Der Romo ist der schlechteste Reinigungsroboter der Welt. Aber damit das DJI in Deutschland keinen Supportg betreibt ist die Krönung! Bei Reklamation ist das Paket für umgerechnet 190 Euro auf eigene... Mehr ansehen
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Weiß nicht ob das normal bei dji ist das man ignoriert wird aber hier ist es der fall , mehrfache Kontakt Aufnahme keinerlei Reaktion Edit: per Rückruf hat endlich jemand reagiert. Problem kon... Mehr ansehen
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Drohne bestellt, festes Lieferdatum angegeben, trotzdem auch Wochen später keine Lieferung und auf Nachfrage auch kein neues Lieferdatum genannt, das Geld hat DJI gerne sofort genommen Ergänzung:... Mehr ansehen
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Ich bin wirklich sehr positiv vom Support von DJI überrascht. Meine Drohne hatte direkt nach dem Kauf einen klaren Kameradefekt (Linien im Bild sowie ein fehlerhafter Pixel). Der DJI Su... Mehr ansehen
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2,4
Mangelhaft
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Immer Top Zufrieden gewesen
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Top Produkte
Top Service (auch wenn dieser sprachlich zwischen einigen Sprachen schwankt, aber Englisch sollte heute eh jeder können)
Bestellungen waren immer sehr schnell da!
Immer wieder gern, ich hoffe die politische Lage mit den USA klärt sich!
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there,
Thank you so much for your wonderful feedback! We’re truly glad to hear that you are satisfied with both our products and our support. We always strive to provide fast and effective service, and it’s great to know you had a positive experience.
Bestellte Ware kam nie an Geld wirdnicht zurück erstattet
Aktuallisierung 27.07 warte immer noch auf mein Geld . Es tut sich nichts . BITTE NICHTS BEI DIESER UNSERIÖSEN FIRMA BESTELLEN!!!!!!
Mai 25 Powerstation bestellt. Diese kam nie an. trotz ständigem telefonischen wie such Email Kontakt bis heute Juli 25 keine Rückerstattung
Antwort 21.07 alles sei im Prozess das ist die selbe Antwort seit Wochen aber nichts passiert Warte weiterhin auf nein Geld
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, thank you for reaching out. To assist you better, could you please provide us with the order number or any reference number from your previous support interaction? This will help us look into the details and address your concerns more effectively. Thank you for your cooperation.
7.21 update
Hello, upon checking, your refund has been processed. Please kindly keep an eye on the fund arrival status. If you have any questions or need further assistance, feel free to contact us at any time. Thank you for your understanding and support.
Wenn 0 ginge
Wenn 0 ginge, wären es 0! Absolute Frechheit! Ich habe miene Drohne vielleicht mal 4 Jahre und nun kann ich damit nichts mehr anfangen, weil DJI keien Support mehr anbietet, bzw. kann ich nicht einmal die Sensoren kalibrieren oder Flugdaten auslesen, geschweige denn die Datenbank aktualisieren! Was für eine Absolute Null-Nummer diese Firma! Kauft nie DJI!!!
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, we truly apologize for the inconvenience caused. Could you please let us know the DJI drone model you are using? Looking forward to your reply. Thank you
Drohne mit technischen Mängeln…
Drohne mit technischen Mängeln erhalten. Kundenservice Reaktionszeit katastrophal. Emails mit teilweise chinesischen und unverständlichen Sätzen. Kein Rücksendeetikete erhalten.
1. CAS-23585754-Y3Y3N9
2. Nein das Versandlabel ist für einen DJI Refresh Fall mit einer Adresse in den Niederlanden und einer ganz anderen Fallnummer (Free Shipping label for DJI REPLACE case-CAS-23573406-V9B8Y7)
Es reicht jetzt mit eurem rumdiskutiere, ich sende das Paket auf eigene Kosten zurück.
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear Luca,
We're sorry to hear about this feedback. We’re here to help and will gladly provide updates on your service. To assist you further, could you please provide your case number (CAS)? This will allow us to look into your situation more effectively. We will investigate the matter promptly and work towards a resolution.
7.1 update
Hi Luca, thanks for providing the information. We'll see to it that the team will be notified of the matter and investigate it further. Again, we thank you for your patience.
7.2 update
Hi Luca, we have already sent you the shipping label via DHL email on June 26. Could you please check your inbox as well as your spam/junk folder in case it was filtered there?
If you still can’t locate it, please let us know.
