Der Romo ist der schlechteste Reinigungsroboter der Welt. Aber damit das DJI in Deutschland keinen Supportg betreibt ist die Krönung! Bei Reklamation ist das Paket für umgerechnet 190 Euro auf eigene... Mehr ansehen
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Weiß nicht ob das normal bei dji ist das man ignoriert wird aber hier ist es der fall , mehrfache Kontakt Aufnahme keinerlei Reaktion Edit: per Rückruf hat endlich jemand reagiert. Problem kon... Mehr ansehen
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Drohne bestellt, festes Lieferdatum angegeben, trotzdem auch Wochen später keine Lieferung und auf Nachfrage auch kein neues Lieferdatum genannt, das Geld hat DJI gerne sofort genommen Ergänzung:... Mehr ansehen
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Ich bin wirklich sehr positiv vom Support von DJI überrascht. Meine Drohne hatte direkt nach dem Kauf einen klaren Kameradefekt (Linien im Bild sowie ein fehlerhafter Pixel). Der DJI Su... Mehr ansehen
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2,4
Mangelhaft
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Alle Erwartungen uebertroffen
Neue Mavic 4 Pro Drohne fallengelassen: gimbal error. DJI schickt mir - obwohl ich Ihnen sagte es ist kein Garantiefall - sofort ein UPS Label, die Drohne geht am 29. Sept. zum ungarischen Servicezentrum zur Reparatur. DJI tauscht den gimbal motor KOSTENFREI aus und schickt sie mir kostenfrei zurueck. 8 Tage nach meinem Ungeschick kann ich wieder fliegen und mir wurde nichts berechnet. Wo gibts denn sowas??? CAS-25914794-V6G8X5
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi Andreas,
Thank you for reaching out and sharing your experience with us.
To clarify, your DJI Mavic 4 Pro was still within the warranty period at the time it was sent back to us. After testing your product, DJI has determined to provide you with free repair service.
If you have any other questions later, feel free to contact us anytime. Thank you so much for choosing DJI.
Ich nutze mehrere DJI-Produkte
Ich nutze mehrere DJI-Produkte (Drohnen, DJI Pocket 3, DJI Action 5 und zwei Gimbals) und bin absolut zufrieden.
Besonders hervorheben möchte ich den Support: Bei einem Garantiefall mit einem Fehler wurde mein Gerät sofort und unkompliziert gegen ein neues ausgetauscht – schnell, zuverlässig und ohne Stress. Wirklich erstklassiger Service!
4. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Thank you so much for sharing your experience and your trust in our DJI products! We’re thrilled to hear you’re satisfied with your devices and the support we provided. Your feedback means a lot to us, and we’ll keep striving to deliver great service.
NIE WIEDER DORT BESTELLEN, WO ANDERS BESTELLEN!
wenn man die Möglichkeit hat in einem anderen Shop zu bestellen ist das immer die beste Lösung. Der Shop ist nur solange gut, solange alles rund läuft und man keinen Support braucht.
Habe Anfang Juli dort eine Powerbank bestellt, welche ich bis heute nicht bekommen habe und auch kein Geld retour bekommen haben.
Das Ursprüngliche Paket was versendet wurde hat es nicht weit geschafft weil Unterlagen zum Gefahrgut gefehlt hatten und dadurch ging das Paket vom Versanddienstleister gleich wieder zurück.
Ab dann hat der Horror mit dem Support begonnen.
Man bekommt keine Antworten, "man muss immer irgendwo nachfragen", Telefonate laufen immer nach den selben Schema ab, man meldet sich retour, oder bekommt gleich einen Anruf wenn man das geklärt hat (das natürlich nie passiert, aber man hat die Person die Anruft dadurch wieder weg)
Nachdem ich aufgeben habe das ich die Powerbank bekomme, mit versenden von Ware hat es die Firma nicht so, will ich jetzt mein Geld zurück, was offensichtlich das selbe Theater wird.
Support ist somit absolut Sinnlos, dort bekommt man keine Hilfe geboten.
Ihr könntet Euch Geld sparen indem Ihr die Supportabteilung einfach auflöst, hat den selben Effekt.
Update 13.10.25:
There are no PayPal disputes, it was paid for with a credit card, and the incorrect delivery is waiting to be picked up by the parcel service you hired!
Update 17.10.25:
Bis heute keine Geld bekommen, trotz täglich 5 Anrufen und mehrere e-mail. Die sind einfach unfähig, die Bewertung mit einem Stern ist noch viel zu viel. Immer nur das selbe versprechen.....
Update 1.11.25:
aus den "Versprechungen" vom Support ist bis heute nichts geworden, neueste Ausrede, Sie sind nicht mehr zuständig, aber mit dem Zuständigen in der anderen Abteilung kann man nicht sprechen, nur per mail. Ich habe letztendlich jetzt das Geld von der Kreditkartenfirma retour bekommen. Von DJI hätte ich das bis heute nicht bekommen.
ALSO NIEMALS DORT ETWAS BESTELLEN!!!!! (der eine Stern ist noch zu viel für diesen Laden)
28. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear Customer, we are sorry for any inconvenience. Could you please provide us with the reference number such as the order number or your email address to check more details? We will look into the details and try to help, we will also keep improving our service. Look forward to your reply.
9/29
Dear Customer,
We sincerely apologize for the inconvenience caused.
Thanks for the information provided. We will forward your feedback to the corresponding team and ask our team to deal with the refund ASAP. Please wait for the email update patiently.
