Aufgrund einer Ausstellung in den USA habe ich FedEx für den Export und Import meiner Kunstwerke kontaktiert. Nach der Auftragserstellung online habe ich alle von FedEx verlangten Dokumente ausgedruckt, das Paket eingepackt und die Dokumente der Sendung beigelegt. Beim Export in die USA gab es keinerlei Probleme, jedoch beim Import deswegen umso mehr. Das Paket wurde vom Aussteller ende April zurückgeschickt, war seit 29.04, laut Tracking in Wien, darauf hin habe ich dann im Juni, nachdem die Sendung noch immer nicht zugestellt wurde, FedEx kontaktiert. Dann wurde mir gesagt, dass das Paket wieder in den USA ist, da beim Import Dokumente fehlten. Da fragt man sich als Kunde, wieso von FedEx keine proaktive Kontaktaufnahme erfolgte. Bei fehlenden Dokumenten werden Kunden üblicherweise kontaktiert, bevor das Paket wieder in die USA zurückgesendet wird. Zusätzlich wollten sie mir weitere Kosten verrechnen, damit die Sendung wieder nach Österreich gebracht wird, obwohl die Dienstleistung von Seiten FedEx nicht erbracht wurde und somit der abgeschlossene Vertrag nicht vollzogen wurde. Nachdem ich mich weigerte die Kosten zu übernehmen, ging alles ganz rasch. Die Sendung war dann doch in Wien, musste verzollt werden und plötzlich fehlten keine Dokumente mehr. Ich wurde per Mail verständigt, dass der Kurier mit der Sendung unterwegs ist. Der Kurier hatte versucht mich telefonisch zu erreichen, jedoch konnte ich den Anruf nicht entgegennehmen. Als er dann mit dem Paket ankam, war ich verwudnert über eine Rechnung von 136,40 Euro. Das Geld sollte sofort in Bar auf den Cent genau beglichen werden, damit ich mein Paket behalten kann. Ich weigerte mich diese zu begleichen. Wieso zahlt man knappe 900 Euro und bekommt gar keine Dienstleistung, sondern muss mit ständigen zusätzlichen Kosten, und das vor allem bei der Zustellung der Sendung rechnen? Der Kurier hatte nichts besseres zu tun als eine Diskussion zu provozieren und zu meinen, dass er nur den Kundendiesnt anrufen könne. Er versuchte es dann, jedoch konnte er keinen erreichen. Nach weiteren Diskussionen, wollte er das Paket einfach mitnehmen und wieder fahren. Das wollte ich aber nicht denn ich warte seit ende April auf MEINE Kunstwerke. Seine Lösung lag darinn, die Polizei zu rufen und zu behaupten, dass ich mit Gewalt mein Paket nicht hergeben möchte, anstatt das er seinen Vorgesetzten kontaktiert. Natürlich konnte die Polizei nicht helfen, weil es einfach keine Polizeiarbeit ist, sich um Beschwerden oder Probleme von FedEx zu kümmern. In meinen Augen eine lächerliche Aktion seitens eines großen Unternehmens, wie FedEx. So wurde ich noch nie als Kundin behandelt. Aber das scheint für FedEx nicht wichtig zu sein. Die können beim Schreiben von Mails nicht einmal zwischen Mann und Frau unterscheiden. Wäre von meiner Seite nichts gekommen, hätte mich FedEx niemals kontaktiert! Einmal wurde ich von ihnen angerufen und das wars. Keine Mail oder sonstige schriftliche Kontaktaufnahme ihrerseits. Bei den Preisen die FedEx für Sendungen verrechnet sollte deutlich mehr Service geleistet werden. Stattdessen wird man bei "fehlenden" Dokumenten nicht kontaktiert, Privatwaren werden quer durch den Kontinent geschickt ohne jegliche Information an den Besitzen und obendrauf unhöfliche Kuriere, die keinerlei Lösungsvorschläge für Probleme haben.
Pure Enttäuschung!!! FedEx kann ich niemandem empfehlen. Jeder sollte einen großen Bogen um FedEx machen.
