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Deux de vos agents, très complémentaires et compétents, sont intervenus dans notre RDV. Ils nous ont éclairés sur beaucoup de données techniques et pratiques et nous ont convaincus du bien fondé de no... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
EDF solutions solaires est une filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers depuis plus de 20 ans. Nous concevons des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation. EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque. Aujourd’hui plus de 95 000 clients nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ? Demandez-nous le soleil ☀️
Kontaktinformationen
Rue Louis de Broglie 360 bis, 13290, AIX-EN-PROVENCE, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Frankreich
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Le projet de notre installation s'est…
Le projet de notre installation s'est bien passé, que ce soit au niveau de l'administratif auprès de la mairie, les explications au niveau de la mise en place des panneaux, de l'apport énergétique et du fonctionnement. L'installation s'est bien passée. Pas de mauvaises surprises. Nous avons été très satisfaits. A voir après, en fonction des économies sur les prochaine factures car nous n'avons pas suffisamment de recul, bien que nous constatons déjà des économies de consommation qui nous sont mentionnées sur l'application Edf téléchargée sur nos téléphones portables. Celà nous aide également à mieux gérer l'utilisation de notre électro-ménager. De plus, il y a de nombreuses sociétés qui sont venues nous proposer ce type d'installation, mais n'ont pas été capables de nous convaincre. Nous avons donc fait confiance à EDF solutions Solaires grâce à leur technico-commercial qui a su nous guider dans ce projet.
8. Mai 2026
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Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre projet s’est déroulé dans de bonnes conditions, tant sur la partie administrative que sur l’installation et les explications fournies. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et savoir que tout s’est passé sans mauvaise surprise est une réelle récompense pour nos équipes.
Nous sommes également heureux de constater que l’application EDF vous permet déjà de visualiser vos premières économies et de mieux piloter vos usages au quotidien. Avec un peu plus de recul, vous pourrez mesurer encore plus précisément l’impact de votre installation sur vos prochaines factures.
Votre confiance nous touche d’autant plus que vous aviez été sollicités par de nombreuses sociétés. Le fait que notre technico-commercial ait su vous accompagner et vous guider dans ce projet est une belle reconnaissance de son travail et de notre engagement qualité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage et restons à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Très bon rdv avec le technicien EDF
Très bon rdv avec le technicien EDF. Très pro, très clair, une mise en confiance totale. L'impression que tout est balisé et sous contrôle, aussi bien que le dossier que la pose et le suivi. Merci à lui !
12. Mai 2026
Simon
Simon, un commercial très compétent et sympathique. Des explications très poussées et claires. Un grand professionnalisme
8. Mai 2026
Une installation au top
Malgré un fort Mistral, l'installation s'est très bien déroulée. Les techniciens étaient très professionnels et agréables.
Et opérationnelle dès son achèvement. Quel plaisir de suivre la production et la consommation sur l'appli très simple à utiliser.
2. April 2026
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Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation se soit déroulée dans d’excellentes conditions, même malgré le fort Mistral, et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la convivialité de nos techniciens.
C’est également un plaisir de savoir que l’installation a été opérationnelle immédiatement et que l’application vous permet de suivre simplement votre production et votre consommation.
Merci pour votre confiance, et soyez assuré(e) que nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner tout au long de la vie de votre installation.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Pour l'instant tout se passe bien.
Pour l'instant tout se passe bien.
Les contacts sont bons avec le commercial EDF SOLUTION SOLAIRE, le chef de chantier et le personnel administratif par mail et téléphone.
Nous attendons l'installation définitive.
17. Januar 2026
Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que tout se passe bien jusqu’à présent et que vos échanges avec notre commercial EDF solution solaire, notre chef de chantier ainsi que notre équipe administrative se déroulent dans de bonnes conditions. Nous vous remercions pour votre confiance et restons pleinement mobilisés pour que la suite de votre projet, jusqu’à l’installation définitive, se déroule tout aussi sereinement.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous vous êtes senti bien accompagné et que notre équipe a su être à la fois compétente et sympathique. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Des explications claires
Des explications claires, de très bons conseils pour une évaluation optimale des besoins.
11. Februar 2026
Bonne explications du conseiller…
Bonne explications du conseiller EDF,très courtois.
25. Februar 2026
Bonne prestation
Le chargé de clientele etait ponctuel. Les explications etaient claires et pertinentes
19. Februar 2026
Sav catastrophique
Sav catastrophique, installation 12 panneaux en mai 2025, edf Solutions solaires est incapable de solutionner un problème de déconnexion Yuze depuis 9 mois. Des heures passées au téléphone, aucune réponse au mail envoyé au service réclamation, les interlocuteurs commerciaux et techniques se déchargent les uns sur les autres, silence radio.
Moi qui espérait un service en rapport avec le prix tres élevé je regrette vivement aujourd'hui.
MISE A JOUR du 7 mars 2023
Merci pour votre retour.
Je vous ai répondu par mail en vous communiquant les éléments demandés. Le commercial et le technicien edf Solutions solaires m' ont confirmé que le problème est identifié chez vous avec plusieurs clients concernés et qu il doit être résolu par votre service informatique. J attends une solution rapide pour ce problème qui dure depuis 9 mois. Je trouve inadmissible que personne ne me tienne au courant du suivi de mon dossier et que je sois obligé de relancer toutes les semaines sans qu aucune solution ne soit apportée. Merci edf Solutions solaires.
MISE A JOUR DU 12 MARS 2026
Pas de deconnection depuis le 6 mars, soit depuis 6 jours, ce qui n est jamais arrivé depuis mai 2025. Le problème semble réglé.
