Lookfantastic wird auf Trustpilot mit 7,9 von 10 als „Gut“ bewertet

Fantastisch aber kleine Mängel

Am meisten bin ich überglücklich mit das Geschäft und Service. Ich finde immer Neuigkeiten und die Beauty Boxen sind eine schöne Überraschung jeden Monat. Ich bekomme auch die Produkte die ich auch aus meiner Heimat kenne. (The Ordinary). Ich hatte aber eine böse Überraschung als ich ein Geburtstag geschenkt gekauft habe und die Verpackungen von den Artikeln kamm an staubig, dreckig und zerissen. So was kann man ja garnig mal in einer kiste tun wenn mann mitdenkt! Ich habe es aber problemlos zurück geschickt. Einfacher wäre dieses process wenn das DHL retour papier schon im paket liegt. Es ist auch nicht übersichtlich auf der Internet seite wie mann retoure macht. Es wäre angesagt es deutlicher zu presentieren. Was auch fehlt auf der seite sind Markierungen für Favoriten das man eine liste erstellen kann für zukünftige einkaufe.

Schlechter Service

Es wurde einen alte Verpackung geliefert. Der bei dem Set enthaltene, stylische Metallkamm von ANTHONY war aus der Verpackung entfernt.
Eine Rücknahme wurde zwar angeboten, aber ohne Retourschein und total kompliziert.
So bestellt man dann halt nur einmal und NIE wieder

Mein Favorit für Beautyprodukte

Ein toller Shop in dem, zu fairen Preisen, eine große Auswahl an Produkten angeboten werden die in Deutschland nur schwer oder überteuert, erhältlich sind. Schnelle Lieferung, einfache Bezahlung und super Kundenservice.

Antwort von Lookfantastic

Vielen Dank für Ihre Erfahrungen und es ist immer eine Freude das Feedback unserer treuen Kunden zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Lookfantastic Kundensupport

Alles bestens

Alles bestens, schnelle Lieferung und beste Ware! Immer gerne wieder!

Antwort von Lookfantastic

Hallo Bond Girl,

vielen Dank für Ihre Erfahrungen und es ist immer eine Freude, das Feedback von unseren treuen Kunden zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Nur die neueste Bewertung fließt in den TrustScore des Unternehmens ein.

Wie immer bestens!

Antwort von Lookfantastic

Hallo B.p,

Vielen Dank für Ihre Erfahrungen und es ist immer eine Freude, das Feedback von unseren treuen Kunden zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Nur die neueste Bewertung fließt in den TrustScore des Unternehmens ein.

Vielseitige Produktauswahl mit tollen Rabatten!!

Stets tolle Rabattaktionen.
Schnelle Lieferung.
Große Produktauswahl.
Manchmal ist ein Produkt zwar nicht vorrätig, sind aber stets bemüht um schnelle Abwicklung.
Bis jetzt bin ich vollstens zufrieden.

Antwort von Lookfantastic

Hallo Nicole A,

Vielen Dank für Ihre Erfahrungen und es ist immer eine Freude, das Feedback von unseren treuen Kunden zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Nur die neueste Bewertung fließt in den TrustScore des Unternehmens ein.

Look fantastic: mieser Kundenservice und falsche Newsletter-Aktionen

Look fantastic: mieser Kundenservice und falsche Newsletter-Aktionen

Ich habe mich im Februar bei Lookfantastic angemeldet um eine Bestellung zu machen, da es immer wieder Rabattcodes gibt mit tollen Nachlässen.

Nun habe ich einen Rabattcode per Newsletter erhalten, der eine gewisse Preisreduktion sowie ab einem bestimmten Bestellwert eine Gratis Look Fantastic Beauty Bag mit Produkten im Wert von EUR 50,00 beinhalten sollte.

Ich habe die Bestellung aufgegeben, der Rabatt wurde abgezogen, die versprochene Beauty Bag kam nicht mit.

Ich hatte zuvor bereits Kontakt zum Kundenservice, da ein anderer Rabattcode mit Geschenkzugabe ebenfalls nicht funktioniert hat. Daraufhin habe ich mich für den Code entschieden, der diese Tasche inkludiert hatte.

Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass ich doch einen Screenshot schicken solle. Der Upload war in keinem der angegebenen Formate möglich, ebenfalls habe ich verschiedene Dateigrössen ausprobiert - erfolglos.

