Ein Punkt ist zuviel, aber es geht ja nicht anders um eine Bewertung abzugeben. Heute unverschämtes Angebot erhalten von Hekatron für ein 3 Monate ausgetauschtes und für einen weiteren Rauchwarnmel... Mehr ansehen
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Wir haben 5 Hekatron Plus Rauchmelder in unserem Haus installieren lassen (2017). 2 davon sind vorzeitig defekt. Der erste wurde anstandslos ersetzt (2022), der zweite (defekt März 2024) nur gegen ca... Mehr ansehen
Haben als Vermieter ca 40 Genius Plus im Betrieb, gekauft und installiert Anfang 2017. 90 % davon sind mittlerweile entweder total ausgefallen (rote Anzeige) oder zeigen Batterie leer (gelbe Anzeig... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ein Stern ist sogar zu viel. Letztes Jahr konnte ich einen problemlos reklamieren. Dieses Jahr habe die neue Bedienungen eingeführt die reinste Abzocke sind. Fachgeschulte personel soll ein einfaches... Mehr ansehen
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Schlimmer, geht nimmer?
Ein Unternehmen, welches durch Inkompetenz und
mangelhafte Produkte, heraussticht.
Schreiben, die auf Mängel bei Brandmeldern
hinweisen, bleiben schlichtweg unbeantwortet.
Firmen, wie diese, sollte man aus dem Verkehr ziehen.
Ich erinnere: Es handelt sich bei diesen Produkten,
um solche, die im Notfall auf Gefahren hinweisen sollen.
7. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Günter,
wir bedauern es, dass Sie mit unserem Unternehmen unzufrieden sind. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Sicherheit unserer Produkte vollständig gewährleistet ist und wir berechtigte Garantieansprüche stets erfüllen.
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Leider kann ich auch nichts Gutes…
Leider kann ich auch nichts Gutes berichten. Wir hatten am 24.08.2015 10 Rauchwarnmelder mit Funkmodul gekauft.
Folgende Ausfälle haben wir mittlerweile zu bedauern:
Raum 1: 12.12.2019, 30.11.2023
Raum 2: 17.10.2021
Raum 3: 14.08.2022
Raum 4: 10.04.2023
Raum 5: 20.10.2023
Raum 6: 03.01.2024
Für die ersten beiden Räume haben wir noch aus Kulanz kostenlos Ersatz bekommen, auch für den aus Raum 1 ausgetauschten, der dann auch wiederum kaputt ging. Die letzten 4 mussten wir allerdings über das Kulanzportal selber zahlen.
In einer Standardmail wird von einer geringen Ausfallquote gesprochen. Rein mathematisch sehe ich gering allerdings anders angesiedelt als bei 7 von 11, sprich 64%. Hätte ich die Trustpilot-Bewertungen vorher gesehen, hätte ich nie zu diesem Produkt gegriffen. Durch die Funkmodul-Vernetzung hängt man aber jetzt irgendwie so mit drin.
Ganz nett ist dann immer der Hinweis, ob man die Geräte hat auch jährlich warten lassen. Wir haben noch zwei Billig-Rauchwarnmelder aus dem Baumarkt, die machen gar keine Probleme.
Teures Produkt kaufen und teuer warten lassen? Dafür kann ich mir ja dann auch alle paar Jahre einfach einen neuen kaufen, dann bin ich günstiger und immer auf dem neuesten Stand.
5. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Roland,
unsere Melder sind auf eine 10-jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir haben hohe Ansprüche an unsere Produktqualität und analysieren Fehlermeldungen unserer Geräte deshalb sehr genau.
Wir haben festgestellt, dass eine vorzeitige Warnmeldung „Batterie -Störung“ bei Modellen der vorangegangenen Generationen unterschiedliche Gründe haben kann. Wenn ein Gerät aber beispielsweise, öfter als notwendig, getestet oder künstlich zur Alarmierung gebracht wird oder es aufgrund einer Verschmutzung oft nachregeln muss, wird die eingebaute Batterie, mehr als geplant, beansprucht. Alle diese Ursachen können zu einem vorzeitigen Verschleiß des Rauchwarnmelders führen, der dann ausgetauscht werden muss.
Da es sich um ein Sicherheitsprodukt handelt, das im Ernstfall Leben retten muss, können wir die lange Laufzeit von 10 Jahren nur garantieren, wenn die Geräte jährlich durch eine Fachkraft gewartet werden. Das alte zehnjährige Garantieversprechen war deshalb eng an Wartungsverträge mit Fachkräften gebunden.
Die Praxis hat aber gezeigt, dass nur in sehr wenigen Fällen auch tatsächlich ein solcher Vertrag zwischen Betreiber und Verbauer besteht. Ein Großteil unserer Kunden kann daher nicht von unseren bisherigen Garantiebedingungen profitieren.
