Der Romo ist der schlechteste Reinigungsroboter der Welt. Aber damit das DJI in Deutschland keinen Supportg betreibt ist die Krönung! Bei Reklamation ist das Paket für umgerechnet 190 Euro auf eigene... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Weiß nicht ob das normal bei dji ist das man ignoriert wird aber hier ist es der fall , mehrfache Kontakt Aufnahme keinerlei Reaktion Edit: per Rückruf hat endlich jemand reagiert. Problem kon... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Drohne bestellt, festes Lieferdatum angegeben, trotzdem auch Wochen später keine Lieferung und auf Nachfrage auch kein neues Lieferdatum genannt, das Geld hat DJI gerne sofort genommen Ergänzung:... Mehr ansehen
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Ich bin wirklich sehr positiv vom Support von DJI überrascht. Meine Drohne hatte direkt nach dem Kauf einen klaren Kameradefekt (Linien im Bild sowie ein fehlerhafter Pixel). Der DJI Su... Mehr ansehen
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2,4
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Bezüglich Drohne
Bezüglich Drohne.
Freundlicher Support.
Super Service und schnelle Abwicklung in Garantie.
20. Dezember 2025
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Antwort von DJI
Hello Alexander,
Thank you very much for taking the time to share your positive review. We truly appreciate your kind words and your recognition of our support and service.
Your feedback means a great deal to us. It motivates our team to continue improving our service quality and to provide an even better and more comprehensive experience for our customers.
Thank you once again for choosing DJI. We’re always here if you need any further assistance.
2x Akkuschaden
Bisher habe ich 2 DJI Produkte und alle beide sind defekt. Ich bin unfassbar unzufrieden mit der Qualität. Beide Produkte haben sehr wenige Betriebsstunden und dennoch haben beide einen defekten Akku und sind dadurch unbrauchbar. Beide wurden im warmen Wohnzimmer mit vollem circa 90% Akkuladung gelagert. Das nächste mal greife ich wieder zu GoPro.
Antwort:
Wegen meines DJI Osmo Pocket hätte ich bereits 2 Kontakte zu ihrem Service und keiner konnte mir weiterhelfen. Gerne bot man mir eine Reparatur auf eigene Rechnung an. Leider finde ich die Belege hierfür nicht mehr.
Es spielt auch keine Rolle mehr.
Es ist untragbar das 2 von 2 DJI Produkte nach nur wenigen Betriebsstunden ein Problem mit dem Akku haben obwohl sie im Wohnzimmer gelagert wurden. Hinzu kommt eine Fehlermeldung von der Action 2 "Temperatur zu niedrig".
Bei 23C im Wohnzimmer... Das ist ein schlechter Witz!
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
2.16 Update:
Hope you are doing well. We're sorry that the services for Osmo Pocket have been suspended currently and relevant technical support and after-sales repair services cannot be provided. As electronic products are affected by technological developments and changes in usage requirements, each generation of products has a fixed life cycle. In order to continuously provide you with premium product and service experiences, DJI regularly optimizes resource allocations to promote the development and application of new products and technologies.
Therefore, we have decided to stop providing support services for the Osmo Pocket and its accessories starting on February 5, 2026.
For your Action 2, you may submit a repair request via our official support page at http://www.dji.com/support. If you are unable to submit a request in your country or region, please let us know and we will provide further assistance to the best of our ability.
Thank you for your understanding.
2.12 Update:
We truly regret any inconvenience you've experienced and want to make things right. To help us assist you more efficiently, we kindly ask you to provide below information so that we can conduct a thorough review on our side.
1. The case number or ticket number, if available
2. The email address or phone number previously used to contact us
3. The product serial number, if convenient
4. The platform where the product was purchased, such as the official website, an authorized retailer, or a third-party online marketplace
Your cooperation is greatly appreciated. Looking forward to your prompt response. Thank you.
02.10 update：
Hi there,
Thank you for getting in touch with us and for the details you have shared. Based on the information currently available, we are unable to locate an existing communication record in our system.
To help us assist you more efficiently, we kindly ask you to provide some additional information so that we can conduct a thorough review on our side.
1. The case number or ticket number, if available
2. The email address or phone number previously used to contact us
3. The product serial number, if convenient
4. The platform where the product was purchased, such as the official website, an authorized retailer, or a third-party online marketplace
Once we receive the above details, we will proceed with further verification as soon as possible.
Thank you for your cooperation. We look forward to your reply.
————————————————————————
Update:
Thank you for your information. However, we are not able to locate exisiting communication record from details you provided. In order to assist you effectively, could you please provide us with any relevant information, such as the case number or ticket number, so that we can conduct a thorough investigation from our end ? Your cooperation is greatly appreciated. Looking forward to your prompt response. Thank you.
Hi jaysas b, we appreciate you bringing this to our attention. We are very sorry to hear about your experience and the inconvenience it has caused. To assist you better, could you please provide us with case number or any reference number from your previous support interaction(if any)? This will help us look into the details and address your concerns more effectively. Thank you for your cooperation.
Die Software/App-Hölle
Die Software/App-Hölle: Die Kamera verbindet sich nicht, die App stürzt ab oder man muss sich erst mühsam registrieren, bevor man überhaupt ein Bild sieht
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
10th Feb Update,
Hi there,
We hope this message finds you well, and we regret that we haven't received any updates from you.
Don't worry, we're always here for you! You're most welcome to reach out to us anytime whenever you're ready. You are able to find our DJI Support accounts in many main social media platforms.
