Primastrom Bewertungen 241

Ich wollte den Vertrag kündigen, weil die Kundin in ein Pflegeheim gegangen ist. Laut AGB ist das kein Grund für eine Sonderkündigung. Aus Kulanz hat man meine Kündigung bewilligt

Der Service von Vertrags abschluss bis hin zum Antreten war gut. Ich hoffe das bleibt auch so.

Habe versucht den Vertrag meiner kürzlich verstorbenen Oma zu kündigen. Mehrere Mails wurden ignoriert, am Telefon war man zwar freundlich aber helfen konnte einem da niemand, man wurde immer nur abgewimmelt. Trotzdem wurde fleißig weiter Geld abgebucht und das obwohl eine Sterbeurkunde vorlag und die Einzugsermächtigung schriftlich entzogen wurde! Nachdem ich eingesehen habe das dieses unseriöse Unternehmen die Abbuchungen nicht stoppen wird, habe ich das zu unrecht eingezogene Geld zurückgeholt und das Unternehmen bei der Bank sperren lassen. Ein paar Tage später kam dann plötzlich auch eine Kündigungsbestätigung. 😄😉

Nachtrag: Primastrom hat jetzt 2 mal Bedenken angemeldet ob meine Bewertung wirklich den Tatsachen entspricht. Beim ersten mal sollte ich die Kundennummer angeben, was ich auch getan hatte. Die wussten also genau wer ich bin und das meine Bewertung den Tatsachen entspricht. Trotzdem wurde 3 Monate später ein zweites mal Bedenken angemeldet. Nun wurde ich von Trustpilot aufgefordert Nachweise über die Echtheit meiner Bewertung zu erbringen. Glücklicherweise hatte ich noch genügend Material da um meine Bewertung zu verifizieren, aber hätte ich die Unterlagen entsorgt wäre meine Bewertung gelöscht worden. So kann man auch unliebsame Bewertungen loswerden, das ganze macht den Eindruck als hätte es System...

Ich war jahrelang Kunde der Stadtwerke und bin vor kurzem zu primastrom gewechselt, da sie die deutlich attraktiveren Angebote haben, seitdem die Strompreise so sehr gestiegen sind. Der Wechsel erfolgte reibungslos und ohne Probleme. Ich wurde freundlich über die vorhandenen Angebote beraten. Ich kann diesen Anbieter bisher guten Gewissens weiterempfehlen.

Bin mehr als zufrieden. Die Mitarbeiter und der Kundenservice sind sehr kompetent und sympathisch und das Preisleistungsverhältnis stimmt!

Alles prima. Gute Netzqualität. Portierung verlief unproblematisch. Dankeschön!

Ich bin wirklich sehr zufrieden! Das Preisleistungsverhältnis ist top und die Mitarbeiter sind wirklich sehr kompetent und freundlich gewesen.

Bin seit 9 Monaten bei Primastrom und habe auch div. freunde und Verwandte mitgebracht. Gespräch mit Service Mitarbeiter war angenehm und beidseitig erfolgreich.

Das Unternehmen hat seine Produkte an meine Mutter verkauft, die in der Wahrnehmung eingeschränkt ist. Das Resultat sind nun doppelte Mobilfunkverträge und ein neuer Stromvertrag mit schlechteren Konditionen durch den Wechsel zu primastrom.

Der betreuenden Person (mir) wird es schwer gemacht: von primastrom geforderte Dokumente können nicht per E-Mail zugesandt werden, es muss der Postweg gewählt werden, da die Anhänge scheinbar nicht ankommen. Die Antwortzeiten des Kundendienst sind lang und es werden für eine Kündigung dieser Verträge immer weitere Steine in den Weg gelegt. Ich kann nur dringend raten - Hände weg von primastrom!

1. Update, 23.01.23: mittlerweile wurde zudem noch eine medizinische Diagnose von Seiten primastrom eingefordert. Bereits aus der Tatsache, dass eine Generallvollmacht besteht, sollte eigentlich hervorgehen, dass eine Stellvertretung benötigt wird.
Wir haben die Diagnose nun geschickt, damit es in der Sache weitergeht, ich bezweifle aber, ob ein Unternehmen wie primastrom das Recht hat, medizinische Unterlagen der Kunden, wenn sie sich im Zweifel befinden, anzufordern.