Darauf hat Hekatron Brandschutz schon im Jahr 2020 reagiert und zur Markteinführung der Editionsmelder auch ein neues Garantieversprechen formuliert, das sich durch Transparenz, Einfachheit und Anwenderfreundlichkeit auszeichnet: Ob mit oder ohne Wartungsvertrag, ob Stand Alone oder Funk, Funkmodul oder Funkhandtaster: Alle ab 01.07.2020 gekauften Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und der Funkhandtaster erhalten ab Kaufdatum insgesamt fünf Jahre Gerätegarantie.
Unser Kompensationsmodell sieht dennoch vor, dass wir alle Melder bis zur Vollendung des fünften Nutzungsjahres kulanzhalber kostenlos ersetzten - auch wenn kein Garantieanspruch besteht. Wenn danach ein Melder wegen „Batterie Low Meldungen“ bei uns reklamiert wird, machen wir dem Kunden ein Angebot gemessen nach seiner Nutzungsdauer.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft nochmal von unseren Editionsmeldern überzeugen dürfen.
Freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Defekte Rauchwarnmelder, schlechter Kundenservice
2018 habe ich 7 Rauchwarnemelder gekauft. Letztes Jahr hatte einer der Melder offenbar einen Defekt. Ich konnte jedoch nicht ermitteln , welcher. Das die Anlage vernetzt war, schrillen natürlich alle Rauchmelder.
Diverse Male beim Kundendienst angerufen. Die Hilfeleistung war jedoch eher mangelhaft. Letztendlich wurde mir auf meinen Vorschlag hin angeboten, die Melder im Werk zu überprüfen. Dazu sollte ich einen Retourenschein anfordern. Nach mehr als 3 Wochen Wartezeit auf diesen Schein und mehreren Telefonaten habe ich den Eindruck, dass man hier nur hingehalten wird, um eine Problemlösung jedoch nicht bemüht ist. Habe jetzt alle Rauchmelder augebaut und neue Melder eines anderen Herstellers verbaut. Für mich steht fest , nie wieder Hekatron
2. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Börni K,
es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Service schlechte Erfahrungen machen mussten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kontaktdaten per Mail an: unternehmenskommunikation@hekatron.de - wenn Sie nochmal Kontakt wünschen.
Wir leiten Ihre Angaben und Ihr Anliegen an unsere Kollegen weiter, die sich dann zeitnah bei Ihnen melden werden.
Viele Grüße Ihr Hekatron Online-Team
10-Jahrebatterie! Ein Witz!
Gleiche erfahrung wie alle anderen hier.
Im Novemer 2016 10 Melder gekauft und knapp 2 Jahre alte Lagerware bekommen, bei denen schon bekannt war, das Sie eine schlechte Batteriecharge verbaut hatten. In der Folge fallen die ersten nach knapp 7 Jahren aus. Keine Kulanz, kein Service. Fühle mich maximal betrogen. Kein Service Angebot. Für mich sind die gestorben. Reiner Betrug!
1. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Zwei von vieren defekt!
Grundsätzlich habe ich ähnliche Erfahrungen wie die meisten hier. Gelockt mit einem 10 Jahres Versprechen sind zwei von vier Melder innerhalb der ersten Jahre ausgefallen. Der erste gleich nach drei Jahren. Der wurde anstandslos getauscht. Der zweite nach 5 Jahren. Der wurde nicht mehr getauscht und ich musste Ersatz beschaffen.
Das ist natürlich Bitter da man sich darauf verlässt. Da ich für alle Melder auch Funkmodule beschafft hatte, ist ein Wechsel nicht ohne weiteres Möglich. Peng, schlägt die Blauäugigkeit des Kunden zu und ich habe mich mal wieder Abhängig gemacht.
31. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrte Produktwelt.de,
unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Es entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch, wenn sie vorher ausfallen.
Da es sich um ein Sicherheitsprodukt handelt, das im Ernstfall Leben retten muss, können wir für diese lange Laufzeit aber nur garantieren, wenn die Geräte jährlich durch eine Fachkraft gewartet werden. Das bisher zehnjährige Garantieversprechen war deshalb eng an Wartungsverträge mit Fachkräften gebunden.
Die Praxis hat aber gezeigt, dass nur in sehr wenigen Fällen auch tatsächlich ein solcher Vertrag zwischen Betreiber und Verbauer besteht. Ein Großteil unserer Kunden kann daher nicht von unseren bisherigen Garantiebedingungen profitieren.
Darauf hat Hekatron Brandschutz schon im Jahr 2020 reagiert und zur Markteinführung der Editionsmelder auch ein neues Garantieversprechen formuliert, das sich durch Transparenz, Einfachheit und Anwenderfreundlichkeit auszeichnet: Ob mit oder ohne Wartungsvertrag, ob Stand Alone oder Funk, Funkmodul oder Funkhandtaster: Alle ab 01.07.2020 gekauften Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und der Funkhandtaster erhalten ab Kaufdatum insgesamt fünf Jahre Gerätegarantie.