Looking forward to your new messages so that we could help resolve the issues for you.
--------------------------------------------------------------------
9th Feb Update:
Hi there, we just wanted to follow up as we haven’t received a reply from you yet.
We take your feedback very seriously and truly want to help resolve the issue you mentioned. When you have a moment, please kindly take a look at our previous message so we can assist further.
Thank you!
----------------------------------------------------------------
Hi Marcel Jenning,
Sorry to hear about the experience, and we truly apologize for the inconvenience this has caused.
Please don’t worry, we’re here to help and will do our best to sort this out with you. To get started, could you let us know which product you’re currently using and the name of the app/software you’re running? This will help us narrow down the issue more quickly.
If it’s more convenient, we can also continue troubleshooting via private message. Do you have another platform where we can contact you directly so we can provide more detailed assistance and help resolve this as soon as possible?
Thank you for your patience, and we appreciate you reaching out to us.
Vorbildlicher Service!!!
Hallo,
unsere mini4pro ist leider unkontrollierbar abgestürzt und war danach unbrauchbar. Dies wurde vom Care&Refresh-Service ohne Komplikationen sofort übernommen und innerhalb 1 Woche hatte ich eine NEUE Drohne! Der Kontakt war super freundlich, hilfsbereit und hat sich Zeit genommen! Vorbildlich!!!! Kurz vor Auslieferung der neuen Drohne hat mich ein Mitarbeiter von DJI angerufen und mir mitgeteilt, dass ich eine komplett neue Drohne bekäme und somit den kompletten Prozess der Neuanmeldung durchlaufen müsste. Zusätzlich hat er mich darauf hingewiesen, dass ich bitte alle Funktionen schnellst möglich ausgiebig testen solle, damit ich auch die Sicherheit habe, dass alles funktioniert! Super nett! Besser geht es nicht!!!
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, thanks for sharing your feedback on our service. This will surely strengthen our customer relationship and foster advancement in customer service between our DJI customers. We're glad to be of service. Thank you for choosing DJI.
Nie wieder DJI
Nie wieder bestelle ich etwas bei diesem Laden.
Wollte einen nicht passenden Solarregler zurückschicken, klappt nicht! Habe es 4x probiert, Paket kommt immer wieder zurück...Angeblich eine Gefahrgutsendung.....ws ist ein ca 10x5cm Solarregler.paket ist versiegelt, also nicht benutzt, trotzdem klappt es nicht.
Also wieder zurück Ecoflow, da gab es nie Probleme, NIE!!!
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
2.10 update：
Hi there,
Thank you for reaching out to the official DJI support team. We are glad to offer our assistance.
If you require any help or guidance, please take a moment at your convenience to reply to this message and provide the necessary information. This will allow us to assist you more efficiently and accurately.
We sincerely appreciate your understanding and continued support of DJI.
Wishing you a pleasant day, and we look forward to your response.
___________________________________________________________________________
Hallo! Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte antworten Sie uns, sobald es Ihnen möglich ist.
In Bezug auf das Problem, das Sie mit dem Produkt beschrieben haben: Falls das Produkt direkt im DJI Official Store gekauft wurde, beachten Sie bitte, dass aufgrund der besonderen Eigenschaften der DJI Power-Serie, Sie normalerweise den DJI Support kontaktieren müssen: https://www.dji.com/global/support
Wir werden Ihnen dann helfen, die Rücksendung zu arrangieren.
Wir freuen uns darauf, Ihnen schnell weiterhelfen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
2.4 Update.
Sehr geehrter Kunde,
wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir möchten uns nochmals bezüglich des von Ihnen erwähnten Problems mit dem Solarregler melden, da wir bisher noch keine Antwort von Ihnen erhalten haben. Um Ihnen besser weiterhelfen zu können und gezielte Unterstützung zu bieten, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, ob der Solarregler über die offizielle DJI-Website oder über eine Drittanbieterplattform gekauft wurde.
Ihre zeitnahe Rückmeldung wird uns helfen, Ihr Anliegen effizienter zu bearbeiten. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
DJI Support
2.3 Update
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Schwierigkeiten erlebt haben. Wir verstehen Ihre Verärgerung sehr gut.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer, die Produkt-SN oder eine entsprechende Fallnummer mitzuteilen.
Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen und das Problem gemeinsam mit Ihnen bis zur Lösung zu klären.
auch ausgetauschter ROMO P leidet nach wie vor unter Kartenverlusten
Aktualisierung 17. März 2026 - ...
der ausgetauschte neue ROMO P lief nur einige Zeit problemlos. Nach einer halbwegs guten Kartierung und einigen Reinigungsgängen knallt er nun mit Wucht gegen jede Art Hindernisse und verliert wieder und wieder den kompletten Kartensatz. Diesmal aber war - selbst nach komplettem Zurücksetzen/Löschen des Systems und der App - erst nach vielen Versuchen eine Neuanmeldung möglich. Um eine bessere Kartenaufzeichnung zu erreichen, wurde der Ansatz verfolgt, zu einer Basiskarte neue Räume zusätzlich anzumelden. Davon muss dringend abgeraten werden, denn auf diese Weise kam keine Karte zustande, da der Roboter permanent die Orientierung verlor, selbst neben dem Modem, und so keine Kartierung möglich wird. Also unbedingt eine komplette Kartierung machen und versuchen, diese zu optimieren (z.B. Räume nachträglich abzutrennen, was leider nach wie vor nur schlecht, wenn überhaupt, funktioniert, meist kann man nicht mal die Räume benennen). Leider scheint dji die Verbesserung der mehr als dysfunktionalen Kartenfunktion gleichgültig zu sein, versprochene Software- bzw. App-Optimierungen sind bisher ausgeblieben, das Problem andauernder Kartenverluste und nicht möglicher Bearbeitungen besteht nach wie vor.
