DJI Bewertungen 3.334

Der Kunde ist König und die Monarchie ist abgeschafft!

So oder so ähnlich muss der Servicegedanke bei DJI sein. Mein Sohn hat Anfang Juni bei DJI eine Drohne bestellt und diese wurde von DHL verschlampt. Soweit erstmal nicht das Verschulden von DJI. Als wir festgestellt haben dass das Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, haben wir sowohl bei DHL nachgefragt als auch bei DJI eine Nachforschung angestoßen.

DHL hat dann nach entsprechender häufiger Nachfrage so um den 10. Juni rum uns bestätigt dass das Paket verloren sei.

DJI hat bei Nachfrage mitgeteilt, dass ihre Nachforschung ergeben hätte, dass Paket sei zugestellt. Daraufhin habe ich bereits in der 2. Juniwoche meine Verlustbestätigung an DJI gesendet.

Aber ausser irgendwelcher Mail das sie am bearbeiten wären oder das DHL auch auf die 2. Nachforschung bestätigt hätte kam nichts. Daraufhin habe ich nochmals meine Verlustbestätigung hingesendet ohne bisher wirkliches Ergebnis.

Jetzt habe ich gerade gestern wieder bei DHL angerufen warum sie DJI bestätigen das Paket wäre zugestellt, obwohl dies nachweislich nicht der Fall ist.

Dabei habe ich erfahren, dass DJI bereits einen Erstattungsantrag für das verlorene Paket erstellt und das Geld erhalten habe.

Also wieder bei DJI angerufen und dort wurde mir mitgeteilt es hätte keine Zahlung von DHL gegeben und erst wenn sie die hätten bekommen wir unser Geld zurück.

Leider sendet mir DHL keine Bestätigung oder Unterlagen für die Erstattungsanforderung von DJI, also bleibt mir nur der Weg einer Betrugsanzeige gegen DJI wenn sie das Geld von DHL einkassieren und uns hinhalten wollen.

Die größte Frechheit ist eigentlich dass wir keinen Fehler gemacht haben, und zu dem Zeitaufwand und Ärger auch die 450 € für die Drohne jetzt seit 5 Wochen gezahlt haben ohne Gegenleistung.

DJI wurde überhaupt nur auf ständige Nachfrage zu dem Problem aktiv und ein wirkliches Ergebnis liegt bis heute nicht vor.

Die 2 Sterne gibt es übrigens nur deshalb weil wir einen Ersatzkauf vorgenommen haben, da Drohne wirklich sehr dringend benötigt hatten und das Produkt an sich gut ist.

Kleiner Nachtrag, heute wurde uns von Paypal mitgeteilt das der Fall zugunsten des Verkäufers entschieden wurde, daher werden wir DJI jetzt wegen Betrugs Anzeigen.

Das Drama scheint jetzt ein Ende zu haben. Nach 6 Wochen und ca. 5 Stunden hinterher telefonieren, Warteschleifen und unzähligen Mails haben wir zumindest unser Geld zurück.

Bestellt und bezahlt am 04.07. und am 09.07. immer noch kein Versand meiner Drohne!
Nachfrage Sie wissen nicht wo das Problem ist - anscheinend systemprobleme.
Sollten Die eine Drohne von der Firma wollen, bestellen sie bei einem anderen Händler.

Top Service
nach Absturz meiner Drohne, ins Wasser, somit ein Totalschaden, wurde die Drohne bei Dji eingesendet. Nach schnellen Kostenvoranschlag eine Reperatur vorgschlagen mit 50 % Rabatt. Diese habe ich angenommen, als Überraschung wurde mir eine neue Drohne zugesandt. Damit hatte ich nicht gerechnet, somit Top Perfekt, super Service, kann man nur empfehlen !!!!!

Wir hatten einen Schaden an unserer Wärmebild Drohne. Ich muss sagen, DJI hat dort einen großartigen Service angeboten. Wir hatten nicht damit gerechnet, so preisgünstig, aus unserem vermeintlichen Totalschaden herauszukommen. Gerade mal zehn Tage später hatten wir Ersatz. Gerade rechtzeitig zur Saison.
Vielen Dank an dad Serviceteam!
Nicht umsonst ist in der (Semi)professionellen Branche DJI der Marktführer.

Ich habe am 15.05.2024 die DJI Drohne Air 3 in der Fly More Combo mit RC-2 Fernsteuerung gekauft.
Die Drohne wurde mir geliefert und hatte leider scheinbar einen Defekt an einem der Sensoren.
Das führte dazu, dass die Drohne nicht wusste das sie schwebt und nicht mehr landen konnte.
Die Fehlfunktion führte dazu, dass die Drohne mich an fünf Fingern der linken Hand verletzte, die im Krankenhaus behandelt werden mussten.