2. Update: den Stromvertrag konnte ich mittlerweile kündigen, der neue Mobilfunk Vertrag ab 2024 mit Laufzeit bis 2026 besteht immer noch,

3. Update, 14.07.23: Trustpilot hat nochmals alle Dokumente für einen Beleg angefordert, da primastrom die Echtheit der Kundenerfahrung anzweifelt. Belege wurden geschickt, der Kommentar darf bleiben.

4. Update,15.07.23: ich warte zur Auskunft über die Möglichkeit einer Kündigung noch immer auf die Rückmeldung der Fachabteilung.

5. Update, 20.07.23: Primastrom ist abermals an Trustpilot herangetreten, um bestimmte Passagen aus meiner Bewertung streichen zu lassen, könne ich sie nicht belegen. Allenfalls muss Trustpilot die gesamte Bewertung von seiner Plattform nehmen. Die Abteilung, die für die Beseitigung unliebsamer Bewertungen verantwortlich ist, arbeitet wirklich sehr schnell. Ich habe die Aussage für den Moment heruntergenommen, da ich gerade im Urlaub bin und keinen Zugang zu den Dokumenten habe, damit die Bewertung bestehen bleibt.

12.1.23
21.15 UHR
Kabel Eins DOKU
ACHTUNG ABZOCKE
PRIMA STROM BETRUG
NACHGEWIESEN
PS meine erste Bewertung wurde leider gelöscht
Ich wurde auch BETROGEN VON PRIMASTROM ALSO FINGER WEG

Absolut unseriöses Unternehmen:
Man hält sich nicht an Strompreisgarantien
Sperrt den Kunden den Online Zugriff auf die aktuellen Vertragsdaten
Ist telefonisch nahezu nicht erreichbar
Kündigt Verträge einseitig ohne Begründung
Reagiert nicht auf Schriftverkehr des Kunden
Versucht sich über absolut überhöhte monatliche Pauschalen vom Kunden Liquidität zu erschleichen
Ich habe mich mittlerweile der Klage der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gegen Primastrom angeschlossen.

Seit vielen Jahren war ich DSL-Kunde bei Primastrom, ich war mit dem Anschluss und dem Kundenservice immer zufrieden.

Vor dem Unternehmen PRIMASTROM/VOXENERGIE kann ich nur nachdrücklich warnen! Ich bin leider auch auf die Telefonmasche reingefallen und hab nun meinebisherige Festnetztelefon- und auch meine Handynummer verloren. Die Preise, die mir zugesichert wurden, werden nicht eingehalten, und obwohl ich jegliche Forderungen für die " Portionierung" meiner seit Jahrzehnten bestehenden Telefonnummern vorgenommen hatte, wurden diese nicht übernommen. Auf meine Beschwerden per Mail wird nie reagiert.
Ich bin entsetzt, daß eine solche " Firma" in Deutschland ungestraft ihr Unwesen treiben kann...
Ich sperre meine Konten sofort und werde einen Anwalt einschalten!

Betrüger haben mir persönlich betrogen, sind sehr unfreundlich und unglaublich wie die denken nur wie Leute Geld zu klauen. Lebenslang werde ich diese name nicht vergessen.