Wir haben mit verschiedenen hochwertigen Drohnen und Pro-Systemen von dji über Jahre sehr gute Erfahrungen gemacht und deswegen auch beim ROMO auf Qualität gehofft, aber was dji bei Haushaltsrobotern liefert, zeichnet kein gutes Bild des Unternehmens. Es wird Zeit, dass die zuständige Softwareabteilung in die Gänge kommt.
12. Februar 2026 ROMO P Servicefall vorerst letzte Aktualisierung - Gerät wurde problemlos ausgetauscht, funktioniert nun technisch optimal. Verbesserungswürdig ist nach wie vor das Mapping, die Bearbeitung der Karten funktioniert nur nach Zufallsprinzip. Mal gehts, mal nicht. Da besteht nach immer noch deutlicher Verbesserungsbedarf. Sobald DJI das in den Griff bekommt, gern 5 Sterne.
Aktualisierung davor. Der dji support hat sich nach der harschen Kritik nun doch von sich aus gemeldet und sich in anerkennenswerter Weise um eine Lösung bemüht. Diese wird nun abgewartet und zum hoffentlich guten Schluss berichtet und ggf. auch die positive Bewertung weiter erhöht. Es steht zu hoffen, dass der nicht nur etwas verquaste automatisierte Support weniger sinnentleerte KI (wie leider bei vielen anderen Unternehmen auch) bemüht, sondern lebendige Mitarbeiter - wie der, der sich dann doch persönlich gemeldet hat. Nur das stützt den guten Ruf. Es wäre doch so einfach. Nun deutlich positiver gestimmt auf gutes Gelingen hoffend.
9. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
2026/2/13
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu aktualisieren und Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir schätzen es sehr, dass Sie bereit waren, Ihre Bewertung entsprechend anzupassen.
Ebenso danken wir Ihnen für Ihr offenes und konkretes Feedback zur Mapping-Funktion. Wir haben Ihre Rückmeldung zur aktuell noch bestehenden Instabilität bei der Kartenbearbeitung aufmerksam gelesen und bereits an das zuständige Produkt- und Entwicklungsteam weitergeleitet. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Software ist für uns von großer Bedeutung, und konstruktive Hinweise wie Ihre sind dabei äußerst wertvoll. Einen konkreten Zeitrahmen können wir derzeit leider noch nicht zusagen, selbstverständlich halten wir Sie jedoch bei neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Auch Ihre Anmerkungen zum Thema automatisierter Support nehmen wir sehr ernst und haben diese entsprechend intern weitergegeben.
Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Vertrauen und Ihre konstruktive Haltung. Wir hoffen, Sie künftig vollständig überzeugen zu können, und arbeiten weiterhin konsequent an Verbesserungen.
Freundliche Grüße
DJI Support Team
======================
1.15 update:
Dear customer,
We sincerely apologize for reaching out to you again. We truly hope to assist you in resolving the issue. When you see this message, could you please take a moment to update us on the current progress of your case? Thank you once again for your understanding and support! Wishing you a wonderful day!
Best regards,
DJI Support Team
1.14 urgent update：
Hi there,
Greetings from DJI official support team!
We are reaching out to follow up on our previous communication regarding the 1.11 update. As we have not yet received a response from you, we would like to check in and confirm your current status.
If you have already reviewed the solutions we shared earlier, we would appreciate it if you could let us know your current situation or any feedback you may have. We would also like to confirm whether you still require any further support or assistance from our side at this time.
Should you have any questions or need additional clarification, please feel free to let us know. We remain ready to continue supporting you as needed.
Thank you for your time and patience. We look forward to hearing from you.
————————————————————
Best regards,
DJI Support Team
Dear Eli,
We sincerely apologize for disturbing you again. We truly understand how you feel and hope to assist you in resolving the issue. If you still need our support, please refer to the solutions provided above. We look forward to your reply and wish you a wonderful day!
Best regards,
DJI Support Team
2026.02.03 update：
Dear Eli,
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you.
To better assist you in resolving the issue and to facilitate communication, could we kindly ask you to contact us via other social media platforms, such as Instagram or X?
You can reach out to the DJI Support account mentioned in DJI’s official accounts, or you may provide us with your contact information and order number.
We look forward to your reply:
X: https://x.com/DJISupport
Instgram: https://www.instagram.com/djisupportofficial/
Best regards,
DJI Support Team
DJI Betrug
Ich habe heute Nacht die zweite E-Mail von DJI erhalten mit gleichem Inhalt wie die erste. Sie verkaufen Ware welche sie nicht haben und lassen sich noch bezahlen. Das ist BETRUG und TÄUSCHUNG. Wenn Ich hier eine Antwort erhalte dann ist sie in englischer Sprache obwohl ich in Österreich lebe.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Update
Sehr geehrter Kunde,
Gestern haben wir unser Lager bereits darüber informiert, Ihre Bestellung vorrangig zu versenden. Allerdings haben wir festgestellt, dass die Bestellung inzwischen storniert und die Rückerstattung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit diesem Kauf möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und bitten um Ihr Verständnis. Sollten Sie künftig weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
-----------------------------------------------------------------------------
Update
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Geduld. Nach unserer Überprüfung wurde die betreffende E-Mail automatisch vom System versendet, weshalb der Inhalt identisch war. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Vielen Dank für Ihren Hinweis – Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service in Zukunft weiter zu verbessern.