Den Uploadfehler hatte ich ebenfalls bemängelt (kein Format oder Grösse funktioniert), daraufhin schrieb mir der Kundenservice, dass ich nur von PC oder Laptop uploaden könne - habe ich versucht - ging nicht.

Ich habe darum gebeten, die Gratiszugabe einfach so dazuzulegen - auch nciht möglich.
Aussage war, wenn ein GEschenk nicht automatisch in den Warenkorb kommt, gilt es nicht. Ist schon etwas fragwürdig das ganze System.
Außerdem wurde mir gesagt, dass die Aktion nicht bekannt ist - wer bitteschön versendet dann die Newsletter????

Ich habe mich dann nochmals beschwert, dass das Lookfantastic System nicht funktioniert, daraufhin wurde ich wieder gebeten, einen screenshot zu schicken (was ja auch nicht funktioniert!)

Ich wollte eine Email mit Screenshot schicken - aus DAtenschutzgründen scheinbar nicht möglich. Aber wieso haben andere Onlineshops dann Kontaktmailadressen - die können ja nicht alle gegen den Datenschutz verstossen oder ????
Sind schon seltsame Geschäftspraktiken und der reine Kundenfang, da das Unternehmen nicht lösungs- geschweige denn kundenorientiert agiert.

Ich gebe nächstes Mal lieber ein paar Euros mehr aus und habe dafür einen besseren Kundenservice - ein guter hätte das versprochene Geschenk nachgesendet und das Thema wäre somit erledigt gewesen.

Bis heute habe ich kein Geschenk erhalten und werde nur immer weiter hingehalten. Unter jeder Kritik!!!!!!

Antwort von Lookfantastic

Hallo Verena Pirker.

vielen Dank für Ihren Feedback.

Es tut mir leid, dass Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind.

Ich habe Ihnen soeben eine Nachricht über Ihr Lookfantastic Konto übersendet.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen grüßen

Sedra
Lookfantastic.de Kundenberatungsteam

Ich habe zum ersten Mal bei…

Ich habe zum ersten Mal bei Lookfantastic bestellt und war äusserst zufrieden. Abwicklung der Bestellung war unkompliziert und die Lieferung ist innerhalb kürzester Zeit eingetroffen. 👍🏻

Antwort von Lookfantastic

Hallo Kerstin Augustin,

vielen lieben Dank für diese positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir wünschen auch künftig immer viel Freude beim online Shoppen.

Mit freundlichen Grüßen

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Tolle Markenauswahl

Unschlagbare Preise und tolle Markenauswahl. Man findet hier Produkte, die es in anderen deutschen Onlineshops nicht gibt und man sonst direkt aus dem Ausland importieren müsste zu sehr günstigen Preisen.

Ich bestelle schon seit gut 3 Jahren regelmäßig bei lookfantastic.de und wollte ein einziges Mal etwas retournieren (noch unbenutzt und original verpackt) und das war gar nicht so leicht wie ich erwartet hatte. Man muss ewig lange mit dem Kundenservice diskutieren, erklären warum genau man etwas doch nicht möchte und Beweisfotos schicken bis man irgendwann mal endlich einen Rücksendungsschein erhält und dann muss man warten bis die Retour in Großbritannien angekommen ist und man, wenn man Glück hat, sein Geld wieder bekommt.

Das finde ich wirklich sehr sehr umständlich und nervig.

Außerdem finde ich es schade, dass Produkte oft nur in transparenten Plastikhüllen kommen anstatt in der Original Verpackung der jeweiligen Marke. Das ist sehr oft bei MAC und Bobbi Brown Produkten so. Das macht leider keinen schönen Eindruck, aber gut, bei den Preisen kann man das schon wegstecken.

Ich bestelle in Zukunft auch weiterhin bei lookfantastic.de, aber nur noch, wenn ich zu 100% sicher bin, dass die Produkte auch die richtigen sind.

Antwort von Lookfantastic

Hallo Victoria,

Vielen Dank für Ihre Erfahrungen und es ist immer eine Freude, das Feedback von unseren treuen Kunden zu erhalten.

Wenn ein Kunde uns mitteilt, dass dieser einen Artikel beschädigt erhalten hat, dann möchten wir natürlich auf den Grund gehen, woran dies gelegen hat. Wir fragen nur dann nach den Bildern. Sobald wir diese erhalten, bieten wir allen Kunden eine passende Lösung an.

