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Spesa Amazon fresh non consegnata al piano.
Un grande problema è che è impossibile reclamare con un operatore e così i corrieri che lavorano male la fanno franca. Tra l'altro se c'è l'acqua e se il ricevente è anziano, il disservizio ha un peso maggiore.
L'attenzione al cliente di cui si vanta amazon, dov'è?

Dopo anni di ordini con Amazon Fresh, senza MAI un problema di consegna (nemmeno in ZTL), oggi mi trovo davanti a corrieri che si rifiutano direttamente di consegnare. Non per impossibilità reale, ma per totale mancanza di organizzazione.
La scusa della ZTL è semplicemente ridicola: per anni i vostri corrieri hanno consegnato senza problemi, arrivando almeno alla porta e citofonando. Oggi invece no, perché evidentemente non sono più preparati né attrezzati per fare il loro lavoro.
Il problema non è la ZTL. Il problema è che non fornite ai corrieri nemmeno l’attrezzatura base (come un carrello) per svolgere una consegna dignitosa. E il risultato è che scaricano il disagio sul cliente, rifiutando il servizio.
Non sto chiedendo nulla di assurdo: non pretendo la consegna al piano, ma almeno arrivare alla porta è il minimo sindacale. Rifiutare la consegna è semplicemente inaccettabile.
Paghiamo per un servizio che dovrebbe essere comodo e affidabile, e invece ci troviamo davanti a un peggioramento evidente e inspiegabile.
Se questa è la direzione, Amazon Fresh sta perdendo completamente credibilità. Continuando così, sarà difficile fidarsi ancora di questo servizio.

Consegnata non effettuata nell orario previsto, non è stato fatto neanche un tentativo di consegna nonostante fossi a casa...impossibile contattare il servizio clienti, meglio lasciar perdere

Per la prima volta dopo anni in cui acquisto su Amazon Fresh la spesa, non mi hanno consegnato al piano. Sarei dovuto scendere in strada a ritirare casse d'acqua e sacchetti. Ovviamente gliel'ho fatta riportare indietro. Adesso scopro che da febbraio 2026 "La consegna al piano non è sempre garantita".

E' frustrante con una multinazionale come Amazon non poter segnalare pubblicamente (su profilo reclamato dall'azienda) un cambio di policy così importante come la consegna al piano, "che non viene più effettuata" (come dicono i clienti) che "non è mai stata assicurata"(sostiene il servizio clienti) . Sono cliente da numerosi anni ed ho sempre utilizzato il servizio proprio per evitare di portare pesi per problemi di deambulazione. Un cambio di questo tipo, a mio avviso, va segnalato preventivamene per dare la possibilità ai clienti di poter scegliere altri fornitori. E' veramente poco professionale da domani mi rivolgerò ad altri per la consegna del fresco!

Metto una stella solo perché non posso dare 0 stelle. Abito in un cortile. Entrare dal portone e arrivare col carrello che il corriere ha in dotazione non costa nulla, non devono prendere ascensore e consegnare al piano. Nulla. Pago 8 euro per una consegna ad orario prestabilito. Arriva in ritardo. Citofona e gli dico gentilmente di entrare per favore in cortile, semplicemente entrare in cortile (alle 22:00 e con un bambino che si stava addormentando sul divano). Mi dice sì, gli apro il portone dal citofono, apro la porta e lo aspetto. Silenzio. Mi viene il dubbio. Lascio il bambino da solo e esco in cortile. Spesa “abbandonata” davanti al portone (con 18 bottiglie d’acqua). Ma perché fate questo lavoro? Per farci un piacere? Quindi è gratis? Regalato? No, otto euro per spese di consegna, quale consegna? Spero che non abbiate più nulla da consegnare, in breve tempo. Poi lamentatevi che avete perso il lavoro. Forse perché avete perso i clienti

7/04/26
DOPO ANNI SERVIZIO PESSIMO. SPESA LASCIATA ANGOLO ANDRONE,PACCHI UNO SULL'ALTRO ,ANCHE APERTI, BUSTA FRESCO SOTTO ALTRI PACCHI. VARI ARTICOLI MANCANTI.CORRIERE SCORTESE ED ARROGANTE,NON HO RISPISTO PER NON FAR DEGENERARE LA SITUAZIONE. MI RIVOLGO AD AMAZON: SE CI SONO PROBLDMI CONTRATTUXLI NON DEVONO ANDARE A DISCAPITO DEL CLIENTE. NON ORDINATE PIÙ FINCHÉ LA SITUAZIONE NON TORNA ALLA NORMALITÀ. MARIO DE FELICI ,ROMA, cliente prime.

Ormai da febbraio 2026 NON CONSEGNANO PIU' AL PIANO lasciando la spesa IN STRADA o, quando va bene, nell'atrio del palazzo. Ovviamente si guardano bene dal mettere un avviso sul sito così la gente continua a comprare. INDECENTE, HO SMESSO DI USARE IL SERVIZIO

Dopo tanti anni felici, con la consegna della spesa di Amazon, adesso con Amazon Fresh la consegna non è più più al piano e quest'ultima volta, l'incaricato di turno ha anche mollato la spesa nel cancello senza neanche aspettarmi. Pessimo servizio. Certe prodotti si fanno consegnare al piano perchè le proprie condizioni fisiche non consentono di sollevare pesi ...

