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0 Sterne !!!!
Habe einen Elektroherd mit Cerankochfeld und einen Geschirrspüler mit Einbauservice und Altgerätemitnahme bei Otto bestellt.
Am 23.06. wurden mir beide Geräte vom Hermes 2 Mann Einbauservice geliefert und eingebaut, mit katastrophalen Ergebniss!!!!
Das Cerankochfeld war nicht ordnungsgemäß mit 4 Klammern an der Arbeitsplatte verschraubt, wie in der Einbauanleitung beschrieben, so dass man dieses ohne weiteres aus der Arbeitsplatte anheben konnte !
Der Geschirrspüler war in keinster Weise ordnungsgemäß verbaut, der hintere Einstellfuß war abgebrochen ( das erfuhr ich aber erst zu einem späteren Zeitpunkt) der Geschirrspüler schloss nicht bündig mit der Vorderfront der Küchenzeile ab (> 1 cm) und rutschte auch unten 10 cm aus der Möbelnische beim Öffnen der Gerätetür, weil auch die seitliche Befestigungsschrauben fehlten ! Ich bemängelte dieses bei den beiden Mitarbeitern, wobei mir diese erklärten, dass für sie so alles okay wäre!?
Am 26.06.25 kam dann ein neuer Mitarbeiter von Hermes, der den Einbauzustand mit Fotos dokumentierte und mir mit meinen Beanstandungen recht gab. Am 27.06.25 wurde mir dann im 3. Anlauf ein neuer Geschirrspüler geliefert und verbaut, jetzt ist es i.O.
5 Tage, 3 Tage mit jeweils 4 Stunden Zeitfenstern für die Lieferung liegen nun hinter mir, desweiteren unzählige Anrufe bei Otto und Hermes, obwohl ich die Bestellung bei Otto aufgegeben habe !

Fazit:
Das war definitiv die erste und auch letzte Bestellung von Elektrogroßgeräten bei Otto mit Einbauservice von Hermes!!!
Das bei mir zuerst tätige Einbauteam war inkompetent, lustlos und aggressiv
Besonders ärgerlich war es für mich aber, dass Otto die Zuständigkeit auf Hermes abschob, obwohl ich den Kaufvertrag bei Otto abgeschlossen habe, das geht gar nicht !!!!!!

Bestellung eines Gefrierschranks via Media Markt mit Lieferung durch den Hermes Einrichtungsservice.
Ich kann nur jedem von dieser Kombination abraten. Die 2 Experten vom HES kamen an und schauten nur kurz die Treppe runter und sagten "nix gehen".
Auf die Frage wieso wurde geantwortet "Treppe nix gerade". In einem Haus eine gerade Treppe zu finden dürfte schwierig sein...
Jedenfalls war die Auswahl:
Du behalten und selbst runter tragen oder wir nehmen wieder mit.
Also selbst mit Nachbarn das Ding zu 2 runtergetragen. Schwer und sperrig, aber nicht unmöglich wie die 2 meinten.
Wie man hier liest, scheint das ja eine Masche zu sein. Schön das Geld von Media Markt kassieren und dann nichts tun, fadenscheinige Ausreden benutzen und sich aus dem Staub machen.
Beschwerde über den Hermes Einrichtungsservice blieb unbeantwortet.
Und auch Media Markt nimmt sich der Sache nicht an bzw. glaubt eher HES als dem frustrierten Kunden.
Ich empfehle jedem, der bei Media Markt bestellen will und wo die Lieferung über den Hermes Einrichtungsservice laufen soll, lasst die Finger davon. Dann lieber irgendwo anders ein paar Euro mehr zahlen, aber im Nachgang dann keinen Ärger haben.

Unzuverlässig. Widersprüchliche Kommunikation. Geht einfach gar nicht.

Bewertung zum Hermes Fulfilment Löhne

Kamen im angegebenen Lieferzeitraum, vorher gab es einen kurzen Anruf. Sehr kompetent und freundlich! Außerdem sehr schnell und hilfsbereit. Kann ich weiterempfehlen!

bereits die 2. Lieferung in 6 Monaten. Spülmaschine, Kühlgefrier-Kombi. Pünktlich, schnell, kompetente und freundliche Mitarbeiter. Sehr empfehlenswert!

Wenn ein Unternehmen (wie Samsung) HERMES als Lieferer und Aufsteller von Kühlgeräten oder Waschmaschinen etc. nennt, sollten sie sofort eine anderen Anbieter (obwohl die Meisten nicht minder katastrophal und dilettantisch sind) suchen. Mediamarkt und Saturn (beides Diener eines Herren:), sind deswegen keineswegs empfehlenswert. Hermes aber schlägt alles. Schreckliche Erfahrungen. Am besten ein alteingesessenes örtliches (echtes) Elektrounternehmen (sofern es noch eines gibt) aufsuchen und sich dort erkunden.