Thank you for understanding and patience, we are always here if you have further questions.
10/13 update
Hi Thomas,
We appreciate your understanding in this matter and are committed to resolving it in accordance with our policy. Our team has contacted you regarding the refund process, but we are currently unable to proceed while the dispute remains open.
To enable us to process your refund, we kindly suggest closing the PayPal dispute at your earliest convenience. Upon your confirmation that the dispute has been closed, we will be pleased to proceed with the refund process for you.
We truly appreciate your patience and cooperation. Please feel free to reach out if you have any questions in the future.
sprache wählen auf der webseite
wenn man die webseite aufruft kann man keine sprache wählen. ICH HASSE ES WENN FRANZöSICH DA STEHT UND ICH KANN NICHT WECHSELN.
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, we sincerely apologize for the inconvenience caused. Before proceeding, we would like to confirm if you are unable to change the language on the official website. We suggest scrolling down to the bottom of the page, where you should find the language selection option in the bottom right corner. You can try switching to the language you need. If you are unable to find this option, we have provided the English version of the website for your reference. If you need assistance with a different language, please let us know which country or language you prefer, and we will be happy to assist you further.
https://www.dji.com/?from=site-nav
Ob eine Firma gut oder schlecht ist…
Ob eine Firma gut oder schlecht ist sieht man immer erst wenn es ein Problem gibt. Meine Drohne viel aufgrund eines Fehlers ins Wasser. Sie wurde anstandslos repariert und ein neuer Akku dazu gegeben . Das nenne ich Kundenfreundlich
7. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, thank you for taking the time to share your feedback on our service. Your input is invaluable in helping us strengthen our customer relationships and improve our service for DJI users like you. We are thrilled to have the opportunity to serve you. Thank you for choosing DJI; we are committed to delivering the best experience possible for our customers.
In der Inbetriebanweisung sind einiges…
In der Inbetriebanweisung sind einiges nicht gut beschrieben, zB: wie öffne ich das Fenster für Wifi und Bluetooth aktivieren, 2 mal von Oben nach Unten wischen. Mit dem Schutz funktioniert das schwierig.
Aber der Telefon Support war einfach super, alles klar und vielen Dank
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello, thank you for providing the relevant suggestions regarding the user manual.
We truly value your input, as it helps us optimize the content and usability of the manual to better meet users'needs. We are thrilled to have the opportunity to serve you. Thank you for choosing DJI; we are committed to delivering the best experience possible for our customers.
Thank you again for your support!
Lob für den Kundenservice: DJI Neo Reparatur
Sehr geehrtes DJI-Team,
ich möchte mich herzlich für Ihren hervorragenden Kundenservice bedanken.
Obwohl mein eingesendetes Paket mit meiner DJI Neo für etwa zwei Wochen bei UPS verschwunden war „wofür Sie selbstverständlich keine Verantwortung tragen“ wurde mein Anliegen unmittelbar nach Eintreffen der Sendung bei Ihnen umgehend und professionell bearbeitet.
Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass die Drohne von einem Ihrer Mitarbeiter mit Videobeweis getestet wurde. Dieses transparente Vorgehen hat mir großes Vertrauen in Ihren Service vermittelt.
Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem Support sowie dem Engagement Ihrer Mitarbeiter und würde Ihren Service jederzeit wieder in Anspruch nehmen.
Vielen Dank und weiter so!
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, thank you for taking the time to share your feedback on our service. Your input is invaluable in helping us strengthen our customer relationships and improve our service for DJI users like you. We are thrilled to have the opportunity to serve you. Thank you for choosing DJI; we are committed to delivering the best experience possible for our customers.
Absolute Enttäuschung!
Ich habe bei DJI das Osmo Pocket 3 Creator Kit bestellt – und das war’s eigentlich schon. Ich habe über 10 Tage auf mein Paket gewartet und stand mehrfach mit dem Support per Mail in Kontakt.
Außer standardisierten 08/15-Antworten habe ich jedoch keine wirkliche Unterstützung erhalten. Nach 10 Tagen Warten und völliger Unklarheit wurde mein Paket schließlich wieder an den Absender zurückgeschickt.
Der DHL-Express-Versand hat offenbar nicht funktioniert – genauso wenig wie der Support von DJI.
Beim E-Mail-Support bekomme ich keinerlei Hilfe, auf Lösungsvorschläge wird nicht eingegangen. Der telefonische Kundendienst ist ausgelagert – und das merkt man auch deutlich.
Wann ich meine Rückerstattung erhalte, ist völlig unklar. Auf eine konkrete Nachfrage fing die Dame am Telefon nur an zu stottern und wusste nicht, was sie sagen sollte.
Absolute Enttäuschung!
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
8.27 Hi there. Thank you for your prompt response and for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the frustration this has caused. Could you provide the order number and logistics number so that we can better assist you? Looking forward to your reply.
8.28 Thanks for your information, upon checking, we can see the refund has been proceeded. Generally, the refund will be credited back to your account within 2–3 business days. We kindly suggest checking your account during this time. If you have any further questions, please don’t hesitate to leave us a message—we’ll be glad to assist you.
8.29 Hello Jan, hope you are doing well! May I kindly ask if you have received the refund? If not, please feel free to contact us. We are always here to help you. Looking forward to your reply.
