Mala experiencia con ILUMITEC.
Que pena no haber encontrado y haber leído antes las reseñas negativas de esta empresa ILUMITEC. Hay varias reseñas negativas con relación a la devolución de productos. Buscan cualquier escusa para denegar la devolución, esperando que por no incurrir en más gastos, renuncies a retirar el material.
Intenté devolver un producto comprado "erróneamente" y al devolverlo alegaron falta de embalaje. No entiendo como ellos pueden enviar el material en las mismas condiciones y que por falta de la protección, "que no lleva precinto" denieguen directamente la devolución. El servicio de atención al cliente es, como se ha comentado en alguna reseña negativa, muy apático y tajante.
Para poder demostrar que claramente me había equivocado al elegir el producto correcto, tramité un nuevo pedido, sin imaginar que la devolución iba a ser rechazada.
De haberlo sabido antes, y con el fin de no generar más portes, hubiese aprovechado el envío del nuevo pedido para retornar el material no admitido para devolución.
Indiqué por email que desistía de retirar el material pero unas horas más tarde, he recapacitado y voy a retornar el material. Estoy a la espera de que me avisen para pasar a recoger. Me haré un bonito pisapapeles antes de que alguien se pueda aprovechar aunque tenga que incurrir en más gastos.
Doble pérdida. 46.94.- Euros + gastos de envío + gastos de retorno.
Sólo hay una empresa de venta online que merece confianza con la devolución de los productos y que es mundialmente conocida...
Ilumitec es del tipo de empresas funcionan, siempre que las cosas vayan bien, pero como tengas el más mínimo problema, te toca perder y tener la sensación de que te han tomado el pelo.
Espero que a alguien le sirva mi experiencia negativa
Antwort von Ilumitec
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. No obstante, queremos aclarar que el producto devuelto no cumplía las condiciones mínimas necesarias para garantizar su integridad y seguridad, y por ello no fue posible aceptar su devolución.
Entendemos que este tipo de situaciones pueden generar malestar, y lo lamentamos. Aun así, debemos actuar con responsabilidad: el material en cuestión es un producto especialmente sensible, y una vez abierto y sin su embalaje original, no es posible asegurar que no haya sido manipulado. Esto puede comprometer la seguridad del producto, y por tanto la de otros usuarios, algo que no podemos permitirnos arriesgar.
En cuanto a su comparación con otro producto, queremos matizar que el producto que usted recibió estaba en su estado original, tal y como lo envía el fabricante, y que es de características menos sensibles que el que devolvió. De hecho, muchos de nuestros clientes destacan positivamente el gran cuidado que ponemos en el estado del material.
Nos gustaría destacar que la inmensa mayoría de devoluciones que gestionamos —tras casi 200.000 pedidos— se realizan sin ningún tipo de problema, y que los pocos casos conflictivos se deben, como en este caso, a que el material no llega en condiciones aceptables para ser devuelto.
Hay un punto en el que tiene usted mucha razón: si hubiéramos sabido desde el principio que el material podía no estar en condiciones óptimas, quizá podríamos haber planteado otra forma de gestión, como aprovechar el siguiente pedido para una posible devolución o haberle informado que ese material por sus características debía estar intacto. Sin embargo, en sus comunicaciones iniciales indicó expresamente que el producto estaba en perfecto estado, por lo que no contemplamos que existiera ningún problema con su recepción ni embalaje. Lamentamos que eso no quedara más claro en su momento, ya que podría haber evitado malentendidos posteriores.
Entendemos su frustración, pero también creemos justo explicar por qué, en este caso concreto, no pudimos hacer una excepción. Agradecemos igualmente que comparta su experiencia, ya que nos permite aclarar públicamente cómo gestionamos este tipo de situaciones.
Un saludo,