4 Teilige Wohnwand vom Otto-Versand wurde gegen 15:00 Uhr geliefert, mit Aufbauservice für 319,00 € der etwa 2-3 Stunden dauern wird, plus 69,00€ für Altmöbel entsorgen.
Beim auspacken der Wohnwand wurde festgestellt, das 3 Teile fehlen und man könne nicht aufbauen. Die zerlegten Altmöbel, die schon vor der Haustür standen, könne man nicht mitnehmen, da kein Platz auf dem LKW war und es sollen noch 3 Kunden beliefert werden.
Nach einigen E-Mails und Telefonaten kamen die angeblich fehlenden Teile nach 31 Tagen mit neuen Aufbau-Team. Die stellten fest das keine Teile gefehlt hatten und das Team keine Lust oder Ahnung hatten.
Die Wohnwand wurde innerhalb von
2 Stunden fast fertig aufgebaut.
Das Wandbord konnte nicht angebracht werden, da unsere Wand aus Beton besteht. Mit einer einfachen Akku-Bohrmaschine geht es nicht. Das Subunternehmer-Team von Hermes meldet sich nicht auf SMS und Telefonaten. Nun muss ich wohl richtige Handwerker bitten, mir das Wandbord anzubringen. Für 319,00 € hätte ich mehr erwartet. Es gibt viele seriöse Handwerker im Internet, die es gut und günstiger machen.

Der Hermes Kundenservice ist sehr gut. Die Bestellung lief glatt. Und der Kundenservice hat angerufen und einen Termin ausgemacht der auch eingehalten wurde.
Das komplette Kinderzimmer wurde so nach und nach geliefert, da es unterschiedliche Lieferzeiten seitens des Herstellers gab. Es wurde immer eine halbe Stunde vorher angerufen und weiterhin gab es vorher E-Mails zur Erinnerung. Alle waren extrem Freundlich und haben alles komplett Besenfrei verlassen. Besser kann man sich einen Kundenservice nicht vorstellen. 5Sterne für alles. Danke Danke Danke meine Tochter ist happy und ich als Vater erstmal recht.

Wir haben extra den "Zweimann-Service" beauftragt inkl. Auspacken und Mitnahme der Verpackung.

Erst nach kräftiger Aufforderung durch mich waren die zwei kaum deutsch sprechenden Herren bereit, das Großgerät auszupacken und die Verpackung mitzunehmen.

Und für diesen "Nichtservice" der Firma "Wermuth GbR" haben wir 158,99 Liefergebühr bezahlt.

0 Sterne!!!
2x abgebrochene Lieferungen.
Die Kollegen hatten keine Lust, Weil in der Großstadt kein Parkplatz unmittelbar vor dem Haus frei war.
Service am Telefon inkompetent und völlig ignorant ggü. der Lieferverzögerung.
Alle Angaben über Live Tracking und voraussichtliche Lieferzeit sind ein Witz.
Den Spediteur (hier: Hermes Einrichtungsservice) sollte man in allen Fällen meiden.

Ein Stern ist noch zu viel! Ich sollte gerade meine Kühl-Gefrierkombi geliefert bekommen. Die beiden Männer standen vor der Tür und meinten der Kühlschrank ist zu schwer und zu zweit schaffen sie das nicht. Sie würden jetzt am nächsten Samstag wieder kommen! Ich hatte alles ausgeräumt und den Gefrierschrank abgetaut. Die Dame, Frau Kau.., vom Hermes Einrichtungsservice am Telefon war unterirdisch unfreundlich und gab mir die Schuld. Du bist solchen Leuten heute einfach ausgeliefert weil du niemanden mehr von der Geschäftsleitung erreichst, den das interessiert!

Die zwei Herren, die mir soeben die Waschmaschine gebracht haben waren sehr kompetent!
Beide waren äußerst freundlich im Umgang und sehr gründlich in ihrer Arbeit. Sogar entstandene Flecken auf dem Boden wollten sie selbst wegwischen.
Ich bin wirklich positiv überrascht, da es leider so schlechte Bewertungen gibt. Ich hoffe diese Bewertung kommt beim Chef der beiden Herren an!
Super Typen! Trotz Sprachbarriere ein einwandfreier Service.
Tausend Dank also!

Entgegen der übrigen Kommentare kann ich nichts negatives sagen. Die beiden Fahrer haben sich telefonisch (ca. 30 min) vorher angekündigt, waren pünktlich da und haben sauber gearbeitet. Unsere alte Maschine wurde mitgenommen und die neue Waschmaschine fachmännisch angeschlossen und der Müll mitgenommen. Alles in allem hat es nicht mal 20 min gedauert. Also kann ich den Service nur weiterempfehlen.