---------------------------------------------------------------------------------------------
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihnen dadurch erneut Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir haben Ihr Feedback bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um die E-Mail-Kommunikation entsprechend zu überprüfen und zu verbessern.
Gleichzeitig werden wir das Lager kontaktieren und den Versand Ihrer Bestellung nachdrücklich beschleunigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Tip-Top-Kundensupport
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there,
Thank you for your feedback. We’re honored to provide products that meet your expectations.
Your input is very valuable in helping us continuously improve our products and services. Thank you again for your support!
Der Kundenservice zeigt keinerlei…
Der Kundenservice zeigt keinerlei Kulanz.
Ich habe über die Weihnachtstage mich doch für eine Ronin 4D 8k entschieden und wollte dann mein anderen Kauf der nun 3 Tage über der Rückgabefrist und noch Originalverpackt ist zurückgeben, weil die Ronin den Ersetzt. Leider gibt es keinerlei Verständnis und man schreibt gefühlt mit einer KI...
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
1/15 update
Dear Jonas Zellner,
We hope this email finds you well.
We sincerely apologize for keeping you waiting. We are writing to inform you that the refund for your DJI RS Intelligent Tracking Module has been successfully processed on DJI’s end. When you receive the refund depends on how soon PayPal processes it.
Should you have any further questions, please feel free to contact us. Thank you for your understanding and continued support.
-----------------------------
3 Jan 2026 Update
Dear Jonas Zellner,
We hope you’re doing well. We just wanted to follow up on our previous message and kindly ask if you could take a look at it when you have a moment. It will help us assist you more effectively and expedite the resolution.
We understand how frustrating this situation can be, and we’re here to help you.
Thank you for your time and cooperation. Looking forward to your reply.
Best regards,
DJI Support
-------------------------------------------------------------------
Dear Jonas Zellner,
We’re truly sorry to hear about your experience, and we understand your frustration.
To better assist you, could you please let us know where the product you wish to return was purchased from? Additionally, if possible, please provide us with the order number or any proof of purchase you may have.
Regarding your communication with customer service, could you also share any ticket number or communication records you’ve had with them? This will help us look into the matter more efficiently.
Please upload any relevant materials to the following link:
https://pan-sec.djicorp.com/s/wgYgtHzS67EdTNo
We appreciate your cooperation, and we’ll do our best to resolve this for you as quickly as possible.
Thank you for your patience.
Drohne bei Austausch verschwunden. Schlechter, unmotivierter Support.
Update am 6. Januar 2026:
Die Antworten auf meine Bewertung von DJI zeigen, dass hier kein echter Support betrieben wird. Obwohl die Sendung in der Verantwortung von DJI abhanden gekommen ist, werden Verantwortungen auf mich abgeschoben, die vorher nicht Bestandteil des Austauschs waren, wie etwa die Nennung der Seriennummer oder, dass ich die Polizei kontaktieren soll.
Anstatt, dass DJI beim Versanddienstleister Druck macht, lässt sich der Konzern von den sehr schwachen Beweisen überzeugen und sagt mir, dass ich Pech gehabt habe. Wenn der Versanddienstleister dabei DJI geschadet hätte, wäre die Motivation bestimmt eine andere. So habe ich die Drohne aber ja schon gekauft und DJI hat den Gewinn bereits bekommen. Dass ein Großkonzern dann kein Interesse an einer kundenfreundlichen Lösung hat, überrascht mich leider nicht.
Als der vermutlich wichtigste und größte Drohnenhersteller der Welt, könnte man vermuten, dass DJI auch aus Kulanz ein Austauschgerät zur Verfügung stellen könnte. Ich erinnere: Meine Drohne wollte ich nicht zurückgeben da sie mir nicht gefällt oder dafür das Geld zurück haben. Ich habe ein defektes Gerät erhalten und wollte einen entsprechenden Ersatz.
Ein Gericht in Bayern hat im Jahr 2024 bei einem ähnlichen Fall (diesmal war es ein Laptop welches auf dem Versandweg gegen Mehlpackungen getauscht wurde), für den Geschädigten Verbraucher entschieden. Der Versanddienstleister hatte die gleichen Argumente und Beweise vorgebracht wie in meinem Fall, doch das Gericht sah dies als nicht ausreichend an und glaubte dem Verbraucher. Doch soweit geht die Untersuchung und Aufklärung von DJI natürlich nicht, stattdessen wird gesagt, dass man nichts weiter machen könne und nimmt in Kauf, dass die eigenen Kunden mit einem wirtschaftlichen Schaden, Stress und einem Vertrauensverlust zurückbleiben.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem DJI-Kundenservice:
Es ging um einen Austausch für eine nahezu neue, aber defekte Drohne (nur wenige Tage alt). Nach der von DJI veranlassten Rücksendung zwecks eines Austauschs wurde mir mitgeteilt, dass der Inhalt nicht korrekt gewesen und stattdessen ein Stein angekommen sei. Offensichtlich wurde das Paket auf dem Versandweg geöffnet und der Inhalt ausgetauscht. Am Ende bleibe ich als Kunde auf dem vollständigen Verlust der Drohne sitzen.