Unsere Geräte waren und sind auf eine zehnjährige Laufzeit ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder. Wir nehmen als 100Pro Brandschutzpartner die Feedbacks unserer Kunden immer ernst. Auch wenn wir von der Fairness unserer Lösung überzeugt waren, so waren es zu viele andere nicht. Wir tragen dem Rechnung und ersetzten seit Anfang September 2021 alle Melder bis zur Vollendung des fünften Nutzungsjahres kulanzhalber kostenlos. Wenn danach ein Melder wegen „Batterie Low Meldungen“ bei uns reklamiert wird, machen wir dem Kunden ein Angebot gemessen nach seiner Nutzungsdauer.
Viele Grüße, Ihr Hekatron Online-Team
Schlechter Service bei Gewährleistung
Seit Jahren nutze ich Genius plus im Verbund für mein Haus ! Von 8 sind 3 nach 2 Jahren Ausgefallen! Schlechter Kundenservice , keine Antwort auf Mails oder Ersatz !
Ein Stern musste ich geben verdient haben sie keinen !
Werde Komplett umsteigen um auch auf der sicheren Seite zu sein ! Denn Rauchmelder können Leben retten ,das hat man wohl bei Hekatron noch nicht erkannt !
Die Überprüfung machte übrigens ein Schornsteinfeger der mal einen Lehrgang bei Hekatron machte !
1. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein STern ist noch zu viel
Ein STern ist noch zu viel:
von den angegebenen 10 Jahren Lebensdauer hat der längste gerade mal 12 Monate gehalten. Auch die Angabe "Nachts haben Sie ruhe vor der LED und den Statustönen" ist mehr Makulatur als vorhanden. Mit regelmäßiger Pünktlichkeit fangen die Melder gegen 23 Uhr damit an, ihre leere Batterie zu melden. Vom nervigen Geblinke des Melders zur Nachtzeit reden wir da erst gar nicht.
Schade das dieser Firma mit ihrer unlauterer Werbung hier noch keiner das Handwerk gelegt hat.
Hier kommt jedenfalls kein Hekatron mehr ins Haus, sondern ich habe meinem Elektriker angewiesen ein adäquates Produkt eines zuverlässigen Herstellers zu installieren.
17. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundentäuschung und Kundenservice wimmelt ab
Ich habe 9 Hekatron Rauchmelder in meinem Haus verbaut weil mich das Versprechen auf 10 Jahre Haltbarkeit überzeugt hatte. Jetzt fallen nach ca. 6 Jahren reihenweise die Rauchmelder aus. Nun hätte ich erwartet, dass diese Geräte anstandslos ersetzt werden. Aber weitgefehlt: Der Kundenservice teilt mir mit, dass ein Austausch nur möglich ist, wenn eine lückenlose Wartungsdokumentation und ein Schulungsnachweis geliefert wird. Vielleicht habe ich die Rauchmelder ja "falsch bedient" so komplett ohne Schulung? Es ist natürlich für jeden offensichtlich, dass diese absurden Forderungen nur erhoben werden, um Reklamationen abzuwehren. Wenn man sich die ganzen anderen Erfahrungen anschaut, sieht man dass dieses Vorgehen bei Hekatron Methode hat. Schade eigentlich! Ich werde mir nun Rauchmelder von einem anderen Hersteller besorgen.
15. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
schlechteste Rauchmelder nur Probleme.
schlechteste Rauchmelder nur Probleme.. immer wieder Funkstöreung, Fehlalarme
Würde die Rauchmelder am liebsten von der Decke reissen!
7. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrte/geehrter Söll KWT,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Bitte nutzen Sie unser Online-Reklamationsportal, das Ihnen unter nachfolgendem Link rund um die Uhr zur Verfügung steht, damit wir uns um Ihre Reklamation kümmern können: https://service.hekatron-brandschutz.de/#/
Selbstverständlich können Sie uns auch persönlich kontaktieren. Nutzen Sie dafür eine der folgenden Kontaktmöglichkeit und nehmen Sie gerne Bezug auf Ihre Reklamation auf Trustpilot:
E-Mail: rs-reklamationen@hekatron.de
Telefon: 07634-500-8002
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr Hekatron Online-Team
Betrüger und Geschichtenerzähler
Bei mir hat jetzt mein vierter Brandmelder nach fast 7 Jahren den Geist aufgegeben, von Hekatron kommt nur die Antwort das ich einen neuen kaufen muss, trotz 10 Jahres Garantie. Das ist der letzte gewesen und ich werde ihn auf keinen Fall weiter empfehlen.
22. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Veith,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Da es sich um ein Sicherheitsprodukt handelt, das im Ernstfall Leben retten muss, können wir für diese lange Laufzeit aber nur garantieren, wenn die Geräte jährlich durch eine Fachkraft gewartet werden. Das bisher zehnjährige Garantieversprechen war deshalb eng an Wartungsverträge mit Fachkräften gebunden.
Die Praxis hat aber gezeigt, dass nur in sehr wenigen Fällen auch tatsächlich ein solcher Vertrag zwischen Betreiber und Verbauer besteht. Ein Großteil unserer Kunden kann daher nicht von unseren bisherigen Garantiebedingungen profitieren.
Darauf hat Hekatron Brandschutz schon im Jahr 2020 reagiert und zur Markteinführung der Editionsmelder auch ein neues Garantieversprechen formuliert, das sich durch Transparenz, Einfachheit und Anwenderfreundlichkeit auszeichnet: Ob mit oder ohne Wartungsvertrag, ob Stand Alone oder Funk, Funkmodul oder Funkhandtaster: Alle ab 01.07.2020 gekauften Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und der Funkhandtaster erhalten ab Kaufdatum insgesamt fünf Jahre Gerätegarantie.
In diesem Zusammenhang prüfen wir auch die Anliegen unserer Kunden sehr gewissenhaft. Selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt wurden, bemühen wir uns um eine faire Lösung und bieten Neuware zu attraktiven Preisen.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Ansprüche, die sich zu weit von unseren Garantie- und Nutzungsbedingungen entfernen, nicht einfach durch kostenlose Ersatzgeräte erfüllen können.
Wir möchten Sie gerne noch darauf hinweisen, dass in unsere aktuellen Editions-Melder auch all unsere Erfahrungen aus inzwischen zehn Jahren Genius-Produktion eingeflossen sind. Unter anderem haben wir die Melder in Sachen Energiemanagement noch robuster gemacht. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit noch einmal von uns als 100Pro Brandschutzpartner überzeugen können.
Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
nicht alles Gold was glänzt
Mittlerweile der 3. Hekatron Rauchmelder vor Ablauf der 10 Jahresgarantie defekt. Weitere 8 verbaut. 2 wurden noch auf Kulanz getauscht. Beim 3. kein kostenloser Tausch mehr. Angebot von Hekatron über ein vergünstigten Kauf.
Dann bitte nicht Werbung mit 10 Jahren Garantie auf die Batterie. Danke...ich nicht mehr.
19. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Geissler,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Geräte waren und sind auf eine zehnjährige Laufzeit ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wie alle anderen Hersteller geben auch wir keine separate Garantie auf die Batterie.
Da es sich um ein Sicherheitsprodukt handelt, das im Ernstfall Leben retten muss, können wir für diese lange Laufzeit aber nur garantieren, wenn die Geräte jährlich durch eine Fachkraft gewartet werden. Das bisher zehnjährige Garantieversprechen war deshalb eng an Wartungsverträge mit Fachkräften gebunden.
Die Praxis hat aber gezeigt, dass nur in sehr wenigen Fällen auch tatsächlich ein solcher Vertrag zwischen Betreiber und Verbauer besteht. Ein Großteil unserer Kunden kann daher nicht von unseren bisherigen Garantiebedingungen profitieren.
Darauf hat Hekatron Brandschutz schin im Jahr 2020 reagiert und zur Markteinführung der Editionsmelder auch ein neues Garantieversprechen formuliert, das sich durch Transparenz, Einfachheit und Anwenderfreundlichkeit auszeichnet: Ob mit oder ohne Wartungsvertrag, ob Stand Alone oder Funk, Funkmodul oder Funkhandtaster: Alle ab 01.07.2020 gekauften Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und der Funkhandtaster erhalten ab Kaufdatum insgesamt fünf Jahre Gerätegarantie.
In diesem Zusammenhang prüfen wir auch die Anliegen unserer Kunden sehr gewissenhaft. Selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt wurden, bemühen wir uns um eine faire und kulante Lösung.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Ansprüche, die sich zu weit von unseren Garantie- und Nutzungsbedingungen entfernen, nicht einfach durch kostenlose Ersatzgeräte erfüllen können.
Wir möchten Sie gerne noch darauf hinweisen, dass in unsere aktuellen Editions-Melder auch all unsere Erfahrungen aus inzwischen zehn Jahren Genius-Produktion eingeflossen sind. Unter anderem haben wir die Melder in Sachen Energiemanagement noch robuster gemacht. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit noch einmal von uns als 100Pro Brandschutzpartner überzeugen können.
Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hekatron Genius, Kundentäuschung
Ich hatte drei Hekatron Genius Rauchmelder für ein Schiff gekauft und alle drei haben keine 7 Jahre durchgehalten. Der Erste starb nach 5 Jahren, die beiden anderen am Ende des 6 Jahres. Man kann ja der Meinung sein, fast 7 Jahre wären eine gute Zeit. Wäre sie auch wenn nicht mit 10 Jahren Lebensdauer geworben würde. Aber wenn man bedenkt, dass die Melder ca. das dreifache dessen kosten was andere Melder mit auswechselbarer Batterie kosten, dann ist das schlicht Täuschung am Kunden. Als Antwort auf eine Reklamation kam die unglaubwürdige Antwort, dass so etwas kaum vorkommt. Die Antwort war mit der Aufforderung verbunden alle Daten in ein Meldesystem einzugeben. Was für ein Aufwand bei einem Wegwerfartikel für 20 Euro. Andere Melder mit auswechselbarer Batterie gekauft und Hekatron leichten Herzens vergessen; Georg Gundacker
9. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Gundacker,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir haben hohe Ansprüche an unsere Produktqualität und analysieren Fehlermeldungen unserer Geräte deshalb sehr genau. Wir haben festgestellt, dass eine vorzeitige Warnmeldung „Batterie -Störung“ bei Modellen der vorangegangenen Generationen unterschiedliche Gründe haben kann. Wenn ein Gerät aber beispielsweise, öfter als notwendig, getestet oder künstlich zur Alarmierung gebracht wird oder es aufgrund einer Verschmutzung oft nachregeln muss, wird die eingebaute Batterie, mehr als geplant, beansprucht. Alle diese Ursachen können zu einem vorzeitigen Verschleiß des Rauchwarnmelders führen, der dann ausgetauscht werden muss.
Wir entwickeln unsere Rauchwarnmelder ständig weiter. Denn die Störeinflüsse, aber auch die Kundenbedürfnisse sowie die technischen Möglichkeiten und Anforderungen verändern sich laufend. In die aktuellen Melder sind all unsere Erfahrungen aus mehr als zehn Jahren Genius-Produktion eingeflossen
Unter anderem haben wir die Melder in Sachen Energiemanagement noch robuster gemacht. Wir haben das Energiemanagement völlig neu gedacht und damit konsequent an die sich rasant veränderten Kundenbedürfnisse und äußeren Einflüsse angepasst. Unter anderem haben wir die Energiereserven deutlich erhöht. Die neuen Genius-Editionsmelder sind damit auch bei intensiver Nutzung langlebig. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit in Zukunft nochmal von uns als 100Pro Brandschutzpartner überzeugen können.
Für den Fall, dass Sie Ihr Gerät doch noch beanstanden möchten, bieten wir Ihnen schnelle und unkomplizierte Reklamationswege. Unsere Online-Reklamationsplattform ist rund um die Uhr erreichbar unter www.service.hekatron-brandschutz.de/#/.
Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
10 Jahresbatterie HAHAHAHA..........
Haben uns für Hekatron Melder entschieden weil wir 10 Jahre Ruhe haben wollten von Batteriewechsel.... nahmen die den höheren Preis in Kauf..... leider eine Fehlannahme.... der erste Melder wurde letztes Jahr noch auf Kulanz kostenfrei getauscht... und nun ist der nächste fällig und es wird nur noch angeboten zum Kauf (zwar mit Vorzug).....
Wir haben es Zähneknirschend angenommen....
Sobald die nächsten Melder (die sind verbunden mit Funkmodul) fällig werden, werden wir uns anderweitig die Melder kaufen...... kosten die hälfte und haben auch eine "10 Jahres" Batterie verbaut.
LEIDER kein Aushängeschild für ein Qualitätsprodukt wie es beworben wird.... Kann man gleich zu einem günstigen Chinaprodukt greifen und die Enttäuschung bleibt aus.......
3. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrte Peuta Pankrutz,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Durch unsere hohen Ansprüche an unsere Produktqualität analysieren wir Fehlermeldungen unserer Geräte sehr genau. Dabei haben wir festgestellt, dass eine vorzeitige Warnmeldung „Batterie -Störung“ bei Modellen der vorangegangenen Generationen unterschiedliche Gründe haben kann, darunter auch technische.
Wenn ein Gerät aber beispielsweise, öfter als notwendig, getestet oder künstlich zur Alarmierung gebracht wird oder es aufgrund einer Verschmutzung oft nachregeln muss, wird die eingebaute Batterie, mehr als geplant, beansprucht. Alle diese Ursachen können zu einem vorzeitigen Verschleiß des Rauchwarnmelders führen, der dann ausgetauscht werden muss.
In diesem Zusammenhang prüfen wir auch die Anliegen unserer Kunden sehr gewissenhaft. Selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt wurden, bemühen wir uns um eine faire Lösung. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Ansprüche, die sich zu weit von unseren Garantie- und Nutzungsbedingungen entfernen, nicht einfach durch kostenlose Ersatzgeräte erfüllen können.