9.1 update
Hi there,
Sorry to reach out again, but regarding the refund you mentioned earlier, we sincerely apologize for any inconvenience caused. After verification, the refund has been completed on our end. Could you please let us know if you have received it so far? We appreciate your understanding and support.
9.2
Hi Jan,
We are sorry that we have not received your reply yet, but after re-verification, your order refund has been completed. If you have any questions, please feel free to contact us.
Nie wieder DJI – Drohne verloren, keinerlei Hilfe vom Support
Ich habe im März 2025 meine DJI Mini 4K zur Reparatur eingeschickt (Seriennummer und UPS-Tracking vorhanden). UPS hat das Paket verloren – allerdings wurde ich darüber nie von DJI informiert. Im Serviceportal stand wochenlang nur „in Bearbeitung“, sodass ich davon ausging, meine Drohne sei bei DJI.
Nach drei Wochen begann das endlose Hin und Her: UPS verwies mich an DJI, DJI zurück an UPS. Ich habe unzählige Telefonate geführt, Nachweise eingereicht und Chats mit dem DJI-Support geführt. Selbst als noch eine Sendungsverfolgung existierte, wurde mir später von DJI gesagt, man könne „nichts mehr tun, da ich mich zu spät gemeldet hätte“. Das ist schlicht falsch – ich habe rechtzeitig Kontakt aufgenommen, nur wurde ich wochenlang hingehalten.
Fazit: Seit über 4 Monaten laufe ich meiner Drohne hinterher, ohne Ersatz oder Erstattung (300 €!) zu bekommen. Der Support ist langsam, widersprüchlich und schiebt die Verantwortung hin und her, anstatt dem Kunden zu helfen.
Obwohl ich keinerlei Schuld hatte wird mir nun gesagt ich würde keinerlei Rückerstattung bekommen. Das ist so etwas wie Diebstahl - für einen Rechtsanwalt ist das aber zu wenig…
Es kann einfach nicht sein, dass man jeden einzelnen Tag 5 Monate lang mit einem Kundenservice telefoniert und schreibt, der immer nett ist aber null komma null weiterhilft! Jedes Mal wird gesagt warten Sie nochmal 7 Tage und dann? Dann kommt wieder nichts. Es ist zum verzweifeln. Danke, dass mein Chat Verlauf mit dem schlechten KI-Assisten länger ist, als alle meine Whatsappchat zusammen. Ich will einfach meine Drohne zurück und mehr nicht.
Wer Wert auf zuverlässigen Service legt, sollte dringend die Finger von DJI lassen.
Case Number CAS-22088455-P9S0G9
26. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear Leonard
Thank you for contacting DJI. We hope you are doing well.
We value your feedback and take your comments seriously. We are sorry to hear about the lost package and appreciate your providing the case number. We will further investigate this matter and follow up with you as soon as we have more information.
Thank you for your patience and understanding.
27th Aug. update:
Dear Leonard,
We hope this message finds you well. We are writing to gently follow up regarding your repair case.
Our colleagues in the DJI Customer Care Team have sent you an email and would be grateful if you could kindly review it when you have a moment, as they are seeking a few additional details to assist with the process.
Thank you very much for your understanding and cooperation. Wishing you a pleasant day.
1th Sep. Update
Dear Leonard,
Hope you’re having a good day!
We’re reaching out again to gently follow up on your repair case—we noticed our earlier email (regarding the additional details needed for your repair process) hasn’t received a reply yet, and we wanted to make sure it didn’t end up in your spam or promotions folder by accident.
Those details will help our DJI Customer Care Team move forward with your repair smoothly, so if you have a moment to review the email and share the necessary information, we’d truly appreciate it.
If you haven’t received the email, or have any questions about what’s needed, please feel free to let us know anytime.
Thank you for your patience and cooperation. We’re here to help make this process as easy as possible for you.
2nd Sep. update:
Dear Leonard,
We hope you are well. We apologise for contacting you again.
We have seen that the DJI team has already sent you an email detailing the steps to complete the flyaway verification process. Please check your inbox (and your spam/junk folder) and follow the instructions in the email to complete the verification.
If you have any questions or need further assistance, please let us know. Thank you.
5th Sep. update:
Dear Leonard,
We hope your week is going well so far.
We are writing to courteously follow up on your repair case. Our team has sent an email outlining the next steps; when you have a moment, please review the message and follow the instructions provided to proceed.
We appreciate your patience and sincerely apologise for any inconvenience this process may have caused. If you need any assistance, please do not hesitate to contact us.
Wishing you a pleasant weekend.
6th Sep. update:
Dear Leonard,
We hope you had a pleasant Friday.
This is a gentle reminder that whenever it is convenient for you, please complete the report authentication process following the instructions provided in our previous email. If you have any questions or need assistance, feel free to reply to this message or contact us at any time.
Thank you for your patience. Wishing you a wonderful day.
9.7 update
Hello Leonard,
We hope this message finds you well.
Currently, the flyaway report for your device has not been completed. Please help finish this report as soon as possible when you have time. If you need further assistance with anything else, please reply to us via email.
Wish you a pleasant weekend.
Kundenservice 10x angeschrieben und 4 x…
Kundenservice 10x angeschrieben und 4 x angerufen. Jedes Mal wurde zugesichert, dass mein Problem SOFORT gelöst wird. Null. Keine Antwort, keine Rückerstattung ...
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear Customer,
We sincerely apologize for the frustration this situation has caused. To help us investigate your case thoroughly, could you please provide us with your order/case number or any other relevant information?