Nach einem ersten Kontakt mit dem DJI Support wurden zunächst unzählige Daten angefordert, die ich alle innerhalb von nicht mal einer Stunde zur Verfügung gestellt habe.
Auch der Arztbrief vom Krankenhaus wurde angefragt: Darauf wurde dann aber nie wieder Bezug genommen oder mal gefragt, ob es mir besser geht.

Leider verlief die Kommunikation ausschließlich auf Englisch so dass ich mich als Kunde immer wieder um eine Übersetzung kümmern musste...
Warum wird einem deutschsprachigen Kunden kein deutscher Support zur Verfügung gestellt?

Die Auswertungen ergaben oben genannten Sensorfehler. Die Frechheit war, das man mir unterstellte, ich hätte den Sensorfehler verursacht, durch einen Absturz!? Die Drohne habe ich vorher nie benutzt und gehe davon aus, dass mir eine "alte, bereits benutzte Drohne" verkauft wurde. Die Drohne hat mir die Finger aufgeschnitten, weil sie nicht mehr landen konnte und ist dann ins Gras gefallen, ja da gab es dann NACH der Verletzung einen Absturz.

Dazu kam, dass die Anforderung der Daten & die Auswertungen sich für meinen Geschmack lange hinzogen. Wahrscheinlich, damit die Widerrufsfrist verstreicht und ich nicht mehr vom Kaufvertrag zurücktreten konnte... Der Vorschlag eine Reparatur zu erhalten lehnte ich ab.
Ich bestand auf eine neue Drohne und sollte auch ein neues Bundle erhalten. Nun ergab sich aber folgende Situation:

Zunächst bat man mich um den Rückversand der "defekten Drohne". Dem bin ich umgehend nachgekommen.
Dabei bat ich darum den Prozess mit einer Express-Retoure bzw. Express-Versand der neuen Drohne zu beschleunigen, da ich die Drohne zeitnah (bis spätestens zum 31.05.2024) brauchte.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt der Retouren-Schein sei ein Express-Versand. Wie sich bei der Abgabe der Retoure bei DHL rausstellte war das gelogen.

Ich bat erneut darum mir dann wenigstens die neue Drohne direkt zu versenden, da sie ja den Nachweis über den Rückversandt hatten.
Das wurde verweigert und mir wurde mitgeteilt, dass die neue Drohne dann per Express versandt wird, sobald die alte Drohne angekommen sei.

Die Drohne war dann nachweislich im Depot in Süddeutschland angekommen. Auf mein Drängen, doch nun bitte unmittelbar noch vor dem Feiertag (30.05.) die Drohne zu verschicken wurde mir mitgeteilt, dass nun erstmal geprüft werden muss ob alles angekommen ist und sie so schnell wie möglich machen. Ich habe dann darauf hingewiesen, dass sie bitte noch vor 17:00 Uhr das Paket bei DHL abgeben müssen, damit es noch am selben Tag vom Paketshop in das Verteilzentrum gebracht wird. Nur so blieb noch eine realistische Chance am 31.05. das Paket zu erhalten. Das Paket wurde erst nach 17:00 Uhr abgegeben und war erneut kein Express-Versand.

Das Paket erreichte mich erst am 01.06.2024 und somit war es nicht mehr möglich die Drohne am geplanten Tag einzusetzen.
Die mir dadurch entstandenen Unkosten und ein etwaiger nachträglicher Preisnachlass für meine Schmerzen und den, meiner Meinung nach, zeitlich verschleppten Support bat ich zu kompensieren.
Mir wurde nur knapp mitgeteilt, dass das nicht möglich sei.

Kurzgesagt: Drohne verletzt mich an der Hand, ich bin angeblich Schuld, der Support ignoriert was ich schreibe und am Ende gibt es keine Entschuldigung oder irgendeine Art der Kompensation.

Was bleibt, ist ein sehr schlechtes Gefühl eine DJI Drohne zu kaufen & zu benutzen.
DJI? Nie wieder!

Update 1: *Hier stand die CAS-Nummer* mit Update 2 gelöscht.