Wir möchten Sie gerne noch darauf hinweisen, dass in unsere aktuellen Editions-Melder auch all unsere Erfahrungen aus inzwischen zehn Jahren Genius-Produktion eingeflossen sind. Unter anderem haben wir die Melder in Sachen Energiemanagement noch robuster gemacht. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit noch einmal von uns als 100Pro Brandschutzpartner überzeugen können.
Viele Grüße vom Hekatron-Onlineteam
Hekatron Genius halten nur 6 bis 7 Jahre
Bedauerlicherweise sind bisher drei Rauchwarnmelder ausgefallen. Die ersten zwei Rauchmelder wurden im Januar 2023 ersetzt. Der dritte Melder ist seit September 2023 defekt. Alle Melder stammen aus 10/2016 und das bei einer Garantie von 10 Jahren. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass ich mit einem kostenpflichtigen Austausch rechnen müsste.
29. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Friedhelm,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Unsere Geräte waren und sind auf eine zehnjährige Laufzeit ausgelegt und entsprechen damit den Kriterien des Q-Labels für besonders hochwertige Rauchwarnmelder.
Da es sich um ein Sicherheitsprodukt handelt, das im Ernstfall Leben retten muss, können wir für diese lange Laufzeit aber nur garantieren, wenn die Geräte jährlich durch eine Fachkraft gewartet werden. Das bisher zehnjährige Garantieversprechen war deshalb eng an Wartungsverträge mit Fachkräften gebunden. Die Praxis hat aber gezeigt, dass nur in sehr wenigen Fällen auch tatsächlich ein solcher Vertrag zwischen Betreiber und Verbauer besteht. Ein Großteil unserer Kunden kann daher nicht von unseren bisherigen Garantiebedingungen profitieren. Darauf hat Hekatron Brandschutz reagiert und zur Markteinführung der Editionsmelder auch ein neues Garantieversprechen formuliert, das sich durch Transparenz, Einfachheit und Anwenderfreundlichkeit auszeichnet: Ob mit oder ohne Wartungsvertrag, ob Stand Alone oder Funk, Funkmodul oder Funkhandtaster: Alle ab 01.07.2020 gekauften Genius Rauchwarnmelder, Funkmodule und der Funkhandtaster erhalten ab Kaufdatum insgesamt fünf Jahre Gerätegarantie.
Zusätzlich haben wir im Mai 2021 noch ein neues Kompensationsmodell eingeführt. Das Modell sieht vor, dass der Kunde gestaffelt nach der Betriebsdauer einen großzügigen Rabatt auf das Neugerät bis hin zum kostenlosen Ersatz bekommt. Bitte wenden Sie sich an die Kolleginnen und Kollegen des technischen Supports, um ein passendes Angebot für Sie zu finden. Sie erreichen diese per E-Mail an rs-reklamationen@hekatron.de oder telefonisch unter +49 7634 500-8051. Nehmen Sie dabei gerne Bezug auf Ihre Bewertung hier.
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Uns wurde durch den Vermieter…
Uns wurde durch den Vermieter Rauchmelder der Fa Hekatron eingebaut in 2017 nun 2023 fangen die Dinger nach und nach an zu piepen weil die Batterie leer ist. Laut Gerät soll der Austausch aber erst 11/2027 stattfinden. Alles Lug und Betrug was die auf ihrer Seite schreiben. Finger weg, kauft andere die hier sind nichts wert
28. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Schäl,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Es entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch, wenn sie vorher ausfallen.
Unser Qualitätsanspruch ist hoch. Deshalb analysieren wir die Fehlermeldungen unserer Produkte sehr genau. Wir haben festgestellt, dass eine vorzeitige Warnmeldung „Batterie -Störung“ bei Modellen der vorangegangenen Generationen unterschiedliche Gründe haben kann, darunter auch technische. Aber auch eine öfter als notwendige Alarmierung, weil beispielsweise viel getestet oder künstlich Alarm ausgelöst wurde, beansprucht die eingebaute Batterie mehr als geplant. Ebenso erfordert eine Verschmutzung eine Nachregelung und beeinflusst somit den Energieverbrauch. Alle diese Ursachen beeinflussen den Verschleiß des Rauchwarnmelders, der dann ausgetauscht werden muss.
Unsere Rauchwarnmelder entwickeln wir kontinuierlich weiter. Identifizierte Störeinflüsse, veränderte Kundenbedürfnisse und technische Möglichkeiten erfordern eine ständige Weiterentwicklung und Anpassung. In die neuen Melder-Generationen fließen mittlerweile mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Genius-Produktion. Unter anderem haben wir die Melder in Sachen Energiemanagement noch robuster gemacht. Wir haben das Energiemanagement völlig neu gedacht und damit konsequent an die sich rasant veränderten Kundenbedürfnisse und äußeren Einflüsse angepasst. Unter anderem haben wir die Energiereserven deutlich erhöht. Die neuen Genius-Editionsmelder sind damit auch bei intensiver Nutzung extrem langlebig.