Ansonsten ist die Retour bei Lookfantastic kostenlos. Der Status "zugestellt per vereinfachter Firmenzustellung" bedeutet, dass das Paket im Hauptlager von DHL in Köln angekommen ist. Dort werden unsere Pakete gesammelt und nach etwa einer Woche geschlossen an uns nach England gesendet.

Erst, wenn das Paket in unserem Lager in England erfasst wurde können wir eine Erstattung bearbeiten. Dieser Prozess dauert im Durchschnitt 10 Werktage. Daher kann das Rückbildungsprozess etwas länger dauern.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Ich diskutiere seit fast einer Woche…

Ich diskutiere seit fast einer Woche per Nachrichtenservicecenter mit 3 verschieden Personen, die für das Kundenservice zuständig Sind, jedoch keiner sich annimmt. Ich habe mir ein Gesichtsöl bestellt, dieses ist jedoch nicht heil angekommen. 2/3 sind in der Verpackung ausgeronnen. Die Verpackung des Öls war auch nicht völlig geschlossen, somit vermute Ich, es wurde bereits verwendet, von jemandem retourniert und mir weitergeschickt. Wenn sich nicht bald jemand um mich kümmert und mir entweder ein neues Produkt schickt oder mir das Geld rücküberweist bin ich wirklich sehr enttäuscht... Griff ins Klo, schlechter Service, 0 Sterne verdient.

Antwort von Lookfantastic

Hallo MMetz,

vielen Dank für Ihren Feedback.

Zunächst bitte ich Sie, mich im Namen von Lookfantastic, in aller Form um Entschuldigung dafür, dass Sie beschädigte Ware erhalten haben. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Unternehmens.

Wir hatten Sie am 01.03.2019 gebeten und Bilder der Beschädigung über Ihr Kundenkonto zu übersenden. Leider haben wir diese bis heute nicht erhalten. Deshalb konnte Ihr Anliegen nicht bearbeitet werden.

Bitte schicken Sie ein Foto der Beschädigung über Ihr Kundenkonto unter Nachrichtenfunktion, an uns. Dies funktioniert am besten über PC oder Laptop. Sie müssen nur eine neue Nachricht anfangen und die Datei im Anhang hinzufügen. Sie können dort gleichzeitig eine Nachricht an uns verfassen, um uns weitere Informationen zukommen zu lassen.

Nachdem wir die Fotos bekommen haben, können wir ermessen, wie wir das Problem in Zukunft am besten vermeiden können und wir können Ihnen auch eine passende Lösung anbieten.

Vielen Dank

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung.

Super Telefon Service!!

Super Telefon Service!!! Grandios einfach ausgezeichnet sehr nett aufmerksam und vor allem zuvorkommend vielen Dank hat mir sehr viel Freude bereitet

Antwort von Lookfantastic

Hallo Даниэль Даниэль Четвертый,

vielen lieben Dank für diese positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir wünschen auch künftig immer viel Freude beim online Shoppen.

Mit freundlichen Grüßen

Sedra

Lookfantastic Kundendienst

Absolut inakzeptabler Kundenservice.

Absolut inakzeptabler Kundenservice.

Meine Reklamation wird nicht akzeptiert, weil in diesem Fall eine Rückgabe nicht akzeptiert werden kann, da alle Produkte nicht im original Zustand, original verpackt sind und können daher nicht mehr verkauft werden. BITTE??? Ich habe diese Produkte reklamiert, weil sie nicht gut waren und manche Geräte schon Beschädigt waren, daraufhin habe ich alles verpackt und zurück geschickt.
Jetzt soll ich auf 700 € sitzen bleiben und es gibt keine Einigung.
Ich bin schockiert.

Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen - BETRÜGER

Antwort von Lookfantastic

Hallo Carolin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Bewertung abzugeben. Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen.

Melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an, ein Mitglied des Kundenbetreuungsteam hat Sie diesbezüglich kontaktiert. Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die sich in einem gebrauchten Zustand befinden, sowie Sie diese Artikel an uns zurück übersendet haben. Aus diesem Grund können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren. Diese Informationen finden Sie auf dem Rücksendeformular, das für die Rücksendung der Artikel verwendet wird.

Bitte kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto und das Kundenbetreuungsteam wird auch weiterhin Ihnen behilflich sein bezüglich dieser Angelegenheit.

Vielen Dank.

Sedra

Lookfantastic.de Kundenberatung

Toller Service!