Update 2: DJI schreibt hier zwar, dass sie sich kümmern, aber es bleibt dabei, dass sie keine neue Lösung anbieten! Danke für nichts. Lasst euch nicht blenden von den Reaktionen hier… es bleibt dabei keine Hilfe! (28.06.2024)

Ich glaube DJI hat wohl den besten Kundeservice den ich je erlebt habe. Ich habe vor ca. 1 Jahren meine DJI Mini 3 Pro gekauft, inklusive DJI Care für ein Jahr. Ich habe sie zwei Mal zur Reparatur eingeschickt und zwei Mal hatte ich eine nagelneue Drohne innerhalb von 2 Tagen (!!!) in der Hand. Ich habe das Packet losgeschickt und die neue Drohne wurde 2 Stunden nach Einlieferung wieder zu mir losgeschickt (!!!). Ich habe noch nie so gute Erfahrungen, auch im Support Chat gemacht, wie mit DJI. Ich bleibe Stammkunde bei euch!
Ich habe zwei mal mit DHL Express eingesendet (auf kosten von DJI!) und hatte wirklich 0,0 Probleme. Auch die Sendungsverfolgung hat einwandfrei funktioniert.

Ich habe 3 Geräte von DJI, eine Drohne (mini 3 pro) und zwei Gimbal, einen für mein Mobiltelefon und einen großen für die Kamera. Ich rufe öfter mal beim technischen Support an, ich bin nicht so 100 % technikaffin. Außerdem war vor kurzem meine Drohne kaputt und ich musste sie einschicken. Wenn ich die Wahl habe würde ich immer ein Gerät von DJI vorziehen, weil der Service einfach 1 A ist. Superfreundliche und immer hilfsbereite Servicearbeiter in der Leitung, mir wird immer geholfen.

Ganz schlechter Kundenservice!!!! Ich hatte eine Mini 3 Pro gekauft, es wurde abgebucht, sie wurde nie geliefert. Nur bei Nachfrage wurde erzählt das es ein Lieferstopp gibt und man mir mein Geld zurückzahlen kann. Keine Infomail etc.
Sehr schlechter Service, würde empfehlen woanders zu kaufen!

Habe am 3.3.24 eine Mini 4 Pro während meines Urlaubs in Thailand gekauft. In Deutschland sollte ich Firmware updaten, was nicht funktioniert hat. Drohne daraufhin zur Reparatur eingesandt. CAS-16523456-Y0L8K5
Ergebnis: Das Board ist defekt und muss gewechselt werden.
Weil ich das Produkt nicht in Europa gekauft habe, gibt es keine Gewährleistung und man berechnet mir 330€ Reparaturkosten!
Meine Anfrage auf Kulanz wurde abgelehnt.
Meine weitere Anfrage auf 50:50 Kostenteilung wurde abgelehnt.
Ich bin sehr enttäuscht von DJI.
Ich hatte bisher 4 Produkte von DJI.
Nun jedoch nie wieder DJI !!!

Ich kaufte vor 2 Wochen eine DJI Power 500. Leider liefert UPS das Gerät nicht aus.Seit dieser Zeit bekomme ich täglich irgendwelche Ausreden vom DJI Support. Zoll, verloren, PayPal u.s.w. UPS ist mit weitem Abstand der schlechteste Versanddienst. Ich kann nur jedem raten nicht zu kaufen, wenn mit UPS die Ware verschickt wird, wie im Fall von DJI.Bestellnumner 0492941286108

Hatte letztes Jahr die neue DJI OSMO Pocket 3 gekauft. Nach 3-4 Monaten funktionierte der Gimbal nicht mehr, er hat sich nicht mehr automatisch ausrichten lassen. Also schickte ich das Gerät nach Ungarn an den Reparaturservice. Nach kurzer Zeit bekam ich die Info, dass ich ein Neugerät erhalten werde. Dieses kam diese Woche, ebenso erfolgte eine Nachfrage, zwar auf englisch, ob alles prima gelaufen sei. Ich bin absolut zufrieden mit dem DJI Service, weiter so!

Sehr kulanter Austausch meiner Drohne zum günstigen Preis bei selbstverursachtem Schaden

Ich habe im letzten Jahr eine DJI Mini 3 Pro gekauft. Die Drohne hatte mir ständig gemeldet, dass sie keinen GPS-Empfang hat. Dadurch sind nicht nur die Funktionen stark eingeschränkt, sondern man muss dir Drohne vorsichtig fliegen. OK, weiß ich alles. Vor einigen Tagen habe ich die Drohne steigen lassen, als sie sich in der Luft plötzlich ohne jeden Befehl selbstständig gemacht hat und weggeflogen ist. Als ich das bemerkte, wollte ich sie selbstverständlich sofort zurücksteuern und sicher landen, aber sie hat auf keinen Steuerbefehl reagiert!!! Nach einer kurzen Flugzeit ist sie irgendwo in einen Baum geflogen und abgestürzt. Eigentlich sollte es für so einen Fall eine Such-Funktion geben, aber auch diese hat nicht funktioniert. Entweder muss die Drohne oder die Fernbedienung (beides innerhalb der Garantiezeit!) defekt gewesen sein, also ein klarer Garantiefall. Das interessiert den DJI „Service“ aber leider nicht, dieser nimmt sich auch nach tagelangen Diskussionen (auf Englisch!) keiner Argumentation an und schiebt mir den Fehler in die Schuhe. Ich könne ja eine neue Drohne kaufen. Mache auch, aber garantiert nicht mehr von DJI. Wie soll ich wissen, ob die nächste DJI Drohne nicht auch wieder auf Nimmerwiedersehen verschwindet?

