Pepephone Bewertungen 629

No atienden quejas ni reclamaciones. Ni contestan.

MAL EMPEZAMOS.. Hace poco todo iba bastante correcto aunque nunca he disfrutado ni la tercera parte de los 300mb. prometidos en linea WIFI a traves de router pero ultimamente falla bastante y ya llevo dos partes por caida de señal tanto en Wifi como en movil..Voy a tener que replantearme la continuacion...

LLevo solo un par de meses con Pepephone y por el momento estoy muy satisfecha con la atención al cliente, contestan rapidamente y resuelven con eficacia.

En dos palabras. Una basura porque no me dejan poner mi...da... Llamo por una incidencia y me resetean el router con todas las cámaras y hasta las televisiones. Incompetentes

Inicié la contratación de fibra y tres líneas móviles el día 24 de septiembre. De las tres líneas móviles, dos eran eSIM y me llegaron al correo electrónico sin problemas. La tercera línea es una SIM física, y a día de hoy, sigue sin llegar. Penoso.
Hace más de diez días hicieron un intento de entrega, y por estar trabajando no la pude recibir. Pero no lo han vuelto a intentar, y mucho menos me envían un código de seguimiento para ponerme en contacto con la empresa y cambiar el horario o la ubicación de entrega.
Cuando contacto con Pepephone me envían a un local cerca de casa para que pida un duplicado... Vamos, que no hemos empezado con buen pie. También han ocurrido otras cosas negativas durante este tiempo, pero lo que más me preocupa es la atención al cliente tan vergonzosa que he notado estos días.

Llevo mas de 12 años con ellos. No había tenido problemas nunca, pero últimamente parece que han cambiado. Estoy sin red wifi desde el día 30 de octubre, 15 días ya. No paro de llamar y no son capaces de decir que pasa ni dar solución. Creo que lo único que me queda es poner una hoja de reclamaciones a través de la ocu. Una pena que hayan dado este cambio.

Llevamos casi 7 años en la compañia tras huir de vodafone... No hemos tenido casi ningun problema y hay que dar credito que no solo no nos han subido el precio durante los 7 años sino que cada vez que reviso nos mejoran la tarifa sin tener que hacer absolutamente nada. 10/10

Empezó como una compañía muy buena. Más de 10 años con ellos. Pero ya no aplican lo que está en su publicidad. Mi tarifa es más cara que cualquiera de la competencia. La cobertura ya empeorado (suena raro, pero en la practica funcionan peor que hace años, supongo que estarán en otra red). La fibra tiene caídas constantes

Sufrí una experiencia muy desagradable en la atención al cliente con Pepephone, y tras pedir hablar con un supervisor el operador básicamente me vaciló dicendo que no me iban a pasar y que ya estaban ellos para eso. Impotencia absoluta porque han pasado de una atención impecable a una desatención absoluta, intentas poner quejas o hablar con supervisores y es darte cabezazos contra una pared. Tras 9 años y 10 meses como cliente, me voy

Me cancelan la cita por el código postal lo cual ya me parece ridículo, llamo y me dicen que tengo que esperar a que me den una y me la vuelven a dar para el mismo día y hora y encima me envían el mensaje 3 veces para confirmarla. Pierdo todo el puñetero sábado esperándolos, llamo y me dicen que está de camino. Y después llamo otra vez y me dicen que no va a venir y abren incidencia y que tengo que esperar a que me avisen para que me den una cuta nueva encima. A todo esto mudándome y teniendo que teletrabajar. He tenudo que perder un día de fiesta y trabajar a 2 horas en coche cada día para poder trabajar. La he cancelado ya ni quería que me la instalaran ya ahora tengo que reorganizarlo todo porqur son unos inútiles que no saben buscar una dirección. Yo flipo. Lo único bueno la atención al cliente que no tienen culpa de nada.

Cuidado: Prácticas engañosas

Cuando me suscribí, pedí explícitamente un límite de gasto cero para no incurrir en gastos adicionales.