We appreciate your understanding and support!
7.3 update
Dear Luca,
We have sent you the PDF version of the Shipping Label via email, corresponding to the return case: CAS-23585754-Y3Y3N9. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience this may have caused.
Please check your inbox to see if you have received it. If you need any assistance, feel free to reach out to us. We are committed to helping you resolve any issues.
Leeres Paket nach Reparatur bekommen.
Leeres Paket nach Reparatur bekommen.
Nach einem Schaden habe ich die Drohne zur Reparatur in das DJI Servicecenter geschickt.
Der Vorgang wurde sehr schnell abgewickelt und nach der Bezahlung wurde das Paket sehr schnell zurückgeschickt.
Leider war aber keine Drohne mehr im Paket.
Wer die Drohe gestohlen hat ist reine Spekulation. Das Paket war nur einseitig verklebt und die Dokumentation seitens DJI lückenhaft.
Seit drei Wochen werde ich nur vertröstet.
Anscheinend ist DJI hier nicht an einer Lösungsfindung interessiert.
Meine Empfehlung:
DIE DEFEKTE DROHNE AUF KEINEN FALL ZUR REPARATUR PER UPS NACH UNGARN ZU DER FIRMA IVYTECH SENDEN!!!!
Update:30.06.2025
DJI hat sich bereit erklärt mir ein Austauschgerät kostenfrei zur Verfügung zu stellen was grundsätzlich ein gutes Zeichen ist.
Erhalten habe ich es bis jetzt noch nicht.
CAS-23616028-V0F6N9
Update: 08.07.2025
Nagelneues Austauschgerät von DJI bekommen.
Ich muss meine Bewertung nach oben korrigieren.
Obwohl ich nur Anspruch auf eine vergleichbare Drohne (gebraucht / refurbished) gehabt hätte, hat mir DJI ein komplett neues Set (Drohne mit Zubehör) kostenfrei zur Verfügung gestellt.
Daher gehe ich von einem auf vier Sterne.
Nur 4 Sterne, weil es diesen mühsamen Umweg gebraucht hat bis der Schaden reguliert wurde.
Die Sache mit der gestohlenen Drohne vom DJI Vertrags Servicecenter in Ungarn kommt mir immer noch komisch vor.
5. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi Manuel S
We are very sorry to hear about your unpleasant experience. To help us further investigate and assist you, could you please provide the reference information, such as the CAS number? We will forward it to the relevant team to look into this matter for you.
Looking forward to your response.
Update Jun 27
Hello Manuel, I hope this message finds you well. We are sorry that we did not hear from you. May I know if your issue has been resolved? If not, please kindly provide us with the case detalis, and we will help you to further check. Thanks.
Update Jun 30:
Hello Manuel,
We have reached out to you previously regarding your case, but have not yet received a response. To better assist you, we kindly ask you to provide us with your case number or any relevant details. This information will help us work with our service center and logistics partners to resolve the issue as quickly as possible.
Your satisfaction is very important to us, and we are committed to finding a solution. We appreciate your patience and cooperation, and we look forward to your reply so we can assist you further.
1st July update:
Hello Manuel,
We hope you are having a pleasant week so far.
We have reviewed your case using the provided case number CAS-23616028-V0F6N9, and it appears that your order has been successfully delivered. We truly appreciate your patience and cooperation during this process.
Thank you very much for your continued support and trust in DJI. If you have any further questions or need assistance, please feel free to let us know. Wishing you a wonderful day.
Die neue Fernbedienung pro 2 um…
Die neue Fernbedienung pro 2 um unterstützt kein 2 Dongel 2 ich habe Verbindung Probleme Me2 bei der verbesserte Übertragung mit DJi Ahr 3s in Europa nicht verfügbar heisst es auf dem Display. Wann wird behoben? Ich habe keine Ich habe nur die DJ Ahr 3s da kann ich keine verbesserte Übertragung machen mit den neuen Fernbedienung zu hören heisst auf der Fernbedienung pro 2 in dieser Region nicht verfügbar bei der verbesserte Übertragung könnte ich Ihre E-Mail-Adresse haben. Dann kann ich auch ein Foto senden vom Problem
1. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi, Gschwind
Thank you for getting in touch, and we apologize for any inconvenience you may be experiencing. Could you please provide more details about the specific issue you're facing with the RC Pro 2 and Dongle 2? Are you encountering any connection problems or issues with it not connecting? Looking forward to your response!
