GALERIA S.à r.l. & Co. KG  Bewertungen 

Vierte Insolvenz.

Es war der falsche Weg Galeria Kaufhof zu einem KaDeWe machen zu wollen und Shop in Shop Systeme einzugliedern, statt bei dem wie ehemals sehr gut frequentierten Kaufhaus zu bleiben, dass uns als Einzelhandels-Alternative zu z.B. Amazon mit umfangreichem Sortiment hätte erhalten bleiben sollen und so auch heute noch seinen Platz in den Fußgängerzonen hätte.

Umbauten sind gut und wichtig, Umstrukturierungen wie die in den zurückliegenden Jahren erfolgten Neuerungen können aber eben auch nach hinten losgehen. Nicht alles was früher gut lief, ist heute schlecht................

Was fehlt in den Innenstädten? Wieder die ursprüngliche Grundidee:
Kaufhäuser mit breitgefächertem Sortiment wie z.B. auch wieder mit z.B. Stoffen-Nähen, Bücher etc alles in einem Haus, auf allen zur Verfügung stehenden Etagen und dann wieder Kunden, die lieber dort als bei z.B. Amazon einkaufen.

Shop in Shop gibts in den Einkaufspassagen, die braucht kein Mensch im Kaufhaus......

Also ich kann sagen, jedesmal ist der Service im Karstadt unter aller ...
Ganz ehrlich. Alle unterhalten sich lieber und haben das Aktiv wegschauen gelernt. Heute war ich wie letzte Woche auch im Karstadt.Nur habe ich heute ganz laut Hallo!!! G
gerufen und siehe da, es hat sich tatsächlich eine Person erbarmt und uns bedient. WOW vielen Dank...

Bewertung für Frau Sengül ,in Fa Rabe,Galeria Dortmund :
Frau Sengül war bei allen unseren Einkäufen sehr freundlich und kompetent und hat uns in jeder Hinsicht
hervorragend beraten.
Gisela und Manfred Langenbach

Galeria Kaufhof Düsseldorf
Sehr freundliches Personal in der Parfumabteilung. Besonders auch zu erwähnen die äußerst freundliche und sehr angenehme Mitarbeiterin im Guerlain concession store. Für alle Damen jedoch 5 Sterne. Dankeschön.

Bewertung Galeria Düsseldorf (Trachtenabteilung)

Ich war am Samstag extra nach Düsseldorf in die Galeria gekommen, um mir Trachtenmode für eine Betriebsfeier zu kaufen. Leider habe ich dort eine der unfreundlichsten Beratungen erlebt.

Ich sprach eine Verkäuferin an und bat um Beratung. Ihre erste Reaktion war lediglich: „Und? Gucken Sie mal.“ – man hatte deutlich das Gefühl, dass sie lieber ihre Ware einräumen wollte, als zu helfen.

Später hatte ich ein Dirndl gefunden und ging noch einmal zu ihr. Ich fragte freundlich nach den Preis. Ihre Antwort war: „Nach was?“ Ich sagte, dass wir doch gerade eben schon gesprochen hatten. Spätestens da wurde mir klar – ich sollte wieder gehen.

Der Oberhammer ist jedoch, als ich dann sagte
„Ich komme lieber ein anderes Mal wieder.“ Ihre Antwort war eiskalt: „Ich denke, das ist besser.“

Für mich steht fest: Ich werde dort nie wieder etwas kaufen.

Bedienung wollte mich nicht in der umkleide beraten für eine richtige BH Größe,sie ist komplett ausgerastet das sie so etwas jawoll noch nie erlebt hat jemanden in der umkleide zu beraten? Wozu ist sie überhaupt da? Habe um Hilfe gerufen sie ist nicht gekommen! Wo ich gegangen bin hat sie mich verachtet angeschaut

So einen chaotischen Online-Shop habe ich selten erlebt. Bei meiner Bestellung stimmen Retouren, Rechnungen und der angezeigte Kontostand im Kundenkonto nicht zuverlässig überein. Retouren werden offenbar nicht korrekt zugeordnet, obwohl DHL die Zustellung nachweisen kann. Gleichzeitig zeigt das Kundenkonto teilweise weiterhin an, Ware werde „in 2–3 Tagen geliefert“, obwohl die Bestellung längst abgeschlossen und Ware bereits zurückgeschickt wurde.
Auch die Rechnungen bzw. offenen Beträge sind für mich nicht nachvollziehbar. Statt einer übersichtlichen und korrekten Abrechnung darf man als Kunde anschließend versuchen herauszufinden, was Galeria intern falsch verbucht oder nicht zugeordnet hat.
Der Kundenservice macht die Sache nicht besser. Statt einen kompetenten Ansprechpartner zu erreichen, landet man immer wieder bei KI bzw. automatisierten Antworten, die bei einem konkreten Problem überhaupt nicht weiterhelfen. Eine vernünftige Klärung wird dadurch unnötig schwierig.
Besonders ärgerlich: Ich habe bei Galeria wegen der angebotenen Prozente bestellt. Im Nachhinein waren diese Rabatte den Ärger und den Zeitaufwand absolut nicht wert. Was man vermeintlich spart, bezahlt man anschließend mit Zeit, Nerven und im schlimmsten Fall mit Forderungen für längst zurückgeschickte Ware.
Mein Fazit: Ich werde künftig lieber direkt beim jeweiligen Hersteller bestellen. Ein paar Prozent Rabatt sind es nicht wert, sich anschließend mit fehlerhaften Rechnungen, einem unbrauchbaren Kundenkonto, nicht korrekt erfassten Retouren und einem Kundenservice herumzuärgern, der kaum erreichbar ist.
Für mich war das die letzte Online-Bestellung bei Galeria.