Thank you for your kind understanding.
update 8/26
Dear Customer,
We take your feedback very seriously. Currently, your refund is still being processed, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. The relevant team has replied to you via email and provided an appropriate solution.
Please help check your email notifications at your convenience. For any further questions, feel free to reply directly to that email.
Thank you for your understanding and support.
8/27 update
Dear Customer,
We regret that we haven’t received your response yet and noticed you still haven’t replied to our email. Could you please check and respond to it at your earliest convenience? We have already provided the corresponding solution for your matter in the email.
Once again, we apologize for the inconvenience caused to you. Thank you for your understanding and support.
8/28 update
Dear Customer,
Please check your email for the latest update regarding your inquiry.
Regarding your refund, it should be credited to your account within two weeks.
If you have any further questions later, feel free to reply to this email or update us here to get in touch.
Thank you for your patience and support.
Absolut enttäuschend!
Absolut enttäuschend!
Beim Kauf meiner DJI Air 3s, im DJI Store Hamburg, sollte ein Rucksack als Aktion kostenlos dabei sein – bekommen habe ich ihn nie. Auf meine Nachfrage reagierte der Store überhaupt nicht. Null Service, null Kundenorientierung. Wer Wert auf Zuverlässigkeit legt, sollte diesen Laden meiden.
9.3.
Mir hat niemand erklärt, dass das Angebot nur für die Onlinebestellung gilt.
Schauen Sie sich mal ihre eigene Internetseite an.
Dort steht nichts von Onlinebestellung.
Hier steht:
"Überraschungsgeschenke - Erhalte ein kostenloses Geschenk zu jeder Bestellung im DJI Store! Jetzt einkaufen und dein Überraschungsgeschenk sichern."
Es steht nichts vom Onlineshop.
Ich war im DJI Store.
Ist mir mittlerweile auch egal, einen Rucksack kann ich mir auch selber kaufen. Ihren Laden werden ich bestimmt nicht noch einmal aufsuchen. Es geht vielmehr um ihr unfähige Personal. Es gibt bereit genug negative Bewertungen über Ihre Mitarbeiter. Vielleicht sollten Sie diese erst einmal anständig schulen. Dann passieren auch nicht solche Missverstände.
15. August 2025
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Antwort von DJI
8.23 Hi there, we appreciate you bringing this to our attention. We truly regret any inconvenience you've experienced and want to make things right. In order to assist you effectively, could you please provide us with any relevant information, such as the location of the store you purchased from, so that we can conduct a thorough investigation from our end ? Your cooperation is greatly appreciated. Looking forward to your prompt response. Thank you.
8.24 Thank you for your information, I have highlighted this information to our relevant team for further review. Once we receive an reply from our relevant team, we will definitely update you here. Appreciate your patience and understanding.
27th Aug. update:
Dear Michael,
We hope you are well.
Thank you for your patience. We have reviewed the details of the backpack issue with our team and will follow up with a resolution as soon as possible. We appreciate your continued understanding and will notify you promptly once we have the next steps.
Thank you again for your patience. Have a great day.
8.30 Thank you for your patience, we have received an update that the relevant team will reach out to you for further assistance. Feel free to contact us if you have other questions.
9.3 Hi Michael, hope you’re doing well. We’ve received an update from our team confirming that the store had explained to you during your visit that the promotion is only available in the online store and not in physical stores.
We hope this clarifies things for you. Please feel free to reach out if you have any further questions.
Die Ware wurde von mir bezahlt, jedoch nicht verschickt
Die Ware, die angeboten wurde und von mir bereits bezahlt war, ist nie verschickt worden. Das nennt man auch Lockangebote. Meine Zahlung habe ich sehr schnell zurück bekommen. Das Unternehmen kann ich nicht weiterempfehlen. Ganz schlimm.
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
8.21 Hi there, we are very sorry to hear about your experience and the inconvenience it has caused. Would you mind confirming whether you ordered from the DJI official website? If so, please share your order number with us. We will check it with the relevant team for more information regarding your order. Looking forward to your prompt response. Thank you.
8.22 Hi Birgit, hope you are doing well. We have located your order. Upon further checking, your order was cancelled due to stock shortage. We are truly sorry for your experience and the inconvenience it has caused.
Feel free to contact us if you need further assistance. Thank you.
Marketing ist wichtiger als Kunde
Ich bin sehr enttäuscht von DJI der Focus liegt bei DJI nur auf Marketing und der momentanen Monopol Stellung auf dem Markt was Drohnen angeht, aber dies ist doch kein Grund dafür den Kunden im Stich zu lassen! Es war meine dritte Drohne von DJI und solange man keine Probleme hat ist alles gut, aber wenn man dann ein Problem hat, lernt man den nicht vorhandenen und extrem schlechten Support kennen, es ist extrem schwierig im Kontakt zu kommen und wenn wird man vertröstet und an den nächsten verwiesen, ich bin sehr enttäuscht vom Produkt und vom nicht vorhandenen sehr schlechten Support! Momentan stehe ich da im Urlaub kann die Drohne nicht nutzen für die ich viel Geld bezahlt hatte und noch diese unnötige Zusatz Versicherung Dji care abgeschlossen hatte, was auch der größte Fehler war, sollte ich direkt über 100€ zahlen? Für was dem bitte ich habe doch schon die Drohne bezahlt und die Dji care bezahlt? Ich bin fassungslos und verärgert! Sollte irgendwas positives noch passieren werde ich gerne berichten, ansonsten kann ich nur davon abraten!