Der Fall wurde aufgrund von Beweisen des Versanddienstleisters geschlossen, jedoch habe ich nicht den Eindruck, dass alle möglichen Wege genutzt wurden, um gegenüber dem Versanddienstleister eine Erstattung durchzusetzen, obwohl das Versandlabel über DJI lief und nur DJI anspruchsberechtigt ist. Auf eigene Anfragen beim Versanddienstleister erhielt ich Hinweise auf Beweise für eine Veränderung des Pakets, diesen ging DJI aber nicht weiter oder nur sehr oberflächlich nach. Zusätzlich war auf dem von DJI zur Verfügung gestellten Versandlabel der Paketinhalt vermerkt, was aus meiner Sicht das Risiko eines Verlusts unnötig erhöht hat.
Die Kommunikation war insgesamt wenig professionell: Ich wurde nie persönlich angesprochen, erhielt keine offiziellen Prüfberichte, sondern lediglich Screenshots und lose formulierte E-Mails. Zudem wurde mir gegenüber die Aussage getätigt, dass die interne Logistikabteilung wenig Motivation habe und den Fall daher nur mit den nötigsten Mitteln verfolgen würde. Wenn die Abteilungen so übereinander sprechen, wundert mich das Ergebnis nicht.
Natürlich haftet an erster Stelle der Versanddienstleister, jedoch ist DJI mir gegenüber verantwortlich und ist dieser Aufgabe nicht nachgekommen.
Insgesamt fühlte ich mich als Kunde mit einem klar ungeklärten Transportschaden allein gelassen. Ich habe mich an alle Anforderungen und Anweisungen gehalten, habe nur die mir zugewiesenen Wege und Mittel benutzt und bleibe nun auf einem Verlust von ca. 700€ sitzen.
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
2026 1.6 update
Dear Customer,
Thank you for your patience as we conducted a thorough review of your case.
As previously communicated via email, we have shared with you the relevant investigation evidence, including CCTV images provided by the carrier, to fully demonstrate our efforts in verifying the details.
According to the official investigation conducted by DHL, no irregularities were found during the transportation process. Based on these findings and the absence of verifiable evidence such as the product's serial number (SN), we are currently unable to proceed with compensation.
Therefore, we recommend that you report this incident to your local police. An official investigation may help uncover new evidence and support further steps.
We appreciate your understanding and cooperation.
2026 1.4 update
Hello there, we hope everything is going well with you. Your case is currently being actively processed, and we will update you immediately as soon as there is any new information. Thank you very much for your patience and support. We wish you a pleasant day!
12.31 Update
Dear Ferdinand,
We sincerely apologize for keeping you waiting. After our verification, since you are unable to provide the product’s SN and additional information, the relevant team is unable to make further progress on this case. If you can provide the necessary information, please contact the team via email. Also we suggest you to report to the police and start a official investigation on this case. Once again, thank you for your understanding and support!
Best regards,
DJI Support Team
Dear Ferdinand,
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you. Please rest assured that we have already located your case and forwarded it to the relevant team for handling. We are committed to assisting you in resolving the issue, and will promptly update you as soon as we receive any response. Once again, thank you for your understanding and support!
Best regards,
DJI Support Team
Kundenservice
Mein Paket hat verdächtig lange auf die Auslieferung gewartet, aber der Kundenservice hat sich vorbildlich um meine Anfrage gekümmert und den Grund für die Verzögerung recherchiert.
Das Problem wurde freundlich und schnell gelöst – das Paket kam schnell an. Ich kann den Webshop nur weiterempfehlen. Es gibt nichts zu verbessern, bleibt so wie ihr seid.
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there, receiving your recognition and appreciation is what we strive for. It is our great honor to receive such high praise from you, and we are truly delighted to have been able to help resolve the issue. Thank you for your recognition and support of DJI. Wish you a pleasant experience and a wonderful day.
Sehr positive Erfahrungen mit dem Support
Ich muss jetzt meine kürzlich gemachte Erfahrung mit dem Support von DJI teilen. Ich wsr vor wenigen Wochen im Schnorchelurlaub und hatte meine Osmo Action 4 dabei. Nach gut einer Woche Schnorcheln hatte diese plötzlich einen Fehler "Wasserdruck zu hoch". Wie ich dann sah, war Wasser in die Kamera gelangt, obwohl alle Klappen augenscheinlich geschlossen waren. Also den Support angeschrieben und nach meiner Rückkehr, auf Anraten des Support, meine Kamera per Reparaturauftrag eingeschickt. Nach wenigen Tagen erhielt ich die Nachricht, dass meine Kamera angekommen sei. Einen Tag später wurde mir bereits mitgeteilt, dass das Core Board und der Akku getauscht werden müssten, mir entstünden hierbei jedoch keine Kosten (Kamera hat noch ca ein halbes Jahr Garantie). Am nächsten Tag ging die Kamera bereits wieder in den Rückversand zu mir. Gestern kam sie an und zu meiner Überraschung wurde mir eine nagelneue Kamera zugeschickt. Ich kann nur gutes über den Support und Kundenservice von DJI berichten!
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there,
Thank you very much for sharing your experience with our support team. We are delighted to hear that our team was able to assist you promptly and guide you through the situation with your Osmo Action 4.
We understand that encountering an issue with your device during a trip can be frustrating, so it is especially rewarding to know that the matter was resolved quickly and that you were satisfied with the outcome. We are glad that you received a brand-new replacement and that the entire process was smooth and worry-free.
Your feedback is not only a recognition of our team’s efforts but also an encouragement for us to continue providing excellent support. We will make sure to share your kind words with the team.