Die reinste Katastrophe. Seit 2019 dabei gewesen. Service übelst schlecht. Telefonisch fast nie jemanden erreicht. Eigentlich nur ein mal. 2021 bin ich umgezogen. Da hat man ein Sonderkündigungsrecht wurde nie von denen anerkannt, ich wurde nicht aus dem Vertrag rausgelassen. Der Vertrag wurde um 2 Jahre verlängert, obwohl ich nie einen neuen Vertrag mit denen abgeschlossen hatte und rein gesetzlich durften sie wenn überhaupt 1 Jahr verlängern. Anfang 2022 erhöhten die mir den Abschlag ohne mich zu informieren buchten die mir anstatt 134 eur , 280 eur ab.. einfach so haben die mein Konto mißbraucht. Da konnte ich anscheinend von meinem Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung wieder kein Gebrauch machen und kündigen... nach Angaben dieser komischen Firma. Nach viel Stress senkten die mir den Abschlag auf 174 EUR. Im Oktober buchten die mir plötzlich ohne mich darüber zu informieren 248 Eur. von meinem Konto wieder ab. Darauf machte ich wieder von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündigte. Am 19 Oktober. bekam ich eine Stromabrechnung darauf stand die Preiserhöhung ab September 2022. Ich habe angerufen und das erste mal ging da jemand ans Telefon nach so vielen Jahren.... und man sagte mir ja wenn die Preiserhöhung im September wäre hätte ich im August kündigen müssen, und ich hätte die Frist verpasst. Und ich sagte "wie sollte ich kündigen wenn Sie mich erst jetzt im Schreiben vom 19.10.22 darüber informiert haben dass Sie die Preise in der Vergangenheit angehoben haben? Auf diese Frage hat man mir das Telefon aufgelegt. Die haben das Schreiben extra so spät nach rausgechickt, 4 Wochen nach der Preiserhöhung , damit die Frist abläuft und man nicht kündigen kann. Am 20 Oktober schickte ich wieder ein Kündigung mit Einschreiben. Ca. Am 8 Nov. kam ein Schreiben dass die Kündigung abgelehnt wurde mit Begründung dass ich die Frist verpasst hätte. Ich bin beim Rechtsanwalt gewesen und am 10 November schickte er denen ein 2seitiges Schreiben raus.... und dass die eine Frist haben mir bis zum 24.11.22 den Vertrag zu kündigen. Gestern kam ein Schreiben von denen dass der Vertrag beendet wird.
Die kosten nur Nerven Zeit und Geld würde jedem davon abraten. Ich danke vielmals meinem Anwalt.

Gott sei Dank ist dieser Spuk vorbei, erst Hoffnung machen zu sparen und dann trotz Festpreis zwei mal erhöhen. Da die Sonderkündigung akzeptiert wurde und noch kei kw geliefert, gibt es auch keine Endabrechnung

Ich lese regelmäßig die Bewertungen von Menschen, die sich betrogen fühlen. Ich habe etwa 700 Bewertungen gelesen, die heute nicht mehr bei Trustpilot auffindbar sind. Nach meiner Meinung nach sind die telefonischen Werbeanrufe von Primastrom GmbH rechtswidrig und durch die Nichteinhaltung des Versprechens, dass Primastrom GmbH billiger den Strom bieten kann als der aktueller Stromlieferer des/der Empfänger des Telefongespräches, verursacht der Gewerbetreiber den Verbrauchern großen Schaden! Der Generalstaatsanwalt von Berlin hat die Tätigkeit von Primastrom GmbH überprüft und mir die Antwort gegeben, dass die genannte GmbH keine Straftat begeht und sein Praxis strafrechtlich nicht verfolgt werden darf!!! Mir machen aber Sogen, dass durch die Eliminierungen der kritischen Rezensionen entstand eine Umwandlung der Bewertungen, die mit dem Grundgesetz Artikel 5 (1) nicht mehr vereinbart werden kann. Die Meinungsfreiheit wird leichtsinnig geopfert für das Interesse eines Unternehmers, der in der Gesellschaft einen rechtsfreien Raum längst erobert hat.

Von Primastrom kann man echt nur abraten. Trotz Preisgarantie werden einfach Preise erhöht. Abschlagszahlungen werden einfach um fast 100 Euro erhöht ohne eine Information an den Kunden zu senden. Am Telefon wird dann behauptet das ein Schreiben verschickt wurden ist welches ich komischerweise nicht bekommen habe und Emails werden einfach ignoriert. Antwort von Primastrom hier bei Trustpilot ist lachhaft und stimmt absolut nicht. Weder auf meine Email vom 6.10.2022 noch auf die Mail vom 12.10.2022 wurde reagiert. Außer einer Mahnung und belanglosen Schreiben vom 7.10.2022 wo angeblich der Abschlagsbetrag geprüft wurde und man wegen Preisanpassung keinen neuen Abschlagsbetrag vereinbaren kann, kam nicht an bei mir. Vor allem welche Preisanpassung? Preisgarantie ignoriert man einfach.

Erst nach Einschalten der Schlichtungsstelle hat sich dieser (für mich betrügerischer) Stromanbieter eingelenkt. Das war ein langer Kampf.

