guter Qualität sind. Unser Team bereitet und verpackt die Produkte sorgfältig bevor sie verschickt werden. Wir bedauern, dass deine Ware dich nicht in dem Zustand erreicht hat wie du es erwartet hast.
In den seltenen Fällen, dass Kunden eine beschädigte Ware erhalten, müssen wir den Grund hierfür Prüfung. Damit wir sicherstellen können, dass so etwas in Zukunft nicht noch einmal vorkommt. Wir bedanken uns herzlich, dass du uns Fotos von der Mangelware hast zukommen lassen und versichern dir das wir momentan mit unserem Warenhaus in Kontakt sind um den Fall zu klären.
Im Normalfall senden wir dem Kunden ein kostenfreies Rücksende- Etikett, damit der Kunde so schnell wie möglich eine Rückzahlung erhalten kann. Trotz allem haben wir zur Kenntnis genommen das es dir nicht möglich war uns zu erreichen und du deshalb gezwungen warst uns die Ware selbständig zurück zu senden.
Unglücklicherweise mussten wir in den letzten Wochen, Probleme mit unserer Online Kontaktform verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir bedauerlicherweise deinen vorherigen Emails nicht erhalten. Wir entschuldigen dies vielmals, können dir allerdings zeitgleich versichern das unser Technisches Team mit Hochdruck daran arbeitet dieses Problem zu beheben.
Wir haben eine Rücküberweisung des kompletten Betrags veranlasst. Ich wenigen Werktagen wird es dir möglich sein jene auf deinem Konto zu sehen.
Ein weiteres Mal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten die du durch uns hattest.
In dem Fall das du noch weitere Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundenservice
Danke für dein Feedback.
Wir können dir beteuern, dass alle Produkte die von Menlook verkauft und versendet werden zu 100% authentisch und von guter Qualität sind. Unser Team bereitet und verpackt die Produkte sorgfältig bevor sie verschickt werden. Wir bedauern, dass deine Ware dich nicht in dem Zustand erreicht hat wie du es erwartet hast.
In den seltenen Fällen, dass Kunden eine beschädigte Ware erhalten, müssen wir den Grund hierfür Prüfung. Damit wir sicherstellen können, dass so etwas in Zukunft nicht noch einmal vorkommt. Wir bedanken uns herzlich, dass du uns Fotos von der Mangelware hast zukommen lassen und versichern dir das wir momentan mit unserem Warenhaus in Kontakt sind um den Fall zu klären.
Im Normalfall senden wir dem Kunden ein kostenfreies Rücksende- Etikett, damit der Kunde so schnell wie möglich eine Rückzahlung erhalten kann. Trotz allem haben wir zur Kenntnis genommen das es dir nicht möglich war uns zu erreichen und du deshalb gezwungen warst uns die Ware selbständig zurück zu senden.
Unglücklicherweise mussten wir in den letzten Wochen, Probleme mit unserer Online Kontaktform verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir bedauerlicherweise deinen vorherigen Emails nicht erhalten. Wir entschuldigen dies vielmals, können dir allerdings zeitgleich versichern das unser Technisches Team mit Hochdruck daran arbeitet dieses Problem zu beheben.
Wir haben eine Rücküberweisung des kompletten Betrags veranlasst. Ich wenigen Werktagen wird es dir möglich sein jene auf deinem Konto zu sehen.
Ein weiteres Mal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten die du durch uns hattest.
In dem Fall das du noch weitere Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundenservice
Allgemein gut!
Ware entspricht den Erwartungen, aber Zusendung könnte schnellerein.
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Falsche Ware wg. Anwendung eines Altionscodes
Bestellt wurde ein Leder-Weekender der Marke Polo Ralph Lauren mit dem VK 699,00€, geliefert wurde jedoch eine Stoff Rucksacktasche mit dem VK 199,00€, da von mit ein 10% Gutschein angewendet wurde. Nur Rücksendung war möglich.. Neubestellung mit Gutschein nicht mehr, da gewünschter Artikel nun mit rotem Punkt markiert, mit dem Hinweis "keine Aktions- oder Rabattcodes anwendbar"
Fazit sehr enttäuschendes Erlebnis, ich werde bei menlook.com nie wieder etwas bestellen!
Antwort von MENLOOK
Lieber Florian,
Vielen herzlichen Dank für dein Feedback bezüglich deiner Menlook Bestellung.
Wir bedauern zutiefst deine Unzufriedenheit hinsichtlich der Nutzbarkeit unserer Rabatt- Codes.
Wir versichern dir, dass du einen Umtausch registrieren kannst, solange es sich um dasselbe Produkt allerdings in einer anderen Größe handelt. In diesem Fall wird der Rabatt automatisch auf die Umgetauschte Ware übertragen. Falls du deine Bestellung gegen ein komplett anderes Produkt austauschen möchtest, können wir leider nicht garantieren das der Rabatt auf das neue Produkt anwendbar ist.
