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Ich habe für einen Einbaugeschirrspüler den Hermes Einbauservice gebucht, direkt bei der Anlieferung wollten die Monteure wieder gehen, da nach ihrer Auskunft die Sockelleiste der Einbauküche vom Kunden entfernt werden musste. Ich habe dann in wenigen Sekunden die Leiste entfernt, wozu die beiden Monteure anscheinend nicht fähig waren. Der alte Geschirrspüler war in einer Wandauslassdose direkt angeschlossen, worauf die Monteure die Arbeit sofort abbrachen, obwohl ich ihnen die Leitung selbst abgeklemmt habe. Laut ihrer Aussage muss eine Steckdose installiert sein, ein Einbauherd wird übrigens auch genau in der gleichen Wandauslassdose angeschlossen. Ich habe also selbst als Fachmann den Elektroanschluss in wenigen Minuten erledigt, doch die beiden Monteure wollten erst wieder kommen wenn eine Steckdose installiert ist. Jetzt steht der alte Geschirrspüler und der neue in der Küche, das Altgerät wollten sie auch nicht mitnehmen, da sie ihren Auftrag nicht abschließen konnten. Jetzt muss ein zweites Mal jemand extra kommen und das alte Gerät abholen, den Geschirrspüler habe ich am gleichen Tag selbst mit alter Frontplatte eingebaut! Nie mehr werde ich den Hermes Einbauservice buchen, da anscheinend Hermes nicht in der Lage ist qualifiziertes Personal zu stellen, was auch überall im Netz nachzulesen ist. Ich würde gerne eine Null als Bewertung vergeben, leider ist das nicht möglich.

Unter aller Kanone das 2 Mann Handling . Erst Freitag Lieferung kam keiner dann Montag kam auch keiner . Und dann auch noch so frech sagen das jemand da war . So ein schlechtes Unternehmen .

⭐ **Möbeltransport mit Hermes – eine Katastrophe!** ⭐

Ich habe mehrfach schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht – und es wird immer schlimmer. Wer Möbel oder große Geräte geliefert bekommen möchte, sollte sich bewusst sein, dass dieser Speditionsdienst völlig unzuverlässig arbeitet.

📦 **Fall 1: Couch-Lieferung & Abholung**
Vor zwei Jahren wurde eine Couch geliefert, aber nicht hochgetragen. Die Möbelpacker ließen uns einfach mit dem Möbelstück stehen, weil ich gedankenlos unterschrieben hatte.
Nun musste die Couch reklamiert und abgeholt werden – wieder Chaos! Erst weigerte sich ein 2er-Team, dann sollten 4 Leute kommen, aber nur 2 erschienen, und mein **82-jähriger Vater musste helfen, das Möbelstück zu transportieren**, wodurch **Sachschäden entstanden**.

🚚 **Fall 2: Kühlschranklieferung**
Ein 130-kg-Side-by-Side-Kühlschrank sollte geliefert, aufgestellt und angeschlossen werden. Hermes wusste das Gewicht, **hatte aber kein geeignetes Team oder Equipment organisiert**. Die Möbelpacker weigerten sich, ihn zu tragen, weil angeblich alles über 100 kg nur mit vier Leuten oder einem elektrischen Treppenlift transportiert werden darf.
🚨 **Aber es gab weder vier Leute noch einen Treppenlift!** Ergebnis: Die Lieferung ist gescheitert.

😡 **Unverschämtes Verhalten & Schuldzuweisung**
Als Kunde wird man am Ende noch beschuldigt, falsche Angaben gemacht zu haben. Und wenn man sich zurecht aufregt, rufen die Fahrer die Zentrale an und behaupten, man sei ein „aggressiver Kunde“. Eine bodenlose Frechheit!

📢 **Warnung an alle Kunden & Händler wie Baur & Otto**
Ich werde nun Baur und Otto über die Praktiken ihres Speditionspartners Hermes informieren und meine Erfahrungen öffentlich machen – auf Social Media und Bewertungsportalen.
Ich prüfe Schadensersatz, aber mir ist wichtiger, **andere Menschen vor solchen Problemen zu warnen**!

❌ **Wenn ihr möchtet, dass eure Lieferung klappt – nehmt besser eine andere Spedition!** ❌

Selbst ein Stern ist zu viel die Lieferzeit wurde einen Tag vor der Lieferung 3 mal in 2 Stunden geändert. So das ich die Lieferung leider nicht annehmen konnte. Der Kundenservice wobei Service übertrieben ist war absolut keine Hilfe.