Galeria im Rhein-Ruhr-Zentrum bietet eine große Auswahl und ist insbesondere für Haushaltswaren eine gute Anlaufstelle. Das Sortiment ist umfangreich und man findet eigentlich immer, was man sucht. Die Mitarbeiterinnen sind zudem sehr freundlich, hilfsbereit und bleiben selbst bei unhöflichen Kunden bemerkenswert ruhig und professionell.

Leider ist das Kassensystem im Erdgeschoss aus meiner Sicht ein völliges Desaster. Da es dort nur eine Zentralkasse gibt, muss man teilweise weite Wege zurücklegen, um überhaupt bezahlen zu können. Hinzu kommen häufig lange Warteschlangen. Wartezeiten sind leider eher die Regel als die Ausnahme, sodass ein schneller Einkauf mit anschließend zügigem Bezahlen kaum möglich ist.

Das Geschäft und die Mitarbeiter verdienen eigentlich eine bessere Bewertung. Mit einer kundenfreundlicheren Kassenorganisation und kürzeren Wartezeiten wäre das Einkaufserlebnis deutlich angenehmer.

Kaufte mir am Mittwoch ein Dirndl, heute Samstag 15 Umtausch mit allen dran kein Umtausch eine Frechheit sag ich nur
Das letzte Mal da Eingekauft 😡

Weil ich selber keinen Computer habe und auch nicht will, habe ich mir über einen Freund Artikelnummern für von mir gewünschte Artikel raussuchen lassen. Halsketten, Armbänder, eine Uhr.
Dann habe ich die Galeria-Filiale in meiner Nähe telefonisch kontaktiert und die haben für mich die Bestellungen beim Online-Shop für mich getätigt. Wenn meine Bestellungen in der besagten Filiale angekommen sind, würde ich eine SMS bekommen. Vier Bestellungen mit 12 Artikeln. Bezahlung in der Filiale.
Erste Bestellung vor ca. 5 Wochen, bis heute keine SMS.
Nun habe ich in der Filiale angerufen, die hätten angeblich keinen Zugriff auf die Bestell-Nr., haben mir die aber selber am Telefon mitgeteilt. Seltsam oder?
Nun gab es eine Hotline-Nr., die ich angerufen habe. Ergebnis. Bestellung 1, 2 und 3 vom System stroniert, warum auch immer, konnte der Mitarbeiter auch nicht sagen. Bestellung 4, 2 Artikel strorniert, Halsketen, warum auch immer, ein Artikel, eine Armband-Uhr liegt seit Tagen schon bereit. Aber nie eine SMS bekommen.
Dann nochmal in der Filiale angerufen. Oh, plötzlich doch Zugriff auf die Bestell-Nr. Alles wurde bestätigt, 11 Artikel vom System Storniert, Uhr lege bereit.
Ne Danke, jetzt reicht es mir. Galeria wird mich nie wieder sehen, auf so viel Unwissenheit und Chaos kann ich gut verzichten.

Perfektes Einkaufen und super Service. Vielen Dank!!

Ich habe im online Shop eine Citizen Promaster Automatik gekauft.
Nach zwei Tage zu Hause Test retoure geschickt.
Heute nach ca. 11 Tagen bekomme ich die Uhr zurück, mit der Begründung die Uhr hat gebrauchsspuren. Aufbereitung hat nichts gebracht. Daher keine Rücknahme möglich!
Armband hat rötliche Flecken bekommen.Wahrscheinlich von angebliche Aufbereitung.
Habe die jetzt wieder zurück gesendet mit der Bitte um Erstattung.
Habe die Uhr so zurück gesendet wie ich die erhalten habe.
Was man nach Retoure gemacht hat sollte Galeria drum kümmern.
Falls keine Erstattung stattfindet werde ich den Fall an mein Anwalt weiter reichen.
So bitte nicht.
Kaufe schon seit über 25 Jahren online.
Nie so ein Fall gehabt.

Die nette Verkäuferin mit dem Namen Rita hat mich sehe kompetent und freundlich beraten.
Dankeschön.