Update June.2
Hello, Gschwind. We hope this message finds you well.
Due to communication requirements and regulations around the world, we no longer offer enhanced transmission for the DJI Mavic 4 Pro. We apologize for the inconvenience. However, with the new O4+ transmission system for the DJI Mavic 4 Pro, which has a longer range and anti-interference capabilities, we are confident that it will meet your needs. Thank you for your support.
Should you have any additional questions, please do not hesitate to contact us. We appreciate your understanding and trust.
Update June.2
Hi, Gschwind. thank you for your clarification. To better assist you in resolving this issue, we kindly request the following additional information:
1. Please describe in detail the malfunction symptoms of the enhanced transmission failure (e.g., video lag, signal interruption, blurry image, etc.)
2. Any specific error messages displayed on the DJI Fly app interface (especially error codes if available)
If possible, we would greatly appreciate it if you could provide a video recording of the issue, which will significantly help us in accurately checking. We truly appreciate your cooperation and support.
Support grotesk schlecht.
Die Kamera ist hui, aber der Support und das ganze drumherum eher pfui.
Trotz dessen, dass ich mit meiner Kamera (Osmo Action 5 Pro) zufrieden bin, wollte ich sie verkaufen, weil mir doch etwas die Zeit fehlt. Wie auch immer, weder über die Website, noch über die Mimo App ist es möglich die Kamera vom eigenen Konto zu lösen. Was für ein Offenbarungseid. Aber immerhin wird mir auf der Website überall aufgezeigt, wo ich Geld ausgeben darf, kann und auch sollte.
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, thank you for reaching out. We are truly sorry for the inconvenience. Before we provide further assistance, could you please confirm whether you would like to unlink the handheld device from your DJI Mimo app? If so, the Osmo Action/Osmo Pocket series products automatically bind to the DJI Mimo account during the first activation. Since the device cannot be activated multiple times, it does not support changing to another account. The bound account in device management only represents the account information at the time of activation and does not affect the normal use of the device's functions and after-sales rights.
DJI MIMO = Mimo ist mindestens obsolet
DJI MIMO
Schlechteste App der ich bisher begegnet bin.
Offenbar nur ein Interface zum Shop.
Verbindet sich nicht mit angeschlossenem Gerät, sondern öffnet einen Dateimanager.
Benutzerunfreundlicher Mist, Kundenverarsche.
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello there, we appreciate you bringing this to our attention. We truly regret any inconvenience you've experienced and want to make things right. It is recommended to install DJI Mimo app from our official DJI Website. Please do share us a screenshot of the error if there is any. Here is the link https://www.dji.com/downloads/djiapp/dji-mimo
9th May update:
Hello Carlo,
We hope this message finds you well and that your week has been going smoothly so far.
We are sorry to hear that you have encountered issues while using the DJI Mimo app. We highly value your feedback and would like to assist you further.
Could you please let us know the specific DJI product model and the mobile phone model you are using?
Additionally, since you mentioned that you are unable to use the DJI Mimo application, would you be able to provide us with relevant error screenshots? You can upload the screenshots to Google Drive or Dropbox and share the link with us.
Thank you very much for your understanding and cooperation.
Wishing you a wonderful weekend.
12th May update:
Hello Carlo,
We hope you had a pleasant weekend.
We are reaching out to follow up on your previous inquiry regarding the DJI Mimo. May we kindly ask if your issue has been resolved, or if you require any further technical support or assistance from DJI?
Should you need any additional help, please do not hesitate to contact us at your convenience.
Thank you for your understanding and cooperation.
Wishing you a wonderful week ahead.
Antwort: Die drohe Ende März neu gekauft…
Die drohe Ende März neu gekauft inklusive Dji Car Refresh 3 Wochen danach beim testen ( fliegen) gab es vielleicht ein Fehler bei der Sensoren, bei Landen bricht ein Arm. Ich habe die Drohne zur Dji zurückgeschickt und jetzt muss ich noch was zahlen trotz car refresh? Die Drohne ist erst 6-7 Wochen alt. Ich frage mich warum habe ich eigentlich car refresh gekauft?
Jetzt statt der Arm auszutauschen ersetzt Dji meine Drohne die neu gekauft wurde durch ein Refurbished ( generalüberholt) Drohne
Ich finde es einfach ein Unverschämtheit
Einfach nicht zu empfehlen
Emailadresse kann ich ihr leider nicht Post
Referenznr: CAS-21848405-B9L4C0
Warum bekomme ich ein generalüberholtes Gerät (Drohne) zurück, wenn ich eine neue davor gekauft habe die 1200 Euro gekostet hat plus 59,60 Euro Reparatur für der abgebrochene arm gezahlt habe. und man nur ein Arm austauschen muss?