Thank you once again for your trust and support, and we hope your future filming adventures bring you joy and wonderful memories.
Garantie abgelehnt
meine Drohne stürtzte nach einem Senkrechtstart
gleich wieder bei einem plötzlichen Totalausfall
gradlinig wieder ab.(Garantiezeit)
Ausfall kein Bedienerfehler.Erfahrungen mit mehreren Drohnen langjährig vorhanden.
die Drohne wurde zur Reparatur eingeschickt.
Die Fehlerauslese ergab einen letzten Flug der zeitlich weit zurück liegt.Dies war aber nicht der Flugtag des Abstuzes.
Garantie wurde nicht anerkannt.Aber wie soll ich
als Privatkunde das Beschriebene beweisen.
Kosten von 145 Euro selber getragen.
Positiv: schnelle Abwicklung .
Leider für mich nicht befridigend.
CAS-22749354-D8T7H7
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Update 2025/12/9
Hi there,
Thank you very much for your patience and understanding. I would like to give you a clearer and more detailed explanation regarding the difference between the flight record time and the actual incident time in this assessment.
The “incident time (June 18, 2025)” shown in the system is the earliest event time that the device is able to trace in its internal records. If the aircraft experienced any other issues or anomalies before the reported incident, the system cannot determine whether subsequent flights remained fully stable. Therefore, it uses the earliest detectable event as the basis for analysis.
It is also important to note that the internal records of both the aircraft and the Aircraft Remote Controller do not contain the time that the customer reports when submitting the case. This means the analysis relies solely on the timestamps automatically recorded by the device and remote controller, rather than the user-reported time. A discrepancy between these times is expected and does not influence our independent evaluation of the incident.
Based on the device records and the overall analysis, the final conclusion is that the responsibility for this incident lies with the customer. We sincerely appreciate your ongoing support and cooperation. If you have any further questions, we are always here to assist.
Wish you a pleasant day.
-------------------------
Update 2025/12/4
Dear Michael,
We hope this message finds you well.
We sincerely apologize for any confusion this may have caused. As mentioned previously, after re-evaluating your repair case and reviewing the Flight Logs you provided, we confirmed that aside from the incident on June 18, 2025, no abnormalities were detected in the data around the dates you referenced.
Based on this analysis, our conclusion is that because the aircraft was not properly restored after the June 18 incident, its performance could not be fully ensured, which ultimately led to the issue you experienced this time. We kindly ask for your understanding.
In addition, We’ve already sent you a follow-up email, and we’d appreciate it if you could take a look at your convenience.Thank you again for your understanding and cooperation.
If you still have any concerns, questions, or further requests, please feel free to reach out to us at any time.
Wishing you all the best and a wonderful weekend ahead.
------
Update 2025/12/4
Dear Michael,
We sincerely apologize for the inconvenience caused.
Based on the flight log you provided, our engineering team’s analysis indicates that the device experienced an incident on June 18th, 2025. After such an event, the overall performance and reliability of the device can no longer be fully guaranteed.
We kindly ask for your understanding.
-------
Dear Michael,
We sincerely apologize for the dissatisfaction caused by your recent drone experience. We fully understand how you feel, and we will forward your concerns to the relevant team for a further review.
Additionally, we note that your drone has already been shipped back to you. Could you kindly let us know if you have tested it yet? Should you have any additional information or details to share that may assist with our review, please feel free to contact us at your convenience.
We appreciate your patience and understanding as we work to address this matter thoroughly.
Best regards,
schlimm..schlimm.
schlimm..schlimm.. am schlimmsten , mini mic , mic mini.
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
12.09 update：
Hi there,
This is the DJI Support Team. We wanted to follow up with you, as we have not yet received your response and would like to make sure everything is going smoothly on your end.
If you still require our assistance, please kindly share your product Serial Number (SN) or CAS number so that we can proceed with the necessary checks.
If your concern has already been resolved, please let us know and we will update our records accordingly.
If you have any additional questions or need further support, please feel free to reach out at any time. We are always here to assist you.
We look forward to hearing from you.
====================
Hi Rämii,
This is a gentle follow-up regarding your case. We haven’t heard back from you yet, and we just wanted to check if you’re still in need of assistance.
If possible, please provide the requested information (such as the Serial Number or CAS number) so we can continue to follow up and support you effectively. If the issue has already been resolved, please feel free to let us know as well.
Thank you for your time and cooperation, and we truly appreciate your understanding.
Best regards,
DJI Support Team
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12/4 update
Hello Rämii, we are continuing to follow up on your case. Please provide the necessary information at your earliest convenience so that we can offer you timely and effective assistance. We apologize for any inconvenience and sincerely appreciate your understanding and support. We look forward to your reply!
12/3 update：
Hi there,
We are very sorry to hear about your experience, and we understand how upsetting this situation can be. Thank you for bringing it to our attention.
To assist you more thoroughly and review the case in detail, could you please share the product Serial Number (SN) or the CAS number? This information will allow us to locate the case accurately and follow up with precise support.
We are here to help and will do everything we can to resolve this matter for you.
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29th Nov. update:
Dear Rämii,
We hope you are doing well. Thank you for contacting DJI and taking the time to leave your review. We take your feedback seriously.
If there’s anything you need help with while using a DJI product, please share the details, and we will do our utmost to assist you.
Thank you for your understanding and support. We look forward to your reply.
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2025/12/1
Dear Rämii,
We hope this message finds you well. We’re following up regarding our previous messages. If you still need any assistance with your DJI product, please don’t hesitate to share more details — we’d be happy to help.