Era un servizio pazzesco, ma da quando hanno tolto la consegna al piano o alla porta sicuramente non lo userò più, perché la comodità era proprio quella

Una vergogna totale. Questa sera consegnata la spesa oltre il limite orario, la spesa buttata nell'ascensore dal corriere e mancava tutto il sacchetto del fresco (latte, formaggi, yogurt, biscotti, crema budino, ecc, ecc) e conteggiato lo stesso. Il pacco surgelati in un sacchettino di carta con le focacce completamente scongelate. Dopo due ore di tentativi con assistenza in chat (mi hanno rimpallato con 3 chat diverse dicendo che non era quella corretta) mi volevano riconsegnare i prodotti domani a metà mattina in orario ufficio. Chiesto il rimborso dei prodotti mancanti ma mi hanno tolto il buono di 8 euro, perché così non avrei raggiunto l'importo previsto per il buono. Oltre quindi il danno la beffa. Senza colazione per le mie bambine domani mattina e rimborso minimo previsto. Questa è ora Amazon, in linea con il paese in declino che rappresenta. Vergogna. Mai più Amazon fresh e Amazon. Mancanza totale di professionalità, totale pressappochismo ed il cliente ha sempre e comunque torto. Già disdetto prime!!!!!!!

Questi geni hanno deciso da un giorno all'altro di non fare consegna al piano (unico motivo per cui molti fanno la spesa online) senza informare i clienti e ora giustamente si beccano una miriade di recensione negative a cui mi accodo anche io.

Se si fa un servizio di supermercato e spesa, non si può lasciare la roba nell'adrone delle scale, la consegna al piano dovrebbe essere prevista come tutti i supermercati. Hanno perso un cliente.

La spesa non viene più consegnata al piano, unico motivo per cui effettuo la spesa a domicilio.
Mai più! Anche perché i prezzi non sono per nulla vantaggiosi

Consegnano in giornata anche se ordini solo 3 ore prima. È davvero comodo.👏🏻🙌✋👍💯

Pessimo lasciare la spesa incustodita in strada,pessimo servizio, non comodo

Non consegnano più al piano. Tutto legittimo, ci sta... ma l'hanno sempre fatto: di punto in bianco, senza NESSUNA comunicazione al cliente, hanno smesso di farlo. Ed io ho fatto una spesa bella pesante (che includeva 6 ceste di acqua da due litri) e me la sono dovuta portare su a mano. Questa mancanza di comunicazione è davvero vergognosa!

Dopo anni di spesa con fresh oggi mi si presenta un soggetto a consegnare la spesa che non vuole fare ciò che hanno sempre fatto i precedenti corrieri fare la consegna con il carrellino davanti alla porta. Vivo in casa indipendente e questo mi dice che Amazon ha cambiato le regole quindi è a discrezione del corriere fare la consegna come è sempre stata fatta oppure no. Questa nota dovrebbe essere evidenziata proprio nella pagina prima del supermercato, affinché chi ha problemi di deambulazione scelga La concorrenza che offre questo servizio, invece nulla di ciò. Per fortuna che avevo in casa qualcuno altrimenti, visto che c'erano dei surgelati l' avrei respinta e avrei chiesto il rimborso immediato. Ribadisco la serietà e la correttezza si vede da ciò. Gli ho già scritto che non farò più la spesa fresh da loro, andrò dalla concorrenza.I motivi per cui uno utilizza questo servizio sono molteplici, quindi non esiste che il servizio venga fatto in base al corriere e alle lune che ha. Addio

Anni e anni in cui ho preferito Fresh per efficienza e precisione... e all'improvviso il disastro: niente piu' consegna al piano. La scelta lasciata ai corrieri. Che, se va bene, mettono nell'ascensore (con tutti i problemi del caso). Se va male... ciao schiena. O si rinuncia alla spesa e si aspetta il rimborso.
Attendero' la spesa un giorno in piu' ma d'ora in poi passo alla piu' corretta concorrenza dei supermercati.
E, per favore, licenziate il manager che ha avuto questa ideona.

Acquisto su Amazon fresh da moltissimi anni, forse da quando hanno inventato il servizio. E sono sempre stata soddisfatta delle consegne e anche del servizio clienti, che rispondeva prontamente, anzi a volte ti richiamava. Le ultime due consegne, oltre ad una serie di disservizi, come la riprogrammazione per il giorno dopo di una consegna che avevo aspettato per due ore, sono avvenute con i prodotti lasciati fuori dal portone. Non è valsa neanche la richiesta di metterli in ascensore che è di lato al portone, senza alcun gradino. Li hanno semplicemente lasciati lì, su una via pubblica e se ne sono andati. Mi dispiace, dopo la volta scorsa, in cui ero rimasta delusa, ho voluto riprovare per dare ancora una possibilità ad un servizio che uso da molti anni. Ma in fondo ho sempre ordinato da loro, per la spesa grossa, con cose pesanti come l'acqua. Ma adesso è praticamente inutile. Se le cose non cambiano, non acquisterò piu da loro. Inoltre ho lasciato la mia recensione quì perche il servizio clienti di amazon è talmente blindato che non è piu possibile comunicare.