MISE A JOUR DU 19 MARS
Deconnection Yuze dans la nuit du 18 au 19 mars, le problème n est donc pas réglé. J ai envoyé un courrier recommandé a edf solution solaires limonest le 6 mars, réceptionné le 9 mars et sans réponse a ce jour....
21. Februar 2026
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Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation qui dure depuis plusieurs mois. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que vous ayez eu à faire face à ces difficultés.
Afin de faire un point précis sur votre installation et de vous accompagner au plus vite, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées de contact ainsi que le numéro de votre installation en message privé.
Vous pouvez également nous écrire directement à l’adresse suivante :
service.client@edf-solutions-solaires.com
Suite à votre mise à jour nous sommes ravis de lire que les actions menées ont pu réussi à corriger les éléments qui bloquaient. Merci pour votre retour.
Nous restons disponibles.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
professionnalisme et clarté
professionnalisme et clarté dans la présentation, faite par 2 agents dans le cadre de "vis ma vie"
16. Februar 2026
Carrément hallucinant !
Personne aimable et courtoise, mais réponse à ma demande, complètement hallucinante.
Besoin d'un complément d'un minimum de quatre panneaux solaires sur mon installation initiale qui date de deux ans.
Réponse : Les panneaux ne se font plus,il faut repartir sur une deuxième installation complète??????
Elle est mal barrée la garantie de 25 ans!!!
16. Februar 2026
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Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement que les évolutions des matériels peuvent parfois créer des frustrations, surtout lorsqu'il s'agit de complémenter une installation existante. Nous tenons à vous rassurer que cela n'affecte en rien les garanties de votre installation initiale.
Pour faire un point sur votre situation, et que notre responsable régional puisse vous contacter prochainement, nous vous invitons à nous indiquer vos coordonnées en privé. N'hésitez pas à nous faire part de toutes vos préoccupations, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Offres de prêt déguisé
Commerciaux trop intrusif, ne tienne pas compte des contraintes personnelles
Offres de prêt déguisé
une solution technique intéressante mais avec un retour sur investissement trop long
29. Januar 2026
Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur nos offres de prêt déguisé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos commerciaux trop intrusifs et que l'offre ne répondait pas suffisamment à vos contraintes personnelles. Votre avis est très important pour nous et nous sommes constamment à la recherche d'améliorations.
Pour échanger plus en détail sur vos besoins et trouver des solutions adaptées, notre responsable régional va prendre contact avec vous prochainement. Nous espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Installation réalisée le 21 novembre…
Installation réalisée le 21 novembre 2025 : 10 panneaux, onduleur et batterie pour 21 000 €.
Depuis l’installation, le système n’a jamais fonctionné.
Deux interventions techniques ont eu lieu (23 et 30 décembre). Des défauts d’installation ont été constatés : erreurs de câblage, mise en service non réalisée, panneaux non détectés par l’onduleur. À ce jour, l’installation est toujours inutilisable et aucune production n’a été possible.
Je précise également qu’aucun conducteur de travaux ne s’est présenté sur le chantier ni n’a assuré de suivi après la pose, ce qui est regrettable pour un projet de ce montant.
Pour un investissement de 21 000 €, on est en droit d’attendre une installation fonctionnelle et un service après-vente réactif.
Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients.
Après 4 mois, plusieurs interventions et de nombreuses relances, l’installation semble enfin fonctionner.
Cependant, aucune réponse à mes derniers mails concernant le geste commercial ou la prise en compte des désagréments subis.
Le manque de suivi et de considération client reste très décevant au vu du prix de l’installation.
13. Februar 2026
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Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les dysfonctionnements rencontrés depuis votre installation ainsi que pour les interventions qui n’ont pas encore permis de résoudre totalement la situation. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus au regard de l’investissement engagé, et nous prenons très au sérieux les désagréments que vous mentionnez.
Nos équipes ont bien pris en charge votre dossier. Nous sommes mobilisés pour résoudre ces défauts dans les meilleurs délais. Nous regrettons également le manque de suivi que vous avez constaté après la pose. Vos remarques sont essentielles pour améliorer la qualité de notre accompagnement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Demande de devis installation solaire autoconsommation
Réactivité de la part d'EDF.
D'abord prise de rdv téléphonique pour exprimer son besoin et décrire la maison.
Puis, rdv sur place pour les détails et proposition des offres en cours.
Cela m'a plu car EDF s'est amélioré sur le matériel et les garanties.
6. Februar 2026
Personne compétente
Nous avons été très satisfait par le projet .Personne compétente et très professionnel , très patient et agréable , explications simple et clairs je recommande vivement
2. Februar 2026
Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Nous sommes ravis d’apprendre que le projet vous a donné entière satisfaction. Votre appréciation sur notre professionnalisme, notre pédagogie et notre accompagnement nous touche particulièrement. Nos équipes restent disponibles pour toute demande.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
1 RDV avec notre conseiller EDF Solaire
Les explications ont été claires et simples
Notre interlocuteur était sympathique
31. Januar 2026
Un boîtier YUSE qui se déclenche en…
Un boîtier YUSE qui se déclenche en dehors des horaires de production maximum de soleil, voir même quand il n'y a pas de production solaire.
Une réponse qui fait ne correspond pas , notre algorithme est pour le plus grand nombre, on ne fait pas de cas par cas.
30. Januar 2026
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Antwort von EDF solutions solaires - Aix-en-Provence
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience et pour la confiance que vous nous accordez. Nous comprenons votre étonnement concernant le déclenchement de votre pilotage en dehors des horaires de production solaire. Il est effectivement possible de régler manuellement la programmation selon votre équipement et vos habitudes d’utilisation.
Afin de vérifier la configuration actuelle et d’ajuster ensemble les paramètres si nécessaire, notre équipe technique va vous recontacter très prochainement pour faire un point complet avec vous.
Merci encore pour votre avis et pour votre confiance. Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
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