Entweder hat DJI mich falsch verstanden oder wirklich aufgepasst was mein Problem ist.
Nochmal: mir ging es um die Reparatur für das kaputte Arm und nicht um was anderes. Nur statt einfach der Arm zu reparieren und dann mein Drohne zurückgeschickt, wollte DJI mir eine andere Drohne zurückschicken die generalüberholt ist. Und dass ist einfach nicht in Ordnung, weil wenn ich eine generalüberholte Drohne wollte, hätte ich dann keine neue gekauft.
Alles was ich wollte ist einfach meine eigne Drohne repariert zurück, deswegen habe ich auch die Reparatur bezahlt.
Ich frage mich was ist da so schwierig zu verstehen?
Guten Tag, ihre zuständiges Team hat mich per E-Mail kontaktiert, und jetzt warte ich bis die mir die Drohne schicken. Allerdings haben die noch nicht geantwortet oder gesagt wann ich die Drohne bekomme.
Freundlichen Grüßen
Emanuel
6. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi, Emanuel
Thank you for sharing your concerns with us. We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
To better assist you, could you kindly provide the relevant information, such as the case number or your email address?
We will confirm it with the relevant team and get back to you as soon as possible.
Updated 1:
Hi, there
Thanks for your information.
We will forward it to the relevant team for further checking.
Once there's any feedback, we will get back to you as soon as possible.
Kindly appreciate your patience. Thanks
Updated May 8th：
Hi, Emanuel
We fully understand your concerns on the replacement fee. Once the payment of DJI Care Refresh was complete, you were eligible for rights including low-cost replacement, DJI Care Express, Exclusive Service, and Free Shipping.The reason why you need to pay extra money for the replacement unit is that we consider you must pay great attention to safety issues and avoid accidents during use. Thus, the low-cost replacement option is not likely to be used during the warranty period. With the above considerations, we have broken down DJI Care Refresh service charges into two parts: purchase fee and replacement fee, which can lower the threshold for you to purchase DJI Care Refresh, and reduce your potential payment besides enjoying basic coverages.
Thanks for your understanding.
Update May 9th:
Hi, Emanuel
We apologize for the inconvenience.
In order to improve the user's maintenance experience and shorten the maintenance cycle, we provide a more convenient maintenance solution.
When the device is repaired, you only need to pay for the cost of the damaged parts, you can get a brand new product with the same factory standards and performance of the equipment, so that you can get a better product experience in the subsequent use; In addition, this solution can also shorten the repair cycle as much as possible, so that you can receive the product as soon as possible to start using.
Hope this is helpful for you, and thanks for your understanding.
Update May 10th:
Hi, Emanuel
After checking, our relevant team have replied to you by email, could you please check and reply to us?
Should you have further questions or concerns, please feel free to contact us.
Update May 12nd
Hi, Emanuel
We will forward it to the relevant team and send the replacement to you as soon as possible.
Thanks for your patience.
Update May 13rd：
Hi, Emanuel
After checking, we have arranged to ship out the repalcement via UPS company on May 12nd.
Kindly remind you to open to check if everything is good after receiving the parcel.
Should you have further questions or concerns, please feel free to contact us.
Man erreicht niemanden
Man erreicht niemanden, meine Kamera wurde ohne Firmenname Versand und oh wunder ist nicht angekommen weil ich nicht persönlich auf dem Briefkasten stand. Jetzt versuche ich seit Tagen jemanden zu erreichen, da ich die Kamera bis Samstag brauche - in der Hotline kommt man nicht durch und der chatbot ist eine Katastrophe. Lieber über Zwischenhändler kaufen.
29. April 2025
Antwort von DJI
Hi Virginia,
We sincerely apologize for the frustration you’ve experienced trying to reach our support team and for the issues with your camera shipment. This is certainly not the level of service we aim to provide.
To help us investigate and resolve this urgently, could you kindly share any case/reference number or the email address used for the case?
Thank you for giving us the opportunity to make this right.