Antwort auf Reaktion von DJI vom 23.04.24: Please check case: CAS-16183071-F7D2N9

Update am 29.04.24: Nach 1 Woche Argumentation mit dem "Kundenservice" bin ich stinksauer!!! DJI hat sich gemeldet, geht aber nicht auf meine Argumentation ein und bietet keine adäquate Lösung an.

Wir haben in letzten Jahr (Juli) eine DJI Mini 2 se Drohne gekauft. Waren Anfang sehr zufrieden. Nachdem wir dann allerdings das neue iPhone im September gekauft haben könne wir die Drohne nicht mehr bedienen. Nicht kompatibel auch nach einem halben Jahr. So lange ist das iPhone nun raus geht immer noch nichts.
Haben es übrigens mit einem 6 Jahre alten Samsung probiert. Nix.
Wir sind super enttäuscht. Wir haben immerhin auch fast 500€ bezahlt für NUR ein paar schöne urlaubs aufnahmen. Fliegen Mai und so ist die Drohne für uns komplett nutzlos.
Werden dort so schnell nicht wieder kaufen.

Ich wollte die App neu laden nachdem sie sich nicht mehr öffnen ließ. Habe nach zwei Stunden völlig entnervt aufgegeben und würde das Scheißding am liebsten an die Wand klatschen.

Tolle Produkte, Osmo Pocket 2 sehr zu empfehlen !

Am vergangenen Freitag ist meine DJI-Mini-3-Pro in den Pitztaler Alben abgestürzt.
Ich habe mit der Drohne meine Familie beim Skifahren aufgenommen und anschließend Panoramaaufnahmen gemacht. Während des Rundfluges kam plötzlich die Fehlermeldung "Motoren können nicht dehen. Bitte überprüfen oder DJI-Support kontaktieren".
Meine DJI-Drohne samt 128 GB-Speicherkarte ist mit sämtlichen Urlaubsaufnahmen abgestürzt.
Die Entfernung zur Drohne waren 187 m und die Flughöhe lag bei 96 m. Die Drohne ist ist Cinema-Modus mit Hinterniserkennung geflogen. Der Akku war noch ausreichend voll. Die Drohne war insgesamt in einem neuwertigen Zustand.
Alles in Allem gab es keinen Grund für den Defekt.
Nach meiner Verlustmeldung an DJI erhielt ich eine Pauschalmeldung, dass ich eine Kollision verursacht hätte und die Drohne daher nicht mehr Flugfähig sei.
Bei bestem Wetter, Sonne pur, ohne Wind mit über 200 h Flugerfahrung soll ich bei freiem Flugfeld ohne Bäume etc. mit einem Hinternis kollidiert sein.
Mich ärgert diese Pauschalisierung und Kundenignoranz sehr. Man hat mir direkt "angeboten" über DJI Refresh für 255 ein Ersatzprodukt zu bestellen.
So sieht eine Problemlösung bei DJI aus.
Sehr bedauerlich!!!
Ich kann nur sagen: "FINGER WEG VON DJI"!

P.S. Ich verbitte mir eine Rückmeldung auf Englisch! Hier fängt Kundenservice bereits an! Wir sind hier in Deutschland, da erwarte ich auch ein deutsches Statement!

Wollte meine Drone zur Reparatur einschicken. Auf dem Weg dahin wurde diese vom DJI gewählten Service Partner UPS verloren. Weder UPS noch DJI wollen mit dem Verlust etwas zu tun haben und ich als Kunde bleibe auf 1000€ Schaden sitzen.

Sehr enttäuschen für ein Unternehmen wie DJI. Außerdem muss man fließend englisch sprechen, da der Kundenservice auf Deutsch nicht erreichbar ist!

Ich hatte ein Problem und wurde 3 mal weiter geleitet zu einem "Experten" dieser hatte allerdings auch keine Ahnung und musste mein Problem auch erst einmal testen. Hätte ich nicht eine Idee gehabt, wie man dies einfach testen könnte würden wir bestimmt immer noch daran sitzen. Leider haben wir keine Lösung finden können und ich habe um Rückruf gebeten. Doch nach mehr als einem Monat habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Sehr enttäuschend für so eine Firma..... Und kompetent war der Support auch nicht, nach meiner Meinung