Es wird mit einer Standard Antwort geantwortet ohne zu merken das man schon seit Tagen mit dem Support am schreiben ist und das ohne Hilfe zu erhalten, es wird unnötig in die Länge gezogen.
Update 13.08.2025
Mittlerweile ist schon Mittwoch und ich habe immer noch kein Ersatz Gerät erhalten, den Urlaub über bin ich damit beschäftigt Information DJI zu schicken um dann zu erfahren das ich auf den Kosten sitzen bleibe. Wenn überhaupt kommt alle 24 Stunden eine Antwort mit noch mehr Fragen um das ganze unnötig in die Länge zu ziehen. Hatte mir erhofft positive Erfahrungen mit dem DJI Support zu machen, aber muss leider die zahlreichen negativen Bewertungen im Internet Bestätigen! Wurde auf ganzer Linie enttäuscht!
Update 16.08
Also jetzt kann ich die zahlreichen negativen Bewertungen im Internet noch besser nachvollziehen! Viel bla bla bla aber kein Service am Ende habe ich das bezahlt um den Prozess zu beschleunigen mit der Bitte das die Ersatz Drohne die ich erneut bezahlt habe obwohl es nicht meine Schuld war, aber der Support will und kann es nicht verstehen, so ist die Firmenpolitik, das ganze unnötig in die Länge zu ziehen und dem Kunden Steine in den Weg legen, das diese doch bitte schnellstmöglich bis zum Wochenende bei mir eintrifft! Wochenende ist rum, keine Drohne kein Geld kein Support! Ich bitte umgehend um Wiedergutmachung, mein ganzen Urlaub nur mit DJI Support verbracht, danke für diese schönen Erinnerungen, den Ärger und diesen enttäuschenden Gerät sowie dem schlechtesten Service!!
Update: 19.08
Es ist schon sehr interessant zu sehen/lesen das Dji sich die Emails oder die Bewertungen überhaupt nicht durchlesen bzw. Ernst nehmen!Man schreibt wie unzufrieden und miserabel der Support ist und man erhält vorgefertigte Bausteine die kopiert und eingefügt werden als Antwort! Der Support hat mir mehr Steine in den Weg gelegt als geholfen, das Ende vom Lied für das erste Teil Geld ausgegeben, für die zusätzliche Dji Care Geld ausgegeben und dann noch einmal für das Ersatz Gerät Geld bezahlt mit der Bitte es soll noch vorm dem Wochenende ankommen und wann kam es, danach! Wundern nur mich die zahlreichen negativen Erfahrungenmit DJI? Bis heute kein Versuch mir entgegenzukommen, das spricht sehr für die Firmenpolitik von Dji!
10. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi Willi,
We are truly sorry to hear about your frustrating experience—this is certainly not the level of service we want any of our customers to receive, and we take your feedback very seriously.
To help us thoroughly investigate and address the issues you’ve raised, could you please share your email address or phone number? Additionally, if you have a reference ticket or case number (CAS) related to your inquiry, providing that would greatly assist us in reviewing your interactions with our customer service team and identifying where things went wrong.
We want to make this right and ensure your concerns are properly addressed. Thank you for your patience as we work to resolve this, and we look forward to your reply.
12th Aug. update:
Dear Wilhelm,
We hope you are well. We are very sorry to hear about your experience.
We have noted that the DJI Technischer Support team previously contacted you by email with instructions on how to submit a flyaway application. Please check your inbox (and your spam/junk folder) for that message, or complete the application via our website.
https://repair.dji.com/de/repair/flyaway
Please kindly fill in your product and personal information, and the system will generate a service case for you.
Once the case is created, a case number beginning with "CAS" will be issued. Kindly provide that CAS number to us by email so we can continue to follow up and offer you a service plan.
We apologise again for the inconvenience you experienced during your vacation, and thank you for your understanding and cooperation.
Wishing you a pleasant day.
13th Aug. update:
Dear Wilhelm,
Our relevant team has replied to your email. Please check your email and reply in a timely manner. Thank you for your support and understanding.
15th Aug. update:
Dear Wilhelm,
Our team has responded to your email. Please check and respond promptly. Thank you for your support and understanding.
16th Aug. update:
Dear Wilhelm
We hope you are well. We have noted that your device has been shipped. Please check your email for the latest tracking information and delivery updates.
Thank you for your patience and understanding. Wishing you a wonderful weekend.
8.19 update
Dear Customer,
We're pleased to inform you that your device shows as having arrived. Please keep an eye out for the delivery. If you have any questions, feel free to contact us at any time.
8.20 update
Dear Customer,
Please kindly note that the usage requirements for DJI Neo Palm Control function are clearly stated in our user manual. We recommend that customers connect their app to the Neo each time before deciding to start a Palm Take Off.
If the connection is not properly established before the flight, unfortunately, the flight data will not be saved. Without flight data, we are unable to analyze the cause, so a paid service is required. Please ensure proper connection before your future flights. Thank you for your kind understanding and support.
For the current case, we have provided you with the DJI Care Flyaway replacement service, and the device has been delivered. Please keep an eye out for the delivery.
Feel free to contact us with any further questions.