If the issue has already been resolved, please feel free to let us know as well.
Thank you once again for your time and support. We look forward to your reply.
Kind regards,
DJI Support Team
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2025/12/2
Dear Rämii,
We hope you’re doing well. This is a gentle follow-up regarding your previous inquiry.
As we haven’t received the requested information yet, we’re unable to proceed with a detailed review of your case.
If you still need assistance, please kindly share the product’s SN or CAS number at your earliest convenience, and we’ll be glad to continue helping you.
If the issue has already been resolved, please feel free to let us know as well.
Kind regards,
DJI Support Team
DJI Care für Mini 5 Pro
DJI Care für Mini 5 Pro. Die Drone ist mir im Urlaub abgestürzt. Am Montag zu DJI versendet und am Mittwoch mit DHL Express eine komplett neue Drohne original verpackt zugesendet. Note 1+
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear customer,
We are delighted to hear about your positive experience with our support team. Our ultimate goal is your satisfaction, and we are thrilled to know we can assist you promptly and efficiently! We hope you have a wonderful day ahead and thank you for supporting DJI.
Best regards,
DJI Support Team
Außergewöhnlich guter Service!!!
Also den Service den ich erlebt habe war einfach nur überragend!
Ich habe mit Eigenverschulden eine Avatar 2 kaputt geflogen. Die Drohne hatte keinerlei Versicherungen.
Also habe über die DJI Store App einen Service-Fall gestartet.
Daraufhin habe ich einen Versandaufkleber bekommen und an einem Montag die Drohne samt Zubehör losgeschickt.
Am Mittwoch wurde ich gegen 11 Uhr per Mail kontaktiert das die Drohne angekommen sei.
Keine Stunde später hatte ich die Kostenaufstellung der Reparatur und wurde auch zusätzlich etwas später noch angerufen wo man mir freundlich den weiteren Ablauf erklärte.
Die Reparatur belief sich trotz massiver Schäden auf nicht mal 80€ und ich sollte eine Austauschdrohne bekommen.
Nachdem ich die Rechnung gezahlt hatte wurde schon am selben Abend das Packet in den Versand gegeben.
Leider war ich am Freitag nicht zuhause weswegen ich das Gerät erst am Montag in einem UPS-Store abholen konnte- aber da kann ja DJI nix für. Und am Montag ist das Paket auch angekommen.
Als ich das Paket öffnete musste ich sogar feststellen, das die Drohne ein noch eingeschweißtes Neuteil ist!
Dieser Service ist wirklich außergewöhnlich gut!!!
Ich bin sehr begeistert!! Weiter so 👍👍👍
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hi there. Thanks for sharing your feedback on our service. This will surely strengthen our customer relationship and foster advancement in customer service between our DJI customers. We're glad to be of service. Thank you for choosing DJI.
Bei DJI Ticket innerhalb der…
Bei DJI Ticket innerhalb der Garantiezeit eröffnet, Dji mini 5 pro mit Kameraproblem ohne DJI-Care per UPS nach Ungarn in die DJI-zertifizierte Werkstatt geschickt. Kaum angekommen wurde per Mail mit mir Kontakt aufgenommen. Ich hatte die Möglichkeit per Mail und Chatsupport das Problem zu beschreiben und auch Beispielfotos zu schicken, mit Hilfe derer das Problem wohl genauer eingegrenzt werden konnte. Freitag Drohne verschickt, Freitag drauf nagelneue Drohne zugeschickt bekommen. Ich finde das einen bomben Service!!
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Hello Ulf, we are truly delighted by your affirmation of DJI and your choice to support the DJI Mini 5 Pro! It brings us great joy to know that your issue was resolved effectively and promptly, and that you are satisfied with DJI's service. Earning your trust is our utmost honor and constant pursuit. Wishing you safe flights and a wonderful experience with your device!
der Kunde wird um sein Recht betrogen
Defekte und schlechte Ware versendet. Kann oder will keine Rücksendung organisieren. Support Team versucht nicht das Problem zu beheben und gibt nichts weiter als Versprechungen, die nicht eingehalten werden. Wir müssen die Sache jetzt wirklich an einen Rechtsanwalt geben. Das ist unglaublich, das eine Firma wie dji sich nicht an geltende Rechtsprechung hält, aber in Deutschland verkaufen will.
Es ist toll wie die sich Mühe geben zu antworten. Aber stand heute 22.11.2025 Steht das Teil immer noch bei uns. dji besteht auf einen Versand mit FedEx. Die gibt es bei uns aber nicht. Wenn sie kommen verweigern die eine Quittung. So versenden wir nicht zwei mal Abgegeben, zwei mal zurückgebracht. Beim letzten mal wurde mir das Paket mit der Teuren Powerstation vom Fahrer bewusst vor die Füße geworfen. Solchen Leuten gebe ich doch kein Gerät von weit über 500€ ohne Quittung. Anstatt dauernd hier zu Schreiben, sollte dji lieber dafür sorgen, das wir unser Gerät zurück schicken können. Sind ja bisher nur 5 Wochen. Und die müssen sich bauch nicht für mein Verständniss bedanken. Das habe ich nämlich nicht....
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
11.23 update
Dear Customer,
We’ve followed up with the relevant team again to request a prompt response to you. Please note there may be a slight delay due to the weekend.
Thank you for your patience throughout this process!
11.24 Update:
11.25 Update：
Hi there,
We sincerely apologize for the inconvenience. At the moment, FedEx is the only available carrier for your product, and we’re sorry for the trouble this has caused. We have been actively communicating with FedEx and truly hope to resolve this issue for you.