Sehr enttäuschend
Die Website ist echt enttäuschend, Produkt wurde nicht am vereinbarten termin versandt und per Telefon erreicht man keinen lieber bei Mediamarkt bestellen oder wo anders nur nicht bei DJI auf jeder anderen Plattform geht es schneller
Update 1: Ich habe jetzt am 28.04.2025 meine Bestellung storniert und warte noch darauf das ich wenigstens mein Geld wieder pünktlich bekomme.
Update 2: Die Überweisung vom Geld ging sehr gut und war pünktlich. Ich hab mir die Osmo Pocket 3 beim Mediamarkt gekauft und bin begeistert an sich ist das produkt bombe aber an der Lieferung haperts.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear Svenja,
We hope this message finds you well.
We sincerely value your feedback and apologise for any inconvenience you have experienced. In order to assist you further and check the shipping status of your order, could you please provide us with your order number? This will help us investigate the issue and offer you a timely solution.
Thank you for your understanding and cooperation.
We appreciate your patience and wish you a wonderful day.
Update 1:
Hi Svenja,
We sincerely apologize for the inconvenience. We’ve checked your refund request and have escalated it to our team for urgent processing. Thank you for your patience and understanding as we resolve this for you.
Please don’t hesitate to contact us if you need further assistance.
Update 2:
Dear Svenja,
Thank you for sharing your account details with us. We’ve successfully processed your refund request and will notify you as soon as the transaction is completed. We appreciate your patience and understanding throughout this process.
Should you have any questions in the meantime, please don’t hesitate to reach out.
Update 3:
Hi Svenja,
Your refund request is currently being processed. We will notify you once the final refund is completed.
Thank you for your patience and understanding. Should you have any questions in the meantime, feel free to reply to this email.
Wishing you a wonderful day ahead!
Update 4:
Hi Svenja,
We’ve confirmed that your refund has been processed successfully.
Thank you for your patience and understanding—we truly appreciate it. If you have any further questions, please don’t hesitate to reach out.
Das schlechtes Produkt von dem…
Das schlechtes Produkt von dem schlechtesten Hersteller ever!!!
Der Service ist der letzte Dreck!!!
21. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear customer,
We sincerely apologize for any shortcomings on our part that may have contributed to your frustration. Our goal is to provide you with the best possible experience, and we understand that we may not have met those expectations this time. Please let us know more details about the issue you encountered so that we can help. Looking forward to your reply!
28th Apr. update:
Hello Denis,
We hope you had a pleasant weekend.
We truly value your feedback and take your concerns very seriously. In order to better assist you, could you please provide more details about the specific issue you have encountered with your DJI product? This information will help us address your concerns more effectively.
Thank you for your understanding and cooperation.
We wish you all the best.
29th Apr. update:
Hello Denis,
We hope this message finds you well.
We truly value your feedback and take your concerns very seriously. We are sorry to hear about your experience and would like to better understand the specific issues you have encountered while using DJI products.
Could you please provide more details about the problems you faced? Additionally, if you have already contacted DJI Support, could you share your case number (starting with CAS) or ticket number? This information will help us look into your situation and provide further assistance.
Thank you for your understanding and cooperation. Please rest assured that we are here to help and will do our best to support you.
Bekanntes Gimbal problem bei Spark und…
Bekanntes Gimbal problem bei Spark und nichts passiert nie wider Dji.
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
HI there. As electronic products are affected by technological developments and changes in usage requirements, each generation of products has a fixed life cycle. In order to continuously provide you with premium product and service experiences, DJI regularly optimizes resource allocations to promote the development and application of new products and technologies. Therefore, we have decided to stop providing support services for the DJI Spark and its accessories starting on October 1,2024. We're sorry that the services for this product have been suspended currently and relevant technical support and after-sales repair services cannot be provided.
Wenn eine Reparatur zum Fall für den…
Wenn eine Reparatur zum Fall für den Rechtsanwalt wird, hat jemand Fehler gemacht! Anzeige bei der Polizei eingereicht! Vom Kundendienst bin ich schwer enttäuscht….. Super Drohne—— mangelhafter Service! Jetzt wird es ein Fall für den Rechtsanwalt!!! NICHT ZUR REPARATUR PER UPS NACH UNGARN ZU DER FIRMA IVYTECH SENDEN!!!!
Antwort: Ich habe mit dem DJI Kundenservice 36 mail‘s ausgetauscht mit UPS 20 mail‘s !!!!! Das ist KEIN SERVICE!!!
CAS-20839336-P7T9T0
Antwort 2: Den aktuelle Stand des Falls nehme ich wohlwollend zur Kenntnis! Allerdings ist es noch zu früh für eine abschließende Bewertung!
18. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello. Hardy. We're very sorry to hear about your feedback. With this, may we confirm if you've contacted our team? We want to help you in any capacity and we need to communicate with the relevant team to further look into this matter. Kindly provide any reference ticket/case number (CAS). We're always here to help.
Update 2：
Hello Hardy, thank you very much for providing this information. We sincerely apologize for any inconvenience this situation has caused. We understand that you have exchanged a significant number of emails with both DJI customer service and UPS, and we truly appreciate your patience. Please rest assured that your case is currently under logistics investigation. We will continue to monitor the progress closely and keep you updated as soon as we have further information. Thank you again for your understanding and cooperation.
Update April 20
Hello. Hardly. Thank you for your patience. Our relevant team has sent you a detailed solution via email. Please kindly check your inbox.
We appreciate your understanding and continued support. Have a nice weekend!
Update April.24
Hello, Hardy. Our relevant team has sent the solution via email. Please kindly check your inbox. Should you have any further questions, feel free to contact us or reply to the email.
Thank you for your patience and trust in us. Have a wonderful day！
Update April.25
Hello. Hardly. We fully understand your concerns and sincerely appreciate your patience. Should you have any questions or require further assistance, please feel free to reply to this email or contact our team—we are always here to help.
Thank you once again for your understanding and support!
Teurer Geräte, die sogar kein Garantie und Service
Ich habe eine gebrauchte Drohne gekauft, die am Ende leider defekt herausgekommen ist.!
Ich habe sie zur DJI geschickt und um Reparatur gebeten. Es wurde mir nach drei Tagen mitgeteilt, dass weder eine Reparatur noch ein Kundenservice für das Gerät verfügbar ist.
Das sind doch super teure Geräte. Warum repariert ihr diese nicht? Wenn ich als Kunde sogar noch dafür zahlen würde, muss doch eine Reparatur möglich sein.
Eure Geräte sind super teuer und trotzdem kein Service.
Das Problem mit dem Service bei DJI scheint nicht nur mir aufgefallen zu sein, sondern, auch vielen anderen Nutzern.
Ich kann alle nur warnen davor: kauft euch keine chinesische Ware mehr! Mit so einem Kundenservice wird diese Firma sehr bald nicht mehr auf dem Markt sein. Ich glaub der Erfolg ist diesen Leuten in den Kopf gestiegen.
Update: CAS-21512392-H8C5V9
Das Gerät ist bereits in Ungarn, in ihrem Reparaturservice. Alle weiteren Daten können Sie direkt über Ihren eigenen Reparaturservice erfragen.
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there. We appreciate you bringing this to our attention. We truly regret any inconvenience you've experienced and want to make things right. To assist you effectively, could you please provide us with any relevant information, such as the case number, so that we can conduct a thorough investigation from our end? Your cooperation is greatly appreciated. Looking forward to your prompt response. Thank you.
Update 2：
Hello. Thank you for sharing your concerns. To assist you more effectively, could you kindly provide the specific model number of your product? This will allow us to escalate the matter to the relevant team for prompt follow-up. Your cooperation is greatly appreciated, and we aim to resolve this for you as soon as possible.
Update 3：Hello. We have verified that your product is the DJI Mavic Pro. As electronic products are affected by technological developments and changes in usage requirements, each generation of products has a fixed life cycle. To continuously provide you with premium product and service experiences, DJI regularly optimizes resource allocations to promote the development and application of new products and technologies. Therefore, we have decided to stop providing support services for the DJI Mavic Pro and its accessories starting on October 1, 2024. We're sorry that the services for this product have been suspended currently, and relevant technical support and after-sales repair services cannot be provided.
Update April 18
Hello. Thank you for reaching out. We truly understand your desire to repair the DJI Mavic Pro and appreciate your attachment to it.
Please note that as of the service suspension date, we will no longer be able to provide support services for the DJI Mavic Pro. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.
To ensure you continue to receive the best possible experience, we highly recommend upgrading to a newer model. This will allow you to benefit from our latest technologies and enable us to provide you with efficient and reliable customer service moving forward.
Should you have any further questions, please don't hesitate to contact us. We’re always happy to help.
Update April.20
Dear Valued Customer,
Thank you for reaching out to us. We truly appreciate your loyalty and understand how important it is for you to continue using your DJI Mavic Pro. Your satisfaction is our top priority, and we sincerely value your long-term support.