Nach all den schlechten Bewertungen & Erfahrungen hatte ich echt ein wenig Sorge, ABER ... Die beiden Lieferanten waren etwas grummelig, dennoch freundlich dabei und haben den Transport ohne Beschwerden durch die zwei Treppenhäuser, da Hinterhof, und in die 3 Etage gut gemeistert, trotz 91kg Gewicht. Kommunikation war OK, Verpackungsmaterial wurde mitgenommen und nach 10€ Trinkgeld gab es sogar ein kleines Lächeln.
Ich hatte übrigens keinen Parkplatz frei gehalten, so wurde kurz die Straße blockiert, was für die beiden OK war.

Da brauchte das Paket schon länger zum Kunden wie angegeben 7 Tage (Sperrgut Versand) und dann war es auch noch beschädigt, der Saugwischer war oben und unten gebrochen, erste Ausrede war: am Paket außen ist kein Schaden zu sehen, zum Glück hatte ich vor dem Versand ein Foto gemacht, auf dem zu sehen war das das Bild vor dem Versand oben gerade war, nach dem Versand war es eingedrückt. Trotzdem bekomme ich diesen Text :

Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht überweisen wir Ihnen im Rahmen einer Schadenteilung einen überweisen wir Ihnen den Betrag in Höhe von 32,50 € in den kommenden Tagen auf das angegebene Konto.

Das waren gerade mal die Versandkosten, was ist mit dem Schaden am Saugwischer?
Das ist eine riesen Frechheit, mit dem Saftladen versende ich nichts mehr, für was macht man denn versicherten Versand??😡😡

Ich hatte große Bedenken, wegen der vielen schlechten Bewertungen hier. Aber bei mir lief echt alles reibungslos. Ich hatte einen großen Kleiderschrank bei einem großen Versandhaus mit Aufbau bestellt. Ich bin am Montag angerufen worden, ob Donnerstag zwischen 07 und 11.00 passt. Am Donnerstag bin ich kurz nach 09.00 von dem Fahrer angerufen worden, dass sie in einer halben Stunde da sind. Halb 10 waren sie da, um kurz vor 12.00 stand der Riesenschlafzimmerschrank fix und fertig da. Freundlich waren beide auch. Es ist nichts kaputt oder schief. Bin Happy und erleichtert.

Also...wir waren zuerst, sehr verärgert da unser Liefertermin 3x verschoben wurde, das ist nicht einfach wenn man berufstätig ist!Beim 3. Mal kam der LKW hielt 1 Minute und fuhr wieder ohne unsere Couch zu liefern!Angeblich waren wir nicht zuhause!Wir waren definitiv mit 3 Personen zuhause und es wurde nicht geklingelt!!!Auf sofortigen Rückruf von uns, ging niemand mehr ans Telefon!Das war Samstag Nachmittag, ich gehe davon aus, das das Team keine Lust mehr hatte!Wir waren so sauer, zumal wir uns 2 Tage Urlaub genommen hatten um vor Ort zu sein.Am Montag riefen wir bei Hermes an und hatten eine mega freundliche Dame Frau Otten am Telefon, die uns sofort weitergeholfen hat!Danke nochmal an dieser Stelle!Heute kam dann endlich unsere Couch.Zwei super freundliche Lieferanten brachten uns die Couch an Ort und Stelle!Kein Murren, das die in die 2.Etage mussten !Verpackung wurde mitgenommen.Alles Top!Das Team erzählte uns, das Subunternehmen zwischenzeitlich liefern und solche Dinge ständig passieren!Das sollte Hermes überdenken!

Unmöglich ! Termin stand fest für die Lieferung einer Waschmaschine. War auch Zuhause und habe auch gesehen,wie der Lieferwagen gehalten hat. Dann machen sie ein Foto aus dem Autofenster und fahren weiter. Habe dann die Meldung erhalten,ich sei nicht Zuhause. Hinterherfahren war nicht möglich,da ich im Rollstuhl sitze.

Ein Stern ist noch zu viel‼️‼️sollten heute (28.05.2025) einen Kühl und Gefrierschrank geliefert bekommen. Kurz bevor geliefert werden sollte, kam ein Anruf, das die Lieferung heute nicht mehr statt findet,ohne genauere Info. Ich finde so ein Verhalten unmöglich, zumal man sich extra die Zeit dafür frei hält,es soll schon öfters vorgekommen sein, das Touren einfach abgebrochen werden und der Kunde sitzengelassen wird‼️‼️So eine Spedition ist NICHT weiter zu empfehlen‼️

2 freundliche Zusteller. Pünktliche Lieferung. Perfekt online zu verfolgen. Rechtzeitiger Anruf vor Ankunft.