Coco sent you an email yesterday, but we haven’t received your reply yet. If possible, please give us another chance by responding with a suitable pickup time. Your cooperation will help us move this forward.
Thank you for your understanding.
11.29 Update
Dear Customer,
We have noted the email you sent. We’ve followed up with the relevant team again to request a prompt response to you. Please note there may be a slight delay due to the weekend.
Thank you for your patience throughout this process!
11.30 Update
Dear Markus,
We deeply regret the frustration this situation has caused and sincerely appreciate your understanding as we work to resolve it.
To ensure a smooth and transparent process, our Customer Care Team has arranged UPS Standard as your new courier. Please check your email for the details and follow the instructions provided to proceed.
Thank you for your cooperation and patience.
4th Dec. Update
Hi there,
Hope this email finds you well and we apologize for any inconvenience and trouble caused so far.
Please kindly check out the newest email sent by Coco on 2nd December, which clarified the confusion caused earlier. Please also follow the instructions provided to use the shipping label of UPS.
Should you have any other questions or need additional assistance, please kindly feel free to reply to the email directly. We look forward to your reply!
6th Dec. update:
Dear Markus,
We hope you’re doing well. We are closely monitoring your shipment, which is currently in transit. Once we receive your device, our team will arrange the next steps in the process.
We appreciate your understanding and support.
12.7 update:
Dear Markus,
We hope you’re doing well. We are closely monitoring your shipment, which is currently in transit. Once we receive your device, our team will arrange the next steps in the process.
We appreciate your understanding and support.
12.11 Update:
Dear Markus,
Thank you so much for your patience, and we sincerely apologize for any inconvenience this has caused.
We wanted to provide you with an update — the refund has now been successfully processed on our side. It may take a little time for the amount to appear in your account depending on your payment provider, so please keep an eye on the refund status over the coming days.
If you have any questions or need further assistance at any time, please feel free to reach out to us. We’re always here to help.
Thank you again for your understanding.
Ich hatte einen Wasserschaden mit…
Ich hatte einen Wasserschaden mit meiner DJY Mini 3 Pro.
Nach Einsenden der Drohne, wurde mir innerhalb 1 Woche eine Ersatzdrohne (neu) geliefert.
Ich musste nur den Kostenvoranschlag bezahlen, der sehr günstig war.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear Claus,
Thank you for your valuable review.
We’re delighted to hear that your DJI Mini 3 Pro repair went smoothly and that you’re satisfied with our after-sales service. Your positive feedback motivates us and helps us continuously improve our service standards and quality.
Thank you again for your support and trust in DJI. We hope you enjoy the flying experience with your new device.
Betrug
Ich habe vor drei Monaten bei DJI bestellt (power2000 Powerbank) mit Zubehör und trotz angegebener Lieferzeit von fünf Tagen kam es zu enormen Verzögerungen und bis jetzt warte ich auf eine Lösung. Orderhöhe ca 4000 euro. Nach einem Monat wurde mir mitgeteilt, dass die Artikel nicht mehr vorrätig sind. Das Paket ging schließlich verloren (FedEx) und auch nach jetzt drei Monaten, zahlreichen Telefonaten und E-Mails habe ich weder Ware noch Rückerstattung erhalten.
Kurz gefasst. Momentan mein Geld bei Dji, Ware nicht erhalten und keine Lösung außer ein hinhalten in der Hotline und per mails.
Mein Tipp: Sucht euch lieber einen anderen Partner, um euch den Ärger zu ersparen.
Here the order number 0491458010387
Geld jetzt nach 4 Monaten zurück erhalten von Dji.
Vielen Dank an Trustpilot für die Plattform und noch ein Tipp an alle. Kauft nicht bei DJI ein. Sie täuschen Ihre Kunden mit Lieferzeit von 5 Tagen, haben die Ware nicht auf Lager und verhalten sich nicht wie wir es in Europa gewöhnt sind. Solle Machenschaften sollten wir nicht unterstützen.
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DJI
Dear Michael,
Thank you for your review and for bringing this matter to our attention.
We are very sorry to hear about the delays and the trouble you have experienced with your order, and we understand how frustrating this must be.
If you placed the order through the DJI official website, could you please provide your order number or the email address used for the purchase so that we can further investigate the shipment and work toward a resolution?
If the order was placed through a different retailer or marketplace, please let us know where you purchased it.
Thank you for your understanding and cooperation. We look forward to your reply and will do our best to assist you.
10th Oct. update:
Dear Michael,
We hope you are doing well. Thank you for providing the information.
We have located your case and escalated it to the relevant team for further follow-up.
We appreciate your patience and will update you as soon as we have more information.
12th Oct. update:
Dear Michael,
Hope you're enjoying your weekend.
We are following up on the refund progress for your order.
The DJI Customer Care Team has already contacted you by email with the latest update, and please check your inbox (and spam/junk folder) at your convenience. If you have not received the email, please let us know, and we will resend the information.
We apologise again for any inconvenience caused during this period.
Wishing you a pleasant day, and thank you once again for your patience.
14th Oct. update:
Dear Michael,
Hope you're doing well.
We would like to follow up on the refund process for your order. Our Customer Care team has sent an email explaining DJI's current policy—please check your inbox (and spam/junk folder) for the details.
We fully understand how you feel, and we apologise for any inconvenience this may have caused.
Thank you for your understanding and support. Wishing you all the best.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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