Hallo, ich bin Kundin der Galeria Leipzig, wenn ich in Leipzig zu Besuch bin. Es ist mir immer wieder eine Freude ,meine Einkäufe dort zu erledigen. Stets freundlicher und kompetenter Service in allen Abteilungen.
Kerstin Zühlke , Schöneiche bei Berlin

Erfahrung bei unserem Einkauf vom 07.09.2026:
Wir wurden in der Herrenmode-Abteilung sehr gut beraten von einer Dame und einem Herrn.
Auch die Dame an der Kasse und die Dame beim Kundenservice (asiatisches Aussehen) waren sehr hilfsbereit und nett.
Wir kaufen gerne dort ein. Preis/Leistung sehr gut. Kompliment an Galeria Konstanz.

Meine Bewertung bezieht sich auf den Onlineshop von Galeria. Ich habe 2 Lunchboxen bestellt. Diese waren auf der Webseite reduziert und als ich vor Ort in der Filiale in Frankfurt (Zeil) nachgefragt habe, hieß es sie können den reduzierten Preis nicht vor Ort anbieten und ich soll online bestellen. Am 27.08.26 Online Bestellung aufgegeben mit Lieferung in die Filiale und am 28.08.26 die Rechnung erhalten. Bis zum 04.09.26 nichts gehört, also habe ich den Kundenservice angerufen. Der erste Mitarbeiter am Telefon teilte mit, dass das Paket noch unterwegs sei und ca. ab 07.09.26 abholbereit sei. Etwa eine Stunde nach meinem Anruf erhielt ich auf meine parallel erfolgte schriftliche Anfrage die Rückmeldung, dass die Annahme des Pakets in der Filiale verweigert wurde und somit wieder retourniert sei. Ich habe den Kundenservice erneut angerufen und gefragt wie die Annahme des Pakets in der Filiale verweigert werden kann. Die Mitarbeiterin am Telefon hat einfach aufgelegt. Das Produkt wird inzwischen auf der Webseite wieder für den teuren Preis angeboten und ist jedoch auch nicht lieferbar. Eine Lösung wurde mir nicht angeboten.

Gestern am 03.09.26 gegen 13.00 Uhr im Galeria Kaufhaus in Erfurt am Anger in der Herrenabteilung konnte ich endlich wieder niveauvolle Verkaufskultur erleben.Ich wollte mir eine neue Jeans gönnen. Der Publikumsverkehr war überschaubar und mein Kaufinteresse machte einen Verkäufer auf mich aufmerksam.Ich erläuterte meine Begehrlichkeiten. Die unaufdringliche fachkundige Beratung mit ausergewöhnlichen Detailwissen am Verkaufsobjekt gepaart mit Geduld für einen älteren Kunden hat mich echt begeistert. Ich erwarb gleich 2 Hosen verschiedener Hersteller. Ein gelungener Einkauf dank Ihres tollen Verkäufers. GALERIA ERFURT gehört NICHT zum Reigen der SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND !! DANKE & weiter so. H. Steinbach

Ich habe einen Reisekoffer der Marke "Eminent" im Standort Galeria Rhein-Ruhr Zentrum gekauft, bei dem sich innerhalb der Gewährleistungsfrist eine Naht gelöst hat. Bereits bei der Entgegennahme der Reklamation war man sehr zuvorkommend.
Der Hersteller hat die Reklamation anerkannt und angeboten, als Ersatz einen gleichwertigen Koffer aus dem aktuellen Sortiment zu nehmen. Das Personal in Mülheim wusste aber, daß ich die etwas ältere Version besser fand und hat sich proaktiv darum bemüht, eine solche innerhalb der Galeria-Organisation zu finden. Das gelang in der Filiale Erfurt und man rief mich erst an, als der Koffer in Mülheim zur Entgegennahme bereitstand.

Das nenne ich einen erstklassigen Service, vorausschauend im Sinne des Kunden handelnd, für ihn - wie der Amerikaner sagen würde - die Extrameile gehen.

Ich kann die Reisegepäckabteilung im Rhein-Ruhr Zentrum uneingeschränkt empfehlen, schon beim Kauf wurden wir hervorragend beraten und bedient.

Ich hoffe nur inständig, daß die Galeria-Filiale in Mülheim erhalten bleibt, wir sind langjährige Stammkunden in verschiedenen Abteilungen.

Bitte auf keinen Fall bewerben man muss 4 Monate warten wird immer vertröstet Betriebsrat hier Betriebsrat da und am Ende heisst es das es ihnen leid tut aber das sie niemanden einstellen !!!!

Wir waren im Galeria Kaufhof in Oberhausen im Westfield Centro und wurden an der Damenkasse sehr freundlich abkassiert und über aktuelle Prozentmöglichkeiten informiert. Ein großes Dankeschön an die überaus herzliche Kassiererin.