0491475689100
Bestellnummer: 0491475689100
Bestelldatum: 10.07.2025 15:10:18
Produkt vor Wochen erhalten, Rechnung steht nicht bereit. Anfrage? Der dümmlich eingesetzte "KI"-Assistent will mich erst mal zu einer Umfrage lenken. Dann werde ich aus der aktuellen Warteschlange entfernt. Besten Dank! Das ist großartige Werbung für dji. WIE KOMME ICH AN MEINE RECHNUNG? Verbraucherschutz? Anzeige? Zukünftig bei Amazon oder anderen bestellen?
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, we are sorry for any inconvenience. We'll communicate it to the team to further assist. At the same time, we'll make sure to keep an eye on it. Thanks for being patient.
12th Aug. update:
Dear Stephan,
We hope this message finds you well. We sincerely apologise for the inconvenience caused by the missing invoice.
DJI Customer Support has contacted you by email and attached the relevant documents for your reference. Please check your inbox (and your spam/junk folder) at your convenience to view the attachments. If you do not see the message, kindly let us know, and we will resend the documents.
Thank you for your understanding and continued support of DJI.
Wishing you a pleasant day.
Osmo Pocket 3 Reparatur
Ich habe mein Osmo Pocket 3 zur Reparatur weil mein Gimbal vibriert hat, hab innerhalb von 4 Tagen eine neue zugeschickt bekommen, einfach Top, ich werde auch in Zukunft dort immer die Kameras kaufen, weil ich einfach begeistert bin von der Leistung von den Kameras bzw allgemein
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, thank you for taking the time to share your feedback on our service. Your input is invaluable in helping us enhance our customer relationships and improve our customer service for DJI users like you. We're thrilled to have the opportunity to serve you. Thank you for choosing DJI - we're committed to delivering the best experience possible for our customers.
Fazit: sehr sehr gut
Der Versand klapp so gut wie nicht. Trotz Express Versand ist meine bestellte Drohne bis heute nicht eingetroffen. Lt. DHL liegt das Paket immer noch in Holland und das nun schon seit 5 Tagen.
DJI hat sich geäußert und um weitere Angaben gebeten. Diese habe ich übermittelt. Hinzufügen möchte ich noch das die Antwort/Anfrage von DJI in englischer Sprache verfasst wurde obwohl es klar war das ich aus Deutschland stamme
Heute, Einen Tag später, habe ich die Ware erhalten. Die Verzögerungen und Missverständnisse sind einzig auf DHL zurückzuführen. Wenn ich die Ursprüngliche Sendungsverfolgung anklicke befindet sich das Paket immer noch in Holland!? Aber gut, das ist halt DHL wie wir es kennen.
Nun aber zu meiner Bestellung, dem DJI MIC MINI SET. Alles war sehr gut verpackt. Bei dieser Art von Verpackung kann es sich niemals um eine wiederversandte Retoure oder Ähnliches handeln. Jedes Zubehör war separat in Plastikhüllen verpackt.
Mein Fazit ist, meine Bestellung im DJI-Store war die richtige Entscheidung, immer wieder gern. Nur sollte sich das Unternehmen überlegen ob ein anderes Lieferunternehmen nicht besser wäre.
Nun habe ich das DJI MIC MINI-Set in Empfang genommen und ausprobiert.
Über die Tonqualität will ich mich nicht weiter äußern, das haben schon Andere auf YouTube und anderen Kanälen getan. Für mich gibt es diesbezüglich keinen Kritikpunkt. Was die Funk-Reichweite angeht kann ich nur sagen das diese völlig ausreichend ist und sicherlich nur von Drohnenbesitzern ausgereizt wird die einen sinnlosen Text auf das Drohnen-Filmmaterial sprechen wollen.
Mein Film-Equipment besteht aus einer GoPro 12, einer Canon PowerShot G7 sowie einer Canon XM2 VideoKamera. Ab und an benutze ich auch das Apple-Smartphone als Aufnahmegerät. Der Anschluss des MIC MINI gestaltete sich mit Ausnahme bei der GoPro bei allen Anderen als problemlos. Bei der GoPro setzte ich zuerst den Empfänger auf den oberen Blitzschuh und verdeckte so den Auslöser. Ich hatte außer Acht gelassen das die GoPro einen 2. Blitzschuh an der rechten Seite besitzt und somit war mein anfänglicher Ärger unbegründet. Die PowerShot G7 besitzt keinen Blitzschuh und da kam es zu Gute das der Empfänger, genauso wie die Sender, eine Klemmvorrichtung besitzt, diese befestigte ich an dem Tragegurt der Kamera.
Das Update des Empfängers und der Sender gestaltete sich da schon schwieriger. Bei Apple kann das Update nur über eine Bluetooth Verbindung abgewickelt werden. Und diese Verbindung ließ sich auf meinem, nun schon recht alten Smartphone, nicht herstellen. Glücklicherweise war das bei meinem iPad anders. Als die Verbindung stand konnten die Updates problemlos über die DJI MIMO APP ausgeführt werden. Diese App ist für alle Einstellungen am MIC MINI unverzichtbar.
Mein Fazit zu dem DJI MIC MINI Set: sehr sehr gut, nur das Handbuch sollte überarbeitet werden.
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi Bernd,
Thank you for reaching out and letting us know about the shipping issue. We are sorry to hear that your drone has not arrived yet despite choosing express shipping, and we apologize for the inconvenience.
To better assist you, could you please confirm if you placed your order through the official DJI Store? If so, would you be able to provide your order number or any related information? This will help us check the status of your shipment with DHL and provide you with an update as soon as possible.