Sin embargo, tras viajar al extranjero menos de dos días, recibí una factura de 65 euros por un uso mínimo, simplemente consultar el correo electrónico.

Cuando impugné los cargos, la empresa se mostró evasiva y poco servicial. Se negaron a ayudarme a menos que les facilitara la fecha y hora exactas de la llamada que hice al darme de alta, una petición completamente irrazonable. ¿Quién se acuerda de esos detalles meses después?

Afirman que es una práctica habitual e insisten en que no pueden verificar la información. Esto es engañoso. Si una empresa no puede comprobar 1 o 2 llamadas entrantes de un número concreto, plantea serias dudas sobre su competencia.

Esto parece ser una táctica para evitar resolver las quejas, trasladando la carga injustamente al cliente.

En general, no se responsabilizan de nada. Como muchas empresas, hacen promesas para atraer clientes, luego eluden responsabilidades e ignoran los problemas cuando inevitablemente surgen.

Ahora me han bloqueado el número y el acceso a los servicios hasta que pague la cuota, sin ni siquiera intentar resolver el problema. Se trata de una clásica táctica de presión, rayana en el acoso.

Evítenlos.

Muy contento con el servicio de Pepephone, es una empresa con excelente trato al cliente y a un precio muy competitivo!

atención rapida, canbio de domicilio, el tecnico educado y profesional
he tenido pocos problemas y los que he tenido, solucionados satisfatoriamente

Más de 12 años con Pepephone y siempre un servicio impecable. Vivo en el extranjero y cada vez que vengo a España cambio de tarifa (a la mejor que tengan en ese momento) y cuando me voy la cambio de nuevo a la que tiene 0 euros de consumo mínimo. Antes lo hacía llamando por teléfono a Pepephone, que da gusto porque hablas con una persona española que realmente sabe cómo ayudarte y suelen ser llamadas rápidas, muy eficientes. Ahora ya lo hago directamente desde la app o web.
Y me flipan sus email informando de cosas importantes y siempre mirando por el cliente. Muy transparentes.

Llevo 6 días sin poder hacer llamadas y no son capaces de solucionarlo...no lo recomiendo mientras no surgan problema funciona si tienes incidencia ni caso te hacen...eso si cobrar cobran

no he estado en Pepephone me atendieron para hacer una pregunta se ve que son educados y atienden bien lo que su fibra es in poco cara no tiene la opcion de repartir las gigas movil en dos lineas hay o2 si lo tiene si la pusieran al mismo precio qu la de 600 fibra y dos linias 1 a 10 gigas y otra a 40 gigas como o2 ganaria clientes

Llevo varios años con Pepephone y siempre me han podido solucionar mis dudas y problemas.
Cuando me he ido fuera del país, suspender la fibra por cambio de domicilio, reanudación, pedir duplicado de tarjeta sim, cambio de tarifa, contratar nuevos servicios, etc.

Tiene los precios más competitivos del mercado, pero lo más importante es que siempre han sido muy honestos con todo, incluso si ha habido algún error, te lo compensan con gigas extras.

Seguiré con esta compañía, he tenido muy malos tragos con otras empresas.

Pongo dos estrellas porque llevo años con ellos y hasta ahora bien pero claro porque no habia problemas. Al primer problema, llevo 7 días sin internet. Llamando todos los días a ver si hay avances y nadie me dice nada, atención al cliente no sabe nada porque no tiene acceso a nada solo a decir que la incidencia está escalada. En 7 díaa me montáis una fibra nueva por dios!! Quién me paga a mi la afectación en el trabajo que esto me lleva suponiendo desde el viernes pasado. Necesito dejar esto publicado porque no es normal. Y ya no hablamos de esperar a un técnico durante horas sin poder hacer mi vida para que luego no aparezca.

Llevaba varios años con ellos, con una linea de móvil y durante éste tiempo todo perfecto. No molestan, no escriben, no llaman, todo correcto. Cuando quise dar de baja esa linea, porque no la iba a necesitar más, lo hice en una sola llamada. Sólo puedo hablar bien de ellos.