Zufrieden
Heute habe ich einen Geschirrspüler geliefert und montiert bekommen. 2-Mann-Team: sehr gut eingespielt, fokussiert, handwerklich pfiffig. Sehr gut alles abgelaufen.

Die Spedition, die mit einem 2-Mann-Handling kommen sollte war nur ein 1-Mann-Handling.
Das Paket wog 20kg weshalb ich diesen Service gebucht habe.
Jetzt musste der arme Kerl das Paket alleine hochtragen.
Es kann nicht sein, dass Speditionsfahrer alleine auf Tour geschickt werden! Bei schweren / unhandlichen Paketen müssen zwei Tragen!

Heute war der Hermes Service bei mir, um ein Herdset anzuschließen.
Die beiden jungen Männer waren schnell, präzise und überaus freundlich.
Trotz widriger Umstände, es ragte noch ein Stück von einem früheren Wasserrohr aus der Wand, haben sie es irgendwie geschafft, den Herd in eine vernünftige Position zu bringen.
Nach all den schlechten Kritiken, die ich über den Hermes Service gelesen habe, bin ich positiv überrascht.
Danke Jungs, gut gemacht.

Wir haben eine Waschmaschine von LG bestellt incl. Anschluss und Altgerätemitnahme... Nach einer Woche wurde die Maschine geliefert, die Mitnahme der alten Waschmaschine allerdings verweigert, somit steht die alte Maschine weiterhin rum und wir können keine Wäsche waschen. Aufgrund gesundheitlicher Probleme sind wir nicht in der Lage die alte Maschine wegzutragen. Das haben wir den Dienstleistern auch erklärt, sie weigerten sich dennoch. Nach Telefonat mit Kundenservice, das mit einem durch die Blume gesagten "da haben Sie Pech gehabt" endete, müssen wir uns nun jemanden suchen, der uns helfen kann. Wir sind absolut enttäuscht, das ist doch kein Kundenservice! Dass man so derart hängen gelassen wird, ist wiedermal typisch Servicewüste Deutschland...

Sofa wurde im Flur einfach stehen gelassen mit der Ausrede passt zur Tür nicht rein, keine Aufstellung, keine Mitnahme der Verpackung

Mein Paket kommt nicht an. Nach einiger Zeit jetzt gerade die E-Mail:

"Guten Tag Herr xxx
wir haben gründlich geprüft und eine gute Nachricht für Sie:

Unser*e Hermes Zusteller*in hat bestätigt, dass er*sie Ihre Sendung xxxx am 08.05.25 11:24 Uhr im PaketShop zugestellt hat:

....
.....
63071 Offenbach am Main
Deutschland

Erkundigen Sie sich bitte daher noch einmal vor Ort."

a) Ich wohne in Essen! Das ist garantiert keine gute Nachricht!
b) Ich soll den Fehler von Hermes durch Abholung kompensieren?

Was kommt noch?

Als die Lieferanten gehört haben dass die bestellte couch in den 2. Stock muss haben Sie schon gestöhnt..nach 5min probieren hieß es dann Sie bekommen die couch nicht hoch, habe sie dann mit einem bekannten hoch getragen..

Sehr enttäuschend – nie wieder Hermes Einrichtungsservice

Der Fahrer kam nicht zum vereinbarten Termin, weil es angeblich Probleme beim vorherigen Kunden gab. Er versprach, zwei Tage später zu kommen – was laut Disposition gar nicht möglich war. Neuer Termin erst vier Tage später, Uhrzeit wurde dreimal geändert, ohne Rücksicht auf meinen Arbeitsalltag.

Am Liefertag riefen die Fahrer an, ich verpasste den Anruf und rief 10 Minuten später zurück – keine Reaktion. Sie klingelten nicht, behaupteten später, es gäbe keine Parkplätze. Dabei war jemand den ganzen Tag zu Hause und ein Platz direkt vor den Garagen war frei. Es hätte nur geklingelt werden müssen.

Der Kundenservice war unfreundlich und sagte mir ernsthaft, ich hätte schriftlich angeben müssen, dass die Fahrer vor den Garagen parken dürfen. Ich war sprachlos – wer schreibt denn so etwas bei einer Bestellung?

Unprofessionell, chaotisch und kundenunfreundlich

Kann bestätigen was die anderen hier schreiben, ein unfähiger Verein. Den ganzen Tag gewartet und dann der Anruf das Sie nicht kommen. Seit Tagen versuche ich einen neuen Termin zu kriegen aber keiner kümmert sich drum. Werde nichts mehr kaufen was über Hermes abgewickelt wird.

Wer kann, sollte Hermes meiden!