Wir bitten um Berücksichtigung das Aktionsrabatte nicht mit anderen Aktionen kombinierbar sind. (Wie zum Beispiel Outlet und andere spezielle Angebote) Leider sind auch die Produkte welche mit einem Roten Punkt markiert sind, von weiteren Rabatten ausgeschlossen. Gutscheine und Rabatte sind nicht auf Produkte die von unserem Marketplace Partner angeboten werden, anwendbar.Eine genauere Erklärung hierfür findest du auf unserer Internetseite. - http://www.menlook.com/uk/offer-terms-conditions.html
Wir haben festgestellt das du noch keine Rücksendung beantragt hast, in dem Fall das du das gerne machen würdest und hierfür unsere Hilfe benötigst, kannst du uns gerne über client@menlook.com darüber informieren. Wir freuen uns, wenn wir helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kunden Service
Vielen herzlichen Dank für dein Feedback bezüglich deiner Menlook Bestellung.
Wir bedauern zutiefst deine Unzufriedenheit hinsichtlich der Nutzbarkeit unserer Rabatt- Codes.
Wir versichern dir, dass du einen Umtausch registrieren kannst, solange es sich um dasselbe Produkt allerdings in einer anderen Größe handelt. In diesem Fall wird der Rabatt automatisch auf die Umgetauschte Ware übertragen. Falls du deine Bestellung gegen ein komplett anderes Produkt austauschen möchtest, können wir leider nicht garantieren das der Rabatt auf das neue Produkt anwendbar ist.
Wir bitten um Berücksichtigung das Aktionsrabatte nicht mit anderen Aktionen kombinierbar sind. (Wie zum Beispiel Outlet und andere spezielle Angebote) Leider sind auch die Produkte welche mit einem Roten Punkt markiert sind, von weiteren Rabatten ausgeschlossen. Gutscheine und Rabatte sind nicht auf Produkte die von unserem Marketplace Partner angeboten werden, anwendbar.Eine genauere Erklärung hierfür findest du auf unserer Internetseite. - http://www.menlook.com/uk/offer-terms-conditions.html
Wir haben festgestellt das du noch keine Rücksendung beantragt hast, in dem Fall das du das gerne machen würdest und hierfür unsere Hilfe benötigst, kannst du uns gerne über client@menlook.com darüber informieren. Wir freuen uns, wenn wir helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kunden Service
Nike Air Max
Schnelle Abwicklung, unkompliziert, top Ware!!!
Schnelle Lieferung
Alles Top. Und sehr zügig.
Schnelle Lieferung, guter Preis
Ich habe bei Menlook Nike Schuhe bestellt, Lieferung war sehr schnell da und ich hatte nichts zu beanstanden. Gerne wieder.
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mist
bekomme keine Rückantwort zu einer Retoure, kann nicht zuzrück schicken
Antwort von MENLOOK
Lieber Kunde,
Vielen Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass Sie Probleme hatten Ihr Rücksende-Etikett über Ihr Menlook Kundenkonto zu beantragen.
Darüber hinaus tut es uns auch unwahrscheinlich leid, dass Sie keine Antwort zu Ihren vorherigen Emails erhalten haben. Leider mussten wir in den letzten Wochen technische Probleme mit unserer Online Kontaktform verzeichnen, weshalb wir unglücklicherweise Ihre vorherigen Emails nicht erhalten haben.
Die Unannehmlichkeiten die dadurch für Sie entstanden sind, bedauern wir zutiefst. Versichern Ihnen allerdings zeitgleich, dass unser technisches Team mit Hochdruck daran arbeitet die Probleme zu beheben.
Ein Mitarbeiter von unserem Kundenservice hat Ihnen eine Email gesendet, um Ihnen ein Rücksende-Etikett zukommen zu lassen.
Bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten an.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundenservice.
Vielen Herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass Sie Probleme hatten Ihr Rücksende-Etikett über Ihr Menlook Kundenkonto zu beantragen.
Darüber hinaus tut es uns auch unwahrscheinlich leid, dass Sie keine Antwort zu Ihren vorherigen Emails erhalten haben. Leider mussten wir in den letzten Wochen technische Probleme mit unserer Online Kontaktform verzeichnen, weshalb wir unglücklicherweise Ihre vorherigen Emails nicht erhalten haben.
Die Unannehmlichkeiten die dadurch für Sie entstanden sind, bedauern wir zutiefst. Versichern Ihnen allerdings zeitgleich, dass unser technisches Team mit Hochdruck daran arbeitet die Probleme zu beheben.