Am 31.08.2022 um 16:43 wurde ich von einer Dame angerufen wegen meiner Preisgarantie für Haushaltsstrom-Überprüfung und ggf. Optimierung.
Da mich die Dame sehr freundlich mit meinem richtigen Namen ansprach, glaubte ich mit meinem Stromversorger (Vattenfall) zu sprechen. Auf ihre Frage nannte ich meine Vertrags- und Zählernummer.(Fehler von mir!)
Als sie mich nach meiner IBAN fragte, fiel bei mir endlich der Groschen. Ich fragte nun eindringlich, im Auftrag welcher Firma sie anrufe. Antwort: “Primastrom“- aber man habe schon meinen letzten Anbieterwechsel „im Hintergrund begleitet“. Das ist einfach Blödsinn.
Die Dame blieb freundlich und als ich die IBAN nicht nennen wollte, schaltete sich ein „Abteilungsleiter“ ein, der mich barsch belehrte, dass ich quasi keine andere Möglichkeit hätte, als den Vorschlag von Primastrom anzunehmen. Er redete wie ein Wasserfall und in einer Art, wie man einem rachitischen Kind erklärt, warum es Lebertran trinken muss.
Der Abteilungsleiter wurde immer aggressiver und nach 18 Minuten (!) legte ich auf.
Unmittelbar darauf sandte ich eine E-Mail an Primastrom des Inhalts, dass ein eventueller Vertrag auf rechtswidrigem Wege zu Stande gekommen sei und daher von mir gekündigt wird.
Außerdem drohte ich mit der Verbraucherzentrale.
Sicherheitshalber ließ ich über eine Anwaltskanzlei per Einschreiben meine Kündigung ausrichten.
Am effektivsten erscheint mir eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, die einfach auszufüllende Fragebogen bereit hält, nach deren Absendung man eine Bestätigung erhält:
„Ihre Beschwerde wegen eines unerlaubten Werbeanrufs ist bei der Bundesnetzagentur eingegangen und wird hier unter folgendem/n Aktenzeichen geführt.

EB-02231xxx zur angezeigten Rufnummer 03025xxx188“
Diesem ausgefüllten Fragebogen fügte ich einen Screenshot meines Routers bei, aus dem hervorgeht,wer wann und wie lange telefoniert hat.
Aber:
Zuwiderhandlungen gegen das Werbeverbot können mit bis zu 300.000€ geahndet werden.Weshalb reagiert die Bundesnetzagentur nicht?Hier ist eine Untätigkeitsbeschwerde überfällig!
Allein die Erfahrungen von Geschädigten auf Trustpilot zeigen,dass sich Primastrom notorisch über die Werbeverbote hinwegsetzt.
Einmal eine saftige Strafe der Bundesnetzagentur und der Spuk ist vorbei.

Sicherheitshalber rief ich noch bei meinem Stromversorger (Vattenfall) an und bat darum, für den Fall einer Kündigung meines Vertrages einen entsprechenden Vermerk in meinen Unterlagen anzulegen.
Barsche Antwort: Das ist nicht möglich!
„Wenn jemand kündigt ist das irreversibel.“
Eine Rückkehr zum Status quo ante ist nicht möglich.
Diese Art von Service fand ich sehr ernüchternd.
Versucht man doch mit Boni und anderen Vergünstigungen möglichst viele Kunden zu gewinnen...
Leider kann man keine negativen Sterne vergeben!

Nachtrag vom 09.12.2022

Es ist nicht verwunderlich, dass meine Bewertung der Firma Primastrom ein Dorn im Auge ist, daher versucht man, meine Bewertung entfernen zu lassen:

„primastrom.de hat Ihre Bewertung gemeldet, weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht. Daher benötigen wir Ihre Mitwirkung, um Ihre Bewertung online zu behalten.“

Weshalb sollte jemand, der nicht von den Machenschaften von Primastrom betroffen ist, eine Anzeige bei der Bundesnetzagentur erstatten ? (Mit Eingangsbestätigung und Aktenzeichen)
Weshalb sollte dieser fiktive Geschädigte auf eigene Kosten eine Anwaltskanzlei mit einer Kündigung beauftragen?
Es ist ein Screenshot meines Routers vorhanden, aus dem hervorgeht, wer wann wie lange und mit wem telefoniert hat.
Man weiß nicht, worüber man sich mehr ärgern soll-über die weiteren Abzockereien von Primastrom oder die Untätigkeit der Bundesnetzagentur.