Das Gerät, was zugestellt werden sollte, ist seit 7 Werktagen im Zustellungslager. Zustellung heute zwischen 10-14 Uhr.
Um 16 Uhr kommt der Anruf, dass es "wegen höherer Gewalt" nichts wird, kommt ein neuer Termin.

So kann man den Feierabend der Mitarbeiter auch nennen, danke für nichts!

Der Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes geschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands unterwegs, vom Verkäufer zu mir etwa 360 Kilometer und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, aber sie verschieben ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie können kaum sprechenDer Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes geschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands unterwegs, vom Verkäufer zu mir etwa 360 Kilometer und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, aber sie verschieben ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie können kaum sprechenDer Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes geschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands unterwegs, vom Verkäufer zu mir etwa 360 Kilometer und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, aber sie verschieben ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie können kaum sprechen Der Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes zugeschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands vom Verkäufer zu mir etwa 360 Kilometer gereist und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, verschieben aber ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie reden kaum und Der Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes zugeschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands vom Verkäufer zu mir etwa 360 Kilometer gereist und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, verschieben aber ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie reden kaum undDer Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes geschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands unterwegs, vom Verkäufer zu mir etwa 360 Kilometer und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, aber sie verschieben ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie können kaum sprechen Der Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes zugeschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands vom Verkäufer zu mir gereist etwa 360 Kilometer und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, verschieben aber ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie sprechen kaum mit ihnen Der Paketzusteller Hermes verdient nicht einmal einen Stern, aber leider gibt es keine Null- und Minus-Option. Mir wurde ein Paket über Hermes geschickt, für den neunten Tag ist es innerhalb Deutschlands vom Verkäufer zu mir gereist etwa 360 Kilometer und am fünften Tag nach meiner Kommunikation mit dem Contact Center versprechen sie immer zu liefern, verschieben aber ständig, höchstwahrscheinlich haben sie das Paket entweder kaputt gemacht oder es verloren, alle Arbeiter sind eindeutig keine Deutschen, sie sprechen kaum mit einem arabischen Akzent und sind ständig unhöflichWenn Sie keine Probleme haben möchten, ist es besser, über einen anderen Lieferdienst zu senden.

Der Lieferservice war in mehrfacher Hinsicht unprofessionell. Die Mitarbeiter äußerten direkt vor Ort Beschwerden, weil sich vor dem angegebenen Fahrstuhl vier Stufen befanden – obwohl dies bereits bei der Bestellung angegeben wurde. Zudem wurde behauptet, der Kühlschrank passe nicht in den Fahrstuhl, ohne dass überhaupt ein Versuch unternommen wurde. Ein späterer eigener Test zeigte, dass das Gerät problemlos hineingepasst hätte.

Statt einer kurzfristigen Lösung wurde mir ein neuer Liefertermin in fünf Wochen angeboten – eine völlig unangemessene Wartezeit, insbesondere bei einem Haushaltsgerät wie einem Kühlschrank. Insgesamt ein enttäuschendes Erlebnis. Ich kann den Hermes Einrichtungs Service auf Basis dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Ich finde es nicht verbraucherfreundlich, wenn man nicht auf eine Preierhöhung von heute auf morgen hingewiesen wird! Preiserhöhungen müssen Verbrauchern deutlich und lange genug vorher angekündigt werden! Hier geht das von heute auf morgen! Die Verbraucherzentrale wird hierüber informiert!

Beim Hermes 2-Hand-Service mit Aufbau wurde leider unprofessionell Verpackungsmaterial zurückgelassen, mit der Begründung, die Abholung der Waschmaschine im Schadensfall sei kostenpflichtig. Da ich das Ab- und Anklemmen bereits bezahlt hatte, empfand ich die unfreundliche Nachfrage nach dem Anschlusszustand der Waschmaschine als inakzeptabel. Daher habe ich kein Trinkgeld gegeben.

4 Mal den Service in Anspruch genommen und jedesmal ist es eine Katastrophe! Deutsch Fehlanzeige, Freundlichkeit gibt es nicht, fachlich und handwerklich eine Null! Wird Mehr kaputt gemacht als zusammen gebaut!

Hermes 2 Mann handling

Absolut unfähig,ein bestätigten Termin kann ein Tag vorher plötzlich nicht mehr eingehalten werden.
Statt zw 7 und 11 Uhr nun nachmittags vom subunternehmen im Auftrag von Hermes. Ergebnis Annahme verweigert. Hermes am Telefon Disponent im Hintergrund nicht sehr kundenfreundlich bemerkungen.