Ein Mitarbeiter von unserem Kundenservice hat Ihnen eine Email gesendet, um Ihnen ein Rücksende-Etikett zukommen zu lassen.
Bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten an.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundenservice.
Schlechter kundenservice
Retourenetiketten lassen sich nicht ausdrucken. Auf mehrmalige Nachfrage per Mail folgt keine Antwort.
Antwort von MENLOOK
Hallo Johanna,
vielen Dank für dein Feedback.
Möchten wir uns auch dafür entschuldigen, dass du kein Retourenlabel über dein Kundenkonto runterladen konntest.
In den letzten Tagen haben wir leider einige technische Störungen gehabt, sodass auch deine E-Mails nicht bei uns ankamen. Unsere IT arbeitet in Hochtouren daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Ein Mitarbeiter unseres Serviceteams hat ein Retourenetikett für dich erstellt und wird dich in Kürze kontaktieren, um dir den Retourenprozess zu erklären.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
Menlook Kundenservice.
vielen Dank für dein Feedback.
Möchten wir uns auch dafür entschuldigen, dass du kein Retourenlabel über dein Kundenkonto runterladen konntest.
In den letzten Tagen haben wir leider einige technische Störungen gehabt, sodass auch deine E-Mails nicht bei uns ankamen. Unsere IT arbeitet in Hochtouren daran, diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Ein Mitarbeiter unseres Serviceteams hat ein Retourenetikett für dich erstellt und wird dich in Kürze kontaktieren, um dir den Retourenprozess zu erklären.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
Menlook Kundenservice.
Rückerstattung seit 3 Monaten nicht zurückerhalten.
Ich habe 2 Artikel bereits im Dezember zurückgesendet. Zuerst wurde das Päckchen einfach wieder zurückgesendet, dann wurde mir die falsche Adresse für eine erneute Rücksendung geschickt (die Hauptzentrale von Menlook). Ich habe bereits 20€ für die Rücksendung ausgegeben und ca. 20 Mails mit Menlook ausgetauscht, sowie die Sendungsnummer und die Bestätigung für die Ankunft in Frankreich zugesendet. Das Paket ging offensichtlich bei Menlook verloren und es passiert seit Wochen nichts. Ich bestelle wöchentlich online und ich habe noch nie so eine schlechte Erfahrung gemacht! Sehr enttäuschend!
Antwort von MENLOOK
Dear Miriam,
Thank you for your feedback.
Once again we are very sorry to hear of the trouble you have experienced and that you haven't yet received a refund following the return of your order, however please be aware that we cannot help you any further until we have your order number which we requested in our previous response to you.
Can you please send your order number to client@menlook.com and we will handle you case as priority.
We await our email to assist you further.
Best regards,
Menlook customer service.
Thank you for your feedback.
Once again we are very sorry to hear of the trouble you have experienced and that you haven't yet received a refund following the return of your order, however please be aware that we cannot help you any further until we have your order number which we requested in our previous response to you.
Can you please send your order number to client@menlook.com and we will handle you case as priority.
We await our email to assist you further.
Best regards,
Menlook customer service.
Vergebliches Warten
Nachdem ich einen Teil der Bestellung zurückgeschickt hatte, erhielt ich sechs Tage später die Benachrichtigung, dass die Rücksendung bearbeitet wurde und die Erstattung in den kommenden Tagen erfolgen würde. Darauf warte ich jetzt schon seit zwei Wochen! Eine diesbezügliche Nachfrage über das Kontaktformat ist mir seit fünf Tagen nicht beantwortet worden. Da ich verständlicherweise unzufrieden bin und zumindest hier auf negative Bewertungen reagiert wird, wähle ich nun diesen Weg der negativen Bewertung und hoffe auf eine umgehende Rückerstattung!
Antwort von MENLOOK
Hallo Fabian,
danke für dein Feedback.
Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei Menlook nicht zufrieden warst.
Wie auf unserer Website angegeben, bearbeiten wir alle Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager in Frankreich.
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, gibt es wahrscheinlich ein Problem mit der Transaktion.
Auch tut es uns leid, dass du einige Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice hattest.
Leider haben wir momentan technische Probleme mit unserem Online-Kontaktformular, so dass einige E-Mails nicht in unserem System eingegangen sind.
Damit wir deinen Fall weiter nachverfolgen und die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten können, bitte ich dich, dass du dich noch einmal mit deiner Bestellnummer direkt über client@menlook.com mit uns in Verbindung setzt.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
dein Menlook Kundenservice.
danke für dein Feedback.
Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei Menlook nicht zufrieden warst.
Wie auf unserer Website angegeben, bearbeiten wir alle Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager in Frankreich.
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, gibt es wahrscheinlich ein Problem mit der Transaktion.