Antwort von Lookfantastic

Hallo Andrea Hänle,

vielen lieben Dank für diese positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir wünschen auch künftig immer viel Freude beim online Shoppen.

Mit freundlichen Grüßen

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Nur die neueste Bewertung fließt in den TrustScore des Unternehmens ein.

Alles reibungslos

Reibungsloser Ablauf, verständlicher Bestellprozess. Über den Lieferstatus wurde ich mehrfach in Kenntnis gesetzt. Die Ware kam pünktlich an und entsprach meinen Vorstellungen.

Antwort von Lookfantastic

Hallo Sabine Gabriele,

Vielen Dank für Ihre Erfahrungen und es ist immer eine Freude, das Feedback von unseren treuen Kunden zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Lookfantastic

die Box ist jeden Monat liebevoll gepackt & freue mich auch jedes mal drauf neue Produkte kennen zu lernen,vielen Dank dafür

Antwort von Lookfantastic

Hallo Ilona,

vielen lieben Dank für diese positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir wünschen auch künftig immer viel Freude beim online Shoppen.

Mit freundlichen Grüßen

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Super Shop mit toller Produktauswahl

Super Shop mit toller Produktauswahl! Der Versand ist immer schnell. Die Lookfantastic-Box liebe ich! Jeden Monat tolle Überraschungen und schöne Produkte

Antwort von Lookfantastic

Hallo Mareike,

es freut uns sehr, dass wir Sie jeden Monat mit neuen Artikeln überraschen können.

Wir wünschen Ihnen auch künftig immer viel Spaß beim online Shoppen.

Mit freundlichen Grüßen,
Deni
lookfantastic Kundenberatung

Tolle Angebote

Tolle Angebote, guter Service, die interessantesten Neuheiten, schnelle Lieferung. Limitierte Boxen sind die Besten.
Nur zu empfehlen!

Antwort von Lookfantastic

Hallo Anna,

vielen lieben Dank für diese positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir wünschen auch künftig immer viel Freude beim online Shoppen.

Mit freundlichen Grüßen

Sedra

Lookfantastic Kundenberatungsteam

Toller Shop

Ein Shop mit großer Auswahl, guten Angeboten und schnellem Versand mit top Qualität.
Sehr empfehlenswert. Hier bestelle ich gerne.

Antwort von Lookfantastic

Hallo JMD,

wir danken Ihnen vielmals für die Zeit, welche Sie sich für diese positive Bewertung genommen haben.

Es freut und sehr, dass Sie gerne bei uns shoppen.

Wir wünschen einen guten Start in die neue Woche.

Mit freundlichen Grüßen,
Deni
lookfantastic Kundenberatung

Toller Onlineshop

Toller Onlineshop. Bestellung, Versandt und Bezahlung sehr gut.
Einziger Nachteil: Artikelbeschreibungen sind oft nicht ins Deutsche übersetzt, wie z.B. The Oridnary. Das sollte noch behoben werden, da dies das Einkaufen erleicht.
Vielen Dank.

Antwort von Lookfantastic

Hallo Birgit F.,

wir danken Ihnen vielmals für die zeit, welche Sie sich für diese positive Bewertung genommen haben.

Es freut und sehr, dass Sie gerne bei uns shoppen.

Wir wünschen einen guten Start in die neue Woche.

Mit freundlichen Grüßen,
Deni
lookfantastic Kundenberatung

Schnelle problemlose Lieferung

Hatte am 30. Dezember bestellt und am 2. Januar war es schon da! Dankeschön

Antwort von Lookfantastic

Hallo ThFran,

Vielen Dank für Ihre Erfahrungen und es ist immer eine Freude, das Feedback von unseren treuen Kunden zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Sedra

Lookfantastic Kundenberatung

Lookfantastic Bewertungen

678 • Gut

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Fantastisch aber kleine Mängel

Schlechter Service

Mein Favorit für Beautyprodukte

Alles bestens

Wie immer bestens!

Vielseitige Produktauswahl mit tollen Rabatten!!

Look fantastic: mieser Kundenservice und falsche Newsletter-Aktionen

Ich habe zum ersten Mal bei…

Tolle Markenauswahl

Ich diskutiere seit fast einer Woche…

Super Telefon Service!!

Absolut inakzeptabler Kundenservice.

Toller Service!

Alles reibungslos

Lookfantastic

Super Shop mit toller Produktauswahl

Tolle Angebote

Toller Shop

Toller Onlineshop

Schnelle problemlose Lieferung