Thank you for your cooperation and patience. Looking forward to hearing from you soon!
Update 1:
Hallo Bernd,
vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Wir haben Ihren Fall bereits an das zuständige Team weitergeleitet und werden den Status des Pakets so schnell wie möglich überprüfen. Sobald wir neue Informationen haben, werden wir Sie umgehend informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
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Hi Bernd,
Thank you for providing this information. We have already forwarded your case to the relevant team and will verify the package status as soon as possible. We will update you promptly once we have any new information.
Thank you for your understanding and support.
Update 2:
Hallo Bernd,
ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten.
Wir haben überprüft, dass Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses und für Ihr positives Feedback zu unserem Produkt. Ihre Anerkennung bedeutet uns sehr viel.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Vielen Dank nochmals, dass Sie sich für DJI entschieden haben!
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Hi Bernd,
Hope this message finds you well.
We have checked that your order has been successfully delivered. We sincerely appreciate your patience throughout the process and your positive feedback about our product. Your recognition means a lot to us.
If you have any further questions or need assistance in the future, please feel free to contact us. Thank you again for choosing DJI!
Vorbildlichster Service
Eine unglaubliche positive Erfahrung über Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz. Ich bin sprachlos. Weiter so.
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello Spyridon,
Thank you so much for your positive feedback.
We are truly delighted to hear that DJI was able to assist you and resolve your issue. Your encouraging words about our accessibility, friendliness, helpfulness, and expertise mean a lot to us.
Feedback like yours motivates our team to continue improving and to provide even better service in the future.
We greatly appreciate your support, and we hope you have a great day.
Beste Marke
DJI ist das einzige Unternehmen bei dem ich je Drohnen und Kameras kaufen werde. Für jeden ist etwas dabei und die preise sind wundervoll. Mann kann sich einerseits eine Drohen für 200 Euro kaufen aber auch Profi Drohen für weit über 15 000 Euro.
Der Kundenservice ist ausgezeichnet und immer freundlich.
Und ich wiederhole mich:
Die Produkte sind super!!!!
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello. Thank you so much for your kind words! We truly appreciate your loyalty and support. It's wonderful to hear that our range of products and excellent customer service have made such a positive impression on you. We strive to offer something for everyone, from casual users to professionals. If you have any questions or feedback in the future, please don't hesitate to reach out. Happy flying!
Liefer- und Rückerstattungsprobleme DJI Power 2000
(Update 12.8.2025, nach 9. Anruf beim Kundenservice) Heute wurde der Kaufpreis der nie gelieferten Power 2000 auf erneuter Nachfrage endlich vollständig rückerstattet. Dafür gibt es einen Stern.
Die ganze Story:
Der DJI Store verkauft mit der DJI Power 2000 ein Produkt, dass in Deutschland aufgrund der "Gefahrenguteinstufung" (so Aussage vom DJI-Kundensupport) nicht ausgeliefert werden kann. Andere Kunden bestätigen das generelle Lieferproblem. Der berechtigte Anspruch einer Rückerstattung des vollen Kaufpreises führt durch das pure Chaos interner Prozesse. Und: Wer will sich ein Produkt mit Gefahrenguteinstufung antun?
Zu meinem konkreten Fall: Ich habe eine DJI Power 2000 "Car Combo" am ersten "DJI Prime Day", den 8.7.2025 hoffnungsvoll bestellt, um das Gerät ab dem 1.8. professionell einsetzen zu können. Nach den ursprünglichen Lieferaussagen von DJI sollte dies kein Problem sein. Nachdem am 29.7. weiterhin aus besagten Gründen kein Liefertermin genannt werden konnte (Store Status, "Shipper created a label, UPS has not received the package yet"), habe ich die Bestellung zusammen mit einer weiteren, kleineren Zubehörbestellung über den dt. Kundenservice storniert und dazu auch eine schriftliche Bestätigung per Mail erhalten. Alle problemlos gelieferten Zubehörteile zur Powerstation wurden von mir originalverpackt zurück gesandt und deren Erhalt von DJI auch bestätigt.
In den bisherigen Anrufen zeigte sich der dt. Kundenservice zwar (meist) freundlich, aber durchweg hilflos. Am 5.8. habe ich zwar eine Ankündigung von Paypal erhalten, dass DJI die zum gleichen Zeitpunkt stornierte kleinere Lieferung (Warenwert 80,-) zurückerstatten würde, die Rückerstattung des einbehaltenen Kaufpreises der nie gelieferten Powerstation (1.170,- Euro) ist weiterhin ausstehend, weil der vorsorglich eröffnete Paypal Dispute Rückzahlungen des Verkäufers zunächst blockieren (Fall ist nun geschlossen - auch wenn ich damit jede Aussicht auf weitere Hilfe durch Paypal verliere - ich hoffe diesen Schritt nicht bereuen zu müssen!).
Insgesamt kann sich aus diesen Erfahrungen für mich nur das Bild ergeben, das der DJI Store nicht für Geschäfte in Deutschland geeignet ist. Dazu gehört auch die aktuelle hoffentlich nur irreführende, weil evtl. technisch bedingte Statusanzeige im Store: "Tatsächlicher Rückerstattungsbetrag 1,17 € PayPal". Da mir mein Geld und meine Zeit zu schade ist, will ich auch keine weiteren Geschäftserfahrungen mit der Firma DJI im gesamten mehr sammeln und verzichte lieber auf den Erwerb weiterer Produkte.