Regarding your repair request, we regret to inform you that as this product has been discontinued, we are unable to provide official repair services. Starting from the date of the service suspension, we will no longer provide support services for DJI Mavic Pro. We apologize for any inconvenience this may cause.
For more details, please refer to our official End of Service (EOS) Announcement here:
https://forum.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=270360&page=1&extra=#pid2808521
To ensure you continue enjoying the latest advancements in drone technology, we highly recommend upgrading to one of our newer models. This will not only provide you with enhanced features and performance but also allow us to offer you ongoing support and efficient customer service.
You may explore our Official Website for details：
https://www.dji.com/de
We completely understand that this news may be disappointing, and we sincerely appreciate your patience and understanding. Please know that we are here to assist you in any way we can. Once again, we apologize for any inconvenience and truly value your trust in DJI. Should you need further assistance, our dedicated support team is always ready to help.
Meine Erfahrung DJI verweigert gesetzliche Gewährleistung – Vorsicht beim Kauf!mit DJI bezüglich eines…
Meine Erfahrung mit DJI bezüglich eines Gewährleistungsanspruchs ist leider äußerst enttäuschend verlaufen. Nachdem ich DJI einen Defekt meiner Ware gemeldet und auf die gesetzlich vorgeschriebene zweijährige Gewährleistung nach deutschem Recht (§§ 437, 438, 439 BGB) hingewiesen habe, wurde mein Anliegen zurückgewiesen. DJI beruft sich hierbei ausschließlich auf interne Richtlinien, die lediglich eine 30-tägige Frist nach Warenerhalt vorsehen. Trotz mehrfacher Aufforderung hat DJI weder eine schriftliche Bestätigung noch eine akzeptable Lösung angeboten.
Zusätzlich ist die rechtliche Situation äußerst problematisch: Meine Anwältin informierte mich, dass DJI ein in Shenzhen, China, ansässiges Unternehmen ohne Niederlassung in der EU ist. Somit wären rechtliche Schritte oder gar eine gerichtliche Durchsetzung meiner Ansprüche praktisch aussichtslos, da ein deutscher oder europäischer Gerichtstitel in China nicht vollstreckbar wäre.
Diese Erfahrung zeigt deutlich, dass Verbraucherrechte bei DJI nicht ausreichend respektiert werden. Ich rate daher dringend zur Vorsicht beim Kauf von DJI-Produkten, da bei Gewährleistungsfällen offenbar erhebliche Schwierigkeiten zu erwarten sind.
14. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello there, we appreciate you bringing this to our attention. We truly regret any inconvenience you've experienced and want to make things right. In order to assist you effectively, could you please provide us with any relevant information, such as the case number (CAS), so that we can conduct a thorough investigation from our end ? Your cooperation is greatly appreciated. Looking forward to your prompt response. Thank you.
16th Apr. update:
Hello Rinor,
We hope this message finds you well. We greatly value your feedback and are keen to assist you further.
Regarding your previous communication with DJI, could you please provide us with the relevant case number (starting with CAS) or ticket number? This will help us locate your details and assist you more effectively.
Thank you for your understanding and cooperation.
We hope you have a great day.
17th Apr. update:
Hello Rinor,
We hope you are having a great week so far.
Thank you for sharing your feedback with us—it is truly important to us. In order to better assist you regarding your previous communication with DJI, could you kindly provide the case number (beginning with CAS) or your ticket number? This information will allow us to quickly locate your records and offer more effective support.
We appreciate your understanding and cooperation.
Begeistert von DJI!
Ich nutze die DJI Mini 4 Pro und die Osmo Action 4 – beides hochwertige und einsteigerfreundliche Produkte.
Besonders beeindruckt hat mich der Kundenservice: Nach einem Wasserschaden an der Action 4 wurde mir schnell und unkompliziert eine neue Kamera inklusive Ersatzakku geschickt. Kurz darauf folgte sogar ein freundlicher Anruf, um sicherzugehen, dass alles in Ordnung ist.
Fazit: Jederzeit wieder DJI! :)
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi Christine,
Thank you for your kind words and for being part of the DJI family! We're thrilled to hear how much you enjoy your Mini 4 Pro and Osmo Action 4 and that our support team could assist you so effectively. It’s feedback like yours that motivates us to keep improving.
Happy flying and filming!
Super Reparatur Service!!
Super Reparatur Service!!! Sehr nett und alles lief schnell. Ganz herzlichen Dank für den Service!