Möchten Sie Ihre Melder reklamieren? Dann nutzen Sie unsere Online-Plattform, die Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht: https://service.hekatron-brandschutz.de/#/
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Lebenszeit beträgt ca. 4 Jahre.
In vermieteten Räumen ist es praktisch, wenn das Gerät nur alle 10 Jahre ausgetauscht werden muss. Leider funktioniert das nur auf dem Papier. Wir haben in unseren Immobilien ca. 15 Hekatron-Rauchmelder installiert. Leider halten die Geräte nicht einmal ansatzweise die genannte Zeit. Der erste Melder hat sich bereits nach 3 Jahren verabschiedet. Die durchschnittliche Lebenszeit beträgt bei uns ca. 4 Jahre.
24. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Haben Sie Ihre Reklamation über unser Reklamationsportal eingereicht? Es steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung: https://service.hekatron-brandschutz.de/#/
Alternativ können Sie sich auch an die Kolleginnen und Kollegen des technischen Supports wenden. Sie erreichen diese per E-Mail an rs-reklamationen@hekatron.de oder telefonisch unter +49 7634 500-8051
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Rauchmelder der Firma Hekatron sind minderwertig…
Die Rauchmelder der Firma Hekatron sind absolut minderwertig. Wir haben leider 2 Mietshäuser mit 23 Wohnungen ausgestattet und trotz der 10-Jahres-Garantie sind nach nun 5 Jahren 80 % der Rauchmelder nicht mehr funktionsfähig. Ein Austausch der Batterien ist nicht möglich. Der Aufwand um diese Rauchmelder ständig auszutauschen ist enorm. Ein umfassender Produktwechsel wurde deshalb durchgeführt. Die Reklamation ist bisher von Hekatron noch unbearbeitet. Auf allen angefallenen Extrakosten werden wir sitzen bleiben.
Eine Produktempfehlung kann deshalb definitiv nicht ausgesprochen werden. Ich halte das Unternehmen für absolut unseriös!
NACHTRAG: Natürlich wurde bereits vor Monaten Kontakt zu Hekatron aufgenommen. Zwischenzeitlich wurde EIN Rauchmelder übersandt und wir warten seit Wochen auf die Restlichen. Auf die letzten E-Mails wurde seitens der Firma Hekatron nicht mehr reagiert. Kundenservice sieht anders aus.
20. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrte Marion Sabine,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.
Haben Sie Ihre Reklamation über unser Reklamationsportal eingereicht? Es steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung: https://service.hekatron-brandschutz.de/#/
Alternativ können Sie sich auch an die Kolleginnen und Kollegen des Technischen Support werden. Sie erreichen diese per E-Mail an rs-reklamationen@hekatron.de oder telefonisch unter +49 7634 500-8051
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Ausfälle nach 4 Jahren
Haben 18 Funk-Rauchmelder im Jahr 2019 in vermieteten Wohnungen in Betrieb genommen. Bisher sind 6 Melder ausgefallen, die auf Kulanz ersetzt wurden. Das Problem, das ich damit habe, ist das bei Ausfall eines Melders einige andere mitpiepen, was die Anwesenden wirklich stört. Ausserdem ist das Anlernen der Funkmelder nervig, da bei Einbindung eines neuen Melders jeder einzelne Melder einen Piepton abgibt, der quittert werden muß. Also durchs Haus laufen und mit Leiter oder Stock bei jedem Melder die Taste drücken. das haben wir jetzt 6 x hinter uns. Werde schrittweise auf SMART-HOME Melder umsteigen.
2. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Lodomir,
zunächst einmal sind wir froh, dass wir Ihnen die Melder ersetzen konnten.
Sofern Sie Unterstützung bei der Einrichtung benötigen, helfen Ihnen unsere Kolleginnen und Kollegen des Technischen Supports gerne weiter. Sie erreichen Sie beispielsweise unter genius-support@hekatron.de
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Die Rauchmelder sollen 10 Jahre halten ? Haha
Die Rauchmelder sollen 10 Jahre halten. Nach 6 Jahren haben wir von drei Meldern schon zwei ersetzen müssen. Der erste ging noch auf Garantie und nun mussten wir den Ersatz bezahlen. Leider kein gutes Produkt. Wenn ich ein Gerät mit 10 Jahren Laufzeitgarantie verkaufe , sollte es auch diese Zeit halten. Der Support ist auch sehr träge und vorhersehbar. Wir werden diese Produkte nicht mehr kaufen
12. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Hinz,
wir bedauern es, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch. Daher regulieren wir sehr kulant und geben über die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren eine freiwillige Herstellergarantie von 5 Jahren bzw. 10 Jahre bei Vorliegen eines vollständigen Wartungsvertrags und Kaufdatum vor dem 01.07.2020. Berechtigte Garantie- und Gewährleistungsansprüche werden von uns jederzeit erfüllt.