Response to DJI update 31.7.2025: The DHL labels for the accessories waiting for pickup document a custom vale of 67,- Euro. Therefore, my expectation is, that you already have initiate at least the refund of the Powerstation order about 1.170,- Euro, that was never in delivery to me - as documented by your own customer service and that I have officially canceled on 29.7.2025. Please, can you confirm this action to be taken?
Reply to DJI Update 6th of August (updated 8.8.2025):
You‘re not telling the whole story and you should know it better:
1. I had two orders with DJI: A big one with a Power 2000 (Car Combo) about 1170,- Euro and a second accessory order about 80,- Euro.
2. Beside the accessory cables I never received a Power 2000.
3. As you correctly confirm, I have canceled both orders, because of the missing Power 2000 and you received back the useless accessory cables in original packaging.
4. DJI has started the refund of the 80,- Euro order, only (not related to this post).
5. Yesterday I‘ve received a mail, that I first have to close my opened dispute case at Paypal before DJI will refund the order. The background of this request was neither clear for me nor the fact, that another mail states, that the refund will be only 1.099,-. I hope, that all of this is just caused by bad customer comm. and that I will finally get my full money back. The same is true for misleading to wrong status information in your store front. Overall, my DJI store experience is not building trust in your company. Especially handling the refund of „combos“ with articles delivered from different warehouses (obviously at different times to never) requires urgent refinement if you really want to achieve customer satisfaction. Calling german customers by your existing german customer support team might help with this - even if such a step will be for sure more expensive for DJI.
27. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello there, we appreciate you bringing this to our attention. We truly regret any inconvenience you've experienced and want to make things right. In order to assist you effectively, could you please provide us with any relevant information, such as the order number, so that we can conduct a thorough investigation from our end ? Your cooperation is greatly appreciated. Looking forward to your prompt response. Thank you.
Update 31.7.2025:
Hi Peter,
We sincerely apologize for the delay in the shipment of your order and any inconvenience this has caused.
We have forwarded your feedback to the relevant team and will verify the issue with the DHL pickup as soon as possible. Please rest assured that we will continue to closely monitor the return status of your package and handle your refund request properly.
Thank you very much for your patience and understanding.
Update Aug 6th:
Hi Peter,
We sincerely apologize for the previous delay with your order and greatly appreciate your understanding and patience throughout the refund process.
We have received the device you returned and have approved your refund request. The refund process will be completed in about 1-3 business days, depending on the payment method.
If you have any further questions or need assistance, please feel free to contact us. Thank you for choosing us.
Update 12.8.2025:
Hello Peter,
Thank you for updating us on the full refund of your Power 2000 order. We sincerely apologize for the extensive delays in resolving this issue, as well as the frustration caused by the multiple follow-ups required.
We truly appreciate your patience throughout this process, and we regret falling short of your expectations. Please know we’re taking steps to improve our service to prevent similar situations from occurring.
If you have any further concerns, feel free to reach out—we’re here to assist.
Ich habe am 12.7.25 eine DJI Power 500…
Ich habe am 12.7.25 eine DJI Power 500 bestellt und mit Paypal bezahlt. Seit 14.07.25 12:35:53 steht in der DJI App "alles verschickt". In der verlinkten UPS Tracking Nummer steht aber seit Bestellzeitpunkt "label created, waiting for shipment". Und das bei einem Produkt, das zum Kaufzeitpunkt verfügbar war. Am 16.07.25 beim Support angerufen und um Klärung gebeten. Eine junge Frau erklärte, dass sie es prüfen würde und ich eine Mail bekomme, von ihr und von UPS. Gekommen ist bis heute gar nichts. Keine Ware, keine Info.
Man kann nur von diesem Store abraten.
Bestellnummer 0495508236101
Ware ist am 25.7.25 endlich angekommen. Durch Trustpilot wurde die Ernsthaftigkeit meines Anliegens verdeutlicht und dan durch DJI gelöst. Danke an alle Beteiligten. Die Bewertung erhöhe ich nun auf 4 Sterne.
21. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, thank you for reaching out. To assist you better, could you please provide us with the order number? This will help us look into the details and address your concerns more effectively. Thank you for your cooperation.
22nd July:
Dear Uwe,
Thank you for contacting DJI and providing the relevant information.
We have forwarded your order’s shipping issue to the appropriate team and are currently verifying the logistics status with your order #0495508236101. We appreciate your patience and understanding while we look into this matter.
Thank you for your understanding and support of DJI.
23rd July:
Hello Uwe,
We hope your week has been going well so far.
We wanted to let you know that our team is currently following up with UPS regarding the shipping status of your order #0495508236101.
Thank you for your patience and understanding.
24th July update:
Dear Uwe,
We hope everything is going well for you.
We would like to sincerely apologise for the delay with your order #0495508236101. Our team will be reaching out to you by phone soon to provide you with the latest updates on your shipment. We kindly ask you to keep an eye out for any calls from us.
Thank you very much for your understanding and continued support.
25th July:
Dear Uwe,
We hope this message finds you well, and we wish you a pleasant Friday.
We are reaching out to follow up on your order #0495508236101. Please be informed that the shipping information for your order has been updated. We kindly recommend that you check the order page for the latest tracking number, where you can view the most up-to-date shipping status and the estimated delivery time.
Thank you very much for your understanding and continued support. We sincerely appreciate your choice of DJI, and we wish you a wonderful weekend ahead.
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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