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi Corinne,
Thank you for taking the time to share your feedback on our service. We're delighted to hear that you are satisfied. Your feedback is our greatest motivation, and we are committed to continuing to deliver professional service in the future.
Thank you for your great support and have a wonderful day!
Kundensupport TOP, Versand FLOP
Der Kundensupport an sich ist sehr gut, man muss den Chatbot einfach kurz nerven, dann kriegt man Auswahl Kriterien was sein Problem ist und chattet dann mit einem echten Menschen, was ich persönlich angenehmer finde als zu telefonieren. Ein Stern fehlt aber und das nicht direkt wegen DJI sondern einfach, weil sie mit UPS versenden, zumindest nach Reperatur. Man freut sich endlich wieder mit der Drohne zu fliegen und hat die Reperaturkosten und alles hinter sich, aber dann wartet man 4 Tage auf das Paket weil der UPS Bote einfach nicht klingelt. Das ließt man tatsächlich öfter deswegen bin ich auch hier. Also der DJI Support vor allem mit der DJI Store App sehr gut, deren Lieferdienst komplette Grütze und wandelt einfach die Vorfreude aufs Fliegen in Kopfschmerzen, ob das doch wertvolle Paket jetzt in irgendeinem Lager liegt, um.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Thank you for sharing your feedback. I understand the disappointment this has caused, and we truly value your input as it helps us improve our services. We are grateful for your support and are dedicated to consistently offering quality products and professional customer service. Please feel free to reach out to our support team if you have any further questions or concerns.
Have a great day! Thank you for supporting DJI.
Bestellt, bezahlt, vertröstet – absolut enttäuscht von DJI!
Ich habe am 28. März 2025 direkt bei DJI die Avata 2 im Fly More Combo Set (generalüberholt, mit Goggles 3 und drei Akkus) bestellt. Der Artikel war verfügbar, also habe ich fast 1.100 € gezahlt – in voller Erwartung, dass das Produkt schnell geliefert wird.
Seitdem? Nichts. Keine Drohne, kein Versand, keine Info.
Im System steht seit Tag 1: „Versandbereit – wird vom Lager bearbeitet“. Und das seit nun fast zwei Wochen! Ich habe mehrfach beim DJI-Support im Chat nachgefragt und meine Bestellnummer angegeben – aber was dann kam, war einfach nur frustrierend:
– Einmal behauptete der Chatbot, meine „Osmo Pocket sei unterwegs“ – obwohl ich nie eine Osmo Pocket bestellt habe!
– Dann hieß es plötzlich, das Paket „geht morgen raus“.
– Aber nichts davon ist je passiert.
Erst nach mehrfachem Drängen kam ein seltsamer Anruf aus England, in dem mir gesagt wurde, die Lieferung sei „auf unbestimmte Zeit verschoben“. Keine E-Mail, kein offizielles Statement von DJI – einfach gar nichts.
Ich habe mittlerweile die Lust komplett verloren. Ich wollte bei dem tollen Frühlingswetter draußen fliegen, trainieren, filmen – stattdessen sitze ich rum, kann nichts machen, habe 1.100 € ausgegeben und keine Ahnung, wie es weitergeht. Selbst im Simulator fliege ich nicht mehr – wozu auch?
Und das Allerschlimmste:
Wenn ihr die Drohne nicht auf Lager habt, verkauft sie bitte nicht!
Oder: Schickt mir stattdessen eine neue Avata 2 – die ist nämlich auf Lager! Es ist nicht mein Fehler, dass euer System oder euer Lager versagt.
Ein 10 € Gutschein als "Wiedergutmachung" ist bei diesem Ausmaß einfach respektlos. Das ist kein Kundenservice, das ist eine absolute Enttäuschung. Ich hätte von DJI ganz anderes erwartet – stattdessen fühle ich mich wie der Bittsteller, obwohl ICH bezahlt habe.
Fazit: Nie wieder direkt über DJI bestellen. Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch Premiumservice liefern – aber das hier war einfach nur unterirdisch.
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi, Paul
Thanks for bringing this to our attention and we apologize for the inconvenience.
Could you please provide the order number?
We will confirm it with the relevant team, once there's any feedback we will get back to you as soon as possible.
Look forward to your response.
11th Apr. Update:
Hello Paul,
We’re pleased to inform you that your order has been shipped and is currently out for delivery (Tracking No.: 3319986040). Kindly keep an eye out for the package in the coming days.
Should you need any further support, feel free to reach out.
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