Zusätzlich haben wir eine Kulanzregelung für Melder aus den Produktionsjahrgängen 2017 und 2018. Auch hier erstatten wir kostenlos. Lediglich bei den Produktionsjahrgängen 2016 und älter entfällt diese Kulanzregelung. Bei reklamierten Rauchwarnmelder, die damit in ihrem 8. Lebensjahr oder später ausfallen, bieten wir jedoch Neuware zu stark reduzierten und attraktiven Vorzugspreisen an.
Falls wir Sie nochmal von unseren Produkten und unserem Service überzeugen dürfen, nutzen Sie bitte folgende E-Mail-Adresse und nehmen Sie gerne Bezug auf Ihre Reklamation auf Trustpilot: E-Mail: rs-reklamationen@hekatron.de. Geben Sie dort an, dass Sie Rauchwarnmelder aus den Produktionsjahrgängen 2016 und älter reklamieren wollen und Interesse an einem Angebot für Neuware haben.
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
Eigenartiger Umgang von Hekatron mit den Kunden
Hallo Zusammen,Genau wie beim Herrn Herbert, habe ich unsere Imobilien mit 13 Hekatron Rauchmeldern ausgerüstet, in der Annahme dass die Geräte über die angegebene Batterielaufzeit funktioniert werden. So zumindest war die Werbung der Fa. Hekatron.
Letztes Jahr ist einer unserer Mieter mit der Beschwerde gekommen, dass der Rauchmelder bereits nach 4 Jahren piepst und nach Ersatz verlangt. Das habe ich der Fa. Hekatron mitgeteilt und sie hat auch umgehend einen Ersatz geschickt. So weit so gut. Dieses Jahr, also nach 5 Jahren ist ein anderer Rauchmelder in anderem Mietobjekt ausgefallen, so dass ich 100Km anfahren durfte, um diesen zu ersetzen.
Nach meiner Reklamation bei der Fa. Hekatron wurde mir ebenfalls gesagt, dass die Rauchmelder von 2018 nicht mehr unter die Garantie fallen, sondern nur die ab Herstellungsdatum 2020. Jetzt muss ich mich fragen, sind bis 2020 nur Ausschuss Batterien eingebaut worden, oder ist die ganze Konstruktion fehlerhaft? Auf jeden Fall, komme ich mich als Kunde ganz schön hintergangen, den 10Jahre Garantie endet nicht nach 5 Jahren. Wenn ich es vorher gewusst hätte, wie die Fa. Hekatron mit den Kunden umgeht, hätte ich mir die Rauchmelder von einem Xbeliebigen Hersteller, mit normalen Batterien gekauft, die nur ein Bruchteil kosten und in welchen man die Batterie auch wechseln kann. Diese Rauchmelder funktionieren ebenfalls einwandfrei. Also Leute, kauft kein überteuertes Produkt für ca. 30.€, mit einer Fantasie Laufzeit von 10 Jahren, denn diese Betriebszeit ist anscheinend nicht zu erreichen! Die Rauchmelder vom Baumarkt für 5 €, sind genau so gut.
Viele Grüße
G.Kalma
7. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hekatron
Sehr geehrter Herr Kalma,
wir bedauern es, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch. Daher regulieren wir sehr kulant und geben über die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren eine freiwillige Herstellergarantie von 5 Jahren bzw. 10 Jahre bei Vorliegen eines vollständigen Wartungsvertrags und Kaufdatum vor dem 01.07.2020. Berechtigte Garantie- und Gewährleistungsansprüche werden von uns jederzeit erfüllt.
Zusätzlich haben wir eine Kulanzregelung für die Melder aus den Produktionsjahrgängen 2017 und 2018. Auch hier erstatten wir kostenlos. Lediglich bei den Produktionsjahrgängen 2016 und älter entfällt diese Kulanzregelung. Bei reklamierten Rauchwarnmelder, die damit in ihrem 8. Lebensjahr oder später ausfallen, bieten wir jedoch Neuware zu stark reduzierten und attraktiven Vorzugspreisen an.
Bitte nutzen Sie unser Online-Reklamationsportal, das Ihnen unter nachfolgendem Link rund um die Uhr zur Verfügung steht, damit wir uns um Ihre Reklamation kümmern können: https://service.hekatron-brandschutz.de/#/. Selbstverständlich können Sie uns auch persönlich kontaktieren.
Nutzen Sie dafür eine der folgenden Kontaktmöglichkeit und nehmen Sie gerne Bezug auf Ihre Reklamation auf Trustpilot:
E-Mail: rs-reklamationen@hekatron.de
Telefon: 07634-500-8002
Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr Hekatron Online-Team
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