Auch tut es uns leid, dass du einige Schwierigkeiten mit unserem Kundenservice hattest.
Leider haben wir momentan technische Probleme mit unserem Online-Kontaktformular, so dass einige E-Mails nicht in unserem System eingegangen sind.
Damit wir deinen Fall weiter nachverfolgen und die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten können, bitte ich dich, dass du dich noch einmal mit deiner Bestellnummer direkt über client@menlook.com mit uns in Verbindung setzt.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
dein Menlook Kundenservice.
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Website Bugs - Artikel dann ausverkauft
Da ich feststellen musste das die von mir gekauften Sneaker nicht richtig passten, wollte ich das Online-Tool nutzen um den Artikel in einer anderen Größe zu bestellen. Leider bekam ich immer wieder ein Fehlermeldung und kontaktierte schließlich den Kundenservice, via Twitter und per Mail. Lediglich auf meine Anfrage bei Twitter bekam ich eine Antwort und es meldete sich jemand per Mail bei mir. Ich schilderte mein Problem und das ich den Schuh gerne eine Nummer größer haben wollte. 24 Stunden später bekam ich eine Antwort, dass der Schuh mittlerweile ausverkauft ist. Immerhin erhalte ich mein Geld wieder, habe aber keinen neuen Sportschuh.
Antwort von MENLOOK
Liebe Laura,
Danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, das der Artikel welchen du bei uns gekauft hast nicht deine Erwartungen erfüllt hat.
Darüber hinaus entschuldigen wir auch das die Größe, welche du als Austausch dafür erwerben wolltest nicht mehr bei uns auf Lager war.
Unglücklicherweise mussten wir aufgrund von technischen Problemen einige Fehlerhafte Informationen bezüglich unseres Inventar verzeichnen. Was zur Folge hatte, dass einige Artikel welche auf unserer Internetseite erhältlich waren leider in Wahrheit nicht mehr Bestandteil des Lagers waren. Aus diesem Grund wurde dir eine Fehlermeldung angezeigt, als du versucht hast einen Umtausch in die gewünschte Größe zu registrieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, versichern allerdings zeitgleich, dass unser technisches Team mit Hochdruck daran arbeitet das diese Fehler behoben werden.
Sobald wir auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht wurden hat dich ein Mitarbeiter aus unserem Service Team am Dienstag kontaktiert und dir eine kostenfreie Rücksendung mit Rückerstattung angeboten. Im Laufe des Tages werden wir dich noch einmal mit mehr Informationen hierfür kontaktieren.
Ein weiteres Mal bitten wir um Verzeihung und bestätigen dir, dass du eine volle Rückzahlung erhältst sobald der Artikel unser Warenhaus in Frankreich erreicht. Es tut uns leid, dass wir nicht mehr für dich machen können.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundenservice.
Danke für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, das der Artikel welchen du bei uns gekauft hast nicht deine Erwartungen erfüllt hat.
Darüber hinaus entschuldigen wir auch das die Größe, welche du als Austausch dafür erwerben wolltest nicht mehr bei uns auf Lager war.
Unglücklicherweise mussten wir aufgrund von technischen Problemen einige Fehlerhafte Informationen bezüglich unseres Inventar verzeichnen. Was zur Folge hatte, dass einige Artikel welche auf unserer Internetseite erhältlich waren leider in Wahrheit nicht mehr Bestandteil des Lagers waren. Aus diesem Grund wurde dir eine Fehlermeldung angezeigt, als du versucht hast einen Umtausch in die gewünschte Größe zu registrieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, versichern allerdings zeitgleich, dass unser technisches Team mit Hochdruck daran arbeitet das diese Fehler behoben werden.
Sobald wir auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht wurden hat dich ein Mitarbeiter aus unserem Service Team am Dienstag kontaktiert und dir eine kostenfreie Rücksendung mit Rückerstattung angeboten. Im Laufe des Tages werden wir dich noch einmal mit mehr Informationen hierfür kontaktieren.
Ein weiteres Mal bitten wir um Verzeihung und bestätigen dir, dass du eine volle Rückzahlung erhältst sobald der Artikel unser Warenhaus in Frankreich erreicht. Es tut uns leid, dass wir nicht mehr für dich machen können.
Mit freundlichen Grüßen
Menlook Kundenservice.
Bestellung und Kundendienst
Bestellung ging reibungslos ohne Probleme.
Ausser beim Kundenservice wenn man da Anrufen tut muss mann perfekt
Englisch können.
Noch ein kleiner Nachteil man bekommt nichts auf Rechnung! mann muss
sofort berappen.
Und Tschüß.
Alles bestens!
Ich bin beim Surfen auf diese Seite gestoßen.
Bester Preis , super schneller Versand....tolle Ware ...gerne wieder!
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